石家莊市長(zhǎng)安區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、基礎(chǔ)認(rèn)知類題目1.請(qǐng)結(jié)合石家莊市長(zhǎng)安區(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如老舊小區(qū)集中、人口密度大、流動(dòng)人口多等），簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的核心職責(zé)和服務(wù)理念。答案：長(zhǎng)安區(qū)作為石家莊中心城區(qū)，部分社區(qū)存在老舊小區(qū)設(shè)施老化、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜（如老年人比例高、租戶流動(dòng)性大）等特點(diǎn)，網(wǎng)格員的核心職責(zé)需圍繞“基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳落實(shí)、民生服務(wù)代辦”六大方向展開。具體包括：每日巡查更新人房、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體需求；排查樓道堆物、飛線充電等安全隱患；調(diào)解鄰里噪音、物業(yè)糾紛等矛盾；宣傳垃圾分類、反詐防騙等政策；協(xié)助辦理醫(yī)保參保、居住證等便民事項(xiàng)。服務(wù)理念應(yīng)堅(jiān)持“小網(wǎng)格、大服務(wù)”，以“主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)服務(wù)”為核心，既要做社區(qū)的“信息員”“巡查員”，更要做居民的“貼心人”“服務(wù)員”，通過“腿勤、嘴勤、手勤、腦勤”，將服務(wù)延伸至社區(qū)“最后一米”。例如針對(duì)長(zhǎng)安區(qū)老舊小區(qū)無電梯問題，網(wǎng)格員需定期上門了解高齡老人就醫(yī)、購物需求，協(xié)調(diào)志愿者或物業(yè)提供幫扶，體現(xiàn)“服務(wù)精細(xì)化”。2.你認(rèn)為網(wǎng)格員與社區(qū)工作者、物業(yè)人員的協(xié)作關(guān)系應(yīng)如何定位？請(qǐng)舉例說明。答案：三者是“互補(bǔ)協(xié)同”關(guān)系，目標(biāo)一致但職責(zé)各有側(cè)重：網(wǎng)格員是“信息中樞”，負(fù)責(zé)收集問題、分類上報(bào)；社區(qū)工作者是“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)者”，負(fù)責(zé)整合資源、推動(dòng)解決；物業(yè)人員是“執(zhí)行落實(shí)者”，負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)、日常管理。例如，長(zhǎng)安區(qū)某老舊小區(qū)出現(xiàn)下水道堵塞問題：網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)堵塞位置（協(xié)作物業(yè)）；同時(shí)將問題反饋至社區(qū)（對(duì)接社區(qū)工作者），由社區(qū)協(xié)調(diào)市政部門或啟動(dòng)維修基金；過程中網(wǎng)格員持續(xù)跟進(jìn)，向居民反饋進(jìn)展，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-反饋”閉環(huán)。三者需建立常態(tài)化溝通機(jī)制，如定期召開網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)議，共享重點(diǎn)問題清單，避免“各自為戰(zhàn)”。二、情景模擬類題目3.你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一對(duì)老年夫妻因子女長(zhǎng)期不在身邊，多次向你反映“買菜不便、看病沒人陪”，同時(shí)對(duì)社區(qū)組織的“銀齡互助”活動(dòng)有抵觸，認(rèn)為“不想麻煩別人”。你會(huì)如何處理？答案：（1）情感共鳴：先以日常關(guān)懷建立信任，如定期上門送菜、陪聊，了解老人具體需求（如是否有忌口、常去的醫(yī)院），避免直接說教?？商峒白陨黹L(zhǎng)輩類似經(jīng)歷，拉近距離：“張大爺，我奶奶之前也不愿意麻煩人，后來社區(qū)志愿者陪她去了兩次醫(yī)院，她現(xiàn)在還總念叨人家呢。”（2）化解顧慮：針對(duì)“不想麻煩別人”的心理，解釋“銀齡互助”是雙向服務(wù)——老人可分享生活經(jīng)驗(yàn)（如教年輕人種菜），既幫助他人也獲得成就感。舉例社區(qū)其他老人參與后的積極變化，如王奶奶參加后結(jié)識(shí)了棋友，精神狀態(tài)明顯改善。