沈陽市于洪區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、基礎認知類問題1：你如何理解網(wǎng)格員在基層治理中的角色定位？請結合于洪區(qū)社區(qū)特點具體說明。答案：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，核心角色可概括為“五員”：信息采集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、民生服務員、安全巡查員。結合于洪區(qū)實際，其社區(qū)類型多元，既有老舊小區(qū)（如光輝街道部分社區(qū)）、新建商品房小區(qū)（如丁香湖周邊），也有城鄉(xiāng)結合部社區(qū)（如平羅街道部分區(qū)域），不同區(qū)域治理難點各異。例如老舊小區(qū)存在設施老化、流動人口多的問題，網(wǎng)格員需重點關注獨居老人安全、公共設施維護；新建小區(qū)則需側重物業(yè)與業(yè)主矛盾調(diào)解、數(shù)字化服務推廣；城鄉(xiāng)結合部需加強流動人口登記、環(huán)境衛(wèi)生整治。因此，網(wǎng)格員需精準識別網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、組織”動態(tài)，成為居民“身邊的管家”，打通政策落實和民生需求的“最后一米”。問題2：于洪區(qū)正在推進“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理模式，你認為網(wǎng)格員與物業(yè)人員應如何分工協(xié)作？答案：“網(wǎng)格+物業(yè)”的核心是資源整合、優(yōu)勢互補。網(wǎng)格員作為政府基層治理的“觸角”，側重政策落實、民意收集、矛盾兜底；物業(yè)作為小區(qū)服務主體，負責設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理。具體協(xié)作可分三步：一是信息共享，網(wǎng)格員定期將居民訴求（如電梯故障、綠化缺失）推送物業(yè)，物業(yè)反饋處理進度；二是聯(lián)合巡查，每月共同排查消防通道堵塞、飛線充電等安全隱患，網(wǎng)格員記錄問題臺賬，物業(yè)限時整改；三是矛盾共調(diào)，針對物業(yè)與業(yè)主糾紛（如物業(yè)費爭議），網(wǎng)格員從政策角度解釋（如《沈陽市物業(yè)管理條例》），物業(yè)提供服務明細，共同促成和解。例如于洪區(qū)某社區(qū)曾通過“網(wǎng)格+物業(yè)”模式，1周內(nèi)解決了3棟樓下水道堵塞問題，關鍵在于網(wǎng)格員第一時間協(xié)調(diào)市政部門，物業(yè)配合清理現(xiàn)場，形成“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)。二、情景處理類問題3：你負責的網(wǎng)格內(nèi)有位獨居老人（78歲，患高血壓），近日鄰居反映其連續(xù)2天未出門，敲門無應答，你會如何處理？答案：需分“應急響應-核實情況-后續(xù)跟進”三步處理：第一步，立即聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)（若有），說明老人基本信息（住址、病史、常用聯(lián)系人），請求協(xié)助；同時聯(lián)系老人子女（提前登記的緊急聯(lián)系人），確認是否知曉老人近況。第二步，若子女無法及時趕到，在民警見證下（避免私闖民宅爭議），聯(lián)系開鎖師傅開門查看：若老人昏迷，立即撥打120，同步聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心準備急救；若老人身體無礙但不愿出門（如情緒低落），耐心溝通，了解需求（是否缺藥、飲食不便），聯(lián)系社區(qū)助老員每日上門探視。第三步，事后建立“重點關注臺賬”，將該老人納入“紅標”服務對象，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每周2次上門送餐、測血壓，與子女約定定期視頻聯(lián)絡，避免類似情況再次發(fā)生。問題4：某商戶在小區(qū)外人行道違規(guī)占道經(jīng)營，居民多次投訴但未徹底解決，你作為網(wǎng)格員介入后該如何處理？答案：需遵循“調(diào)查-溝通-聯(lián)動-反饋”流程：1.實地調(diào)查：連續(xù)3天記錄商戶經(jīng)營時間（如早6點至晚9點）、占道范圍（約5平方米）、是否影響居民通行（如堵塞消防通道），拍攝視頻留存證據(jù)。2.溝通商戶：攜帶《沈陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》（重點條款：第二十三條“禁止占用道路、橋梁等公共場所從事經(jīng)營活動”）上門，說明違規(guī)后果（首次警告、二次罰款500-2000元），同時了解其經(jīng)營困難（如租金高、攤位少），建議其申請社區(qū)臨時便民市場（于洪區(qū)部分街道設有早市便民點）。