石家莊市裕華區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.石家莊市裕華區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作單元是（）。A.街道轄區(qū)B.社區(qū)（村）劃定的網(wǎng)格C.居民小區(qū)D.商業(yè)綜合體答案：B2.根據(jù)《石家莊市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息應(yīng)在（）個工作日內(nèi)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。A.1B.3C.5D.7答案：B3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，首要處理措施是（）。A.拍照記錄后上報街道B.聯(lián)系物業(yè)或居民立即清理C.直接移除雜物D.記錄在巡查日志中答案：B4.以下不屬于網(wǎng)格員“采集上報”職責(zé)的是（）。A.登記流動人口暫住信息B.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)空巢老人數(shù)量C.協(xié)調(diào)解決鄰里噪音糾紛D.上報違規(guī)裝修破壞承重墻行為答案：C5.裕華區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注其（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)收入B.就醫(yī)用藥情況及行為動態(tài)C.子女教育問題D.房屋居住條件答案：B6.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)優(yōu)先采用的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼文件B.逐戶上門講解關(guān)鍵內(nèi)容C.在業(yè)主群發(fā)布原文鏈接D.邀請專家開展專題講座答案：B7.下列哪項不屬于網(wǎng)格內(nèi)“事”的管理范疇？（）A.垃圾清運不及時B.健身器材損壞C.商鋪營業(yè)執(zhí)照D.流浪犬只滯留答案：C8.網(wǎng)格員接到居民反映“小區(qū)電梯頻繁故障”的訴求后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系電梯維保單位→現(xiàn)場核實→反饋處理結(jié)果B.現(xiàn)場核實→聯(lián)系電梯維保單位→跟蹤處理進(jìn)度→反饋結(jié)果C.直接上報街道→等待處理→反饋結(jié)果D.記錄訴求→聯(lián)系物業(yè)→反饋結(jié)果答案：B9.裕華區(qū)推行“一格多元”協(xié)同機(jī)制，其中“多元”不包括（）。A.社區(qū)工作者B.物業(yè)人員C.轄區(qū)民警D.外賣騎手答案：D10.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只采集戶籍人口信息B.動態(tài)更新、真實準(zhǔn)確C.每季度全面采集一次D.僅記錄異常情況答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織疏散周邊居民B.拍照取證并上報C.聯(lián)系消防部門D.安撫受災(zāi)群眾答案：A12.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，正確的表述是（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.二者職責(zé)完全重合C.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)具體事務(wù)，社區(qū)工作者統(tǒng)籌全局D.社區(qū)工作者協(xié)助網(wǎng)格員完成任務(wù)答案：C13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，關(guān)鍵是要（）。A.明確判定責(zé)任方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接引用法律條文D.要求雙方簽訂書面協(xié)議答案：B14.裕華區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.人口數(shù)量（300-500戶）、地域范圍、管理難度B.社區(qū)工作人員數(shù)量C.商業(yè)網(wǎng)點密度D.道路分布情況答案：A15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪存在消防通道堵塞問題，應(yīng)通過（）渠道上報。A.12345市民服務(wù)熱線B.網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺C.直接聯(lián)系消防大隊D.通過社區(qū)書記轉(zhuǎn)交答案：B16.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點服務(wù)對象？（）A.獨居兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人D.低保戶答案：B17.網(wǎng)格員進(jìn)行入戶走訪時，錯誤的做法是（）。A.提前與居民預(yù)約時間B.主動出示工作證件C.詢問與網(wǎng)格管理無關(guān)的個人隱私D.記錄居民提出的合理訴求答案：C18.裕華區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是（）。A.信息采集完整率B.居民滿意度C.事件處理及時率D.以上都是答案：D19.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點關(guān)注的安全隱患不包括（）。A.樓道內(nèi)私拉電線B.商鋪使用過期食品C.高層外墻瓷磚脫落D.地下車庫積水答案：B20.某網(wǎng)格內(nèi)一名居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員接到信息后，正確的處置流程是（）。A.立即前往現(xiàn)場→聯(lián)系家屬和民警→安撫情緒→協(xié)助專業(yè)人員介入B.先上報街道→等待指示→再前往現(xiàn)場C.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生→前往現(xiàn)場→進(jìn)行心理疏導(dǎo)D.拍照記錄→聯(lián)系其子女→反饋結(jié)果答案：A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.裕華區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中需掌握的“六必清”包括（）。A.人口情況清B.房屋情況清C.隱患問題清D.矛盾糾紛清答案：ABCD（注：實際工作中“六必清”通常指人口、房屋、社保、安全、隱患、矛盾）3.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，可采用的方法有（）。A.換位思考法B.情感溝通法C.法律引導(dǎo)法D.