（3）提供備選方案：若老人暫時(shí)不愿加入互助活動(dòng)，可協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者“一對(duì)一”結(jié)對(duì)，約定固定時(shí)間陪同買菜、就醫(yī)（如每周三上午），并承諾“如果覺得不合適隨時(shí)調(diào)整”，降低抵觸感。（4）長(zhǎng)期跟進(jìn)：建立“關(guān)愛臺(tái)賬”，記錄老人需求變化，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展上門義診，聯(lián)系子女定期視頻溝通，形成“家庭-社區(qū)-網(wǎng)格”三方支持。4.某商鋪因裝修噪音與樓上住戶發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，住戶情緒激動(dòng)表示“再不停工就砸工具”，你作為網(wǎng)格員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)如何處理？答案：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：立即分開雙方，引導(dǎo)至安全區(qū)域（如商鋪內(nèi)或樓下空地），安撫情緒：“大家先消消氣，我是網(wǎng)格小李，一定幫大家解決問題。裝修噪音確實(shí)影響生活，咱們先冷靜說說具體情況。”（2）了解訴求：向住戶確認(rèn)噪音時(shí)間段（如是否在8:00-12:00、14:00-18:00以外的禁止施工時(shí)間）、持續(xù)天數(shù)；向商鋪負(fù)責(zé)人核實(shí)裝修進(jìn)度、是否辦理施工備案（長(zhǎng)安區(qū)規(guī)定裝修需提前向社區(qū)備案并公示）。（3）協(xié)調(diào)解決方案：若施工時(shí)間合規(guī)但噪音過大，建議商鋪采取隔音措施（如封閉門窗、使用低噪音工具），并調(diào)整高噪音工序（如電鉆）集中在非休息時(shí)段；若超時(shí)施工，明確告知《石家莊市環(huán)境噪聲污染防治條例》相關(guān)規(guī)定（如午間12:00-14:00、夜間22:00-次日6:00禁止裝修），要求立即停工并調(diào)整工期。（4）后續(xù)跟進(jìn)：與雙方約定“噪音監(jiān)測(cè)期”（如3天），每日巡查或通過住戶反饋確認(rèn)整改效果；若矛盾未解決，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)，必要時(shí)聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測(cè)，確保問題徹底化解。三、應(yīng)急處理類題目5.冬季夜間10點(diǎn)，你接到居民電話，稱某單元樓樓道內(nèi)有濃烈煤氣味，懷疑燃?xì)庑孤４藭r(shí)你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）快速響應(yīng)：立即通知居民關(guān)閉所有電器（包括手機(jī)）、不要開關(guān)燈，避免明火；同時(shí)聯(lián)系燃?xì)夤荆ㄩL(zhǎng)安區(qū)24小時(shí)燃?xì)鈸屝揠娫捫杼崆笆煊洠┖?19，說明具體位置（如XX小區(qū)X棟X單元）、氣味濃度。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置：趕到現(xiàn)場(chǎng)后，在樓道口設(shè)置警戒帶，疏散該單元住戶至小區(qū)空曠區(qū)域，逐戶確認(rèn)無人滯留；禁止無關(guān)人員進(jìn)入，特別是吸煙人員。（3）信息上報(bào)：同步向社區(qū)主任匯報(bào)情況，說明已啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，請(qǐng)求協(xié)助維護(hù)秩序。（4）跟進(jìn)反饋：燃?xì)夤镜綀?chǎng)檢測(cè)后，若確認(rèn)是管道泄漏，配合做好維修期間的居民安置（如聯(lián)系附近酒店或協(xié)調(diào)其他單元空房）；維修完成后，組織居民安全返回，并提醒檢查自家燃?xì)忾y門；事后在網(wǎng)格群發(fā)布“冬季燃?xì)獍踩崾尽保占啊奥勎蛾P(guān)閥、開窗通風(fēng)、不碰電器”的應(yīng)急步驟。6.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一名獨(dú)居精神障礙患者（已納入社區(qū)管控），其家屬反映近期患者拒絕服藥，且出現(xiàn)“有人要害我”的幻覺，可能存在攻擊傾向。你會(huì)如何處理？答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：立即聯(lián)系社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生（精防專干），了解患者既往病史、近期行為變化（如是否有暴力史），評(píng)估危險(xiǎn)等級(jí)。