齊齊哈爾市碾子山區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，社區(qū)專職網(wǎng)格員每日巡查時間原則上不少于（）小時。A.2B.3C.4D.5答案：B2.碾子山區(qū)某老舊小區(qū)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.記錄問題并上報社區(qū)C.自行購買燈泡安裝D.組織居民集資維修答案：B（依據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)公共設(shè)施管理辦法》第12條，網(wǎng)格員需先行登記并通過網(wǎng)格化平臺上報）3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.獨居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.出租房屋承租人信息D.社區(qū)古樹生長情況答案：B（營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集）4.疫情防控期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重點管控人員擅自外出，正確處置流程是（）。A.直接阻攔并批評教育B.立即聯(lián)系社區(qū)民警和疾控部門C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群警示D.電話通知其家屬帶回答案：B（根據(jù)《黑龍江省疫情防控網(wǎng)格化管理指南》第7條，需聯(lián)動專業(yè)部門處置）5.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用（）方式。A.組織雙方當(dāng)面協(xié)商B.要求噪音方簽訂承諾書C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測D.建議受影響方起訴答案：A（《黑龍江省社區(qū)矛盾調(diào)解條例》第5條規(guī)定優(yōu)先調(diào)解協(xié)商）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動車占用，應(yīng)（）。A.當(dāng)場挪走電動車B.聯(lián)系車主移車并宣傳法規(guī)C.拍照留證后離開D.通知消防部門強制清理答案：B（需先溝通勸導(dǎo)，再視情況上報）7.某低保戶家庭新購汽車，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即取消其低保資格B.核實車輛信息并上報民政部門C.提醒其隱瞞財產(chǎn)的后果D.記錄信息但不處理答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息核查，資格認(rèn)定由民政部門執(zhí)行）8.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳海報B.統(tǒng)計參與活動人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.聯(lián)系垃圾處理企業(yè)答案：C（網(wǎng)格員承擔(dān)直接宣傳和指導(dǎo)職責(zé)）9.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案B.組織消防演練C.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r疏散居民D.協(xié)調(diào)專業(yè)救援隊伍答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)現(xiàn)場初期處置）10.針對空巢老人服務(wù)，網(wǎng)格員最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.每月上門次數(shù)B.老人經(jīng)濟狀況C.突發(fā)疾病預(yù)警D.生活物資采購答案：C（《黑龍江省老年人權(quán)益保障條例》第28條強調(diào)安全預(yù)警）11.網(wǎng)格員使用的"社區(qū)e通"平臺主要功能不包括（）。A.事件上報B.人口信息查詢C.政策文件下載D.居民投訴受理答案：C（平臺側(cè)重業(yè)務(wù)操作，政策文件通過社區(qū)系統(tǒng)發(fā)布）12.社區(qū)開展"文明養(yǎng)犬"整治，網(wǎng)格員需重點采集（）信息。A.犬只品種B.犬主聯(lián)系方式C.是否辦理犬證D.犬只疫苗接種時間答案：C（核心是合規(guī)性管理）13.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求房東立即清退B.當(dāng)場登記并錄入系統(tǒng)C.罰款200元D.聯(lián)系派出所處理答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)流動人口信息采集登記）14.暴雨期間巡查發(fā)現(xiàn)圍墻傾斜，正確處置流程是（）。①設(shè)置警示標(biāo)志②上報社區(qū)③聯(lián)系施工隊維修④疏散附近居民A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.④→①→②→③D.①→④→②→③答案：A（先現(xiàn)場防護，再上報，緊急疏散，最后維修）15.調(diào)解家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)避免（）。A.保持中立立場B.評價當(dāng)事人行為C.