成都市溫江區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.請結(jié)合溫江區(qū)基層治理實際，談?wù)勀銓Α熬W(wǎng)格員是社區(qū)治理的‘神經(jīng)末梢’”這一說法的理解。答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，核心在于其連接政府與居民的橋梁作用。溫江區(qū)近年來推進“微網(wǎng)實格”治理體系，將社區(qū)劃分為更小單元，網(wǎng)格員需直接觸達居民需求。首先，“神經(jīng)末梢”體現(xiàn)在信息傳遞的及時性：網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪，能第一時間收集居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、鄰里矛盾等“微需求”，并反饋至社區(qū)或相關(guān)部門，避免問題積壓。例如溫江區(qū)部分老舊小區(qū)（如柳城街道部分社區(qū)）存在電動車充電安全隱患，網(wǎng)格員若能及時發(fā)現(xiàn)并上報，可快速推動充電樁增設(shè)等解決方案。其次，體現(xiàn)在服務(wù)落實的精準性：網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)（如老年群體占比、新市民數(shù)量），能針對性提供服務(wù)，如為獨居老人建立“每日一訪”機制，為新市民提供就業(yè)信息對接，這與溫江區(qū)“幸福溫江·美好家園”建設(shè)中“精準服務(wù)”的要求高度契合。最后，體現(xiàn)在矛盾化解的前端性：網(wǎng)格員長期扎根網(wǎng)格，對居民關(guān)系、利益訴求有深度了解，能在矛盾萌芽階段介入調(diào)解，降低事件升級風險。例如在拆遷安置社區(qū)（如公平街道部分區(qū)域），網(wǎng)格員可通過日常溝通提前掌握居民對安置政策的疑惑，配合社區(qū)開展政策解讀，避免群體性事件發(fā)生。2.溫江區(qū)正在推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“溫江網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”。如果你是新入職網(wǎng)格員，會如何快速掌握這一平臺并發(fā)揮其作用？答案：首先，我會通過“三步法”快速掌握平臺操作：第一步，參加區(qū)、街道組織的集中培訓，重點記錄信息錄入、事件上報、任務(wù)派發(fā)等核心功能的操作流程，尤其是溫江區(qū)特色模塊（如“民生訴求”專區(qū)、“一老一小”服務(wù)臺賬）；第二步，在帶教網(wǎng)格員指導下進行模擬操作，例如用歷史案例（如某小區(qū)垃圾清運不及時事件）練習從現(xiàn)場拍照、填寫事件描述到選擇責任部門、提交工單的全流程，確保熟悉每個環(huán)節(jié)的時限要求（如一般事件需30分鐘內(nèi)上報）；第三步，利用平臺自帶的“操作指南”視頻和社區(qū)整理的“常見問題手冊”（如信息錄入格式錯誤、定位偏差解決方法）進行自主復習，遇到疑問及時向街道平臺管理員請教。在發(fā)揮平臺作用方面，我會從三方面入手：一是提升信息采集效率，通過平臺移動端實時上傳網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)與實際情況同步（如租戶變更后24小時內(nèi)更新）；二是強化事件處置閉環(huán)，對居民通過平臺“隨手拍”功能上報的問題（如路燈損壞、犬只未牽繩），第一時間核實并跟進處理進度，在平臺標注“已處理”后主動回訪居民確認滿意度；三是挖掘數(shù)據(jù)價值，定期查看平臺生成的網(wǎng)格事件分析報告（如高頻問題類型、高發(fā)區(qū)域），例如若發(fā)現(xiàn)某路段每月發(fā)生3次以上非機動車亂停放，可聯(lián)合物業(yè)增設(shè)停車標識，從“被動處理”轉(zhuǎn)向“主動預防”，契合溫江區(qū)“智慧治理”向“精細治理”升級的目標。