（2）聯(lián)動(dòng)處置：若評(píng)估為高風(fēng)險(xiǎn)（如曾有攻擊他人記錄），協(xié)調(diào)民警、家屬共同上門，由醫(yī)生嘗試溝通勸服服藥；若患者情緒激動(dòng)無法配合，啟動(dòng)“醫(yī)-警-社區(qū)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)系定點(diǎn)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（如石家莊市第八醫(yī)院）安排強(qiáng)制送醫(yī)。（3）家屬安撫：向家屬解釋患者病情反復(fù)的常見性，指導(dǎo)其保管好危險(xiǎn)物品（如刀具），建議暫時(shí)搬入陪同居住；普及“避免刺激、緩慢溝通”的照護(hù)技巧。（4）后續(xù)跟蹤：患者就醫(yī)后，定期與主治醫(yī)生溝通病情進(jìn)展；康復(fù)返回社區(qū)后，納入“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，聯(lián)合志愿者每周上門探訪，監(jiān)督服藥情況，幫助其逐步融入社會(huì)。四、綜合分析類題目7.近年來，長(zhǎng)安區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，要求網(wǎng)格員使用“智慧社區(qū)”平臺(tái)錄入信息、上報(bào)事件。但部分老年網(wǎng)格員反映“操作復(fù)雜、效率降低”，年輕網(wǎng)格員則認(rèn)為“數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，增加負(fù)擔(dān)”。你如何看待這一問題？有何改進(jìn)建議？答案：這一現(xiàn)象反映了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“工具適配性”與“基層負(fù)擔(dān)”的矛盾。一方面，數(shù)字化平臺(tái)可提升信息準(zhǔn)確性和事件響應(yīng)速度（如通過定位功能快速鎖定隱患位置）；另一方面，若系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理（如字段過多、流程繁瑣）或培訓(xùn)不到位，反而會(huì)影響工作效率，甚至引發(fā)抵觸情緒。改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化系統(tǒng)功能：針對(duì)老年網(wǎng)格員，簡(jiǎn)化操作界面（如設(shè)置“一鍵上報(bào)”“語音錄入”功能），減少必填字段（合并重復(fù)的人口、房屋信息）；針對(duì)年輕網(wǎng)格員，增加“數(shù)據(jù)共享”模塊（如與公安、民政系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)同步戶籍、低保等信息），避免重復(fù)錄入。（2）分層培訓(xùn)：對(duì)老年網(wǎng)格員開展“一對(duì)一”實(shí)操教學(xué)（如制作“流程圖解”“視頻教程”），重點(diǎn)培訓(xùn)常用功能（如事件上報(bào)、巡查打卡）；對(duì)年輕網(wǎng)格員培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析技巧（如通過平臺(tái)統(tǒng)計(jì)矛盾類型，預(yù)判高發(fā)問題），提升數(shù)字化應(yīng)用價(jià)值。（3）動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制：設(shè)立“網(wǎng)格-技術(shù)”直通車，網(wǎng)格員可隨時(shí)反饋系統(tǒng)bug或優(yōu)化建議（如某社區(qū)反映“消防設(shè)施巡查”模塊缺少“滅火器壓力值”選項(xiàng)），技術(shù)團(tuán)隊(duì)每周匯總優(yōu)化，避免“為數(shù)字化而數(shù)字化”。8.長(zhǎng)安區(qū)部分老舊小區(qū)存在“無物業(yè)管理、公共設(shè)施無人維護(hù)”問題，居民多次投訴“路燈壞了沒人修、垃圾清運(yùn)不及時(shí)”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)問題解決？答案：（1）摸清底數(shù)：通過入戶走訪、網(wǎng)格群征集，統(tǒng)計(jì)小區(qū)具體問題（如路燈損壞數(shù)量、垃圾點(diǎn)分布），分類建立“問題清單”；同時(shí)了解居民意愿（是否支持引入物業(yè)、是否愿意繳納少量管理費(fèi)）。