云浮市云安區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一居民家中存在消防隱患，正確的做法是（）A.自行進(jìn)入居民家中消除隱患B.立即要求居民整改，若不整改就強(qiáng)行處理C.做好記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，繼續(xù)巡查答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能自行進(jìn)入居民家中消除隱患或強(qiáng)行處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，而不能對(duì)隱患視而不見(jiàn)。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開(kāi)展治安巡邏執(zhí)法D.宣傳政策法規(guī)答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、糾紛調(diào)解、政策宣傳等工作，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能開(kāi)展治安巡邏執(zhí)法。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.全面性C.隨意性D.保密性答案：C。采集居民信息要保證真實(shí)、全面，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意采集，所以不包括隨意性。4.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要（）A.組織居民自行治療B.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)上報(bào)情況并配合相關(guān)部門(mén)工作D.要求居民自行隔離，不管不問(wèn)答案：C。面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)療救治能力，不能組織居民自行治療，也不能逃離現(xiàn)場(chǎng)或?qū)用癫还懿粏?wèn)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)情況并配合相關(guān)部門(mén)工作。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，不正確的做法是（）A.偏袒一方B.傾聽(tīng)雙方訴求C.公正公平處理D.提出合理解決方案答案：A。調(diào)解鄰里糾紛要公正公平，傾聽(tīng)雙方訴求并提出合理解決方案，不能偏袒任何一方。6.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接對(duì)商家進(jìn)行罰款B.要求商家立即整改，若不整改上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)C.與商家一起占道經(jīng)營(yíng)D.不管不問(wèn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的執(zhí)法權(quán)，不能直接對(duì)商家罰款，也不能與商家一起占道經(jīng)營(yíng)或不管不問(wèn)，應(yīng)要求商家整改，不整改則上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)路燈損壞B.居民家中電器正常使用C.樓道堆積雜物D.消防通道被堵塞答案：B。小區(qū)路燈損壞、樓道堆積雜物、消防通道被堵塞都存在安全隱患，需要上報(bào)，而居民家中電器正常使用不屬于安全隱患。8.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，應(yīng)采用的方式不包括（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦講座C.用方言進(jìn)行宣傳D.強(qiáng)行要求居民學(xué)習(xí)答案：D?？梢酝ㄟ^(guò)張貼宣傳海報(bào)、舉辦講座、用方言宣傳等方式讓居民了解政策法規(guī)，但不能強(qiáng)行要求居民學(xué)習(xí)。9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作范圍通常是（）A.整個(gè)城市B.一個(gè)社區(qū)網(wǎng)格C.多個(gè)社區(qū)D.一個(gè)行政區(qū)答案：B。網(wǎng)格員的工作范圍是一個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，負(fù)責(zé)該網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作。10.當(dāng)接到居民反映的問(wèn)題后，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.拖延處理B.及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理情況C.讓居民自己解決D.隨便應(yīng)付了事答案：B。接到居民反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理情況，不能拖延處理、讓居民自己解決或隨便應(yīng)付。11.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，重點(diǎn)要采集的內(nèi)容不包括（）A.姓名B.身份證號(hào)C.家庭收入D.居住地址答案：C。采集流動(dòng)人口信息主要包括姓名、身份證號(hào)、居住地址等基本信息，家庭收入通常不是重點(diǎn)采集內(nèi)容。12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.獨(dú)自滅火B(yǎng).立即撥打119并協(xié)助疏散居民C.等待消防人員來(lái)處理，自己不管D.先回家保護(hù)自己財(cái)產(chǎn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)的滅火能力，不能獨(dú)自滅火，也不能等待不管或先回家保護(hù)自己財(cái)產(chǎn)，應(yīng)立即撥打119并協(xié)助疏散居民。13.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有可疑人員，應(yīng)（）A.直接上前盤(pán)問(wèn)B.悄悄跟蹤并及時(shí)上報(bào)C.當(dāng)作普通路人，不予理會(huì)D.大聲呵斥可疑人員答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能直接上前盤(pán)問(wèn)或大聲呵斥可疑人員，也不能不予理會(huì)，應(yīng)悄悄跟蹤并及時(shí)上報(bào)。14.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)居民關(guān)系的描述，正確的是（）A.高高在上，不與居民交流B.與居民建立良好的溝通和信任關(guān)系C.只關(guān)注上級(jí)任務(wù)，不關(guān)心居民D.對(duì)居民態(tài)度惡劣答案：B。網(wǎng)格員要與居民建立良好的溝通和信任關(guān)系，不能高高在上、只關(guān)注上級(jí)任務(wù)或?qū)用駪B(tài)度惡劣。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在環(huán)境污染問(wèn)題，應(yīng)（）A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)B.自行對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰C.及時(shí)上報(bào)環(huán)保部門(mén)D.與企業(yè)協(xié)商解決，不做上報(bào)答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有要求企業(yè)停產(chǎn)和處罰企業(yè)的權(quán)力，應(yīng)及時(shí)上報(bào)環(huán)保部門(mén)，不能自行協(xié)商不做上報(bào)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。2.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可采用的方法有（）A.實(shí)地走訪B.電話詢問(wèn)C.查看檔案資料D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABC。實(shí)地走訪、電話詢問(wèn)、查看檔案資料都是采集信息的有效方法，網(wǎng)絡(luò)搜索的信息不一定準(zhǔn)確，不能作為主要的采集方法。3.社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的安全隱患有（）A.