桂林市雁山區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，可能存在安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）A.直接幫居民整改電線B.立即通知消防部門C.向居民說(shuō)明隱患情況并勸導(dǎo)整改D.拍照留證后不管不問(wèn)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)先與居民溝通，說(shuō)明情況并勸導(dǎo)其進(jìn)行整改。直接幫居民整改可能不符合相關(guān)規(guī)定且存在一定風(fēng)險(xiǎn)；在未確認(rèn)隱患嚴(yán)重到需要消防部門介入時(shí)，不應(yīng)立即通知消防部門；拍照留證后不管不問(wèn)則未履行網(wǎng)格員職責(zé)。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗增多，經(jīng)常半夜吠叫影響休息，網(wǎng)格員接下來(lái)的工作流程是（）A.直接聯(lián)系城管部門處理B.先進(jìn)行流浪狗數(shù)量和分布情況的調(diào)查C.張貼告示讓居民自行處理D.不予理會(huì)答案：B。遇到居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，了解流浪狗的具體情況，如數(shù)量、分布等，再根據(jù)實(shí)際情況采取合適的處理措施。直接聯(lián)系城管部門可能缺乏準(zhǔn)確信息；張貼告示讓居民自行處理可能無(wú)法有效解決問(wèn)題；不予理會(huì)則違背了網(wǎng)格員為居民服務(wù)的職責(zé)。3.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時(shí)，得知某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民出行不便，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己去維修電梯B.要求居民自行聯(lián)系物業(yè)維修C.及時(shí)向物業(yè)反饋情況并跟進(jìn)處理進(jìn)度D.等待居民再次反映問(wèn)題答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)電梯故障問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)反饋，因?yàn)槲飿I(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)。同時(shí)，網(wǎng)格員有責(zé)任跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到解決。網(wǎng)格員沒(méi)有維修電梯的專業(yè)技能，不能自己去維修；要求居民自行聯(lián)系物業(yè)不符合網(wǎng)格員的工作要求；等待居民再次反映問(wèn)題會(huì)拖延問(wèn)題解決時(shí)間。4.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.向居民發(fā)放垃圾分類宣傳資料B.監(jiān)督居民是否正確進(jìn)行垃圾分類投放C.為居民講解垃圾分類知識(shí)D.代替居民進(jìn)行垃圾分類投放答案：D。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，可以發(fā)放宣傳資料、為居民講解知識(shí)以及監(jiān)督居民分類投放情況，但不能代替居民進(jìn)行垃圾分類投放，垃圾分類需要居民自身養(yǎng)成習(xí)慣并積極參與。5.某社區(qū)居民之間因停車位問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.直接判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.拉開(kāi)爭(zhēng)吵雙方，平息現(xiàn)場(chǎng)情緒C.讓雙方自行協(xié)商解決D.立即報(bào)警答案：B。當(dāng)居民發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是控制現(xiàn)場(chǎng)局面，拉開(kāi)爭(zhēng)吵雙方，平息他們的情緒，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)。在情緒激動(dòng)的情況下直接判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)可能會(huì)引發(fā)更大的矛盾；讓雙方自行協(xié)商解決可能無(wú)法有效解決問(wèn)題；在情況未嚴(yán)重到需要報(bào)警時(shí)，不應(yīng)立即報(bào)警。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)有居民不愿意配合，正確的做法是（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.向居民說(shuō)明信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取其配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民不配合將受到處罰答案：B。對(duì)于不愿意配合信息采集的居民，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向其說(shuō)明信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭(zhēng)取其配合。強(qiáng)行要求、威脅居民或放棄采集都不是正確的做法。7.社區(qū)內(nèi)某商家違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)，影響居民通行，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與商家溝通，要求其整改B.直接沒(méi)收商家的經(jīng)營(yíng)物品C.視而不見(jiàn)D.聯(lián)合居民驅(qū)趕商家答案：A。發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)先與商家溝通，要求其進(jìn)行整改。直接沒(méi)收商家物品沒(méi)有執(zhí)法權(quán)；視而不見(jiàn)未履行網(wǎng)格員職責(zé)；聯(lián)合居民驅(qū)趕商家可能會(huì)引發(fā)沖突，不利于問(wèn)題解決。