龍巖市永定區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題1.龍巖市永定區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)B.采集基礎(chǔ)信息、服務(wù)居民需求、化解矛盾糾紛C.協(xié)助街道開(kāi)展招商引資D.負(fù)責(zé)社區(qū)企業(yè)稅收征管答案：B。解析：根據(jù)《龍巖市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查等基礎(chǔ)治理職責(zé)，不涉及經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)或稅收征管。2.永定區(qū)某社區(qū)需開(kāi)展流動(dòng)人口信息登記，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先使用的信息采集方式是（）。A.直接上門(mén)走訪，核對(duì)身份證、居住證B.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布登記通知，要求居民自行填報(bào)C.聯(lián)系社區(qū)民警調(diào)取戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.查閱社區(qū)2年前的流動(dòng)人口登記臺(tái)賬答案：A。解析：流動(dòng)人口信息具有動(dòng)態(tài)性，需通過(guò)實(shí)地走訪核對(duì)最新信息；微信群填報(bào)可能遺漏部分群體，戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際居住情況可能存在偏差，舊臺(tái)賬無(wú)法反映當(dāng)前狀態(tài)。3.永定區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求賠償B.召集雙方到社區(qū)調(diào)解室，傾聽(tīng)各自訴求C.聯(lián)系物業(yè)公司要求立即維修D(zhuǎn).向街道匯報(bào)請(qǐng)求司法介入答案：B。解析：調(diào)解的核心是“先聽(tīng)后調(diào)”，需充分了解雙方訴求后再協(xié)調(diào)解決方案；直接判定責(zé)任易激化矛盾，聯(lián)系物業(yè)或司法介入屬于后續(xù)步驟。4.永定區(qū)推行“網(wǎng)格+客家文化”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.邀請(qǐng)外地演出團(tuán)隊(duì)提升活動(dòng)檔次B.挖掘本地客家山歌、土樓故事等特色資源C.要求居民統(tǒng)一參與活動(dòng)D.以商業(yè)贊助為活動(dòng)主要資金來(lái)源答案：B。解析：“網(wǎng)格+客家文化”的關(guān)鍵是依托本地文化資源，增強(qiáng)居民認(rèn)同感；外地團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)制參與或過(guò)度依賴商業(yè)贊助不符合“本土化、親民化”的服務(wù)宗旨。5.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A。解析：《福建省社區(qū)工作者管理辦法》明確要求網(wǎng)格員需每周至少開(kāi)展1次網(wǎng)格巡查，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息。二、多項(xiàng)選擇題1.永定區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)登記的內(nèi)容包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)常住人口姓名、聯(lián)系方式B.出租房屋業(yè)主及承租人信息C.社區(qū)內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)D.獨(dú)居老人健康狀況及子女聯(lián)系電話答案：ABD。解析：網(wǎng)格員信息采集以“服務(wù)居民、保障安全”為核心，需涵蓋人口、房屋、特殊群體等基礎(chǔ)信息；商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)屬于市場(chǎng)監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員職責(zé)。2.下列屬于永定區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的有（）。A.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)電線老化冒煙，立即疏散附近居民并上報(bào)B.臺(tái)風(fēng)期間巡查危舊土樓，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.參與社區(qū)疫情防控，協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)D.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保違規(guī)行為進(jìn)行行政處罰答案：ABC。解析：網(wǎng)格員應(yīng)急職責(zé)包括風(fēng)險(xiǎn)排查、預(yù)警上報(bào)、協(xié)助處置；行政處罰權(quán)屬于行政機(jī)關(guān)，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。3.永定區(qū)網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，需遵循的原則有（）。A.尊重隱私，不泄露服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息B.定期走訪，動(dòng)態(tài)掌握需求變化C.代替服務(wù)對(duì)象決策，確?！案咝Ы鉀Q問(wèn)題”D.聯(lián)動(dòng)社工、志愿者等力量提供多元服務(wù)答案：ABD。解析：服務(wù)特殊群體需尊重其自主意愿，“代替決策”可能侵犯權(quán)益；其他選項(xiàng)符合“以人為本、多方協(xié)同”的服務(wù)要求。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。（）答案：×。解析：《龍巖市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護(hù)居民信息，禁止泄露或用于非公共服務(wù)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120并陪同送醫(yī)，同時(shí)聯(lián)系其家屬。（）答案：√。解析：網(wǎng)格員需履行“第一響應(yīng)人”職責(zé)，在緊急情況下協(xié)助救援并通知家屬，符合應(yīng)急處置規(guī)范。