唐山市路南區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.路南區(qū)推行“全要素網(wǎng)格”管理，其中“全要素”主要指覆蓋（）A.黨建、綜治、城管、民生等多領(lǐng)域治理內(nèi)容B.社區(qū)內(nèi)所有居民家庭C.街道到社區(qū)的三級(jí)管理架構(gòu)D.日常巡查與突擊檢查相結(jié)合的工作模式2.網(wǎng)格職員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)“人戶分離”人員的信息更新周期應(yīng)為（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次3.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)（）A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話并現(xiàn)場(chǎng)陪同C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生D.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門4.路南區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有200戶居民，按照《路南區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，該網(wǎng)格應(yīng)配備（）名專職網(wǎng)格職員A.1B.2C.3D.45.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，核心原則是（）A.快速結(jié)案，避免矛盾升級(jí)B.以法律為準(zhǔn)繩，兼顧情理C.優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)群體利益D.依靠社區(qū)干部權(quán)威壓制矛盾6.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員的日常職責(zé)范圍？（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)房屋租賃信息B.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉C.排查網(wǎng)格內(nèi)消防通道堵塞隱患D.協(xié)助社區(qū)組織老年人健康講座7.路南區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，要求網(wǎng)格職員使用“智慧路南”APP上傳信息的時(shí)限是（）A.事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)B.當(dāng)日24時(shí)前C.次日12時(shí)前D.3個(gè)工作日內(nèi)8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制送醫(yī)B.協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生上門隨訪C.上報(bào)街道綜治中心備案D.組織鄰居輪流看管9.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理B.現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，告知商戶整改要求，限期3日整改，逾期上報(bào)執(zhí)法部門C.聯(lián)合社區(qū)志愿者幫助商戶搬離貨物D.張貼警告通知，要求商戶自行處理10.路南區(qū)要求網(wǎng)格職員每月至少開(kāi)展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊群體A.1B.2C.3D.411.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映小區(qū)路燈損壞，影響夜間出行。網(wǎng)格職員應(yīng)通過(guò)（）渠道優(yōu)先處理A.直接聯(lián)系市政部門維修B.在“智慧路南”APP上報(bào)事件，流轉(zhuǎn)至市政部門C.組織居民自籌資金維修D(zhuǎn).聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修12.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格職員需要重點(diǎn)關(guān)注的“風(fēng)險(xiǎn)人群”？（）A.新搬入的企業(yè)白領(lǐng)B.退休教師C.刑滿釋放5年內(nèi)人員D.哺乳期婦女13.網(wǎng)格內(nèi)召開(kāi)居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格職員的角色定位是（）A.主導(dǎo)決策B.記錄員C.協(xié)調(diào)者與引導(dǎo)者D.監(jiān)督者14.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.自行捕捉流浪犬B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)C.上報(bào)街道并聯(lián)系城管、公安部門聯(lián)合處理D.組織居民投喂安撫15.路南區(qū)網(wǎng)格管理考核中，“事件辦結(jié)率”的統(tǒng)計(jì)依據(jù)是（）A.網(wǎng)格職員上報(bào)事件的總數(shù)B.街道派單后7日內(nèi)完成處理的事件數(shù)C.居民評(píng)價(jià)“滿意”的事件數(shù)D.經(jīng)職能部門確認(rèn)已解決的事件數(shù)16.網(wǎng)格職員在采集出租屋信息時(shí)，除登記承租人基本信息外，還需核實(shí)（）A.承租人婚姻狀況B.出租屋消防安全設(shè)施C.承租人工作單位D.出租屋裝修風(fēng)格17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.勸說(shuō)居民放棄輕生念頭，穩(wěn)定其情緒B.聯(lián)系消防部門設(shè)置救生氣墊C.通知其家屬到場(chǎng)D.上報(bào)街道應(yīng)急辦18.路南區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格職員“吹哨”的條件是（）A.遇到超出自身職責(zé)范圍的復(fù)雜問(wèn)題B.居民投訴量超過(guò)5次C.每月固定時(shí)間集中“吹哨”D.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患19.網(wǎng)格內(nèi)某老人去世，其子女因遺產(chǎn)分配發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.參與調(diào)解，提出分配建議B.告知通過(guò)法律途徑解決C.聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)提供咨詢D.上報(bào)街道民政部門20.