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該記錄的信息不包括（）A.路燈的具體位置B.路燈損壞的程度C.路燈的品牌和價(jià)格D.發(fā)現(xiàn)路燈損壞的時(shí)間答案：C。網(wǎng)格員記錄路燈損壞信息時(shí)，應(yīng)記錄路燈的具體位置、損壞程度以及發(fā)現(xiàn)時(shí)間，以便相關(guān)部門準(zhǔn)確進(jìn)行維修。路燈的品牌和價(jià)格與維修工作無(wú)關(guān)，不需要記錄。9.社區(qū)要舉辦文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知居民，以下哪種通知方式最全面有效（）A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.只通過(guò)電話通知部分居民C.結(jié)合社區(qū)公告欄張貼通知、電話通知、微信群發(fā)布消息等多種方式D.不做通知，等居民自己發(fā)現(xiàn)答案：C。為了讓更多居民知曉社區(qū)文藝活動(dòng)，應(yīng)采用多種通知方式相結(jié)合，如在社區(qū)公告欄張貼通知、電話通知、微信群發(fā)布消息等。單一的通知方式可能無(wú)法覆蓋所有居民；不做通知?jiǎng)t會(huì)導(dǎo)致很多居民錯(cuò)過(guò)活動(dòng)。10.網(wǎng)格員在處理居民的求助時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉拖延C.認(rèn)真負(fù)責(zé)D.盡力解決答案：B。網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡力解決問(wèn)題，而推諉拖延是不符合工作要求的。11.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期走訪老人，了解其生活情況B.只在重大節(jié)日去看望老人C.從不關(guān)注老人D.讓老人自己照顧自己答案：A。對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期走訪，了解其生活情況，給予關(guān)心和幫助。只在重大節(jié)日看望老人、從不關(guān)注老人或讓老人自己照顧自己都不能滿足老人的實(shí)際需求。12.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.立即沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.收集相關(guān)證據(jù)后及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)D.直接在社區(qū)內(nèi)公布傳銷人員信息答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象，網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止。應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)后及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，讓專業(yè)部門進(jìn)行處理。當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)未履行職責(zé)；直接公布傳銷人員信息可能侵犯他人隱私且不符合程序。13.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治工作中的主要任務(wù)是（）A.負(fù)責(zé)所有的清掃工作B.監(jiān)督居民和商家的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改C.只關(guān)注社區(qū)主干道的衛(wèi)生D.等待上級(jí)安排具體清掃任務(wù)答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治工作中，主要是監(jiān)督居民和商家的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。網(wǎng)格員不可能負(fù)責(zé)所有的清掃工作；只關(guān)注社區(qū)主干道衛(wèi)生不全面；等待上級(jí)安排具體清掃任務(wù)缺乏主動(dòng)性。14.社區(qū)內(nèi)新建了一個(gè)健身廣場(chǎng)，網(wǎng)格員需要做的工作是（）A.禁止居民使用，等待驗(yàn)收B.向居民宣傳健身廣場(chǎng)的使用規(guī)則和注意事項(xiàng)C.自己先使用健身器材D.不管不問(wèn)，讓居民自行探索答案：B。新建健身廣場(chǎng)后，網(wǎng)格員應(yīng)向居民宣傳其使用規(guī)則和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)居民正確使用。禁止居民使用等待驗(yàn)收不符合實(shí)際情況；自己先使用健身器材不合適；不管不問(wèn)可能會(huì)導(dǎo)致居民使用不當(dāng)或出現(xiàn)安全問(wèn)題。15.某居民向網(wǎng)格員反映社區(qū)內(nèi)噪音污染嚴(yán)重，影響休息，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民自己解決B.調(diào)查噪音來(lái)源并與相關(guān)方溝通解決C.認(rèn)為居民小題大做，不予處理D.要求居民搬家答案：B。面對(duì)居民反映的噪音污染問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，找出噪音來(lái)源，并與相關(guān)方溝通，協(xié)商解決問(wèn)題。讓居民自己解決、認(rèn)為居民小題大做不予處理或要求居民搬家都不是正確的做法。16.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對(duì)于居民的投訴和建議應(yīng)該（）A.選擇性聽(tīng)取B.全部記錄下來(lái)，并及時(shí)反饋和處理C.只聽(tīng)取投訴，忽略建議D.只聽(tīng)取建議，忽略投訴答案：B。網(wǎng)格員對(duì)于居民的投訴和建議都應(yīng)全部記錄下來(lái)，并及時(shí)反饋和處理，不能選擇性聽(tīng)取或只關(guān)注某一方面。17.社區(qū)內(nèi)的消防通道被車輛占用，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）A.聯(lián)系車主，要求其立即挪車B.