黃石市鐵山區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃B.采集基礎(chǔ)信息、服務(wù)居民需求、排查化解矛盾C.協(xié)助街道開展招商引資D.負(fù)責(zé)社區(qū)黨建資料整理答案：B解析：根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員主要承擔(dān)“信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、隱患排查、政策宣傳”五大職責(zé)，核心是服務(wù)居民與基層治理。2.鐵山區(qū)某社區(qū)擬開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中應(yīng)重點收集的信息不包括（）。A.60歲以上獨居老人健康狀況B.3-6歲幼兒入園需求C.社區(qū)超市商品價格D.困境兒童家庭監(jiān)護情況答案：C解析：“一老一小”服務(wù)聚焦老年人和兒童需求，超市商品價格屬于市場監(jiān)測范疇，非網(wǎng)格員重點。3.依據(jù)《黃石市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在違法建設(shè)行為時，應(yīng)（）。A.直接要求當(dāng)事人拆除B.立即拍照取證并上報街道綜合執(zhí)法部門C.組織居民代表開會討論處理方案D.聯(lián)系新聞媒體曝光答案：B解析：條例明確網(wǎng)格員對違法行為無直接執(zhí)法權(quán)，需履行“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”職責(zé)，由專業(yè)部門處理。4.某居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.記錄訴求→聯(lián)系物業(yè)維修→3日內(nèi)回訪B.自行購買燈泡更換→記錄臺賬C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)→無需跟進D.上報社區(qū)主任→等待領(lǐng)導(dǎo)批示答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵循“收集-處置-反饋”閉環(huán)流程，能協(xié)調(diào)解決的及時處理，需轉(zhuǎn)交的跟蹤進度并回訪。5.鐵山區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.志愿者的年齡和學(xué)歷B.居民需求與志愿者特長匹配度C.志愿者參與活動的次數(shù)D.志愿者所屬單位的行政級別答案：B解析：精準(zhǔn)服務(wù)要求根據(jù)居民實際需求（如維修、課業(yè)輔導(dǎo)）匹配志愿者專長，提升服務(wù)實效。6.下列哪項不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“必查內(nèi)容”？（）A.消防通道是否暢通B.電梯維保記錄是否齊全C.居民家庭收入明細(xì)D.流浪犬只活動情況答案：C解析：網(wǎng)格員需保護居民隱私，家庭收入屬于敏感信息，非必要不采集；巡查重點是公共安全與環(huán)境問題。7.社區(qū)內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.上門宣傳《湖北省流動人口服務(wù)管理條例》，督促其7日內(nèi)登記B.直接聯(lián)系派出所將其列為重點人員C.張貼告示要求所有租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記D.記錄后不再跟進答案：A解析：依據(jù)流動人口管理規(guī)定，網(wǎng)格員需宣傳法規(guī)、督促主動登記，而非直接采取強制手段。8.暴雨期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)地下車庫積水嚴(yán)重，正確的處置流程是（）。A.拍照發(fā)業(yè)主群→等待物業(yè)處理B.立即設(shè)置警示標(biāo)識→聯(lián)系物業(yè)啟動排水→上報社區(qū)應(yīng)急小組C.組織居民自行排水→事后記錄D.撥打119請求支援答案：B解析：突發(fā)事件處理需“先控制風(fēng)險、再協(xié)調(diào)資源、同步上報”，物業(yè)是第一責(zé)任主體，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與監(jiān)督。9.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方爭執(zhí)不下，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)首先（）。A.判定責(zé)任歸屬，要求賠償B.安撫雙方情緒，了解事發(fā)經(jīng)過C.聯(lián)系律師到場提供法律意見D.建議報警處理答案：B解析：矛盾調(diào)解遵循“先緩和情緒、再核實事實、后協(xié)商解決”原則，情緒對立時直接判定易激化矛盾。10.鐵山區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.使用“社區(qū)云”平臺錄入信息B.操作智能門禁系統(tǒng)故障排查C.通過微信群推送政策信息D.分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)答案：B解析：智能設(shè)備維護由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需掌握信息錄入、數(shù)據(jù)應(yīng)用和線上溝通技能。11.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.針對老年人開展“一對一”案例講解D.邀請民警開展大型講座答案：C解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，“一對一”講解結(jié)合本地真實案例，針對性和接受度更高。12.某低保戶家庭因子女升學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員核實信息時應(yīng)重點核查（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書真實性C.家庭成員健康狀況D.近期是否購買貴重物品答案：B解析：臨時救助需核實“突發(fā)困難”真實性，子女升學(xué)屬合理支出，應(yīng)重點核查錄取證明，避免虛構(gòu)需求。13.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且存在安全隱患時，應(yīng)（）。A.