2025年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征不包括以下哪項？A.全員參與B.全過程控制C.以利潤為中心D.持續(xù)改進答案：C2.PDCA循環(huán)中“C”階段的主要任務(wù)是？A.制定計劃B.執(zhí)行措施C.檢查效果D.標(biāo)準化改進答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”表示的是？A.質(zhì)量成本B.過程能力指數(shù)C.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準差）D.客戶滿意度答案：C4.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.直方圖B.控制圖C.因果圖（魚骨圖）D.排列圖（帕累托圖）答案：C5.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是？A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.降低生產(chǎn)成本C.提高生產(chǎn)效率D.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理答案：A6.ISO9001標(biāo)準的核心是？A.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗B.質(zhì)量管理體系的有效性C.員工技能培訓(xùn)D.設(shè)備維護管理答案：B7.5S管理中“整頓”的主要目的是？A.消除不必要的物品B.明確物品放置位置C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習(xí)慣答案：B8.質(zhì)量成本中“內(nèi)部損失成本”不包括？A.廢品損失B.返工成本C.客戶投訴處理費D.重新檢驗成本答案：C9.以下哪項屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）的常用工具？A.甘特圖B.散點圖C.流程圖D.親和圖答案：B10.客戶滿意度（CS）的測量應(yīng)基于？A.企業(yè)自身標(biāo)準B.行業(yè)平均水平C.客戶的感知與期望D.政府監(jiān)管要求答案：C11.田口方法的核心思想是？A.通過調(diào)整參數(shù)減少質(zhì)量波動B.提高檢驗頻次C.增加安全庫存D.強化員工考核答案：A12.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中，“全面質(zhì)量管理階段”的時間范圍大致是？A.20世紀初-20世紀30年代B.20世紀40年代-20世紀60年代C.20世紀60年代至今D.21世紀初至今答案：C13.以下哪項是質(zhì)量文化的核心要素？A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.設(shè)備先進性C.原材料質(zhì)量D.客戶數(shù)量答案：A14.過程能力指數(shù)CPK的計算需要考慮？A.規(guī)格上限和下限B.樣本平均值C.標(biāo)準差D.以上均是答案：D15.質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)遵循的原則是？A.越高越好B.可測量、可實現(xiàn)C.僅關(guān)注短期效益D.由高層單獨決定答案：B16.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣？A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.方便抽樣D.系統(tǒng)抽樣答案：C17.防錯技術(shù)（Poka-Yoke）的主要目的是？A.減少人為錯誤B.提高檢驗速度C.降低原材料成本D.縮短生產(chǎn)周期答案：A18.質(zhì)量審核的類型不包括？A.體系審核B.過程審核C.產(chǎn)品審核D.客戶審核答案：D19.大數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用不包括？A.預(yù)測質(zhì)量問題B.實時監(jiān)控生產(chǎn)過程C.替代人工檢驗D.分析質(zhì)量趨勢答案：C20.卓越績效模式（PEM）的核心價值觀不包括？A.遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)B.以客戶為中心C.追求短期利潤D.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新答案：C二、判斷題（每題1分，共20分）1.全面質(zhì)量管理僅適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)不適用。（）答案：×2.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)過程，完成一輪后無需重復(fù)。（）答案：×3.六西格瑪管理的目標(biāo)是使缺陷率低于3.4ppm（每百萬次機會缺陷數(shù)）。（）答案：√4.