赤峰市元寶山區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、網(wǎng)格員崗位認(rèn)知類問題問題1：你如何理解社區(qū)網(wǎng)格員的崗位職責(zé)？結(jié)合元寶山區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部、老舊小區(qū)較多的實(shí)際，你認(rèn)為網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注哪些工作？答：社區(qū)網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，核心職責(zé)包括“采集社情民意、排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛、服務(wù)居民生活、宣傳政策法規(guī)”五大方面。具體來說，網(wǎng)格員需要成為信息員（動(dòng)態(tài)更新人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）、服務(wù)員（幫居民解決生活難題）、調(diào)解員（化解鄰里矛盾）、宣傳員（普及政策知識）和巡查員（發(fā)現(xiàn)安全隱患）。結(jié)合元寶山區(qū)實(shí)際，城鄉(xiāng)結(jié)合部存在流動(dòng)人口多、出租屋管理復(fù)雜的特點(diǎn)，老舊小區(qū)則面臨設(shè)施老化、公共空間不足、老年人占比高等問題。因此，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注：一是流動(dòng)人口登記與服務(wù)，定期走訪出租屋，掌握人員變動(dòng)情況，協(xié)助辦理居住證；二是老舊小區(qū)安全隱患排查，如樓道堆物、飛線充電、屋頂漏水等，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)整改；三是老年群體服務(wù)，建立獨(dú)居老人臺賬，定期上門探訪，協(xié)助解決就醫(yī)、采購等需求；四是城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生整治，引導(dǎo)居民參與垃圾分類，協(xié)調(diào)清理衛(wèi)生死角；五是矛盾糾紛預(yù)防，針對城鄉(xiāng)結(jié)合部租房糾紛、老舊小區(qū)物業(yè)與業(yè)主矛盾，提前介入調(diào)解。問題2：元寶山區(qū)部分社區(qū)存在“熟人社會”與“陌生人社區(qū)”并存的情況，你認(rèn)為網(wǎng)格員在開展工作時(shí)應(yīng)把握哪些原則？答：面對“熟人社會”（如老家屬院）和“陌生人社區(qū)”（如新建商品房小區(qū)）的差異，網(wǎng)格員需遵循以下原則：一是“因地制宜”原則。在熟人社區(qū)，可依托“老鄰居”“熱心骨干”建立信息網(wǎng)絡(luò)，通過拉家常、參與社區(qū)活動(dòng)增強(qiáng)信任；在陌生人社區(qū)，需主動(dòng)上門自我介紹，通過解決停車、快遞柜設(shè)置等實(shí)際問題建立聯(lián)系。二是“公平公正”原則。無論面對熟人還是新居民，處理問題時(shí)需依據(jù)社區(qū)公約和法律法規(guī)，避免“人情干擾”，例如在公共空間使用、物業(yè)費(fèi)用爭議中保持中立。三是“主動(dòng)服務(wù)”原則。陌生人社區(qū)居民參與意識較弱，網(wǎng)格員需定期開展“敲門行動(dòng)”，發(fā)放聯(lián)系卡，公開服務(wù)事項(xiàng)；熟人社區(qū)則要避免“過度干預(yù)”，尊重居民習(xí)慣，例如在調(diào)解矛盾時(shí)先傾聽再引導(dǎo)。四是“依法依規(guī)”原則。遇到超出職責(zé)范圍的問題（如法律糾紛），需明確告知居民尋求專業(yè)途徑解決，同時(shí)做好記錄和跟進(jìn)。二、社區(qū)情景處理類問題問題3：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛，其中一戶是70歲的獨(dú)居老人，另一戶是剛搬來的年輕夫妻，雙方情緒激動(dòng)，老人甚至表示要“砸了外機(jī)”。你會如何處理？答：此類矛盾需兼顧情感安撫與規(guī)則引導(dǎo)，具體分四步處理：第一步，快速介入，穩(wěn)定情緒。接到消息后1小時(shí)內(nèi)上門，先單獨(dú)與老人溝通：“張大爺，我是網(wǎng)格員小王，您先消消氣，身體重要。