沈陽市遼中區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識（共30題，每題2分，共60分）一、單項(xiàng)選擇題（1-20題）1.遼中區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，其中城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)一般不超過（）戶。A.200B.300C.400D.5002.根據(jù)《沈陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員的核心職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與治安巡邏C.辦理居民落戶D.協(xié)助政策宣傳3.遼中區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，其中“多網(wǎng)”主要指（）。A.黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生網(wǎng)B.交通網(wǎng)、教育網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)C.電商網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)D.環(huán)保網(wǎng)、應(yīng)急網(wǎng)、文化網(wǎng)4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.老人子女C.110報(bào)警平臺D.區(qū)民政局5.網(wǎng)格信息采集需遵循“動(dòng)態(tài)更新”原則，以下信息中無需每日核查的是（）。A.流動(dòng)人口入住情況B.重點(diǎn)關(guān)注人群健康狀態(tài)C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.居民家庭收入變化6.遼中區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其主要目的是（）。A.代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)B.收集居民意見并推動(dòng)問題解決C.定期評選優(yōu)秀網(wǎng)格職員D.組織居民參與文體活動(dòng)7.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的做法是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.邀請社區(qū)民警、物業(yè)共同參與C.記錄糾紛但不介入處理D.要求雙方簽署“互不追責(zé)協(xié)議”8.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等D.稱職、基本稱職、不稱職9.遼中區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除B.張貼警示通知并入戶宣傳C.拍攝照片上報(bào)街道備案D.組織居民召開批評大會(huì)10.網(wǎng)格信息平臺錄入居民信息時(shí)，需特別注意保護(hù)的是（）。A.戶籍地址B.聯(lián)系方式C.健康狀況D.隱私信息11.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生放學(xué)后無人看管，網(wǎng)格職員可協(xié)調(diào)的最優(yōu)資源是（）。A.社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”B.附近培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C.小區(qū)物業(yè)辦公室D.鄰居臨時(shí)托管12.遼中區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，志愿者的主要作用是（）。A.替代網(wǎng)格職員完成日常工作B.協(xié)助開展政策宣傳、便民服務(wù)C.參與社區(qū)重大事項(xiàng)決策D.監(jiān)督網(wǎng)格職員工作紀(jì)律13.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問題，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并當(dāng)場要求整改B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門處罰C.記錄問題并上報(bào)社區(qū)備案D.組織居民聯(lián)名投訴14.以下不屬于網(wǎng)格職員“日常巡查”內(nèi)容的是（）。A.檢查樓道衛(wèi)生B.登記新入住租戶C.調(diào)解家庭矛盾D.統(tǒng)計(jì)機(jī)動(dòng)車數(shù)量15.遼中區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格日志”制度，日志內(nèi)容應(yīng)包含（）。A.個(gè)人情緒記錄B.居民隱私細(xì)節(jié)C.問題處理進(jìn)度D.