控制圖的作用是判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。（）答案：√5.質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”包括質(zhì)量培訓(xùn)費用。（）答案：√6.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工的文化程度。（）答案：×7.ISO9001認證是企業(yè)質(zhì)量管理的終點，而非起點。（）答案：×8.客戶滿意度調(diào)查只需關(guān)注現(xiàn)有客戶。（）答案：×9.過程能力指數(shù)CP=1時，過程處于理想狀態(tài)。（）答案：×（CP≥1.33為理想狀態(tài)）10.防錯技術(shù)應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計階段引入。（）答案：√11.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（）答案：√12.統(tǒng)計過程控制（SPC）主要用于事后檢驗。（）答案：×（SPC是過程控制工具）13.質(zhì)量文化的形成僅需管理層推動，與普通員工無關(guān)。（）答案：×14.排列圖（帕累托圖）用于識別關(guān)鍵的少數(shù)質(zhì)量問題。（）答案：√15.質(zhì)量功能展開（QFD）的輸出是技術(shù)要求矩陣。（）答案：√16.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題并推動改進。（）答案：√17.大數(shù)據(jù)分析可以完全替代傳統(tǒng)質(zhì)量工具。（）答案：×18.田口方法中的“穩(wěn)健設(shè)計”是指產(chǎn)品對環(huán)境變化不敏感。（）答案：√19.質(zhì)量成本占比越高，說明企業(yè)質(zhì)量管理水平越高。（）答案：×（質(zhì)量成本應(yīng)追求合理結(jié)構(gòu)）20.卓越績效模式強調(diào)結(jié)果與過程的平衡。（）答案：√三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則。答案：以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策、與供方互利的關(guān)系。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務(wù)。答案：P（計劃）：設(shè)定目標(biāo)，制定方案；D（執(zhí)行）：實施計劃；C（檢查）：驗證執(zhí)行效果；A（改進）：標(biāo)準化成功經(jīng)驗，處理遺留問題。3.5S管理的具體內(nèi)容及各階段目的。答案：整理（區(qū)分必要與不必要物品，減少浪費）、整頓（定置定位，提高效率）、清掃（清除臟污，預(yù)防問題）、清潔（維持前3S成果）、素養(yǎng)（養(yǎng)成良好習(xí)慣，形成文化）。4.質(zhì)量成本的構(gòu)成及降低質(zhì)量成本的關(guān)鍵途徑。答案：構(gòu)成：預(yù)防成本（培訓(xùn)、設(shè)計）、鑒定成本（檢驗、測試）、內(nèi)部損失成本（廢品、返工）、外部損失成本（投訴、召回）。關(guān)鍵途徑：加強預(yù)防，減少損失，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。5.簡述六西格瑪管理的DMAIC流程。答案：定義（Define，明確問題）、測量（Measure，量化現(xiàn)狀）、分析（Analyze，查找原因）、改進（Improve，制定方案）、控制（Control，維持成果）。6.如何通過客戶滿意度調(diào)查提升質(zhì)量管理水平？答案：設(shè)計科學(xué)問卷（覆蓋關(guān)鍵需求）、收集數(shù)據(jù)（定量+定性）、分析差距（期望與感知差異）、制定改進計劃（優(yōu)先解決關(guān)鍵問題）、跟蹤效果（持續(xù)優(yōu)化）。四、案例分析題（10分）某電子制造企業(yè)生產(chǎn)的手機電池月合格率從98%下降至95%，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：①生產(chǎn)線上新員工占比達40%；②最近更換了供應(yīng)商的電芯；③車間溫濕度控制設(shè)備故障3天；④成品檢驗員因離職空缺1人。請運用質(zhì)量管理工具分析可能原因，并提出改進措施。答案：（1）原因分析：-使用因果圖（魚骨圖），從“人、機、料、法、環(huán)”5M1E角度梳理：人：新員工培訓(xùn)不足（技能不熟練）；檢驗員空缺（檢驗力度下降）。機：溫濕度設(shè)備故障（環(huán)境控制失效）。料：新供應(yīng)商電芯質(zhì)量不穩(wěn)定（來料波動）。法：可能存在操作標(biāo)準未更新（新員工無明確指導(dǎo)）。環(huán)：溫濕度異常影響電池性能。（2）改進措施：-人：開展新員工崗前培訓(xùn)（理論+實操），臨時調(diào)配檢驗員或增加兼職檢驗（確保100%全檢）。-機：立即維修溫濕度設(shè)備，增加日常點檢（每日