您的情況我都了解了，咱們慢慢解決?！痹倥c年輕夫妻溝通：“李女士、王先生，我理解你們安裝空調(diào)的需求，但咱們得考慮鄰居感受，我?guī)湍銈円黄鹣朕k法?！钡诙?，核實(shí)情況，明確矛盾點(diǎn)。查看現(xiàn)場：外機(jī)是否超出墻體、噪音是否超標(biāo)（可使用手機(jī)分貝軟件簡單測量）、是否違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中“空調(diào)外機(jī)應(yīng)安裝在預(yù)留位置”的規(guī)定。若外機(jī)安裝在公共區(qū)域或影響老人采光/休息，需指出問題；若符合規(guī)定，需向老人解釋合理性。第三步，協(xié)調(diào)解決方案。若外機(jī)位置不合法，與年輕夫妻協(xié)商移位（如建議安裝到自家陽臺側(cè)面），并承諾協(xié)助聯(lián)系物業(yè)提供安裝指導(dǎo)；若位置合法但噪音大，建議加裝隔音棉或調(diào)整外機(jī)方向，同時(shí)為老人房間加裝密封條減少噪音。若雙方仍有分歧，可邀請物業(yè)、社區(qū)民警共同參與調(diào)解，出具書面調(diào)解建議。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。3日內(nèi)回訪，確認(rèn)外機(jī)調(diào)整情況；1周后再次上門，觀察雙方關(guān)系是否緩和，必要時(shí)組織“鄰里茶話會”促進(jìn)交流。問題4：你在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某棟老舊居民樓的消防通道被居民堆放的紙殼、舊家具占滿，存在嚴(yán)重安全隱患。你會如何處理？答：消防通道堵塞是重大安全隱患，需“立即行動(dòng)、多方聯(lián)動(dòng)”，具體步驟如下：第一步，現(xiàn)場確認(rèn)與記錄。拍攝照片、視頻，標(biāo)注堵塞位置、物品類型（易燃物/非易燃物）、涉及戶數(shù)（通過物品上的標(biāo)識或詢問鄰居判斷）。第二步，初步溝通。在樓道張貼《消防通道整改通知》，注明“根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞消防通道，違者將面臨500元以下罰款”，并留出24小時(shí)自行清理期限。第三步，針對性入戶。對明確堆放物品的居民（如通過舊家具上的聯(lián)系方式或鄰居指認(rèn)），上門溝通：“趙阿姨，您堆的紙殼在消防通道，萬一樓里著火，消防車進(jìn)不來、居民跑不出去，后果很嚴(yán)重。咱們一起把東西搬回家，我?guī)湍?lián)系廢品回收人員，紙殼還能賣錢。”對無主物品，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)是否為長期堆放，若超過3日未清理，記錄為“無主雜物”。第四步，聯(lián)合整改。若24小時(shí)后仍未清理，聯(lián)系社區(qū)消防專干、物業(yè)工作人員共同行動(dòng)：對易燃物品（如紙殼）立即清運(yùn)；對舊家具等大件物品，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門協(xié)助處理。過程中全程錄像，避免糾紛。第五步，長效管理。在樓道設(shè)置“消防通道公示牌”，標(biāo)注責(zé)任人（網(wǎng)格員+樓長）和舉報(bào)電話；聯(lián)合物業(yè)每月巡查1次，組織“消防演練”讓居民直觀感受堵塞危害；發(fā)動(dòng)樓內(nèi)黨員、志愿者擔(dān)任“消防監(jiān)督員”，形成日常監(jiān)督機(jī)制。三、應(yīng)急處置與溝通能力類問題問題5：深夜11點(diǎn)，你接到居民電話，稱某出租屋內(nèi)傳來刺鼻煤氣味，敲門無人應(yīng)答。你會如何處理？答：煤氣泄漏可能引發(fā)爆炸，需“快速響應(yīng)、科學(xué)處置”，具體步驟：第一步，立即上報(bào)。撥打119火警電話（說明位置：元寶山鎮(zhèn)XX社區(qū)XX號樓X單元X室）、120急救電話，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)值班人員、物業(yè)保安到場。第二步，現(xiàn)場警戒。到達(dá)現(xiàn)場后，禁止任何人使用明火、電器（包括手機(jī)），疏散該單元及相鄰單元居民至50米外安全區(qū)域，設(shè)置警戒線。第三步，嘗試破門。若屋內(nèi)有動(dòng)靜（如呻吟聲），在消防人員到達(dá)前，可在物業(yè)人員見證下，使用工具輕輕撬門（避免金屬碰撞產(chǎn)生火花）；若完全無動(dòng)靜，等待消防人員專業(yè)處置。