二、應(yīng)急處理類題目3.你巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。此時你會如何處理？答案：我會按照“五步應(yīng)急法”處理：第一步，保持冷靜，立即通過手機聯(lián)系老人家屬（提前錄入平臺的緊急聯(lián)系人），同時撥打120（根據(jù)溫江區(qū)社區(qū)應(yīng)急聯(lián)動機制，需同步聯(lián)系）；第二步，請求周邊居民協(xié)助確認異響來源（如是否為摔倒、水管爆裂聲），若無人響應(yīng)，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)工作人員到場見證；第三步，在確保安全的前提下（如無燃氣泄漏氣味），輕推房門查看，若發(fā)現(xiàn)老人倒地或受傷，在120到達前不隨意移動，記錄現(xiàn)場情況（如是否有嘔吐物、藥瓶）；第四步，通過“溫江網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺”上報事件，注明時間、地點、初步情況，同步@社區(qū)書記和街道應(yīng)急辦；第五步，待120將老人送醫(yī)后，陪同家屬前往醫(yī)院，向醫(yī)生說明老人日常健康狀況（如高血壓病史），并在平臺更新事件進展；后續(xù)3日內(nèi)每日跟進老人康復情況，協(xié)助家屬申請社區(qū)居家護理服務(wù)（如溫江區(qū)“銀齡關(guān)愛”項目），并提醒家屬安裝門磁報警裝置（溫江區(qū)2024年推廣的獨居老人安全監(jiān)測設(shè)備），降低類似風險。4.某小區(qū)因化糞池堵塞導致污水外溢，數(shù)十名居民聚集在物業(yè)辦公室要求立即解決，情緒激動，部分人聲稱要堵路維權(quán)。作為網(wǎng)格員，你會如何處置？答案：處置重點是“控情緒、速響應(yīng)、防升級”。首先，快速介入現(xiàn)場，亮明網(wǎng)格員身份，用溫和語氣安撫居民：“各位叔叔阿姨，我是網(wǎng)格小王，非常理解大家的著急，咱們先到小區(qū)廣場坐下說，我馬上聯(lián)系相關(guān)部門，一定給大家一個時間表?！币龑Ь用褶D(zhuǎn)移至開闊區(qū)域，避免矛盾激化。其次，現(xiàn)場了解情況：詢問物業(yè)堵塞發(fā)生時間、是否已聯(lián)系市政部門（溫江區(qū)規(guī)定化糞池堵塞屬市政應(yīng)急范疇），查看污水外溢范圍（是否影響消防通道），用手機拍攝現(xiàn)場視頻上傳平臺。然后，同步行動：一是聯(lián)系街道市政科（溫江區(qū)“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”成員單位），說明“XX小區(qū)3棟旁化糞池堵塞，污水外溢至人行道，需緊急疏通”，要求30分鐘內(nèi)到場；二是向社區(qū)書記匯報，請求安排志愿者維持秩序，避免居民聚集時間過長；三是向居民承諾：“市政師傅20分鐘內(nèi)到，疏通預計2小時，期間我會全程跟進，結(jié)束后一起檢查效果?！比粲芯用褓|(zhì)疑效率，可補充：“我手機實時直播處理過程，大家有問題隨時問我?！弊詈螅柰ㄍ瓿珊?，組織居民、物業(yè)共同驗收，在平臺記錄處理結(jié)果并公示；后續(xù)聯(lián)系物業(yè)加強化糞池定期清掏（溫江區(qū)要求老舊小區(qū)每季度一次），并在網(wǎng)格微信群普及“避免往下水道丟棄廚余垃圾”的常識，預防類似事件。三、人際關(guān)系類題目5.