對社區(qū)的批評意見16.網(wǎng)格職員在宣傳“居民醫(yī)保參保”政策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.在網(wǎng)格微信群發(fā)布參保指南B.入戶向老年人講解辦理流程C.告知居民“不參保就不能報(bào)銷”D.提醒低保戶可享政府補(bǔ)貼17.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王大爺連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接破門查看B.聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)電表使用情況C.電話聯(lián)系老人子女D.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門18.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需確認(rèn)“人戶一致”情況，“人戶一致”指（）。A.戶口本與身份證信息一致B.實(shí)際居住地址與戶籍地址一致C.房產(chǎn)證與購房合同一致D.醫(yī)保參保地與居住地一致19.遼中區(qū)某網(wǎng)格開展“垃圾分類”宣傳，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.組織志愿者上門演示分類方法C.播放廣播循環(huán)講解D.給每戶發(fā)放分類垃圾桶20.網(wǎng)格職員在處理居民咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.能推則推，避免責(zé)任B.當(dāng)場解答，無法解答則引導(dǎo)至相關(guān)部門C.模糊回應(yīng)，不承諾具體結(jié)果D.記錄問題，待下周集中處理二、判斷題（21-30題）21.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）22.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助疏散群眾。（）23.網(wǎng)格劃分后不可調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）24.網(wǎng)格職員應(yīng)定期與社區(qū)民警、物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通網(wǎng)格動(dòng)態(tài)。（）25.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格職員可強(qiáng)制登記。（）26.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)問題不屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍。（）27.網(wǎng)格議事會(huì)決議需經(jīng)社區(qū)居委會(huì)審核后實(shí)施。（）28.網(wǎng)格職員需在每月底前完成網(wǎng)格內(nèi)所有住戶的走訪。（）29.對行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格職員可提供代辦社保繳費(fèi)等便民服務(wù)。（）30.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)只需每季度更新一次即可。（）第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共4題，每題10分，共40分）案例分析題1.遼中區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓3單元樓道燈長期損壞，夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格職員小張已多次登記問題并上報(bào)社區(qū)，但1個(gè)月仍未解決。部分居民情緒激動(dòng)，在網(wǎng)格群中指責(zé)“網(wǎng)格職員不作為”。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。2.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，患高血壓）的女兒在外地工作，近日李奶奶因忘記按時(shí)服藥導(dǎo)致血壓升高，被鄰居發(fā)現(xiàn)后送醫(yī)。出院后，女兒聯(lián)系網(wǎng)格職員，希望協(xié)助照護(hù)老人。問題：請?jiān)O(shè)計(jì)一份針對李奶奶的個(gè)性化照護(hù)方案，需包含具體措施。3.某網(wǎng)格內(nèi)租戶小王（25歲，外賣員）與房東因“提前退租不退押金”發(fā)生糾紛，雙方爭執(zhí)激烈，小王聲稱“要去房東家鬧事”。問題：作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何調(diào)解？請說明調(diào)解思路和關(guān)鍵點(diǎn)。4.遼中區(qū)近期開展“燃?xì)獍踩[患排查”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格職員需入戶檢查燃?xì)夤艿?