第1篇第一章總則第一條為加強廣西景區(qū)管理，提高景區(qū)服務質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》等法律法規(guī)，結(jié)合廣西實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于廣西行政區(qū)域內(nèi)所有旅游景區(qū)（包括風景名勝區(qū)、歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、森林公園、濕地公園等）。第三條廣西景區(qū)分級管理制度遵循公開、公平、公正、科學、規(guī)范的原則，實行分級評定、動態(tài)管理。第四條廣西景區(qū)分為五個等級，從高到低依次為AAAAA級景區(qū)、AAAA級景區(qū)、AAA級景區(qū)、AA級景區(qū)、A級景區(qū)。第二章等級評定標準第五條廣西景區(qū)等級評定標準包括以下內(nèi)容：（一）景區(qū)資源與環(huán)境保護1.景區(qū)資源豐富，具有較高的歷史、文化、科學、藝術(shù)、觀賞價值；2.景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)平衡，生物多樣性得到有效保護；3.景區(qū)資源開發(fā)與保護相結(jié)合，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（二）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務1.景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善，交通便捷，停車場、游客服務中心、廁所等配套設(shè)施齊全；2.景區(qū)服務設(shè)施先進，旅游標識系統(tǒng)完善，無障礙設(shè)施符合國家標準；3.景區(qū)工作人員服務態(tài)度良好，具備相應的服務技能和知識。（三）景區(qū)管理與服務1.景區(qū)管理機構(gòu)健全，管理制度完善，管理規(guī)范；2.景區(qū)安全管理制度健全，安全設(shè)施完善，安全防范措施到位；3.景區(qū)市場秩序良好，無強買強賣、欺客宰客等違法行為。（四）景區(qū)游客滿意度1.景區(qū)游客滿意度調(diào)查結(jié)果良好，游客對景區(qū)的整體評價較高；2.景區(qū)游客投訴處理及時、有效，游客滿意度持續(xù)提升。第三章等級評定程序第六條廣西景區(qū)等級評定程序如下：（一）景區(qū)自評景區(qū)根據(jù)評定標準進行自評，形成自評報告。（二）縣級旅游主管部門審核縣級旅游主管部門對景區(qū)自評報告進行審核，提出審核意見。（三）市級旅游主管部門復核市級旅游主管部門對縣級旅游主管部門審核通過的景區(qū)進行復核，形成復核報告。（四）省級旅游主管部門評定省級旅游主管部門對市級旅游主管部門復核通過的景區(qū)進行評定，確定景區(qū)等級。（五）公告與授牌省級旅游主管部門對評定結(jié)果進行公告，并向達到相應等級的景區(qū)頒發(fā)等級證書和牌匾。第四章等級動態(tài)管理第七條廣西景區(qū)等級實行動態(tài)管理，分為以下幾種情況：（一）景區(qū)等級晉升1.景區(qū)在評定周期內(nèi)，資源與環(huán)境保護、基礎(chǔ)設(shè)施與服務、管理與服務、游客滿意度等方面有明顯提升，可申請晉升等級；2.景區(qū)晉升等級需經(jīng)相應級別的旅游主管部門審核、復核、評定。（二）景區(qū)等級降低1.景區(qū)在評定周期內(nèi)，資源與環(huán)境保護、基礎(chǔ)設(shè)施與服務、管理與服務、游客滿意度等方面出現(xiàn)嚴重問題，可被降低等級；2.景區(qū)降低等級需經(jīng)相應級別的旅游主管部門審核、復核、評定。（三）景區(qū)等級取消1.景區(qū)在評定周期內(nèi)，連續(xù)兩年未達到相應等級標準的，其等級證書和牌匾將被取消；2.景區(qū)等級取消需經(jīng)相應級別的旅游主管部門審核、復核、評定。第五章監(jiān)督檢查第八條廣西景區(qū)等級評定工作接受上級旅游主管部門和社會公眾的監(jiān)督。第九條省級旅游主管部門負責對景區(qū)等級評定工作進行監(jiān)督檢查，對違反評定規(guī)定的行為進行處理。第十條景區(qū)在評定過程中，應如實提供相關(guān)資料，不得弄虛作假。第六章法律責任第十一條違反本制度規(guī)定，景區(qū)有下列行為之一的，由旅游主管部門依法予以處罰：（一）提供虛假資料，騙取景區(qū)等級的；（二）未按規(guī)定進行自評、審核、復核、評定的；（三）未按規(guī)定進行等級動態(tài)管理的；（四）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十二條旅游主管部門工作人員在景區(qū)等級評定工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第七章附則第十三條本制度由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容請以實際執(zhí)行為準。）