（2）多元協(xié)商：組織“居民議事會(huì)”，邀請(qǐng)社區(qū)干部、人大代表、熱心居民參與，探討解決方案：-若居民支持自治，推動(dòng)成立“業(yè)主自管委員會(huì)”，由網(wǎng)格員協(xié)助制定《自管公約》（如每戶每月繳納20元用于公共設(shè)施維護(hù)），明確垃圾清運(yùn)時(shí)間、路燈維修責(zé)任人；-若居民傾向引入物業(yè)，聯(lián)系長(zhǎng)安區(qū)住建局推薦“微物業(yè)”企業(yè)（針對(duì)老舊小區(qū)的低成本服務(wù)模式），組織物業(yè)與居民協(xié)商服務(wù)內(nèi)容（如基礎(chǔ)保潔、公共設(shè)施維護(hù)）和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；-若短期內(nèi)無法引入物業(yè)，協(xié)調(diào)社區(qū)申請(qǐng)“民生微實(shí)事”資金（長(zhǎng)安區(qū)每年設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)解決小區(qū)急難問題），先行維修路燈、增設(shè)分類垃圾桶。（3）長(zhǎng)效維護(hù)：?jiǎn)栴}解決后，通過“網(wǎng)格公示欄”公開資金使用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；定期組織居民評(píng)議（如每季度打分），督促自管會(huì)或物業(yè)改進(jìn)；聯(lián)合社區(qū)開展“愛小區(qū)”宣傳（如“垃圾定點(diǎn)投放積分換禮品”），提升居民參與意識(shí)，避免“解決后反彈”。五、專業(yè)技能類題目9.你需要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人進(jìn)行健康信息采集，內(nèi)容包括基礎(chǔ)疾病、用藥情況、簽約家庭醫(yī)生狀態(tài)。為確保信息準(zhǔn)確且不引發(fā)老人抵觸，你會(huì)如何設(shè)計(jì)采集流程？答案：（1）前期準(zhǔn)備：-制作“溫馨告知書”（附網(wǎng)格員聯(lián)系方式），說明信息用途（僅用于社區(qū)健康服務(wù)，如對(duì)接家庭醫(yī)生、開展健康講座），消除隱私顧慮；-聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，提前獲取已簽約家庭醫(yī)生的老人名單（避免重復(fù)詢問），梳理常見基礎(chǔ)疾病（高血壓、糖尿病等）的規(guī)范表述，統(tǒng)一采集標(biāo)準(zhǔn)。（2）分層采集：-對(duì)文化程度較高、使用智能手機(jī)的老人，通過網(wǎng)格群發(fā)放電子問卷（設(shè)置“跳過”選項(xiàng)，避免強(qiáng)制填寫），并附操作視頻；-對(duì)高齡、行動(dòng)不便的老人，上門采集時(shí)攜帶小禮品（如血壓計(jì)袖帶、健康手冊(cè)），結(jié)合拉家常詢問（如“阿姨，您平時(shí)吃的降壓藥是哪種？我?guī)湍浵聛?，萬一忘記名字還能查”）；-對(duì)記憶力減退的老人，聯(lián)系家屬或簽約醫(yī)生協(xié)助核對(duì)（如“叔叔，您女兒說您有糖尿病，平時(shí)用胰島素嗎？”）。（3）質(zhì)量核查：-采集完成后，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心數(shù)據(jù)比對(duì)，標(biāo)注存疑信息（如“自述無高血壓但體檢記錄有”），通過二次回訪確認(rèn)；-將信息錄入“智慧社區(qū)”平臺(tái)時(shí)，設(shè)置“隱私保護(hù)”權(quán)限（僅社區(qū)工作人員和簽約醫(yī)生可見），并告知老人“信息已加密”。10.長(zhǎng)安區(qū)正在推廣“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)部分居民表示“分類太麻煩、積分換不到實(shí)用物品”，參與度較低。你會(huì)如何提升活動(dòng)效果？答案：（1）優(yōu)化宣傳方式：-制作“分類口訣”（如“廚余濕、其他干，可回收物能賣錢，有害垃圾單獨(dú)放”），通過社區(qū)廣播、短視頻（如抖音網(wǎng)格號(hào)）傳播；-組織“分類體驗(yàn)日”，在垃圾投放點(diǎn)設(shè)置“分類小助手”（由志愿者示范），現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并贈(zèng)送小禮品（如分類垃圾袋），降低操作難度。（2）調(diào)整積分規(guī)則：-調(diào)研居民需求（通過問卷或訪談），將積分兌換物品從“毛巾、肥皂”調(diào)整為更實(shí)用的“雞蛋、醬油、洗衣液”（符合老年群體需求）或“物業(yè)費(fèi)抵扣券”（吸引年輕住戶）；-設(shè)立“進(jìn)步獎(jiǎng)”，對(duì)從“不分類”到“部分分類”的居民給