直接將車輛拖走C.不管不問(wèn)D.在車輛上張貼批評(píng)告示答案：A。發(fā)現(xiàn)消防通道被車輛占用，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系車主，要求其立即挪車，保障消防通道暢通。網(wǎng)格員沒(méi)有拖走車輛的權(quán)力；不管不問(wèn)會(huì)留下安全隱患；張貼批評(píng)告示可能無(wú)法有效解決問(wèn)題。18.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫苗接種工作時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)任務(wù)（）A.宣傳疫苗接種的重要性B.為居民預(yù)約接種時(shí)間C.代替醫(yī)生為居民接種疫苗D.統(tǒng)計(jì)未接種疫苗的居民信息答案：C。網(wǎng)格員在疫苗接種工作中，可以宣傳接種重要性、為居民預(yù)約接種時(shí)間、統(tǒng)計(jì)未接種居民信息，但沒(méi)有專業(yè)技能代替醫(yī)生為居民接種疫苗。19.社區(qū)內(nèi)某居民樓的消防設(shè)施過(guò)期，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行更換消防設(shè)施B.通知居民自行處理C.及時(shí)向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，督促更新D.等消防部門檢查時(shí)再處理答案：C。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施過(guò)期，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，并督促進(jìn)行更新。網(wǎng)格員沒(méi)有能力自行更換；通知居民自行處理不符合要求；等消防部門檢查時(shí)再處理會(huì)存在安全隱患。20.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與多個(gè)部門協(xié)作，以下不屬于常見(jiàn)協(xié)作部門的是（）A.物業(yè)公司B.城管部門C.快遞公司D.公安部門答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，常見(jiàn)的協(xié)作部門有物業(yè)公司、城管部門、公安部門等?？爝f公司與社區(qū)日常管理工作協(xié)作較少，不屬于常見(jiàn)協(xié)作部門。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的職責(zé)包括（）A.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患B.宣傳安全知識(shí)C.協(xié)助處理安全事故D.制定社區(qū)安全管理制度答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中，需要排查安全隱患、宣傳安全知識(shí)以及協(xié)助處理安全事故。制定社區(qū)安全管理制度通常是社區(qū)管理部門的職責(zé)，不是網(wǎng)格員的職責(zé)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，采集的信息內(nèi)容可以包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：ABCD。網(wǎng)格員采集的社區(qū)信息涵蓋多個(gè)方面，包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息以及環(huán)境衛(wèi)生信息等，以便全面了解社區(qū)情況。3.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.了解事件情況并及時(shí)上報(bào)C.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。逃離現(xiàn)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)任的行為。4.網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)和諧方面可以采取的措施有（）A.調(diào)解居民之間的矛盾糾紛B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.加強(qiáng)與居民的溝通交流D.對(duì)不文明行為進(jìn)行批評(píng)指責(zé)答案：ABC。網(wǎng)格員可以通過(guò)調(diào)解居民矛盾糾紛、組織社區(qū)文化活動(dòng)、加強(qiáng)與居民溝通交流等方式促進(jìn)社區(qū)和諧。對(duì)不文明行為應(yīng)采取勸導(dǎo)、教育的方式，而不是批評(píng)指責(zé)，以免引發(fā)居民反感。5.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中，可以做的工作有（）A.督促居民做好垃圾分類B.清理社區(qū)內(nèi)的小廣告C.監(jiān)督商家做好門前三包D.種植社區(qū)綠化植物答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中，可以督促居民垃圾分類、清理小廣告、監(jiān)督商家門前三包等。種植社區(qū)綠化植物通常由專業(yè)的綠化部門或社區(qū)組織安排人員進(jìn)行，不是網(wǎng)格員的主要工作。6.以下哪些是網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容（）A.社區(qū)道路是否暢通B.公共設(shè)施是否完好C.有無(wú)違規(guī)建筑D.居民的家庭收入情況答案：ABC。網(wǎng)格員日常巡查關(guān)注的內(nèi)容主要是社區(qū)的公共環(huán)境和設(shè)施等方面，如道路暢通、公共設(shè)施完好、有無(wú)違規(guī)建筑等。居民的家庭收入情況屬于個(gè)人隱私信息，不在網(wǎng)格員日常巡查關(guān)注范圍內(nèi)。7.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作時(shí)，可采取的措施有（）A.宣傳疫情防控知識(shí)B.排查社區(qū)內(nèi)的外來(lái)人員C.督促居民做好個(gè)人防護(hù)D.為居民發(fā)放防疫物資答案：ABCD。在疫情防控工作中，網(wǎng)格員可以宣傳防控知識(shí)、排查外來(lái)人員、督促居民做好個(gè)人防護(hù)以及為居民發(fā)放防疫物資等。