第2篇第一章總則第一條為加強廣西景區(qū)管理，提高景區(qū)服務質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國風景名勝區(qū)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合廣西實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于廣西行政區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)，包括風景名勝區(qū)、歷史文化名城、旅游度假區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園等。第三條景區(qū)分級管理制度遵循以下原則：（一）科學合理：根據(jù)景區(qū)資源稟賦、生態(tài)環(huán)境、文化內(nèi)涵、服務質(zhì)量等因素，科學合理地進行分級。（二）公開透明：景區(qū)分級標準、評定程序、評定結(jié)果公開透明，接受社會監(jiān)督。（三）動態(tài)管理：根據(jù)景區(qū)發(fā)展變化，適時調(diào)整景區(qū)分級。（四）注重實效：以提高景區(qū)管理水平和服務質(zhì)量為目標，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。第二章分級標準第四條景區(qū)分為五個等級，從高到低分別為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級。第五條各等級景區(qū)評定標準如下：（一）AAAAA級景區(qū)1.景區(qū)資源豐富，具有較高的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值；2.景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)保護良好；3.景區(qū)設(shè)施完善，服務優(yōu)質(zhì)，游客滿意度高；4.景區(qū)管理規(guī)范，制度健全，安全措施到位；5.景區(qū)具有較強的影響力，對周邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展有顯著帶動作用。（二）AAAA級景區(qū)1.景區(qū)資源豐富，具有一定的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值；2.景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)保護較好；3.景區(qū)設(shè)施完善，服務良好，游客滿意度較高；4.景區(qū)管理規(guī)范，制度健全，安全措施基本到位；5.景區(qū)具有一定的影響力，對周邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展有一定帶動作用。（三）AAA級景區(qū)1.景區(qū)資源豐富，具有一定的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值；2.景區(qū)環(huán)境較好，生態(tài)保護一般；3.景區(qū)設(shè)施基本完善，服務一般，游客滿意度一般；4.景區(qū)管理規(guī)范，制度基本健全，安全措施基本到位；5.景區(qū)有一定的影響力，對周邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展有一定帶動作用。（四）AA級景區(qū)1.景區(qū)資源一般，具有一定的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值；2.景區(qū)環(huán)境一般，生態(tài)保護一般；3.景區(qū)設(shè)施基本完善，服務一般，游客滿意度一般；4.景區(qū)管理規(guī)范，制度基本健全，安全措施基本到位；5.景區(qū)有一定的影響力，對周邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展有一定帶動作用。（五）A級景區(qū)1.景區(qū)資源一般，具有一定的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值；2.景區(qū)環(huán)境一般，生態(tài)保護一般；3.景區(qū)設(shè)施基本完善，服務一般，游客滿意度一般；4.景區(qū)管理規(guī)范，制度基本健全，安全措施基本到位；5.景區(qū)有一定的影響力，對周邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展有一定帶動作用。第三章評定程序第六條景區(qū)評定工作由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會負責組織實施。第七條景區(qū)評定程序如下：（一）景區(qū)自愿申報。景區(qū)根據(jù)自身條件，向所在地市旅游發(fā)展委員會提出申報。（二）市旅游發(fā)展委員會審核。對申報景區(qū)進行審核，提出初步評定意見。（三）省級評定。自治區(qū)旅游發(fā)展委員會組織專家對初步評定意見進行審核，確定景區(qū)等級。