營口市西市區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后直接離開B.立即設置警示標識并上報社區(qū)及相關部門C.聯(lián)系業(yè)主自行維修D(zhuǎn).等待下次巡查時再處理答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時間采取臨時防護措施（如設置警示標識），并及時上報社區(qū)和住建、應急等職能部門，避免事故發(fā)生。2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責不包括（）A.采集更新人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)公共事務協(xié)商C.代行社區(qū)居民委員會全部職權D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務答案：C解析：網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)居委會工作，但不能代行其全部職權，社區(qū)居委會是居民自治組織，需依法履行職責。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系（）A.自來水公司維修熱線B.社區(qū)志愿者團隊C.張奶奶的子女D.物業(yè)維修部門答案：D解析：若小區(qū)有物業(yè)管理，優(yōu)先聯(lián)系物業(yè)處理公共設施維修；無物業(yè)則聯(lián)系自來水公司。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的“四分類”標準是（）A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、干垃圾D.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、其他垃圾答案：A解析：根據(jù)《生活垃圾分類制度實施方案》，我國城市普遍實行“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（濕垃圾）、其他垃圾（干垃圾）”四分類標準。5.網(wǎng)格員在入戶走訪時，居民反映小區(qū)電動車亂停亂放問題嚴重，正確的處理方式是（）A.當場批評亂停車主并挪車B.記錄問題后向物業(yè)或業(yè)委會反饋，協(xié)調(diào)劃定停車區(qū)域C.建議居民自行組織罰款D.告知居民這是交警部門職責，無需處理答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系物業(yè)或業(yè)委會完善基礎設施（如劃定停車區(qū)、安裝充電樁），引導居民規(guī)范停車。6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員應首先（）A.直接下達整改通知書B.聯(lián)合環(huán)保部門上門檢測C.與商鋪負責人溝通，了解情況并勸說整改D.組織居民到商鋪抗議答案：C解析：網(wǎng)格員作為基層協(xié)調(diào)者，應先通過溝通調(diào)解解決問題，必要時再聯(lián)合職能部門介入。7.下列哪項不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎信息（）A.居民婚姻狀況B.房屋產(chǎn)權歸屬C.流動人口居住登記D.特殊群體（殘疾人、獨居老人）信息答案：A解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理相關的基礎信息（如人口、房屋、特殊群體），居民婚姻狀況不屬于必填信息（隱私敏感內(nèi)容需謹慎采集）。8.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員在活動前的準備工作不包括（）A.統(tǒng)計參與人數(shù)并通知到位B.聯(lián)系醫(yī)療機構確認講師C.準備急救藥品和輪椅等輔助工具D.要求所有老年人必須參加答案：D解析：社區(qū)活動應遵循自愿原則，網(wǎng)格員需做好通知和服務，不可強制參與。9.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應（）A.偏袒房東要求租戶立即搬離B.建議雙方通過法律途徑解決C.了解合同約定和實際情況，引導協(xié)商D.直接扣押租戶物品抵償房租答案：C解析：調(diào)解需保持中立，依據(jù)事實和合同約定引導雙方協(xié)商，無法解決時再建議法律途徑。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理是（）A.拍照留存后上報消防部門B.直接清理堆放物C.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并限期清理D.張貼通知警告“后果自負”答案：C解析：需先與業(yè)主溝通，說明消防隱患（《消防法》規(guī)定樓道禁止堆放易燃物），引導自行清理；拒不清理再聯(lián)合消防部門處理。