網(wǎng)格職員在開(kāi)展垃圾分類宣傳時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)向居民講解（）A.垃圾處理廠的運(yùn)營(yíng)流程B.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾分類的政策背景D.違規(guī)投放的罰款金額二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.路南區(qū)網(wǎng)格職員的“三必到、五必訪”制度中，“五必訪”包括（）A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新遷入居民必訪D.矛盾糾紛戶必訪E.黨員家庭必訪22.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）A.全面性B.保密性C.實(shí)時(shí)性D.選擇性E.公開(kāi)性23.社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時(shí)，網(wǎng)格職員的正確應(yīng)對(duì)措施包括（）A.立即進(jìn)入人群中心制止B.保持安全距離觀察，記錄關(guān)鍵信息C.第一時(shí)間上報(bào)街道和公安部門D.安撫現(xiàn)場(chǎng)情緒激動(dòng)人員E.阻止媒體拍攝24.網(wǎng)格職員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫苗接種工作時(shí)，可采取的措施有（）A.通過(guò)微信群、上門通知等方式宣傳B.為行動(dòng)不便老人提供接送服務(wù)C.統(tǒng)計(jì)未接種人員信息并分析原因D.強(qiáng)制未接種人員前往接種點(diǎn)E.解答居民關(guān)于疫苗安全性的疑問(wèn)25.路南區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）A.人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).居民意見(jiàn)在線收集D.網(wǎng)格職員考勤管理E.社區(qū)活動(dòng)線上報(bào)名26.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人D.低保戶E.快遞員27.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，可運(yùn)用的技巧有（）A.分別傾聽(tīng)雙方訴求，避免偏袒B.引用《治安管理處罰法》相關(guān)條款說(shuō)明責(zé)任C.提出具體解決方案（如調(diào)整裝修時(shí)間）D.批評(píng)噪音制造者素質(zhì)低下E.邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)共同參與調(diào)解28.網(wǎng)格職員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，可采取的形式有（）A.張貼反詐宣傳海報(bào)B.組織“反詐小課堂”講座C.發(fā)送預(yù)警短信提醒D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書(shū)”E.分享真實(shí)詐騙案例29.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在消防隱患（如私拉電線），網(wǎng)格職員的處理步驟包括（）A.當(dāng)場(chǎng)切斷電源B.向商戶說(shuō)明隱患危害C.下達(dá)書(shū)面整改通知書(shū)D.3日后復(fù)查整改情況E.未整改則直接關(guān)閉商鋪30.路南區(qū)網(wǎng)格管理考核指標(biāo)包括（）A.信息準(zhǔn)確率B.事件響應(yīng)及時(shí)率C.居民滿意度D.網(wǎng)格巡查覆蓋率E.參加培訓(xùn)次數(shù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.網(wǎng)格職員可以將采集到的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。（）32.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門并開(kāi)窗通風(fēng)。（）33.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井缺失，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志后上報(bào)市政部門。（）34.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格職員無(wú)需采集。（）35.路南區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)按照“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以300-500戶為一個(gè)網(wǎng)格。（）36.網(wǎng)格職員可以代替居民填寫(xiě)社區(qū)事務(wù)申請(qǐng)表。（）37.網(wǎng)格內(nèi)老人去世后，網(wǎng)格職員應(yīng)及時(shí)更新人口信息中的“死亡”狀態(tài)。（）38.網(wǎng)格職員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）39.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門處理，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。（）40.路南區(qū)要求網(wǎng)格職員每月至少組織1次居民參與的社區(qū)活動(dòng)。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：路南區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元，102室居民王女士反映，樓上202室住戶張先生家的空調(diào)外機(jī)安裝位置不當(dāng)，水滴直接滴在102室陽(yáng)臺(tái)雨棚上，夜間噪音嚴(yán)重影響家人休息。王女士多次上門溝通未果，張先生稱“空調(diào)安裝符合規(guī)范，是王女士太敏感”。雙方矛盾逐漸升級(jí)，王女士表示若問(wèn)題不解決將采取極端方式。問(wèn)題：如果你是負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的職員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和溝通技巧。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名75歲的獨(dú)居老人李奶奶，子女在外地工作，平時(shí)靠養(yǎng)老金生活。近期網(wǎng)格職員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，李奶奶家中衛(wèi)生狀況較差，老人自述“最近總忘事，做飯經(jīng)常燒糊”，且屋內(nèi)有明顯煤氣味（可能因忘記關(guān)閉燃?xì)庠顚?dǎo)致）。