韶關(guān)市武江區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的首要任務(wù)是（）A.收集信息B.解決糾紛C.宣傳政策D.協(xié)助執(zhí)法答案：A。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要對網(wǎng)格內(nèi)的各類信息進(jìn)行全面收集，包括人口、房屋、企業(yè)等情況，這是開展其他各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。2.當(dāng)遇到居民之間因噪音問題產(chǎn)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛具體情況C.要求雙方停止?fàn)幊矰.聯(lián)系物業(yè)處理答案：B。在處理糾紛時(shí)，首先要做的是了解具體情況，包括糾紛發(fā)生的時(shí)間、原因、雙方訴求等，這樣才能公正、合理地解決問題。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注對象的是（）A.獨(dú)居老人B.普通上班族C.社區(qū)矯正人員D.精神病患者答案：B。獨(dú)居老人、社區(qū)矯正人員、精神病患者都屬于需要特別關(guān)注和照顧的群體，而普通上班族一般不屬于重點(diǎn)關(guān)注對象。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。人口信息采集必須保證信息的真實(shí)性、保密性和完整性，隨意性會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響后續(xù)工作開展。5.對于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.自己動手清理B.及時(shí)向相關(guān)部門反饋C.要求居民自行清理D.視而不見答案：B。網(wǎng)格工作人員主要起到信息收集和反饋的作用，對于環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門反饋，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于消防安全檢查，以下做法正確的是（）A.只檢查大型商場B.發(fā)現(xiàn)隱患后自行處理C.定期對網(wǎng)格內(nèi)場所進(jìn)行檢查D.只在節(jié)假日檢查答案：C。消防安全檢查應(yīng)定期對網(wǎng)格內(nèi)的各類場所進(jìn)行全面檢查，不能只針對大型商場，也不能只在節(jié)假日檢查。發(fā)現(xiàn)隱患后應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，而不是自行處理。7.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先要（）A.拍照記錄B.向上級報(bào)告C.組織居民疏散D.等待救援答案：B。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)向上級報(bào)告情況是關(guān)鍵，以便上級部門能夠及時(shí)做出決策和安排救援等工作。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)采用的方式不包括（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.強(qiáng)制居民接受D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：C。宣傳政策應(yīng)采用多種方式，如張貼海報(bào)、舉辦講座、利用網(wǎng)絡(luò)平臺等，但不能強(qiáng)制居民接受，要以引導(dǎo)和解釋為主。9.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中社會穩(wěn)定信息的是（）A.居民家庭收入情況B.居民之間的矛盾糾紛C.社區(qū)綠化情況D.居民的興趣愛好答案：B。居民之間的矛盾糾紛如果處理不當(dāng)可能會影響社會穩(wěn)定，屬于社會穩(wěn)定信息。而家庭收入、社區(qū)綠化、興趣愛好等不屬于此類信息。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在協(xié)助執(zhí)法部門工作時(shí)，應(yīng)（）A.代替執(zhí)法人員執(zhí)法B.提供必要的協(xié)助和信息C.與執(zhí)法人員發(fā)生沖突D.拒絕協(xié)助答案：B。網(wǎng)格工作人員在協(xié)助執(zhí)法部門工作時(shí)，應(yīng)提供必要的協(xié)助和信息，但不能代替執(zhí)法人員執(zhí)法，也不能與執(zhí)法人員發(fā)生沖突或拒絕協(xié)助。11.對于網(wǎng)格內(nèi)的困難群眾，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.定期走訪，了解需求B.只在節(jié)日期間慰問C.讓他們自行解決困難D.忽略他們的存在答案：A。對于困難群眾，網(wǎng)格工作人員應(yīng)定期走訪，了解他們的需求，為他們提供必要的幫助和支持。12.社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以下說法正確的是（）A.可以隨意編造數(shù)據(jù)B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不需要準(zhǔn)確C.及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)D.只統(tǒng)計(jì)部分重要數(shù)據(jù)答案：C。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)必須及時(shí)、準(zhǔn)確，不能隨意編造數(shù)據(jù)，也不能只統(tǒng)計(jì)部分重要數(shù)據(jù)，要全面、客觀地反映網(wǎng)格內(nèi)的實(shí)際情況。13.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有新的企業(yè)入駐時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.不聞不問B.及時(shí)了解企業(yè)情況并登記C.要求企業(yè)繳納費(fèi)用D.阻止企業(yè)入駐答案：B。對于新入駐的企業(yè)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)了解其基本情況，如經(jīng)營范圍、員工數(shù)量等，并進(jìn)行登記，以便后續(xù)管理和服務(wù)。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）A.敷衍了事B.認(rèn)真傾聽，及時(shí)處理C.指責(zé)居民無理取鬧D.拖延處理時(shí)間答案：B。處理居民投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽居民的訴求，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不能敷衍了事、指責(zé)居民或拖延時(shí)間。15.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作內(nèi)容的是（）A.組織社區(qū)文藝活動B.參與城市建設(shè)規(guī)劃C.調(diào)解鄰里糾紛D.采集房屋信息答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作主要涉及社區(qū)內(nèi)的信息采集、糾紛調(diào)解、服務(wù)居民等方面，一般不參與城市建設(shè)規(guī)劃。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調(diào)解D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要采集各類信息，宣傳政策法規(guī)，調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，進(jìn)行安全巡查等工作。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患主要有（）A.消防設(shè)施老化B.