11.社區(qū)要開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責策劃，核心目標應是（）A.吸引媒體報道提升社區(qū)知名度B.促進居民互動，增強社區(qū)凝聚力C.要求居民自費購買活動材料D.邀請領導出席彰顯活動規(guī)格答案：B解析：社區(qū)文化活動的核心是促進居民參與，增強社區(qū)認同感和凝聚力。12.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險”繳費時間，網(wǎng)格員應（）A.告知“不清楚，問社保局”B.查看最新政策文件，準確告知當年繳費期限（如2024年10月-12月）C.隨意猜測一個時間D.讓居民自己去政務大廳查詢答案：B解析：網(wǎng)格員需熟悉常用民生政策，或通過官方渠道（如社區(qū)公告、政務平臺）核實后準確答復。13.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流浪狗傷人事件，網(wǎng)格員應（）A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動物保護協(xié)會或城管部門處理C.號召居民用棍棒驅(qū)趕D.裝作未看見繼續(xù)巡查答案：B解析：流浪動物管理屬于城管或畜牧部門職責，網(wǎng)格員應聯(lián)系專業(yè)部門處理，避免自行處置引發(fā)風險。14.網(wǎng)格員建立居民微信群時，最需要注意的是（）A.強制所有居民入群B.及時發(fā)布通知并回復咨詢C.頻繁推送商業(yè)廣告D.禁止居民討論社區(qū)問題答案：B解析：微信群是溝通工具，需保持信息暢通，及時回應居民需求，禁止商業(yè)廣告和限制言論（需引導理性討論）。15.某低保戶家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.直接批準發(fā)放救助金B(yǎng).核實家庭收入、子女入學證明等材料，協(xié)助填寫申請表格并上報C.以“不符合條件”為由拒絕D.要求家庭支付“手續(xù)費”才幫忙辦理答案：B解析：網(wǎng)格員需協(xié)助核實信息、指導申請流程，最終由民政部門審批，不可越權審批或收取費用。16.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員需向居民講解滅火器使用方法，正確步驟是（）A.拔銷子→握噴管→壓把手→對準火源根部B.握噴管→拔銷子→壓把手→對準火源根部C.壓把手→拔銷子→握噴管→對準火源根部D.拔銷子→壓把手→握噴管→對準火源根部答案：A解析：滅火器使用口訣：“一提二拔三握四壓”，即提起滅火器，拔掉保險銷，握住噴管前端，壓下壓把對準火源根部噴射。17.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民不愿配合登記信息，應（）A.強行記錄信息B.說明信息用途（如社區(qū)服務需要），承諾保密C.威脅“不登記就停發(fā)福利”D.放棄走訪并記錄“不配合”答案：B解析：需耐心解釋信息采集的目的（如精準服務），強調(diào)信息保密，消除居民顧慮。18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，居民投訴后，網(wǎng)格員應（）A.聯(lián)系環(huán)保部門進行檢測B.到企業(yè)門口張貼“污染可恥”標語C.組織居民圍堵企業(yè)大門D.告知居民“企業(yè)有合法手續(xù)，無法處理”答案：A解析：環(huán)境污染問題需由環(huán)保部門專業(yè)檢測和處理，網(wǎng)格員應協(xié)助收集證據(jù)并上報。19.網(wǎng)格員每月需提交的工作報表不包括（）A.巡查發(fā)現(xiàn)問題及處理情況表B.特殊群體走訪記錄表C.個人收入明細表D.民生服務事項辦理進度表答案：C解析：工作報表應反映社區(qū)治理相關內(nèi)容，個人收入屬于隱私，無需上報。20.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.張貼海報后離開B.針對老年人講解“保健品詐騙”“冒充子女借錢”等案例C.在微信群發(fā)一條鏈接D.要求居民簽署“不被騙承諾書”答案：B解析：針對不同群體（如老年人易受騙類型）開展案例講解，更具針對性和實效性。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中應遵循的原則包括（）A.依法辦事B.居民自治C.問題導向D.強制管理答案：ABC解析：網(wǎng)格員需依法履職，尊重居民自治權利，以解決實際問題為導向，避免強制管理。2.下列屬于網(wǎng)格員“巡查”內(nèi)容的有（）A.檢查消防設施是否完好B.觀察樓道是否存在堆物C.記錄商鋪經(jīng)營許可證是否齊全D.了解居民近期需求答案：ABD解析：巡查重點是公共環(huán)境、安全隱患和居民需求，商鋪經(jīng)營許可證檢查屬于市場監(jiān)管部門職責。