經(jīng)了解，李奶奶未購(gòu)買任何養(yǎng)老服務(wù)，拒絕去養(yǎng)老院，認(rèn)為“在家才自在”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格職員，你將如何幫助李奶奶解決當(dāng)前問(wèn)題？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w可行的解決方案。五、論述題（共1題，20分）路南區(qū)正在推進(jìn)“數(shù)字化賦能網(wǎng)格管理”工作，要求網(wǎng)格職員熟練運(yùn)用“智慧路南”平臺(tái)（含人口信息、事件上報(bào)、民意征集、數(shù)據(jù)分析等模塊）。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格工作實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)該平臺(tái)提升網(wǎng)格管理效能，并舉例說(shuō)明。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.A11.D12.C13.C14.C15.D16.B17.A18.A19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABD22.ABC23.BCD24.ABCE25.ABCDE26.ACD27.ABCE28.ABCE29.BCD30.ABCDE三、判斷題31.×32.√33.√34.×35.√36.×37.√38.√39.×40.√四、案例分析題案例1參考答案：處理步驟：1.及時(shí)介入，穩(wěn)定情緒：第一時(shí)間分別與王女士、張先生溝通，安撫雙方情緒，表明“會(huì)公平處理”的態(tài)度，避免矛盾激化。2.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，收集證據(jù)：實(shí)地查看空調(diào)外機(jī)安裝位置，測(cè)量噪音分貝（可用手機(jī)分貝檢測(cè)軟件輔助），確認(rèn)是否超出《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（夜間≤45分貝）。3.普及法規(guī)，明確責(zé)任：向張先生說(shuō)明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)正確處理相鄰關(guān)系，避免造成損害），若噪音超標(biāo)需承擔(dān)整改責(zé)任。4.協(xié)調(diào)解決方案：提出可選方案（如加裝隔音棉、調(diào)整外機(jī)角度、更換靜音型空調(diào)），建議張先生承擔(dān)費(fèi)用；若張先生拒絕，可聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)民警共同調(diào)解。5.跟蹤反饋：整改完成后，回訪王女士確認(rèn)噪音是否消除；若仍未解決，引導(dǎo)王女士通過(guò)法律途徑維權(quán)（如向環(huán)保部門投訴或提起民事訴訟）。溝通技巧：-傾聽(tīng)時(shí)保持專注，用“我理解您晚上睡不好確實(shí)難受”等共情語(yǔ)句拉近距離；-避免使用“你不對(duì)”“他錯(cuò)了”等對(duì)立表述，改用“我們一起想辦法解決”；-引用具體法律條款增強(qiáng)說(shuō)服力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“鄰里和諧”的重要性。案例2參考答案：解決方案：1.快速消除安全隱患：立即關(guān)閉燃?xì)庠铋y門，開(kāi)窗通風(fēng)；聯(lián)系燃?xì)夤緳z查管道，確認(rèn)無(wú)泄漏后，為李奶奶安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器（可協(xié)調(diào)社區(qū)公益項(xiàng)目免費(fèi)安裝）。2.建立日常關(guān)懷機(jī)制：-與李奶奶子女溝通，建議其委托本地親友或購(gòu)買“一鍵呼叫”設(shè)備（如智能手環(huán)），方便老人緊急求助；-組織社區(qū)志愿者“結(jié)對(duì)幫扶”，每日固定時(shí)間上門看望（如早餐后查看早餐情況、傍晚檢查燃?xì)猓?聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，安排家庭醫(yī)生每月上門體檢，重點(diǎn)關(guān)注記憶力減退問(wèn)題（排查阿爾茨海默病傾向）。3.鏈接養(yǎng)老服務(wù)資源：-向李奶奶介紹路南區(qū)“居家養(yǎng)老服務(wù)包”（含助潔、助餐、助醫(yī)等服務(wù)），說(shuō)明費(fèi)用由政府補(bǔ)貼一部分，減輕其經(jīng)濟(jì)顧慮；-若李奶奶拒絕，可先提供“試服務(wù)”（如每周1次免費(fèi)打掃衛(wèi)生），逐步建立信任；-協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)，減少老人自行做飯風(fēng)險(xiǎn)。4.心理疏導(dǎo)與社交支持：邀請(qǐng)李奶奶參加社區(qū)“銀齡俱樂(lè)部”活動(dòng)（如手工課、茶話會(huì)），緩解孤獨(dú)感；鼓勵(lì)其與同樓老人結(jié)伴，互相照應(yīng)。五、論述題參考答案：“智慧路南”平臺(tái)通過(guò)數(shù)字化手段整合網(wǎng)格資源，可從以下方面提升管理效能：1.基礎(chǔ)信息動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)：平臺(tái)內(nèi)置人口、房屋、特殊群體等數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)格職員通過(guò)APP實(shí)時(shí)更新信息（如新生兒出生、租客變更），系統(tǒng)自動(dòng)生成“網(wǎng)格畫(huà)像”（如60歲以上老人占比、低保戶分布）。例如，冬季來(lái)臨前，平臺(tái)可篩選出獨(dú)居老人名單，網(wǎng)格職員據(jù)此針對(duì)性開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”，上門檢查取暖設(shè)備，避免遺漏。2.事件上報(bào)高效流轉(zhuǎn)，縮短處理周期：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如路燈損壞、垃圾堆積）時(shí)，職員可通過(guò)APP上傳照片、定位，選擇“市政”“環(huán)衛(wèi)”等責(zé)任部門，系統(tǒng)自動(dòng)派單并跟蹤進(jìn)度。以往需3-5天的問(wèn)題，現(xiàn)在平均1-2天解決。例如，某網(wǎng)格上報(bào)“消防通道被電動(dòng)車占用”，平臺(tái)10分鐘內(nèi)派單至物業(yè)，2小時(shí)內(nèi)完成清理，職員通過(guò)APP確認(rèn)后結(jié)案，居民滿意度顯著提升。3.民意征集線上化，增強(qiáng)居民參與：平臺(tái)設(shè)置“民意直通車”模塊，居民可隨時(shí)反饋需求（如增設(shè)健身器材、調(diào)整垃圾清運(yùn)時(shí)間）。網(wǎng)格職