聯(lián)系其父母確認(rèn)情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)民警B.直接進入家中照顧未成年人C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒D.告知鄰居代為照看答案：A解析：民法典規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未成年人處于危險狀態(tài)，應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護人；無法聯(lián)系時需借助公權(quán)力介入，避免私自處理引發(fā)糾紛。14.社區(qū)組織居民議事會討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的角色是（）。A.提出方案并要求通過B.記錄意見、協(xié)調(diào)分歧、引導(dǎo)達成共識C.代表街道宣布最終決定D.統(tǒng)計同意人數(shù)后上報答案：B解析：網(wǎng)格員是“組織者”和“協(xié)調(diào)者”，需保障居民自主參與，而非主導(dǎo)決策。15.冬季取暖期，網(wǎng)格員排查安全隱患時，重點關(guān)注（）。A.居民家中是否使用節(jié)能電器B.燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、煤爐通風(fēng)是否良好C.樓道內(nèi)是否堆放易燃雜物D.B和C答案：D解析：冬季火災(zāi)和一氧化碳中毒風(fēng)險高，需同時排查燃?xì)?燃煤安全和公共區(qū)域消防隱患。16.某居民投訴廣場舞噪音擾民，網(wǎng)格員處理時應(yīng)（）。A.要求廣場舞隊伍20:00前結(jié)束B.測量噪音分貝，若超標(biāo)聯(lián)系環(huán)保部門C.組織雙方協(xié)商約定時間和音量D.建議投訴者安裝隔音玻璃答案：C解析：鄰里糾紛優(yōu)先通過協(xié)商解決，網(wǎng)格員需搭建溝通平臺，推動雙方達成一致。17.鐵山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格黨支部+樓棟黨小組”模式，網(wǎng)格員作為黨員應(yīng)（）。A.代替黨支部書記開展組織生活B.在巡查中收集黨員參與社區(qū)服務(wù)情況C.決定發(fā)展新黨員D.負(fù)責(zé)收繳黨費答案：B解析：網(wǎng)格員協(xié)助黨組織收集黨員服務(wù)信息，推動“雙報到”落實，組織生活和黨員發(fā)展由黨支部負(fù)責(zé)。18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門監(jiān)測，同步告知居民做好防護B.與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.上報后不再跟進答案：A解析：環(huán)境污染需專業(yè)部門認(rèn)定，網(wǎng)格員需“快速上報+風(fēng)險提示”，保障居民知情權(quán)。19.某獨居老人多日未露面，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)民警上門查看B.透過窗戶觀察，若無異常則記錄C.告知物業(yè)注意觀察D.發(fā)微信詢問答案：A解析：獨居老人存在安全風(fēng)險，需通過子女或公權(quán)力確認(rèn)其安全，避免因疏忽導(dǎo)致意外。20.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，正確做法是（）。A.標(biāo)注“空戶”并刪除信息B.記錄實際居住人信息，備注原戶籍情況C.聯(lián)系派出所注銷戶籍D.要求居民3日內(nèi)遷回戶籍答案：B解析：“人戶分離”需如實記錄實際居住信息，保持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性，不隨意刪除或強制遷移。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的“三全”工作要求包括（）。A.全域覆蓋B.全員參與C.全時響應(yīng)D.全程服務(wù)答案：ACD解析：鐵山區(qū)網(wǎng)格化管理明確“全域覆蓋、全時響應(yīng)、全程服務(wù)”為基礎(chǔ)要求，強調(diào)網(wǎng)格無盲區(qū)、服務(wù)無延遲、處理無遺漏。2.網(wǎng)格員在采集人口信息時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護隱私C.動態(tài)更新D.公開共享答案：ABC解析：信息采集需“全面準(zhǔn)確”確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，“保護隱私”避免泄露，“動態(tài)更新”保持信息時效性；居民信息非必要不公開共享。3.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費爭議C.家庭贍養(yǎng)矛盾D.企業(yè)勞資糾紛答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需介入的矛盾涵蓋鄰里、物業(yè)、家庭及涉及社區(qū)的企業(yè)糾紛，需分類處理。4.鐵山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的重點任務(wù)有（）。A.在網(wǎng)格建立黨支部或黨小組B.組織黨員亮身份、包戶聯(lián)系群眾C.將網(wǎng)格事務(wù)納入黨員積分管理D.由黨員網(wǎng)格員代替居民決策答案：ABC解析：“紅色網(wǎng)格”強調(diào)黨建引領(lǐng)，通過組織覆蓋、黨員服務(wù)和積分管理提升治理效能，而非替代居民自治。5.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)注意（）。A.用方言或通俗語言講解B.針對不同群體側(cè)重不同內(nèi)容（如老年人講養(yǎng)老政策，年輕人講就業(yè)政策）C.只發(fā)放紙質(zhì)資料，無需線上宣傳D.及時解答居民疑問答案：ABD解析：宣傳需“精準(zhǔn)化、通俗化、互動化”，線上線下結(jié)合提升覆蓋面，C項錯誤。6.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)急處置職責(zé)的是（）。A.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案B.定期檢查應(yīng)急物資儲備C.組織居民參與消防演練D.在突發(fā)事件中引導(dǎo)群眾疏散答案：BCD解析：應(yīng)急預(yù)案由社區(qū)或街道制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實檢查、演練和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。