3.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本方法包括（）A.傾聽雙方訴求B.偏袒弱勢一方C.依據(jù)法律和公序良俗勸說D.引導簽訂調(diào)解協(xié)議答案：ACD解析：調(diào)解需中立，不可偏袒，應依法依規(guī)引導協(xié)商。4.網(wǎng)格員需重點關注的特殊群體包括（）A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需要重點服務的人群（如獨居、困境、失業(yè)），企業(yè)高管不屬于特殊服務對象。5.社區(qū)應急事件（如火災）發(fā)生時，網(wǎng)格員的職責包括（）A.組織居民疏散B.參與滅火救援C.安撫受傷人員D.上報事件信息答案：ACD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應組織疏散、安撫人員并上報，由消防等專業(yè)部門救援。6.網(wǎng)格員在信息采集時需注意（）A.保護居民隱私B.信息及時更新C.只記錄負面問題D.與其他部門信息共享需授權答案：ABD解析：信息采集需全面（包括正面和負面），保護隱私，共享需經(jīng)授權。7.下列屬于社區(qū)公共服務的有（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務站提供免費體檢B.物業(yè)公司收取物業(yè)費C.社區(qū)老年大學開設書法課D.快遞驛站代存快遞答案：AC解析：公共服務由政府或社區(qū)組織提供（如衛(wèi)生、教育），物業(yè)收費和快遞代存屬于市場服務。8.網(wǎng)格員與居民溝通時應注意（）A.使用方言拉近距離（如營口本地話）B.耐心傾聽不打斷C.隨意承諾“包解決”D.保持尊重和禮貌答案：ABD解析：溝通需耐心、尊重，可適當使用方言（需對方接受），但不可隨意承諾超出職責范圍的事。9.社區(qū)“三務公開”通常指（）A.黨務公開B.村務公開C.居務公開D.財務公開答案：ACD解析：社區(qū)“三務公開”指黨務、居務、財務公開（城市社區(qū)無村務）。10.網(wǎng)格員協(xié)助開展人口普查時，需做到（）A.逐戶上門登記B.確保信息真實準確C.泄露普查對象隱私D.幫助居民填寫虛假信息答案：AB解析：普查需真實準確，保護隱私，禁止虛假登記。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會決定涉及全體居民利益的重大事項。（）答案：×解析：社區(qū)重大事項需由居民會議或居民代表會議決定，網(wǎng)格員無決策權。2.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責范圍時，應直接告知“無法處理”。（）答案：×解析：需說明負責部門并協(xié)助聯(lián)系，如“您的問題屬于XX部門管理，我?guī)湍?lián)系咨詢電話”。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×解析：養(yǎng)犬管理由公安部門負責，網(wǎng)格員應上報并協(xié)助處理，不可自行沒收。4.社區(qū)活動中，網(wǎng)格員應全程主導，不需要居民參與策劃。（）答案：×解析：應鼓勵居民參與策劃，增強歸屬感。5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于精準營銷。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應立即前往現(xiàn)場制止并調(diào)查。（）答案：×解析：治安案件由公安機關處理，網(wǎng)格員應保護現(xiàn)場、上報并協(xié)助調(diào)查。7.網(wǎng)格員走訪時遇到居民爭吵，應立即介入調(diào)解，無需了解原因。（）答案：×解析：需先了解矛盾起因，再針對性調(diào)解。8.社區(qū)宣傳欄可以隨意張貼廣告。（）答案：×解析：需經(jīng)社區(qū)審核，禁止非法廣告（如詐騙、虛假宣傳）。9.網(wǎng)格員應每月至少走訪一遍網(wǎng)格內(nèi)所有住戶。（）答案：√解析：定期走訪是網(wǎng)格員的基本職責，確保信息及時更新。10.居民咨詢政策時，網(wǎng)格員可以憑經(jīng)驗回答，無需核實。（）答案：×解析：政策需以官方文件為準，不確定時應核實后再答復。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責（列舉至少4項）。答案：①協(xié)助開展重點人員排查（如外地返營人員登記）；②宣傳防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測通知）；③配合做好封控區(qū)域服務（如物資配送、代買藥品）；④收集居民需求并反饋（如特殊群體就醫(yī)需求）；⑤監(jiān)督社區(qū)公共區(qū)域防疫措施落實（如掃碼、消毒）。2.請說明網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時的“三步工作法”。