3.聯(lián)動執(zhí)法：若商戶拒不整改，聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊現(xiàn)場核查，同步將調(diào)查資料（視頻、居民簽字投訴表）移交執(zhí)法部門作為處罰依據(jù)；執(zhí)法后跟進整改情況（如是否拆除占道設施）。4.反饋居民：在網(wǎng)格微信群公示處理結果（時間、措施、后續(xù)監(jiān)管計劃），并設置“隨手拍”渠道，鼓勵居民監(jiān)督，形成長效管理。三、應急能力類問題5：夜間11點，你接到居民電話，稱某單元樓地下室散發(fā)刺鼻氣味（疑似燃氣泄漏），你作為網(wǎng)格員第一時間應如何處置？答案：需按照“安全優(yōu)先、快速響應、科學處置”原則操作：1.立即預警：告知居民切勿開燈、使用明火或撥打手機（防止火花引爆燃氣），迅速撤離至樓外空曠區(qū)域，同時在網(wǎng)格群發(fā)布緊急通知，要求其他居民配合撤離。2.現(xiàn)場確認：佩戴口罩（防吸入有害氣體），到達現(xiàn)場后用濕毛巾捂住口鼻，遠距離觀察（不進入地下室），確認氣味來源（如燃氣管道接口、居民私接軟管），標記危險區(qū)域（拉警戒線）。3.聯(lián)動救援：撥打119（消防）、120（備用）、燃氣公司24小時搶修電話（沈陽燃氣96177），說明具體位置（XX社區(qū)XX號樓負一層）、氣味濃度（“靠近5米內(nèi)明顯刺鼻”）、已撤離人數(shù)（約30人）。4.安撫居民：在集合點統(tǒng)計撤離人員，重點關注老人、兒童是否遺漏；向居民解釋處置流程（“消防檢測后確認安全方可返回”），提供臨時安置點（社區(qū)活動室）及熱水、毯子。5.后續(xù)跟進：次日與燃氣公司溝通事故原因（如管道老化），推動整改（更換管道、加裝燃氣報警器）；在網(wǎng)格內(nèi)開展“燃氣安全培訓會”，發(fā)放《家庭燃氣使用手冊》，提升居民應急意識。問題6：臺風期間，你負責的網(wǎng)格內(nèi)有棵老樹被風刮倒，壓到居民電動車并堵住消防通道，你會如何處理？答案：分“現(xiàn)場控制-人員疏散-聯(lián)動處置-事后總結”四步：1.現(xiàn)場控制：設置警戒帶，阻止居民靠近（防止樹體二次傾倒），檢查是否有人員受傷（若有，立即撥打120）；拍攝現(xiàn)場照片（樹倒位置、受損車輛、堵塞通道情況）。2.人員疏散：引導居民從其他通道繞行，在網(wǎng)格群發(fā)布通知（“XX路因樹木倒伏臨時封閉，建議繞行XX巷”），聯(lián)系物業(yè)關閉該區(qū)域路燈（避免電線被樹壓斷引發(fā)觸電）。3.聯(lián)動處置：聯(lián)系街道應急辦（協(xié)調(diào)綠化部門砍樹）、消防（若樹壓到電線，需電力部門先斷電）、保險公司（登記受損電動車信息）；若樹屬于小區(qū)綠化，督促物業(yè)啟動維修基金；若為市政樹木，協(xié)調(diào)區(qū)城管局處理。4.事后總結：3日內(nèi)召開網(wǎng)格議事會，討論老樹加固方案（如打支撐、定期修剪），將易倒伏樹木納入“隱患臺賬”，聯(lián)合物業(yè)每季度巡查，臺風季前重點排查。四、溝通協(xié)調(diào)類問題7：入戶采集人口信息時，居民開門后說“總來登記，信息都泄露了，我不配合”，你會如何溝通？答案：需遵循“共情-解釋-行動”邏輯：1.共情理解：“您擔心信息泄露完全能理解，換作我也會謹慎。我們確實多次上門，給您添麻煩了?！保ň徍颓榫w）2.解釋必要性：“這次登記是為了更新‘一標三實’數(shù)據(jù)（標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位），主要是為了給您更好的服務——比如您家孩子辦入學、老人申請高齡補貼，都需要準確的人口信息；社區(qū)也能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務（如增設老年活動中心）?！保ㄕf明用途）3.展示可信性：主動出示工作證（網(wǎng)格員證+社區(qū)蓋章的入戶通知），“這是我的工作證，信息只會錄入社區(qū)內(nèi)網(wǎng)，不會外傳，您看之前登記的信息我們都加密保存（可展示電腦上的加密系統(tǒng)界面）?！保ń⑿湃危?.靈活操作：“如果您不方便現(xiàn)在填，我留張聯(lián)系卡（印有社區(qū)電話、我的手機號），您啥時候方便我再來，或者您拍個身份證照片（模糊處理），我?guī)湍浫?，絕對安全?！保ㄌ峁﹤溥x方案）問題8：網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機安裝位置爭吵（A戶外機正對B戶窗戶），雙方情緒激動，你作為網(wǎng)格員如何調(diào)解？答案：調(diào)解需“先降溫、再講理、后定策”：1.隔離情緒：將雙方分開至不同房間（避免當面爭執(zhí)升級），分別傾聽訴求：A戶“陽臺小，只能裝這里”，B戶“夏天熱氣吹進窗，沒法開窗戶”。