強(qiáng)制裁決法答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“物”的管理內(nèi)容的是（）。A.公共設(shè)施（路燈、健身器材等）B.消防設(shè)施（滅火器、消防栓）C.居民私有車輛D.商鋪經(jīng)營設(shè)備答案：AB5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報？（）A.疑似傳銷活動B.居民家中傳來激烈爭吵聲C.樓道內(nèi)堆放大量紙箱D.流浪貓聚集導(dǎo)致衛(wèi)生問題答案：AB6.裕華區(qū)推行“網(wǎng)格+”融合機(jī)制，可能涉及的協(xié)同主體有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)學(xué)校C.志愿者隊伍D.物業(yè)公司答案：ABCD7.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，可采取的有效方式有（）。A.發(fā)放反詐宣傳手冊B.在業(yè)主群分享典型案例C.聯(lián)合民警開展現(xiàn)場講解D.制作短視頻通過社區(qū)公眾號推送答案：ABCD8.網(wǎng)格員日常巡查的重點區(qū)域包括（）。A.地下車庫B.出租屋集中樓棟C.商鋪聚集區(qū)D.健身廣場答案：ABCD9.關(guān)于網(wǎng)格員的工作紀(jì)律，正確的要求是（）。A.不得泄露居民個人信息B.不得利用職務(wù)之便謀取私利C.可根據(jù)情況選擇性上報問題D.需遵守保密規(guī)定答案：ABD10.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（如獨居老人）時，應(yīng)做到（）。A.定期上門探訪B.記錄健康狀況和生活需求C.協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療、家政等服務(wù)D.未經(jīng)允許不得進(jìn)入其住所答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場并參與處置。（）答案：√3.網(wǎng)格員只需在每月固定時間巡查，無需日常隨機(jī)走訪。（）答案：×4.居民不愿意提供個人信息時，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)排污問題，應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：×（需通過信息平臺上報，由平臺派單至相關(guān)部門）6.網(wǎng)格劃分后，不得根據(jù)實際情況調(diào)整。（）答案：×7.網(wǎng)格員調(diào)解成功的矛盾糾紛無需記錄存檔。（）答案：×8.網(wǎng)格員可以在居民群中發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)的流動人員信息只需采集一次，無需更新。（）答案：×10.網(wǎng)格員的主要工作是完成上級布置的任務(wù)，無需主動與居民互動。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：裕華區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元居民反映，樓上302室長期漏水至202室，導(dǎo)致墻面發(fā)霉、家具受損。202室居民多次與302室溝通未果，情緒激動，聲稱要“采取極端方式解決”。網(wǎng)格員小張接到訴求后，該如何處理？答案要點：1.立即前往現(xiàn)場核實情況：查看202室受損程度，觀察302室是否存在漏水跡象（如水管老化、防水失效等）。2.分別與雙方溝通：安撫202室居民情緒，告知通過合理途徑解決；與302室居民了解漏水原因（是否為裝修問題、是否故意拖延維修）。3.協(xié)調(diào)專業(yè)人員介入：聯(lián)系物業(yè)或水電工上門檢測漏水點，明確責(zé)任方（如302室自身原因需維修，若為公共管道問題需啟動公共維修基金）。4.推動協(xié)商解決：組織雙方當(dāng)面溝通，提出維修方案及賠償建議（如302室修復(fù)漏水并賠償202室部分損失）。5.跟蹤處理進(jìn)度：定期回訪，確認(rèn)維修完成及矛盾化解情況；若協(xié)商失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。6.記錄存檔：將事件過程、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格日志，上報社區(qū)備案。案例二：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某便利店將貨物堆放在店外人行道上，占用消防通道，且貨物遮擋了路燈，存在安全隱患。同時，有居民反映該店夜間卸貨噪音擾民。小李應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：拍照記錄占道情況、消防通道被堵位置、路燈遮擋程度及噪音發(fā)生時間（如22:00后卸貨）。2.與店主溝通：指出占道經(jīng)營違反《石家莊市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，消防通道堵塞違反《消防法》，噪音擾民違反《治安管理處罰法》；要求立即整改（搬離貨物、調(diào)整卸貨時間）。3.上報相關(guān)部門：若店主拒不整改，通過網(wǎng)格化信息平臺上報城管（占道）、消防（通道）、公安（噪音）部門，說明具體位置、問題細(xì)節(jié)及溝通情況。4.跟蹤整改：與相關(guān)部門對接，了解處理進(jìn)度；督促店主在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。5.反饋居民：將處理情況通過微信群或上門告知反映問題的居民，確保信息透明。6.長效管理：加強(qiáng)對該區(qū)域的巡查頻次，防止問題反彈；向周邊商鋪宣傳相關(guān)法規(guī)，預(yù)防類似問題發(fā)生。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合裕華區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能，助力基層治理現(xiàn)代化。答案要點（需結(jié)合具體工作展開，以下為框架）：1.強(qiáng)化信息精準(zhǔn)化：通過定期走訪、動態(tài)更新，確保人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)信息“全、準(zhǔn)、活”，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。2.推動服務(wù)精細(xì)化：針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，建立“一人一檔”，提供個性化服務(wù)（如代買藥品、課業(yè)輔導(dǎo)、無障礙設(shè)施維護(hù)）；結(jié)合居民需求開展“微服務(wù)”（如社區(qū)義診、便民理發(fā)）。3.促進(jìn)協(xié)同高效化：深化“網(wǎng)格+物業(yè)”“網(wǎng)格+民警”“網(wǎng)格+志愿者”等聯(lián)動機(jī)制，整合多方資源；利用網(wǎng)格化信息平臺實現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)管理，縮短解決周期。4.提升能力專業(yè)化