答案：①傾聽記錄：分別與雙方溝通，了解矛盾起因（如噪音、物品擺放），記錄關鍵信息；②調(diào)解協(xié)商：依據(jù)法律（如《民法典》相鄰權規(guī)定）和公序良俗，引導雙方換位思考，提出解決方案（如約定噪音時間、劃定物品擺放區(qū)域）；③跟蹤反饋：調(diào)解達成后，定期回訪確認執(zhí)行情況，防止矛盾復發(fā)；未達成則建議通過社區(qū)調(diào)委會或法律途徑解決。3.社區(qū)要創(chuàng)建“無毒社區(qū)”，網(wǎng)格員應開展哪些具體工作？答案：①宣傳教育：通過入戶、講座、微信群等方式普及毒品危害（如合成毒品、麻精藥品濫用）；②線索排查：關注網(wǎng)格內(nèi)是否有可疑人員（如長期閉門、陌生人員頻繁出入）、場所（如出租屋、倉庫）；③特殊群體管理：對戒毒康復人員定期走訪，了解生活狀況和心理狀態(tài)，協(xié)助對接就業(yè)、醫(yī)療資源；④聯(lián)動協(xié)作：發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報公安部門，配合開展尿檢、宣傳活動。4.請列舉網(wǎng)格員需要掌握的3項基礎技能，并說明其作用。答案：①溝通能力：與居民建立信任，準確收集需求和反饋；②信息采集與處理能力：通過APP或臺賬精準記錄人口、房屋等信息，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐；③應急處置能力：如火災疏散、突發(fā)疾病救助，能快速反應并采取正確措施保護居民安全；④政策解讀能力：準確向居民解釋醫(yī)保、低保等政策，避免誤解。（任選3項，每項2分）5.如何通過“敲門行動”提升網(wǎng)格服務精準度？（至少4點）答案：①分類走訪：對獨居老人、殘疾人等特殊群體每周必訪，普通住戶每月覆蓋；②問題導向：重點詢問近期需求（如維修、就醫(yī)）、對社區(qū)工作的建議；③記錄建檔：將走訪信息錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標注特殊需求（如過敏史、用藥情況）；④及時反饋：能當場解決的問題（如樓道燈維修）立即處理，需協(xié)調(diào)的事項（如物業(yè)糾紛）跟蹤進度并告知居民；⑤建立聯(lián)系：留下網(wǎng)格員聯(lián)系方式，方便居民隨時咨詢。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西市區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯扶手松動，多位居民反映存在安全隱患，尤其是老人和兒童上下樓時易摔倒。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，立即拍照記錄，但3天后仍未處理，居民張大爺在上下樓時因扶手脫落摔傷，家屬要求社區(qū)賠償。問題：（1）小王在處理過程中存在哪些不足？（5分）（2）如果你是小王，應如何正確處理該問題？（10分）答案：（1）不足：①僅拍照記錄未采取臨時防護措施（如設置警示標識）；②未及時上報并跟蹤處理進度；③未向居民反饋問題處理情況，導致居民缺乏防范。（2）正確處理步驟：①現(xiàn)場處置：發(fā)現(xiàn)扶手松動后，立即用警戒線或提示牌標注“扶手松動，注意安全”，防止居民意外；②上報協(xié)調(diào)：聯(lián)系社區(qū)居委會，說明情況并申請維修資金（老舊小區(qū)可申請公共維修基金或街道補助）；③跟蹤進度：定期詢問維修單位何時施工，向居民公告維修時間（如“預計3日內(nèi)修復”）；④應急幫扶：維修前對行動不便的居民（如張大爺）提供攙扶或協(xié)助使用電梯（如有）；⑤事后跟進：維修完成后檢查質(zhì)量，回訪居民確認安全，將事件記錄至網(wǎng)格日志，避免類似問題發(fā)生。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)租戶小李（25歲，外地來營務工）因與房東發(fā)生矛盾，將房東停在樓下的電動車輪胎扎破，房東報警后，警方認定小李故意損毀財物，需賠償500元并批評教育。小李情緒激動，認為房東“欺負外地人”，拒絕賠償，且表示要搬離社區(qū)并“報復”房東。問題：（1）網(wǎng)格員應如何安撫小李的情緒？（5分）（2）如何預防類似矛盾升級？（10分）答案：（1）安撫情緒：①傾聽訴求：單獨與小李溝通，理解其“被欺負”的感受（如房東是否存在無故漲租、不退押金等行為）；②法律講解：說明故意損毀財物的違法性（《治安管理處罰法》第49條），賠償是法定義務，避免矛盾激化；③情感支持：肯定其務工不易，承諾協(xié)助協(xié)調(diào)合理訴求（如與房東協(xié)商解決原矛盾）；④提供幫助：聯(lián)系社區(qū)法律援助站，為其解答法律問題，避免極端行為。（2）預防措施：①加強租賃管理：建立租戶信息臺賬，定期走訪了解租居情況（如租金、合同履行）；②矛盾預警：發(fā)現(xiàn)房東與租戶爭執(zhí)時及時介入調(diào)解（如合同糾紛、設施維修），避免小事積累；