傾聽雙方訴求D.提出解決方案建議答案：B（需保持客觀，不偏袒或評判）16.社區(qū)開展人口普查，網(wǎng)格員需重點核對（）信息。A.學(xué)歷B.婚姻狀況C.現(xiàn)居住地址D.工作單位答案：C（普查核心是實際居住情況）17.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.提供食物后離開B.聯(lián)系救助站接走C.詢問家庭信息并上報D.勸說其自行回家答案：C（需核實信息后協(xié)助救助）18.某商鋪占用公共區(qū)域經(jīng)營，網(wǎng)格員處理順序正確的是（）。①發(fā)放整改通知書②現(xiàn)場勸說③拍照取證④上報城管部門A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：B（先溝通，再取證，發(fā)通知，最后上報）19.網(wǎng)格員每月需向社區(qū)提交的基礎(chǔ)工作報告不包括（）。A.巡查日志B.事件處理臺賬C.居民意見匯總D.個人績效考核表答案：D（考核表由社區(qū)統(tǒng)一制作）20.針對青少年暑期安全，網(wǎng)格員最應(yīng)開展的工作是（）。A.組織暑期培訓(xùn)班B.排查社區(qū)安全隱患C.聯(lián)系學(xué)校開家長會D.統(tǒng)計參與活動人數(shù)答案：B（安全防范是首要職責(zé)）21.某居民反映自來水水質(zhì)差，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系自來水公司檢測B.建議居民安裝凈水器C.采樣送環(huán)保部門D.記錄并上報社區(qū)答案：D（需通過網(wǎng)格化平臺逐級上報）22.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.強制未接種居民接種B.在業(yè)主群發(fā)布接種通知C.入戶講解疫苗安全性D.統(tǒng)計接種名單后上報答案：C（需面對面宣傳引導(dǎo)）23.發(fā)現(xiàn)樓道堆放雜物，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.直接清理B.聯(lián)系業(yè)主移除C.張貼警示通知D.上報消防部門答案：B（先與業(yè)主溝通）24.調(diào)解物業(yè)與業(yè)主矛盾時，網(wǎng)格員的角色是（）。A.裁決者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.旁觀者答案：B（居中協(xié)調(diào)）25.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.全面覆蓋，動態(tài)更新B.只登記戶籍人口C.每季度更新一次D.僅采集成年人信息答案：A（網(wǎng)格化管理要求信息實時更新）26.某居民咨詢低保申請流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解所需材料和步驟B.告知去民政局辦理C.幫其填寫申請表D.審核其家庭收入答案：A（提供政策咨詢服務(wù)）27.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動線索，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即潛入調(diào)查B.聯(lián)系公安部門C.在社區(qū)內(nèi)張貼警示D.告知居民注意防范答案：B（涉違法犯罪需立即上報公安）28.冬季巡查重點不包括（）。A.供暖設(shè)施運行B.積雪清理情況C.電動車充電安全D.綠化植物養(yǎng)護答案：D（冬季綠化養(yǎng)護非重點）29.網(wǎng)格員使用的民情日記應(yīng)包含（）。A.個人生活記錄B.居民訴求及處理進展C.社區(qū)會議記錄D.上級文件轉(zhuǎn)發(fā)答案：B（記錄居民實際問題）30.社區(qū)開展"反詐宣傳"，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.組織專題講座C.入戶講解典型案例D.在公告欄貼海報答案：C（面對面講解針對性更強）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD（《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第8條）2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時應(yīng)遵循（）原則A.依法依規(guī)B.公平公正C.及時高效D.強制調(diào)解答案：ABC（調(diào)解需自愿，排除D）3.下列屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體是（）A.獨居老人B.殘疾兒童C.企業(yè)高管D.刑滿釋放人員答案：ABD（C不屬于特殊群體）4.疫情防控期間，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.排查重點地區(qū)返碾人員B.監(jiān)督居家隔離人員C.發(fā)放防疫物資D.宣傳防控政策答案：ABCD（《齊齊哈爾市疫情防控網(wǎng)格化管理細(xì)則》第3條）5.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)定有（）A.保護居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.定期更新數(shù)據(jù)D.隨意公開采集內(nèi)容答案：ABC（D違反隱私保護）6.社區(qū)安全巡查應(yīng)涵蓋（）A.消防設(shè)施B.電梯運行C.餐飲衛(wèi)生D.