（四）公示。對評定結(jié)果進行公示，接受社會監(jiān)督。（五）頒發(fā)證書。對評定合格的景區(qū)頒發(fā)相應等級的證書。第四章監(jiān)督管理第八條景區(qū)評定結(jié)果有效期一般為三年。第九條景區(qū)在評定期間，如發(fā)生以下情況，由自治區(qū)旅游發(fā)展委員會撤銷其評定等級：（一）景區(qū)資源、環(huán)境、設(shè)施、服務等方面嚴重退化；（二）景區(qū)發(fā)生重大安全事故；（三）景區(qū)被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（四）景區(qū)存在嚴重違法行為。第十條撤銷景區(qū)評定等級的，景區(qū)需在接到通知后三十日內(nèi)向自治區(qū)旅游發(fā)展委員會提出整改措施，并在整改合格后重新申報。第五章附則第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第十二條本制度由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會負責解釋。第十三條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。廣西景區(qū)分級管理制度旨在規(guī)范景區(qū)管理，提高景區(qū)服務質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各級旅游管理部門和景區(qū)應認真貫徹執(zhí)行本制度，共同推動廣西旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。第3篇一、引言隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其管理水平和服務質(zhì)量直接影響到游客的旅游體驗和滿意度。為了規(guī)范景區(qū)管理，提高景區(qū)服務質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進廣西旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。二、制度目的1.規(guī)范景區(qū)管理，提高景區(qū)服務水平。2.保障游客權(quán)益，營造良好的旅游環(huán)境。3.促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，提升廣西旅游整體形象。三、分級標準根據(jù)景區(qū)資源稟賦、設(shè)施條件、服務質(zhì)量、管理水平等因素，將廣西景區(qū)分為以下五個等級：1.國家5A級旅游景區(qū)：具有較高的旅游資源和生態(tài)環(huán)境，設(shè)施完善，服務優(yōu)質(zhì)，管理水平先進，游客滿意度高。2.國家4A級旅游景區(qū)：具有較好的旅游資源和生態(tài)環(huán)境，設(shè)施較完善，服務較優(yōu)質(zhì)，管理水平較好，游客滿意度較高。3.國家3A級旅游景區(qū)：具有一定的旅游資源和生態(tài)環(huán)境，設(shè)施較完善，服務較優(yōu)質(zhì)，管理水平一般，游客滿意度較高。4.國家2A級旅游景區(qū)：具有基本的旅游資源和生態(tài)環(huán)境，設(shè)施一般，服務一般，管理水平一般，游客滿意度一般。5.國家1A級旅游景區(qū)：具有簡單的旅游資源和生態(tài)環(huán)境，設(shè)施簡單，服務簡單，管理水平較低，游客滿意度較低。四、管理制度1.申報與審批（1）景區(qū)應根據(jù)自身實際情況，對照分級標準進行申報。（2）申報景區(qū)需提交相關(guān)材料，包括景區(qū)基本情況、資源稟賦、設(shè)施條件、服務質(zhì)量、管理水平等。（3）各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)對申報材料進行審核，并根據(jù)評審結(jié)果給予相應等級。2.持續(xù)改進（1）景區(qū)應按照分級標準，持續(xù)改進旅游資源、設(shè)施條件、服務質(zhì)量和管理水平。（2）景區(qū)應定期對游客進行滿意度調(diào)查，及時了解游客需求，改進服務。（3）景區(qū)應加強與相關(guān)部門的溝通與合作，共同提升景區(qū)整體水平。3.監(jiān)督檢查（1）各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)對景區(qū)進行定期和不定期的監(jiān)督檢查。（2）監(jiān)督檢查內(nèi)容包括景區(qū)資源、設(shè)施、服務、管理等方面。（3）對不符合分級標準的景區(qū)，將予以降級或取消等級。4.信息公開（1）景區(qū)應公開景區(qū)等級、資源稟賦、設(shè)施條件、服務質(zhì)量、管理水平等信息。（2）景區(qū)應通過多種渠道向游客提供景區(qū)相關(guān)信息，方便游客選擇。5.法律責任（1）景區(qū)在申報、評定、監(jiān)督管理等過程中，應遵守國家法律法規(guī)，誠實守信。（2）景區(qū)在經(jīng)營過程中，應遵守旅游市場秩序，維護游客合法權(quán)益。（3）對違反本制度