第四步，配合救援。消防人員破門后，協(xié)助疏散屋內(nèi)人員（若有昏迷者，配合120急救）；檢查煤氣閥門是否關(guān)閉，開窗通風(fēng)；記錄現(xiàn)場情況（如煤氣罐是否老化、是否有違規(guī)使用情況）。第五步，后續(xù)跟進(jìn)。次日聯(lián)系房主，了解租客信息（是否為群租、是否簽訂安全責(zé)任書）；在網(wǎng)格內(nèi)開展“冬季燃?xì)獍踩毙麄?，發(fā)放《安全使用手冊》，組織燃?xì)夤旧祥T檢查老舊管道；提醒居民安裝燃?xì)鈭?bào)警器，建立“燃?xì)獍踩_賬”，每月抽查重點(diǎn)戶（如獨(dú)居老人、出租屋）。問題6：你在入戶采集人口信息時(shí)，一位居民情緒激動(dòng)地說：“天天登記，你們是不是泄露我隱私？”拒絕配合。你會如何溝通？答：需化解居民疑慮，建立信任，具體溝通技巧如下：第一步，共情回應(yīng)。微笑說：“大叔，我特別理解您的擔(dān)心，個(gè)人信息確實(shí)重要。我是社區(qū)網(wǎng)格員小王，這是工作證（出示證件），您看社區(qū)公章都有。我們登記的信息只用于社區(qū)服務(wù)，比如給老人辦醫(yī)保、給孩子找學(xué)校，絕對不會外傳?！钡诙?，明確用途。舉具體例子：“就像上個(gè)月，您家樓上李阿姨突發(fā)心臟病，要不是我們有登記電話，聯(lián)系不上家屬，后果不堪設(shè)想。您的信息我們存在社區(qū)加密系統(tǒng)里，只有工作人員能查，連打印都要審批?！钡谌?，提供便利。若居民仍猶豫，可提議：“您要是不放心，我只登記姓名、身份證號后四位和聯(lián)系電話，其他信息您確認(rèn)后再填?；蛘吣胰ド鐓^(qū)辦公室，現(xiàn)場看我們的登記流程，絕對透明?！钡谒牟剑罄m(xù)維護(hù)。登記完成后，說：“大叔，這是我的聯(lián)系卡，以后有任何問題，您隨時(shí)找我。要是聽說信息泄露，您第一個(gè)找我，我?guī)湍榈降祝　彼?、職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)創(chuàng)新類問題問題7：網(wǎng)格員工作瑣碎，常需要處理“幫居民取快遞”“調(diào)解寵物擾民”等小事，有人認(rèn)為“這是保姆式服務(wù)，沒有技術(shù)含量”。你如何看待？答：我認(rèn)為“小事不小”，基層治理的成效恰恰體現(xiàn)在對細(xì)節(jié)的把控上。首先，“小事”是建立信任的基礎(chǔ)。居民不會一開始就信任網(wǎng)格員，只有通過幫取快遞、聯(lián)系維修等“小服務(wù)”，才能讓他們覺得“網(wǎng)格員靠譜”，后續(xù)開展政策宣傳、安全排查才會配合。例如，元寶山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員堅(jiān)持幫獨(dú)居老人代買藥品，老人主動(dòng)成為“義務(wù)信息員”，提供了多起安全隱患線索。其次，“小事”背后可能藏著大問題。寵物擾民可能反映業(yè)主公約執(zhí)行不到位，快遞堆放可能暴露物業(yè)服務(wù)缺失，這些“小事”若不處理，可能演變成群體矛盾。例如，某小區(qū)曾因快遞柜不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員通過收集居民需求，協(xié)調(diào)快遞企業(yè)增設(shè)柜子，最終化解矛盾。最后，“小事”需要“巧辦法”。處理“保姆式服務(wù)”并非盲目包辦，而是要引導(dǎo)居民參與。例如，幫取快遞可帶動(dòng)組建“鄰里互助群”，讓居民自行代?。徽{(diào)解寵物擾民可組織“養(yǎng)寵居民座談會”，共同制定《文明養(yǎng)寵公約》。這樣既能減輕網(wǎng)格員負(fù)擔(dān)，又能提升社區(qū)自治能力。問題8：元寶山區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，你認(rèn)為網(wǎng)格員在其中應(yīng)發(fā)揮什么作用？可以提出哪些創(chuàng)新服務(wù)方式？答：網(wǎng)格員是“智慧社區(qū)”落地的關(guān)鍵執(zhí)行者，需扮演“信息采集員、系統(tǒng)操作員、居民引導(dǎo)員”三重角色。具體作用與創(chuàng)新方式如下：一是參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。