高空拋物隱患答案：ABCD（全選，涉及公共安全）7.網(wǎng)格員參與社區(qū)治理的途徑包括（）A.組織居民議事會B.協(xié)調(diào)解決民生問題C.推動社區(qū)志愿服務(wù)D.代替居民做決策答案：ABC（D不符合民主原則）8.處理居民投訴時，正確的做法是（）A.耐心傾聽訴求B.推諉責(zé)任給其他部門C.及時反饋處理結(jié)果D.記錄投訴內(nèi)容答案：ACD（B錯誤）9.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）A.使用方言拉近距離B.保持耐心傾聽C.避免絕對化語言D.隨意承諾解決答案：BC（A視情況，D錯誤）10.社區(qū)應(yīng)急管理中，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.開展應(yīng)急演練B.初期險情處置C.信息上傳下達D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABC（D由社區(qū)制定）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人信息。（）答案：×（需依法依規(guī)使用）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（需上報相關(guān)部門處理）3.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少入戶走訪1次重點關(guān)注對象。（）答案：√（《碾子山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第15條）4.調(diào)解矛盾時，可透露當(dāng)事人隱私以推動解決。（）答案：×（需保護隱私）5.社區(qū)活動中，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，不需居民參與。（）答案：×（需引導(dǎo)居民自治）6.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人或民政部門。（）答案：√（《未成年人保護法》相關(guān)規(guī)定）7.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色）8.處理居民訴求時，應(yīng)在3個工作日內(nèi)反饋進展。（）答案：√（《齊齊哈爾市社區(qū)服務(wù)承諾制度》）9.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)居民私拉電線充電，應(yīng)立即剪斷電線。（）答案：×（應(yīng)先勸阻并上報）10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果與績效工資掛鉤。（）答案：√（《黑龍江省社區(qū)工作者薪酬管理辦法》）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：碾子山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)3單元201室門口有大量快遞盒堆積，敲門無人應(yīng)答。通過鄰居了解到，該戶居住的是70歲獨居老人王奶奶，最近一周未露面。小張應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即聯(lián)系王奶奶子女或緊急聯(lián)系人（2分）；（2）聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開鎖查看情況（2分）；（3）若發(fā)現(xiàn)老人身體異常，第一時間撥打120急救（2分）；（4）將情況詳細(xì)記錄并上報社區(qū)備案（2分）；（5）后續(xù)跟進老人健康狀況，建立重點關(guān)注臺賬（2分）。案例2：某小區(qū)居民反映，5號樓前公共綠地被102室業(yè)主私自圈占種菜。網(wǎng)格員小李已多次勸說該業(yè)主整改，但對方以"小區(qū)綠地屬于全體業(yè)主，我有權(quán)使用"為由拒絕。小李應(yīng)如何處理？參考答案：（1）收集證據(jù)：拍攝現(xiàn)場照片、記錄勸說過程（2分）；（2）查閱《民法典》第274條（建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地屬業(yè)主共有）及《齊齊哈爾市城市綠化管理條例》第15條（禁止擅自占用公共綠地）（3分）；（3）聯(lián)系社區(qū)律師或法律顧問，出具書面整改通知書（2分）；（4）上報城管部門，由執(zhí)法部門依法處理（2分）；（5）在小區(qū)公示處理進展，引導(dǎo)居民共同維護公共環(huán)境（1分）。五、論述題（20分）結(jié)合碾子山區(qū)實際，論述社區(qū)專職網(wǎng)格員在基層治理現(xiàn)代化中的作用及提升路徑。參考答案：一、核心作用（10分）1.信息樞紐作用：作為"社區(qū)耳目"，通過常態(tài)化巡查采集人口、安全、民生等基礎(chǔ)信息，為精準(zhǔn)治理提供數(shù)據(jù)支撐（2分）；2.服務(wù)橋梁作用：直接對接居民需求，推動政策落實"最后一米"，如助老服務(wù)、矛盾調(diào)解等（2分）；3.安全防線作用：通過隱患排查、應(yīng)急處置，守護社區(qū)消防、治安、疫情防控等安全底線（2分）；4.自治引導(dǎo)作用：組織居民議事、培育社區(qū)組織，推動從"管理"向"治理"轉(zhuǎn)變（2分）；5.文化融合作用：結(jié)合碾子山"山城文化""軍工文化"特色，開展文明創(chuàng)建活動，增強社區(qū)凝聚力（2分）。二、提升路徑（10分）1.專業(yè)化建設(shè)：