你負責的網(wǎng)格內(nèi)有位張大爺，因?qū)ι鐓^(qū)垃圾分類宣傳不滿，多次在微信群里指責“網(wǎng)格員不作為”。你會如何與他溝通？答案：溝通策略需“先共情、再解釋、后行動”。首先，選擇張大爺方便的時間（如傍晚散步時）上門拜訪，攜帶一份小禮物（如社區(qū)定制的垃圾分類宣傳手冊+可降解垃圾袋），開場白：“張大爺，我是小王，今天特意來聽您說說對垃圾分類的看法，您之前在群里提的意見，我一直記著。”拉近距離。其次，傾聽張大爺?shù)木唧w不滿（可能是垃圾桶擺放不合理、清運不及時或宣傳方式生硬），過程中點頭回應(yīng)：“您說的這點特別重要，確實有居民反映早上倒垃圾時桶滿了，我之前沒考慮周全?！弊屗惺艿奖恢匾暋Ｈ缓?，針對問題解釋社區(qū)已做工作：“其實社區(qū)每月都聯(lián)合物業(yè)清理垃圾桶，上周還新增了2個可回收物桶，但可能宣傳沒到位，您沒注意到?！蓖瑫r承認不足：“是我工作沒做細，以后每周在單元門口貼溫馨提示，您幫忙監(jiān)督？”最后，邀請參與：“張大爺您熱心又有經(jīng)驗，想請您當咱們網(wǎng)格的‘垃圾分類督導員’，每月開個茶話會，一起提改進建議，您看行不？”后續(xù)每周主動向張大爺反饋工作進展（如“今天物業(yè)調(diào)整了清運時間，早上7點前清桶”），并在微信群@他：“感謝張大爺建議，現(xiàn)在3棟的垃圾桶擺放更方便了！”通過持續(xù)互動轉(zhuǎn)化矛盾為支持。6.社區(qū)王主任安排你和老網(wǎng)格員李姐共同完成人口普查，李姐認為“年輕人做事毛躁”，工作中總單獨行動，不配合你。你會怎么辦？答案：處理原則是“尊重經(jīng)驗、主動溝通、互補協(xié)作”。首先，分析李姐不配合的可能原因：可能是對新方法（如使用普查APP）不熟悉，或擔心年輕人搶功。因此，我會主動向李姐請教：“李姐，我剛接手普查，您在網(wǎng)格干了10年，居民情況門兒清，像2棟的劉奶奶，她女兒是不是剛搬回來？這種細節(jié)我肯定得跟您學。”肯定她的經(jīng)驗，降低防備。其次，針對工作分工溝通：“這次普查時間緊，我想咱們分工合作——您負責入戶和居民溝通（您和大家熟，效率高），我負責用APP錄入信息（我對系統(tǒng)操作熟，能減少錯誤），最后一起核對數(shù)據(jù)，您看這樣行不？”讓她看到合作的優(yōu)勢。然后，在實際工作中主動分擔體力活（如爬樓梯時幫她提資料袋），遇到居民不配合時站出來解釋（如“阿姨，這是李姐，咱們網(wǎng)格的老熟人了，她來幫您填表格更清楚”），突出她的權(quán)威性。最后，完成普查后向王主任匯報：“這次多虧李姐帶教，她整理的‘重點戶清單’（如租戶、空巢老人）幫我們少跑了很多冤枉路?！辈⑺较抡埨罱愠燥垼骸袄罱?，跟您學了不少和居民打交道的技巧，以后還得常請教。”通過真誠態(tài)度建立信任，后續(xù)工作中保持定期交流（如每月分享一次新工具使用心得），形成“傳幫帶”良性互動。四、情景模擬類題目7.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪老板為擴大經(jīng)營，將貨物堆放在公共過道，居民多次投訴影響通行。你需要上門勸說老板整改。請現(xiàn)場模擬這段對話。（敲門，老板開門）“張哥，您好！我是網(wǎng)格小王，今天過來想跟您聊聊門口堆貨的事兒。（遞上居民投訴截圖）您看，3單元的劉阿姨說孫子推嬰兒車過過道，被紙箱絆了一下，挺危險的。（指過道寬度）咱們這過道本來就窄，您堆了半米寬的貨，居民只能側(cè)著身子過，萬一碰倒貨物砸到人，您也得擔責不是？（拿出《成都市物業(yè)管理條例》相關(guān)條款）條例里明確說公共區(qū)域不能堆放私人物品，社區(qū)之前也發(fā)過通知，您可能忙沒注意到。（指商鋪側(cè)邊）我?guī)湍戳?，您商鋪后門有塊空地，要不咱們一起把貨挪過去？我叫兩個志愿者來幫忙，10分鐘就能弄完。