3.永定區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的客家土樓被列為文物保護(hù)單位，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在土樓外墻上涂鴉，應(yīng)直接對(duì)其進(jìn)行罰款。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)文化執(zhí)法部門(mén)處理。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述永定區(qū)網(wǎng)格員在“平安社區(qū)”建設(shè)中的具體任務(wù)。答案：（1）安全巡查：每周巡查網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施、危舊房屋、燃?xì)夤艿赖?，記錄安全隱患并上報(bào)；（2）治安宣傳：通過(guò)入戶走訪、社區(qū)公告等方式普及防盜、防詐騙、禁毒等知識(shí)；（3）矛盾化解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等苗頭性問(wèn)題，協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)等力量介入調(diào)解；（4）重點(diǎn)監(jiān)控：關(guān)注刑滿釋放人員、精神障礙患者等特殊群體動(dòng)態(tài)，配合公安部門(mén)做好穩(wěn)控工作；（5）應(yīng)急響應(yīng)：參與防汛、防火等演練，突發(fā)事故時(shí)協(xié)助疏散群眾、維護(hù)秩序。2.結(jié)合永定區(qū)客家文化特色，說(shuō)明網(wǎng)格員如何開(kāi)展“文化潤(rùn)心”服務(wù)。答案：（1）挖掘資源：聯(lián)合社區(qū)老人、鄉(xiāng)賢整理本地客家山歌、土樓傳說(shuō)、民俗故事等文化素材；（2）組織活動(dòng)：定期舉辦“客家故事會(huì)”“土樓文化講堂”“山歌擂臺(tái)賽”等居民參與式活動(dòng)，邀請(qǐng)非遺傳承人現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；（3）融入治理：將“和為貴”“崇禮重教”等客家傳統(tǒng)理念融入矛盾調(diào)解、家風(fēng)建設(shè)，例如在鄰里糾紛中引用“客家家訓(xùn)”引導(dǎo)雙方換位思考；（4）宣傳推廣：通過(guò)網(wǎng)格微信群、社區(qū)文化墻展示客家文化照片、短視頻，增強(qiáng)居民文化認(rèn)同感和社區(qū)凝聚力。五、實(shí)務(wù)操作題場(chǎng)景：永定區(qū)鳳城鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶（患有高血壓）反映，最近一周總聽(tīng)到樓上住戶（新搬入的年輕情侶）深夜?fàn)幊常胍魢?yán)重影響休息，多次溝通無(wú)果，情緒焦慮。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟如下：1.初步安撫：立即上門(mén)看望張奶奶，傾聽(tīng)其具體訴求（如噪音時(shí)間、頻率），記錄其健康狀況（高血壓需避免情緒激動(dòng)），承諾3日內(nèi)解決。2.走訪樓上住戶：選擇白天上門(mén)，以“社區(qū)入戶走訪”為由與年輕情侶溝通，了解爭(zhēng)吵原因（是否為生活矛盾、工作壓力等），說(shuō)明噪音對(duì)樓下老人健康的影響，倡導(dǎo)“鄰里互助”理念，建議控制音量或調(diào)整溝通方式。3.聯(lián)動(dòng)調(diào)解：若溝通后仍有噪音，邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)人員共同參與調(diào)解，簽訂《鄰里和諧承諾書(shū)》，明確夜間22點(diǎn)后降低音量的約定。4.跟蹤反饋：連續(xù)3天夜間巡查該樓棟，或請(qǐng)張奶奶通過(guò)微信反饋情況；若問(wèn)題未解決，聯(lián)系公安部門(mén)介入（依據(jù)《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定）。5.長(zhǎng)效服務(wù)：將張奶奶納入“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)清單”，定期上門(mén)探訪，關(guān)注其健康；建議樓上住戶加入社區(qū)志愿者隊(duì)伍，參與鄰里活動(dòng)，增進(jìn)相互理解。六、案例分析題案例：永定區(qū)湖坑鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，有3戶村民因農(nóng)田灌溉用水分配問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一戶情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)“再不讓水就砸水泵”。網(wǎng)格員小陳接到消息后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，部分村民已聚集圍觀，矛盾有升級(jí)趨勢(shì)。問(wèn)題：如果你是小陳，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)結(jié)合應(yīng)急處置流程和本地實(shí)際說(shuō)明。答案：作為網(wǎng)格員，應(yīng)按照“快速響應(yīng)、控制局勢(shì)、依法調(diào)解、后續(xù)跟進(jìn)”的流程處理：1.快速介入，控制現(xiàn)場(chǎng)：-立即分開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)雙方，引導(dǎo)至安全區(qū)域（如田埂旁），避免肢體沖突；-向圍觀村民說(shuō)明“有事慢慢解決，聚集可能激化矛盾”，勸離無(wú)關(guān)人員。2.了解情況，穩(wěn)定情緒：-分別傾聽(tīng)3戶村民訴求，重點(diǎn)詢問(wèn)灌溉用水分配的具體矛盾（如是否因近期干旱導(dǎo)致水源不足、是否有歷史分配協(xié)議）；-對(duì)情緒激動(dòng)的村民進(jìn)行安撫，強(qiáng)調(diào)“砸水泵不僅解決不了問(wèn)題，還可能涉嫌破壞公私財(cái)物，需承擔(dān)法律責(zé)任”。3.聯(lián)動(dòng)解決，依法調(diào)解：-聯(lián)系村主任、水利員到場(chǎng)，查看農(nóng)田灌溉設(shè)施及水源現(xiàn)狀；-依據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》及本村《灌溉用水管理公約》（若有），明確用水分配原則（如按耕地面積、輪灌順序等）；-提出臨時(shí)解決方案（如增設(shè)分水設(shè)施、錯(cuò)峰灌溉），并約定3日內(nèi)召開(kāi)村民代表會(huì)議討論長(zhǎng)期分配方案。4