8.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)采集的信息包括（）A.企業(yè)名稱和地址B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)的盈利情況答案：ABC。采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)采集企業(yè)名稱和地址、經(jīng)營(yíng)范圍、員工數(shù)量等基本信息。企業(yè)的盈利情況屬于企業(yè)商業(yè)機(jī)密，不需要采集。9.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒一方答案：ABC。處理居民矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、調(diào)解為主的原則，不能偏袒任何一方。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與處理能力C.問(wèn)題解決能力D.寫作能力答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要與居民、各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，采集和處理社區(qū)信息，解決社區(qū)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。寫作能力不是網(wǎng)格員必備的核心能力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行巡查。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要定期進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是只在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才巡查。2.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好選擇是否處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待居民反映的所有問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理，不能根據(jù)自己的喜好選擇。3.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要與物業(yè)公司、城管部門、公安部門等多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，網(wǎng)格員可以自行拆除。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒(méi)有拆除違規(guī)建筑的權(quán)力，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，可以隨意透露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，要嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人隱私，不能隨意透露。6.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)通知居民，不需要參與活動(dòng)組織。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中，不僅要通知居民，還可以參與活動(dòng)組織，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的不文明行為，網(wǎng)格員可以視而不見(jiàn)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有責(zé)任對(duì)社區(qū)內(nèi)的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正，不能視而不見(jiàn)。8.網(wǎng)格員在處理居民矛盾時(shí)，只要讓矛盾雙方停止?fàn)幊尘涂梢粤?，不需要進(jìn)一步解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員處理居民矛盾時(shí)，不僅要平息爭(zhēng)吵，更要深入了解矛盾原因，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生只需要清潔工負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)，要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。10.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。（）答案：錯(cuò)誤。隨著社區(qū)工作的發(fā)展和變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以更好地完成工作任務(wù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟和方法。工作步驟：（1）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：接到居民矛盾糾紛報(bào)告后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，防止矛盾進(jìn)一步激化。（2）了解情況：分別與矛盾雙方溝通，傾聽(tīng)他們的訴求和理由，了解矛盾產(chǎn)生的原因和經(jīng)過(guò)。（3）分析問(wèn)題：對(duì)了解到的情況進(jìn)行分析，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。（4）提出解決方案：根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合法律法規(guī)和社區(qū)實(shí)際情況，提出合理的解決方案。（5）調(diào)解協(xié)商：組織矛盾雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，引導(dǎo)他們相互理解，達(dá)成一致意見(jiàn)。（6）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決。工作方法：（1）公平公正：在調(diào)解過(guò)程中，要保持中立，不偏袒任何一方，確保調(diào)