電線亂拉亂接C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施老化、電線亂拉亂接、樓道雜物堆積、電梯故障等都可能導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患。3.在與居民溝通時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)注意（）A.語言文明B.尊重居民意見C.耐心傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時(shí)，要使用文明語言，尊重居民的意見和想法，耐心傾聽居民的訴求，不能隨意打斷居民說話。4.社區(qū)網(wǎng)格工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)社會組織C.轄區(qū)企業(yè)D.居民代表答案：ABCD。社區(qū)志愿者、社會組織、轄區(qū)企業(yè)和居民代表都可以為社區(qū)網(wǎng)格工作提供支持和幫助，是可以利用的資源。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容包括（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。人口信息采集應(yīng)包括姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等基本內(nèi)容，以便更好地了解居民情況。6.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以提供的幫助有（）A.申請社會救助B.提供生活照料C.開展心理疏導(dǎo)D.組織志愿者幫扶答案：ABCD。對于弱勢群體，網(wǎng)格工作人員可以幫助他們申請社會救助，提供生活照料，開展心理疏導(dǎo)，組織志愿者進(jìn)行幫扶等。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，宣傳政策的途徑有（）A.社區(qū)公告欄B.社區(qū)廣播C.社區(qū)文化活動D.上門宣傳答案：ABCD。可以通過社區(qū)公告欄張貼政策內(nèi)容，利用社區(qū)廣播進(jìn)行宣傳，在社區(qū)文化活動中融入政策宣傳元素，也可以上門向居民宣傳政策。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)，要公平公正地對待雙方，依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處理，以調(diào)解為主，不能偏袒任何一方。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.垃圾清理B.街道清掃C.河道保潔D.公共廁所衛(wèi)生答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生管理涵蓋垃圾清理、街道清掃、河道保潔、公共廁所衛(wèi)生等多個方面。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在協(xié)助執(zhí)法部門工作時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.了解執(zhí)法程序B.配合執(zhí)法行動C.保護(hù)自身安全D.提供虛假信息答案：ABC。協(xié)助執(zhí)法部門工作時(shí)，要了解執(zhí)法程序，積極配合執(zhí)法行動，同時(shí)注意保護(hù)自身安全，不能提供虛假信息。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（×）社區(qū)網(wǎng)格工作要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)，無論是大事還是小事，都可能影響居民的生活和社區(qū)的穩(wěn)定。2.對于居民的隱私信息，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意透露。（×）網(wǎng)格工作人員必須嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)居民的隱私信息，不得隨意透露。3.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只要完成上級交辦的任務(wù)即可，不需要主動開展工作。（×）網(wǎng)格工作人員應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不能僅僅滿足于完成上級交辦的任務(wù)。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格工作人員可以先自行滅火，再向上級報(bào)告。（×）發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)首先向上級報(bào)告，同時(shí)采取力所能及的措施進(jìn)行滅火和疏散居民，但不能盲目自行滅火而耽誤報(bào)告時(shí)間。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼廣告。（×）張貼廣告應(yīng)遵循社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，不能隨意張貼，以免影響社區(qū)環(huán)境。6.對于社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格工作人員可以不管不問。（×）流浪動物可能會帶來衛(wèi)生、安全等問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反饋，協(xié)助處理。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通時(shí)可以使用方言。（√）在與居民溝通時(shí)，如果方言能夠更好地拉近與居民的距離，便于交流，是可以使用的。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集信息時(shí)，可以只采集部分居民的信息。（×）信息采集應(yīng)全面、準(zhǔn)確，不能只采集部分居民的信息，要確保覆蓋整個網(wǎng)格內(nèi)的居民。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動應(yīng)該由社區(qū)網(wǎng)格工作人員獨(dú)自組織。（×）可以組織社區(qū)居民、志愿者、社會組織等共同參與文化活動的組織，而不是由網(wǎng)格工作人員獨(dú)自承擔(dān)。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，可以不回復(fù)處理結(jié)果。（×）處理居民投訴后，應(yīng)及時(shí)向居民回復(fù)處理結(jié)果，讓居民了解處理情況。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)的工作流程。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)，首先要及時(shí)到達(dá)糾紛現(xiàn)場，制止雙方的爭吵和沖突，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后，認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求，做好詳細(xì)記錄。接著，對糾紛情況進(jìn)行分析，依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，判斷是非曲直。在調(diào)解過程中，要秉持公平公正的原則，對雙方進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)和說服，提出合理的解決方案。如果雙方能夠達(dá)成一致意見，要形成書面協(xié)議，讓雙方簽字確認(rèn)。如果調(diào)解不成功，要及時(shí)向上級部門報(bào)告，尋求更專業(yè)的處理方式，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給雙方當(dāng)事人。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好信息采集工作。答：做好信息采集工作，首先要制定詳細(xì)的采集計(jì)劃，明確采集的內(nèi)容、范圍、時(shí)間和方法