電氣線路老化B.消防設(shè)施損壞C.樓梯扶手松動(dòng)D.車輛亂停亂放答案：ABCD。電氣線路老化、消防設(shè)施損壞、樓梯扶手松動(dòng)、車輛亂停亂放都可能對(duì)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于常見(jiàn)的安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公正公平B.依法依規(guī)C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速解決，不考慮后果答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛要公正公平、依法依規(guī)，尊重當(dāng)事人意愿，不能只追求快速解決而不考慮后果。5.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)預(yù)警B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.組織居民重建家園答案：ABC。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)預(yù)警、協(xié)助居民轉(zhuǎn)移、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，組織居民重建家園通常需要政府和相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一安排，不是網(wǎng)格員的主要工作。6.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以宣傳的內(nèi)容有（）A.社保政策B.垃圾分類知識(shí)C.計(jì)劃生育政策D.掃黑除惡相關(guān)知識(shí)答案：ABCD。社保政策、垃圾分類知識(shí)、計(jì)劃生育政策、掃黑除惡相關(guān)知識(shí)都可以作為政策法規(guī)宣傳的內(nèi)容。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.公安部門(mén)B.城管部門(mén)C.民政部門(mén)D.環(huán)保部門(mén)答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中會(huì)遇到各種問(wèn)題，需要與公安、城管、民政、環(huán)保等多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作。8.網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息都屬于網(wǎng)格員需要采集的范圍。9.以下屬于網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識(shí)答案：ABCD。網(wǎng)格員工作需要有責(zé)任心，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力，同時(shí)要對(duì)采集的信息有保密意識(shí)。10.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.老舊小區(qū)B.學(xué)校周邊C.商場(chǎng)超市D.建筑工地答案：ABCD。老舊小區(qū)、學(xué)校周邊、商場(chǎng)超市、建筑工地都是人員密集或容易出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域，是網(wǎng)格員巡查的重點(diǎn)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要對(duì)居民的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不能隨意泄露。2.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以只聽(tīng)取一方的意見(jiàn)。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，公正公平處理。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員只要上報(bào)就可以，不用跟進(jìn)處理情況。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員上報(bào)安全隱患后，要跟進(jìn)處理情況，確保隱患得到解決。4.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，不需要考慮居民的接受程度。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策法規(guī)要考慮居民的接受程度，采用合適的方式進(jìn)行宣傳。5.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員要認(rèn)真對(duì)待，不能選擇性處理。6.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在工作中會(huì)遇到各種問(wèn)題，需要與多個(gè)部門(mén)協(xié)作。7.采集信息時(shí)，只要大致了解情況就可以，不需要準(zhǔn)確記錄。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息要準(zhǔn)確記錄，確保信息的真實(shí)性和完整性。8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員可以自行決定處理方式，不用上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按照相關(guān)部門(mén)的指示進(jìn)行處理。9.網(wǎng)格員可以對(duì)社區(qū)內(nèi)的違法行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。10.網(wǎng)格員的工作只是簡(jiǎn)單的巡查，不需要與居民交流。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的工作不僅包括巡查，還需要與居民交流，采集信息、調(diào)解糾紛等都需要與居民溝通。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的重要性及注意事項(xiàng)。重要性：-為政府決策提供依據(jù)。準(zhǔn)確的社區(qū)信息能讓政府了解社區(qū)的人口、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面情況，從而制定出更符合實(shí)際的政策和規(guī)劃。-加強(qiáng)社區(qū)管理。通過(guò)掌握居民、房屋、企業(yè)等信息，網(wǎng)格員可以更好地對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理，提高管理效率和質(zhì)量。-服務(wù)居民生活。了解居民的需求和困難，能夠及時(shí)為居民提供幫助和服務(wù)，提升居民的生活質(zhì)量。注意事項(xiàng)：-保證信息的真實(shí)性。要通過(guò)實(shí)地走訪、核實(shí)等方式，確保采集的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。-注重信息的全面性。涵蓋人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等各個(gè)方面的信息，不能遺漏重要內(nèi)容。-保護(hù)信息的保密性。對(duì)居民的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。-及時(shí)更新信息。社區(qū)情況不斷變化，要定期對(duì)信息進(jìn)行更新，保證信息的時(shí)效性。2.請(qǐng)說(shuō)明社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的步驟和方法。步驟：-受理糾紛。接到居民反映或發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛后，及時(shí)受理并記錄相關(guān)情況。-了解情況。分別與糾紛雙方溝通，傾聽(tīng)他們的訴求和理由，了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)。-分析問(wèn)題。對(duì)了解到的情況進(jìn)行分析，找出糾紛的關(guān)鍵問(wèn)題和矛盾點(diǎn)。-調(diào)解協(xié)商。組織雙方進(jìn)行面對(duì)面的溝通，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)。-達(dá)成協(xié)議。如果雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方