第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)公司大堂管理，提升企業(yè)形象，確保公司日常運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)的大堂管理。第三條大堂管理應(yīng)遵循安全、文明、高效、和諧的原則。第二章職責(zé)分工第四條大堂管理職責(zé)：1.維護(hù)大堂秩序，確保公司形象；2.負(fù)責(zé)大堂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；3.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，提供必要的協(xié)助和服務(wù)；4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工的考勤、簽到等工作；5.負(fù)責(zé)大堂安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生。第五條各部門(mén)職責(zé)：1.人事部：負(fù)責(zé)大堂管理人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)大堂管理費(fèi)用的預(yù)算、審核和報(bào)銷(xiāo)；3.設(shè)備部：負(fù)責(zé)大堂內(nèi)設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、安裝、維護(hù)和保養(yǎng)；4.安全部：負(fù)責(zé)大堂安全檢查，監(jiān)督安全措施的落實(shí)；5.辦公室：負(fù)責(zé)大堂日常管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。第三章管理制度第六條大堂衛(wèi)生管理：1.大堂地面、墻面、桌面等區(qū)域應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、灰塵；2.定期對(duì)大堂進(jìn)行消毒，確保環(huán)境安全；3.員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在公共場(chǎng)所吸煙、吐痰、亂扔垃圾；4.禁止在公共場(chǎng)所飲食，如有需要，應(yīng)在指定區(qū)域進(jìn)行。第七條大堂設(shè)施設(shè)備管理：1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行；2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)設(shè)備部進(jìn)行維修；3.禁止私自拆卸、改動(dòng)設(shè)施設(shè)備；4.員工使用設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，不得惡意損壞。第八條大堂安全管理：1.大堂內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒員工和訪客注意安全；2.定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改；3.制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練；4.加強(qiáng)門(mén)禁管理，確保公司內(nèi)部安全；5.員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，并定期進(jìn)行消防演練。第九條大堂接待管理：1.接待訪客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌；2.認(rèn)真聽(tīng)取訪客需求，提供必要的服務(wù)；3.對(duì)訪客的個(gè)人信息進(jìn)行登記，確保信息安全；4.維護(hù)公司形象，不得泄露公司機(jī)密。第十條大堂考勤管理：1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退；2.員工請(qǐng)假、出差等需提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并報(bào)備人事部；3.考勤記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改；4.考勤結(jié)果與績(jī)效掛鉤，作為員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第四章獎(jiǎng)懲制度第十一條對(duì)在崗位上表現(xiàn)突出、工作成績(jī)顯著的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十二條對(duì)違反本制度規(guī)定，影響公司形象或造成不良后果的員工，給予警告、記過(guò)、降職、解聘等處分。第五章附則第十三條本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第六章大堂突發(fā)事件處理預(yù)案第十五條遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第十六條突發(fā)事件發(fā)生后，各部門(mén)應(yīng)立即組織人員疏散，確保員工和訪客的生命安全。第十七條安全部負(fù)責(zé)組織救援，協(xié)助消防、公安等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。第十八條辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，及時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展情況。第十九條事件結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。本制度旨在規(guī)范企業(yè)公司大堂管理，提高工作效率，保障公司安全，希望全體員工共同遵守，共同維護(hù)公司形象。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范公司大堂管理，提升公司形象，保障公司運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有大堂區(qū)域，包括前臺(tái)接待區(qū)、會(huì)議室、休息區(qū)、接待室等。第三條大堂管理制度遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，服務(wù)至上；3.環(huán)境整潔，秩序井然；4.規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章管理職責(zé)第四條公司行政部負(fù)責(zé)大堂管理制度的制定、實(shí)施與監(jiān)督。第五條各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)大堂區(qū)域的管理負(fù)責(zé)，確保大堂區(qū)域的管理工作落到實(shí)處。第六條大堂工作人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行大堂管理制度，保持大堂區(qū)域的環(huán)境整潔和秩序井然。第三章環(huán)境衛(wèi)生管理第七條大堂區(qū)域應(yīng)保持整潔、干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味。第八條大堂工作人員應(yīng)每天進(jìn)行清潔工作，包括地面、墻面、桌面、衛(wèi)生間等。第九條大堂工作人員應(yīng)定期對(duì)大堂區(qū)域進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。第十條禁止在大堂區(qū)域吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。第四章安全管理第十一條大堂區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒來(lái)訪人員注意安全。第十二條大堂工作人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施的位置和使用方法，確保消防設(shè)施完好有效。