2.明確規(guī)則：引用《沈陽市居住建筑間距和住宅日照管理規(guī)定》（第二十一條“空調(diào)外機安裝應避免對相鄰方造成熱污染”），說明A戶安裝位置確實影響B(tài)戶生活，存在違規(guī)。3.提出方案：共同查看現(xiàn)場，測量外機與B戶窗戶距離（若小于1.5米，需整改）；建議A戶調(diào)整安裝位置（如移至陽臺另一側），若空間限制，可加裝導風板（降低熱氣直吹）；費用由A戶承擔（因違規(guī)在先），網(wǎng)格員協(xié)調(diào)空調(diào)安裝師傅提供優(yōu)惠。4.簽訂協(xié)議：雙方達成一致后，簽署書面調(diào)解記錄（注明整改期限、方式），網(wǎng)格員留存?zhèn)浞荩?日后回訪整改情況，確保落實。五、政策應用類問題9：于洪區(qū)正在推進“15分鐘生活圈”建設，作為網(wǎng)格員，你會如何配合落實這一政策？答案：可從“需求排摸-資源整合-宣傳引導”三方面入手：1.需求排摸：通過入戶走訪、網(wǎng)格群問卷（設計問題：“您最希望15分鐘內(nèi)解決的生活需求是？”選項：買菜、就醫(yī)、健身、托幼等），梳理網(wǎng)格內(nèi)居民高頻需求。例如某網(wǎng)格調(diào)查顯示，60%老人希望增設社區(qū)食堂，40%雙職工家庭需要托育點。2.資源整合：對接街道公共服務辦，將需求清單上報，推動“15分鐘生活圈”項目落地。例如協(xié)調(diào)區(qū)商務局在空置社區(qū)用房引入連鎖菜店，聯(lián)系衛(wèi)健委對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心增設中醫(yī)理療室，聯(lián)合婦聯(lián)引入普惠托育機構。3.宣傳引導：通過“網(wǎng)格小喇叭”（每日傍晚播放）、便民公告欄（繪制“15分鐘生活圈地圖”）、微信群（推送服務點地址、營業(yè)時間），讓居民知曉新增服務；定期收集使用反饋（如“菜店價格是否合理”“托育點是否方便”），反向優(yōu)化服務供給。問題10：《沈陽市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定網(wǎng)格員需“每周至少4天下沉網(wǎng)格”，你計劃如何安排這4天的工作，確保服務實效？答案：采用“3+1”工作法，即3天“常規(guī)走訪”+1天“專項攻堅”：-常規(guī)走訪（周一至周三）：每日上午9-11點（居民在家高峰），按“重點戶優(yōu)先”原則：先訪“紅標戶”（獨居老人、殘疾人、困難家庭），了解生活需求（如送藥、維修）；再訪“黃標戶”（新遷入居民、出租戶），更新人口信息；最后隨機訪“綠標戶”（普通家庭），收集意見（如停車位不足）。下午整理走訪記錄，錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)（如“于洪區(qū)智慧社區(qū)平臺”），標注待辦事項（如“XX棟302需協(xié)調(diào)維修路燈”）。-專項攻堅（周四）：針對本周集中問題開展行動，如“環(huán)境整治日”（聯(lián)合物業(yè)清理小廣告）、“政策宣傳日”（講解“沈陽惠民?！薄袄夏旯豢ㄞk理”）、“矛盾化解日”（跟進未解決的鄰里糾紛）。-周五總結：梳理本周完成情況（解決了多少件民生問題）、未完成事項（需上報街道的難點），形成《周工作臺賬》，在網(wǎng)格群公示，接受居民監(jiān)督。六、職業(yè)素養(yǎng)類問題11：你認為網(wǎng)格員需要具備哪些核心能力？結合自身經(jīng)歷舉例說明。答案：核心能力包括“三力”：1.洞察力：能從細節(jié)發(fā)現(xiàn)隱患。例如我曾在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶（新搬入）家中堆放大批紙箱（詢問后得知是電商囤貨），立即檢查是否有消防設施（無滅火器）、電線是否老化（亂拉插排），及時聯(lián)系社區(qū)提醒其辦理消防備案，避免了一起潛在火災。2.協(xié)調(diào)力：能聯(lián)動多方解決問題。去年負責的社區(qū)有居民反映“垃圾清運不及時”，我聯(lián)系物業(yè)（確認清運公司排班）、街道環(huán)衛(wèi)科（協(xié)調(diào)增加清運頻次）、居民代表（約定投放時間），3天內(nèi)解決了問題，居民滿意度提升。3.親和力：能與居民建立信任。我堅持每月為網(wǎng)格內(nèi)老人慶祝生日（買小蛋糕、組織志愿者表演），現(xiàn)在老人有困難第一時間找我，比如張奶奶說“我閨女都沒你來得勤”，這種信任讓工作更順暢。問題12：如果居民因誤解在網(wǎng)格群里公開指責你“不作為”，你會如何應對？答案：分“冷靜回應-調(diào)查核實-公開說明-后續(xù)改進”四步：1.冷靜回應：在群內(nèi)回復：“XX阿姨，我理解您的著急，您具體遇到了什么問題？我一定全力解決。”（避免激化矛盾）2.調(diào)查核實：私