（遞整改通知書）這是整改通知，今天之內(nèi)挪完就行，后續(xù)我?guī)湍飿I(yè)申請在后門裝個雨棚，下雨天也不怕貨物淋濕。您看這樣行不？”8.一位剛搬入的新市民劉女士在網(wǎng)格微信群求助：“孩子要上小學，但不清楚溫江區(qū)的入學政策，有沒有人能幫忙？”你需要在群里回復并提供幫助。請模擬回復內(nèi)容。“劉女士您好！我是網(wǎng)格小王，關(guān)于孩子入學政策，我?guī)湍砹岁P(guān)鍵信息：溫江區(qū)2025年小學入學實行‘劃片+積分’政策，您需要準備的材料有：1.戶口本（孩子和監(jiān)護人）；2.居住證（若您未落戶）；3.房產(chǎn)證或租房備案合同；4.監(jiān)護人在溫江區(qū)的社保繳納證明（連續(xù)12個月以上）。報名時間是5月1日-5月15日，通過‘成都市義務(wù)教育招生入學服務(wù)平臺’線上申請。如果您不太熟悉操作，本周三上午9點我在社區(qū)黨群服務(wù)中心（地址：光華大道三段121號）專門設(shè)了‘入學指導崗’，可以帶材料來找我，我?guī)湍F(xiàn)場填報。另外，溫江區(qū)對新市民子女入學有‘綠色通道’，如果您有特殊情況（如工作變動導致社保斷繳），也可以找我，我?guī)湍?lián)系教育局協(xié)調(diào)。有任何問題隨時私信我，電話138XXXX1234（注：實際面試中可省略電話），我24小時在線！”五、專業(yè)知識類題目9.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循“全、準、活”原則，請結(jié)合溫江區(qū)網(wǎng)格管理要求，說明如何落實這三個原則。答案：“全”即覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有要素，包括人口（戶籍、流動人口、特殊群體）、房屋（自住、出租、空置）、商鋪（經(jīng)營類型、消防隱患）、設(shè)施（路燈、健身器材）等，按照溫江區(qū)“一格一表”標準，建立包含28項信息的基礎(chǔ)臺賬（如《溫江區(qū)網(wǎng)格人口信息登記表》需記錄健康狀況、就業(yè)單位等），確?！安宦┮粦?、不落一人”?！皽省奔磾?shù)據(jù)真實準確，采取“現(xiàn)場核實+多方驗證”方式：入戶時核對戶口本、居住證原件，出租房聯(lián)系房東確認租期，商鋪通過營業(yè)執(zhí)照核實經(jīng)營主體，對存疑信息（如居民自稱“無業(yè)”但實際在某企業(yè)工作），通過社區(qū)社保系統(tǒng)或周邊商戶側(cè)面印證，確保信息誤差率低于1%（溫江區(qū)考核要求）?！盎睢奔磩討B(tài)更新，落實“日常巡查+重點跟進”機制：每日巡查時關(guān)注人員變動（如租戶搬離）、房屋用途變更（如住宅改商用），每周五與物業(yè)、門衛(wèi)核對人員進出記錄，每月與派出所共享流動人口數(shù)據(jù)，遇到突發(fā)事件（如疫情期間人員隔離）立即更新臺賬，確保信息與實際情況同步率達100%（溫江區(qū)智慧網(wǎng)格建設(shè)目標）。10.溫江區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)建立常態(tài)化協(xié)作。作為網(wǎng)格員，你會通過哪些方式與物業(yè)形成工作合力？答案：具體方式包括“三共”機制：一是“共商”，每月組織“網(wǎng)格-物業(yè)聯(lián)席會議”，共同梳理網(wǎng)格內(nèi)問題（如綠化維護、停車管理），制定《月度協(xié)作清單》（例：5月重點解決2棟電梯異響、7棟樓道小廣告），明確責任人和完成時限；二是“共查”，每周聯(lián)合開展“網(wǎng)格巡查日”，網(wǎng)格員側(cè)重收集居民訴求（如“1棟3單元門禁損壞”），物業(yè)側(cè)重檢查設(shè)施隱患（如“5棟消防