第十三條禁止在大堂區(qū)域使用明火、易燃易爆物品。第十四條大堂工作人員應(yīng)定期檢查大堂區(qū)域的安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并整改。第五章接待管理第十五條大堂工作人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪人員，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十六條來(lái)訪人員進(jìn)入大堂區(qū)域，應(yīng)主動(dòng)出示身份證件，接受登記。第十七條來(lái)訪人員在大堂區(qū)域應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、隨意走動(dòng)。第十八條大堂工作人員應(yīng)妥善保管來(lái)訪人員的物品，不得私自拿走或損壞。第十九條來(lái)訪人員離開(kāi)大堂區(qū)域，大堂工作人員應(yīng)禮貌送行。第六章會(huì)議室管理第二十條會(huì)議室應(yīng)保持整潔、安靜，設(shè)施完好。第二十一條會(huì)議室使用前，應(yīng)提前預(yù)約，并確保會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。第二十二條會(huì)議室使用后，使用者應(yīng)保持會(huì)議室的整潔，并將設(shè)施歸位。第二十三條未經(jīng)許可，禁止在大堂區(qū)域私自使用會(huì)議室。第七章休息區(qū)管理第二十四條休息區(qū)應(yīng)保持安靜、舒適，為員工提供良好的休息環(huán)境。第二十五條休息區(qū)內(nèi)的設(shè)施應(yīng)保持完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。第二十六條休息區(qū)內(nèi)禁止大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等不文明行為。第二十七條休息區(qū)內(nèi)的物品不得私自拿走或損壞。第八章違規(guī)處理第二十八條違反本制度的行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、罰款、警告、解除勞動(dòng)合同等處理。第二十九條大堂工作人員對(duì)違反本制度的行為有權(quán)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第九章附則第三十條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第三十二條本制度如有未盡事宜，由公司行政部負(fù)責(zé)修訂。第三十三條本制度如有變更，公司將以書(shū)面形式通知全體員工。（注：以上內(nèi)容為范文，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范公司大堂管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司形象，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有大堂區(qū)域，包括接待區(qū)、辦公區(qū)、休息區(qū)等。第三條大堂管理制度遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.顧客至上，服務(wù)至上；3.規(guī)范管理，責(zé)任到人；4.環(huán)境整潔，美觀大方。第二章職責(zé)分工第四條公司成立大堂管理小組，負(fù)責(zé)大堂管理制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督和考核。第五條大堂管理小組職責(zé)：1.制定大堂管理制度，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的安全、衛(wèi)生、秩序等工作；3.對(duì)大堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。第六條大堂工作人員職責(zé)：1.遵守公司規(guī)章制度，服從管理；2.保持良好的職業(yè)形象，禮貌待人；3.負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的衛(wèi)生、秩序和設(shè)施維護(hù)；4.及時(shí)處理顧客投訴和突發(fā)事件。第三章安全管理第七條大堂安全管理遵循以下要求：1.定期檢查消防設(shè)施，確保其完好有效；2.加強(qiáng)防火、防盜、防爆、防騙等安全防范措施；3.定期進(jìn)行安全演練，提高員工安全意識(shí)；4.對(duì)外來(lái)人員實(shí)行登記制度，確保公司安全。第八條大堂工作人員應(yīng)做到：1.熟悉消防器材的使用方法，掌握滅火技能；2.發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)報(bào)告并采取措施；3.對(duì)顧客進(jìn)行安全提示，防止意外事故發(fā)生；4.遵守交通規(guī)則，確保大堂區(qū)域交通安全。第四章衛(wèi)生管理第九條大堂衛(wèi)生管理遵循以下要求：1.定期進(jìn)行大堂區(qū)域衛(wèi)生清掃，保持地面、墻面、家具等清潔；2.對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消毒；3.定期檢查大堂設(shè)施，確保其衛(wèi)生、完好；4.對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，保持大堂環(huán)境整潔。第十條大堂工作人員應(yīng)做到：1.保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴整潔；2.及時(shí)清理顧客使用過(guò)的物品，保持桌面整潔；3.定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清潔，消除衛(wèi)生死角；4.對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，確保衛(wèi)生。第五章服務(wù)管理第十一條大堂服務(wù)管理遵循以下要求：1.顧客至上，熱情周到，耐心解答顧客疑問(wèn)；2.提供便捷的服務(wù)，提高顧客滿意度；3.保持微笑服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象；4.做好顧客投訴處理工作，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。第十二條大堂工作人員應(yīng)做到：1.掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；2.保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)為顧客提供幫助；3.遵守服務(wù)規(guī)范，做到禮貌、熱情、周到；4.及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意。第六章設(shè)施管理第十三條大堂設(shè)施管理遵循以下要求：1.定期檢查大堂設(shè)施，確保其完好、安全；2.及時(shí)維修損壞的設(shè)施，避免影響顧客使用；3.對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命；4.對(duì)大堂區(qū)域進(jìn)行綠化，美化環(huán)境。第十四條大堂工作人員應(yīng)做到：1.熟悉大堂設(shè)施的使用方法，確保其正常運(yùn)作；2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，報(bào)告并采取措施；3.保持設(shè)施周?chē)h(huán)境整潔，避免影響顧客使用；4.對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。第七章考核與獎(jiǎng)懲第十五條公司對(duì)大堂工作人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包