、閥門等設(shè)施。但部分居民以“工作忙”“涉及隱私”為由拒絕配合。問題：針對這一情況，如何提高居民配合度？請?zhí)岢隹尚胁呗?。第三部分綜合能力測試（共2題，每題20分，共40分）1.公文寫作題遼中區(qū)某街道XX社區(qū)擬于2025年11月15日（周四）上午9:00在社區(qū)活動(dòng)室開展“冬季防火安全知識講座”，邀請區(qū)消防救援大隊(duì)王警官主講，要求本社區(qū)各網(wǎng)格內(nèi)60歲以上居民、物業(yè)負(fù)責(zé)人參加。請以社區(qū)居委會(huì)名義撰寫一則通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔。2.邏輯分析題以下是某網(wǎng)格2024年第四季度工作數(shù)據(jù)：-走訪住戶：應(yīng)訪1200戶，實(shí)訪1080戶，其中重點(diǎn)戶（獨(dú)居老人、殘疾人等）應(yīng)訪80戶，實(shí)訪76戶；-問題上報(bào)：共上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患等問題35件，其中28件已解決，7件正在協(xié)調(diào)；-居民滿意度：通過問卷調(diào)查，滿意850戶，基本滿意200戶，不滿意50戶（主要反映“問題解決速度慢”）。問題：根據(jù)以上數(shù)據(jù)，分析該網(wǎng)格工作存在的不足，并提出改進(jìn)建議。沈陽市遼中區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案第一部分公共基礎(chǔ)知識一、單項(xiàng)選擇題1.B（城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格一般覆蓋300戶左右，鄉(xiāng)村網(wǎng)格可適當(dāng)擴(kuò)大）2.C（網(wǎng)格職員無戶籍辦理權(quán)限，需引導(dǎo)至派出所）3.A（“多網(wǎng)融合”主要整合黨建、綜治、民生等基層治理網(wǎng)格）4.A（優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供緊急醫(yī)療救助，同時(shí)聯(lián)系子女）5.D（家庭收入變化非高頻變動(dòng)信息，無需每日核查）6.B（網(wǎng)格議事會(huì)旨在收集民意、推動(dòng)問題解決，非決策或評選）7.B（調(diào)解需多方參與，避免單方判定引發(fā)矛盾）8.A（考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三級）9.B（首先宣傳教育，引導(dǎo)自行整改，而非直接強(qiáng)制）10.D（錄入信息時(shí)需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，如健康、收入等）11.A（社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”是專門解決學(xué)生課后看管的公益資源）12.B（志愿者協(xié)助開展服務(wù)，不可替代網(wǎng)格職員職責(zé)）13.A（當(dāng)場要求整改是第一步驟，后續(xù)再上報(bào)備案）14.D（機(jī)動(dòng)車數(shù)量統(tǒng)計(jì)非日常巡查核心內(nèi)容）15.C（日志需記錄問題處理進(jìn)度，不包含個(gè)人情緒或隱私）16.C（應(yīng)客觀講解政策，避免恐嚇式表述）17.D（需上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系醫(yī)生上門，不可擅自破門）18.B（“人戶一致”指實(shí)際居住地址與戶籍地址一致）19.B（上門演示更具針對性，效果優(yōu)于單一宣傳）20.B（能解答則當(dāng)場解答，無法解答需引導(dǎo)至相關(guān)部門）二、判斷題21.×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于個(gè)人用途）22.√（突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格職員需第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助處置）23.×（網(wǎng)格可根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整）24.√（需與民警、物業(yè)等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制）25.×（應(yīng)耐心解釋，不可強(qiáng)制登記）26.×（企業(yè)安全生產(chǎn)屬于網(wǎng)格安全隱患排查范圍）27.√（議事會(huì)決議需經(jīng)社區(qū)審核后實(shí)施）28.×（無需每月全覆蓋走訪，重點(diǎn)戶需高頻走訪）29.√（可為特殊群體提供代辦等便民服務(wù)）30.×（信息需動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)信息需實(shí)時(shí)維護(hù)）第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)1.