智慧社區(qū)的核心是“數(shù)據(jù)賦能”，網(wǎng)格員需精準(zhǔn)采集人口、房屋、設(shè)施等信息（如獨(dú)居老人的健康數(shù)據(jù)、商鋪的消防設(shè)施狀態(tài)），并及時(shí)更新到社區(qū)智慧平臺，確保數(shù)據(jù)“活起來”。二是推廣智能設(shè)備使用。針對老年人“不會用”的問題，網(wǎng)格員可開展“一對一”教學(xué)：例如，教老人使用智能水表（監(jiān)測漏水）、一鍵呼叫報(bào)警器（突發(fā)情況求助）；在社區(qū)公告欄張貼“智慧設(shè)備使用指南”，制作短視頻演示操作流程。三是利用平臺提升效率。通過智慧平臺的“事件上報(bào)”功能，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患可實(shí)時(shí)拍照上傳，系統(tǒng)自動(dòng)派單給物業(yè)或職能部門，縮短處理周期；通過“居民需求統(tǒng)計(jì)”模塊，分析高頻訴求（如健身器材不足、路燈損壞），針對性制定服務(wù)計(jì)劃。創(chuàng)新服務(wù)方式舉例：-建立“網(wǎng)格微管家”小程序，居民可通過小程序報(bào)事、查詢政策、參與議事，網(wǎng)格員實(shí)時(shí)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)融合；-開發(fā)“網(wǎng)格熱力圖”，用不同顏色標(biāo)注安全隱患高發(fā)區(qū)、老年人密集區(qū)等，網(wǎng)格員巡查時(shí)“按圖索驥”，提高效率；-聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院，為慢性病老人綁定智能手環(huán)，數(shù)據(jù)同步至社區(qū)平臺，網(wǎng)格員定期查看異常數(shù)據(jù)，及時(shí)提醒就醫(yī)。五、綜合能力拓展類問題問題9：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員，部分居民聽說后要求“趕走他”，該人員也因被孤立而情緒低落。你會如何處理？答：需兼顧居民安全與刑滿釋放人員的社會融入，具體分三步：第一步，安撫居民情緒。召開樓棟會議，說明“根據(jù)《社區(qū)矯正法》，刑滿釋放人員享有平等居住權(quán)，社區(qū)會重點(diǎn)關(guān)注其動(dòng)態(tài)，保障大家安全”。同時(shí)，分享成功案例：“咱們區(qū)有位張師傅，出獄后在社區(qū)幫助下開了修車鋪，現(xiàn)在是文明戶?！钡诙剑P(guān)懷重點(diǎn)人員。單獨(dú)走訪該人員：“王哥，我是網(wǎng)格員小王，知道您回來不容易。有什么困難盡管說，找工作、租房子我都能幫您聯(lián)系?！绷私馄湫枨螅ㄈ缇蜆I(yè)技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)），聯(lián)系人社部門提供職業(yè)介紹，聯(lián)系社工開展心理輔導(dǎo)。第三步，促進(jìn)鄰里和解。組織“社區(qū)公益活動(dòng)”（如清理樓道、植樹），邀請?jiān)撊藛T和居民共同參與，創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會；鼓勵(lì)其發(fā)揮特長（如會修電器），為居民提供便民服務(wù)，逐步重建信任。問題10：請結(jié)合元寶山區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）機(jī)制，談?wù)勀阌?jì)劃如何開展網(wǎng)格工作？答：“五社聯(lián)動(dòng)”是整合資源、提升服務(wù)效能的重要抓手，網(wǎng)格員需做好“鏈接者”和“協(xié)調(diào)者”：一是聯(lián)動(dòng)社區(qū)社會組織。元寶山區(qū)有“夕陽紅文藝隊(duì)”“銀發(fā)調(diào)解團(tuán)”等社會組織，網(wǎng)格員可邀請文藝隊(duì)在小區(qū)廣場開展活動(dòng)，吸引居民參與；聯(lián)合“銀發(fā)調(diào)解團(tuán)”處理鄰里矛盾，利用老人的威望提升調(diào)解成功率。二是發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者。建立“網(wǎng)格志愿者庫”，吸納黨員、學(xué)生、退休教師等，根據(jù)特長分組（如“安全巡查組”“課業(yè)輔導(dǎo)組”“助老送餐組”），定期組織培訓(xùn)（如消防知識、溝通技巧），讓志愿者成為網(wǎng)格員的“左膀右臂”。三是對接公益慈善