處理步驟：①及時(shí)在網(wǎng)格群回應(yīng)居民情緒，說明問題已上報(bào)及當(dāng)前進(jìn)展（如“已聯(lián)系維修隊(duì)，預(yù)計(jì)3日內(nèi)到場”），承諾跟進(jìn)；②主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)分管負(fù)責(zé)人，了解延遲原因（如維修資金未到位、施工隊(duì)排期沖突），協(xié)調(diào)加快進(jìn)度；③若維修需居民配合（如分?jǐn)傎M(fèi)用），組織樓長或熱心居民召開現(xiàn)場溝通會(huì)，解釋情況并征集意見；④維修完成后，在網(wǎng)格群公示結(jié)果，拍照反饋，并入戶向投訴居民致謝；⑤事后總結(jié)，將“樓道設(shè)施維修”納入網(wǎng)格定期巡查清單，避免類似問題反復(fù)。2.個(gè)性化照護(hù)方案：①建立健康檔案：記錄李奶奶的血壓值、用藥時(shí)間、過敏史等，每周上門或電話隨訪；②用藥提醒：安裝智能藥盒（設(shè)置鬧鐘），或聯(lián)系志愿者每日上午9點(diǎn)電話提醒服藥；③生活協(xié)助：協(xié)調(diào)社區(qū)“銀齡互助”志愿者，每周2次幫忙采購蔬菜、代繳水電費(fèi)；④緊急聯(lián)絡(luò)：與李奶奶女兒約定“每日報(bào)平安”機(jī)制（如上午10點(diǎn)視頻通話），若未聯(lián)系則網(wǎng)格職員上門查看；⑤醫(yī)療聯(lián)動(dòng)：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約家庭醫(yī)生，每季度上門體檢，提供高血壓飲食指導(dǎo)；⑥心理關(guān)懷：每月組織“老年茶話會(huì)”，邀請李奶奶參與，緩解獨(dú)居孤獨(dú)感。3.調(diào)解思路與關(guān)鍵點(diǎn)：①快速介入：第一時(shí)間聯(lián)系小王和房東，約定在社區(qū)調(diào)解室面談，避免矛盾升級；②傾聽訴求：分別詢問雙方情況（小王因工作變動(dòng)需退租，房東稱合同約定“提前退租不退押金”）；③核查證據(jù)：查看租賃合同條款（是否有“提前退租”約定）、轉(zhuǎn)賬記錄（押金金額）；④法律引導(dǎo)：告知《民法典》中“情勢變更”原則（若小王因不可抗因素退租，可協(xié)商部分退還），建議房東考慮租客實(shí)際困難；⑤提出方案：如房東退還50%押金，小王承擔(dān)1個(gè)月空置期物業(yè)費(fèi)，雙方簽署書面和解協(xié)議；⑥跟進(jìn)反饋：3日后電話回訪，確認(rèn)雙方履行約定，避免反復(fù)。4.提高配合度策略：①宣傳先行：通過網(wǎng)格群、入戶發(fā)放“燃?xì)獍踩靼卓ā?，說明隱患可能導(dǎo)致的后果（如爆炸、中毒），強(qiáng)調(diào)檢查是為居民安全；②錯(cuò)時(shí)服務(wù)：針對上班族，提供“早7-8點(diǎn)”“晚6-8點(diǎn)”上門時(shí)段，或預(yù)約周末檢查；③示范帶動(dòng)：邀請積極居民（如黨員、樓長）先配合檢查，拍攝“檢查過程”短視頻在網(wǎng)格群展示，消除隱私顧慮；④便民聯(lián)動(dòng)：檢查同時(shí)，提供免費(fèi)更換老舊燃?xì)廛浌?、講解“安全用氣小技巧”等附加服務(wù)，提升居民參與意愿；⑤反向承諾：簽署“信息保密協(xié)議”，明確檢查人員僅記錄燃?xì)庠O(shè)施狀態(tài)，不收集其他信息，保護(hù)居民隱私。第三部分綜合能力測試1.冬季防火安全知識講座通知XX社區(qū)居民及物業(yè)單位：為提升冬季防火安全意識，有效預(yù)防火災(zāi)事故，社區(qū)擬開展“冬季防火安全知識講座”，具體安排如下：時(shí)間：2025年11月15日（周四）上午9:00地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)室（2號樓1層）主講人：區(qū)消防救援大隊(duì)王警官（從事消防工作10年，經(jīng)驗(yàn)豐富）參與人員：本社區(qū)60歲以上居民、各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人講座內(nèi)容：冬季用電用火安全、滅火器使用方法、火災(zāi)逃生技巧等。請相關(guān)人員提前10分鐘到場簽到。如有特殊情況無法參加，請聯(lián)系網(wǎng)格職員小張（電話：138XXXX1234）。XX社區(qū)居民委員會(huì)2025年11月8日2.數(shù)據(jù)問題分析與改進(jìn)建議：存在不足：①走訪覆蓋率不足：總走訪率90%（1080/1200），重點(diǎn)戶走訪率95%（76/80），但仍有部分住戶未接觸，可能遺漏潛在需求；②問題解決效率低：35件問題中7件未解決（占20%），居民滿意度調(diào)查顯示“問題解決慢”是主要不滿點(diǎn)；③重點(diǎn)戶關(guān)注仍需加強(qiáng)：重點(diǎn)戶雖走訪率較高，但未達(dá)到100%，存在照護(hù)盲區(qū)。改進(jìn)建議：①優(yōu)化走訪方式：對未走訪住戶，采用“錯(cuò)時(shí)走訪”（早、晚時(shí)段）或“委托走訪”（通過樓長、鄰居聯(lián)系），確保全覆蓋；對重點(diǎn)戶，建立“1