7.社區(qū)特殊群體服務(wù)對象包括（）。A.低保戶B.殘疾人C.刑滿釋放人員D.外來務(wù)工人員答案：ABCD解析：特殊群體涵蓋困難群體、弱勢群體及需要幫扶的重點人群，網(wǎng)格員需分類建立服務(wù)臺賬。8.網(wǎng)格員在日常工作中需重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.飛線充電B.樓道堆放雜物C.商鋪使用過期食品D.電梯未定期維保答案：ABD解析：商鋪食品問題由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員重點關(guān)注公共安全隱患（A、B、D）。9.鐵山區(qū)推進“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患需多部門聯(lián)合處理B.居民重復(fù)投訴未解決的問題C.需專業(yè)部門認(rèn)定的矛盾（如違建、污染）D.鄰里糾紛調(diào)解失敗答案：ABC解析：“吹哨”針對需跨部門或?qū)I(yè)處理的事項，鄰里糾紛屬網(wǎng)格員職責(zé)范圍，應(yīng)優(yōu)先自行調(diào)解。10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向經(jīng)驗豐富的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.定期總結(jié)工作案例D.僅依靠個人經(jīng)驗處理問題答案：ABC解析：能力提升需“學(xué)習(xí)+實踐+總結(jié)”，D項“僅靠經(jīng)驗”易導(dǎo)致方法陳舊，錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)周邊商戶用于推廣服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息受法律保護，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并調(diào)查取證。（）答案：×解析：刑事案件由公安機關(guān)處理，網(wǎng)格員需保護現(xiàn)場、協(xié)助調(diào)查，無偵查權(quán)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人家中有煤氣味，應(yīng)立即破門而入救援。（）答案：×解析：應(yīng)先開窗通風(fēng)、聯(lián)系專業(yè)人員（如燃?xì)夤?、消防），避免因貿(mào)然進入引發(fā)爆炸。4.居民咨詢醫(yī)保報銷政策，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其撥打12345熱線，無需自行解答。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策，無法解答時再引導(dǎo)至專業(yè)渠道，避免推諉。5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被處罰，網(wǎng)格員需持續(xù)跟蹤整改情況。（）答案：√解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“跟蹤反饋”職責(zé)，需確保問題閉環(huán)解決。6.社區(qū)組織選舉，網(wǎng)格員可以代替行動不便的居民投票。（）答案：×解析：選舉需本人或書面委托，網(wǎng)格員不得代投，需保障居民民主權(quán)利。7.冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民關(guān)閉門窗，無需特別關(guān)注困難群體。（）答案：×解析：需重點走訪困難群體（如獨居老人、低保戶），確保其溫暖過冬。8.某居民長期拖欠物業(yè)費，網(wǎng)格員應(yīng)直接上門批評教育并要求繳費。（）答案：×解析：應(yīng)了解拖欠原因（如服務(wù)不達標(biāo)），協(xié)調(diào)物業(yè)與居民溝通，而非強制要求。9.網(wǎng)格員需每日巡查網(wǎng)格，記錄《網(wǎng)格工作日志》。（）答案：√解析：鐵山區(qū)網(wǎng)格員管理辦法規(guī)定“每日巡查、實時記錄”，確保動態(tài)掌握網(wǎng)格情況。10.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員只需張貼標(biāo)語，無需入戶講解。（）答案：×解析：需“線上+線下”結(jié)合，入戶講解能提升居民參與度，標(biāo)語宣傳覆蓋面有限。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鐵山區(qū)銅花社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時發(fā)現(xiàn)，6棟2單元301室門口堆放大包垃圾，散發(fā)異味，鄰居反映已3天未清理。小王上門了解，301室住戶張某稱“工作忙沒時間扔，物業(yè)也沒提醒”，拒絕立即清理。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場處置：首先佩戴手套，協(xié)助張某將垃圾袋裝密封，暫時放置在單元門口指定垃圾桶旁，避免繼續(xù)散發(fā)異味影響鄰居。（2）溝通協(xié)調(diào)：向張某說明《黃石市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中“居民需及時清理生活垃圾”的規(guī)定，強調(diào)樓道堆放垃圾易滋生蚊蟲、堵塞消防通道的危害；同時聯(lián)系物業(yè)，指出其未履行“垃圾清運提醒”職責(zé)，要求加強日常巡查。（3）跟進反饋：當(dāng)日內(nèi)回訪，確認(rèn)垃圾已清理；建議物業(yè)在單元門張貼“垃圾及時清運”提示，定期在業(yè)主群提醒；若張某再次出現(xiàn)類似問題，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同上門教育，形成約束。案例2：鐵山街道友愛社區(qū)80歲獨居老人李奶奶，子女在外地工作。網(wǎng)格員小劉在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，李奶奶因視力下降，家中藥品擺放混亂，部分藥物已過期；廚房燃?xì)忾y門老化，存在泄漏風(fēng)險。問題：小劉應(yīng)如何幫助李奶奶解決問題？答案：（1）安全隱患處理：立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T更換老化閥門，現(xiàn)場監(jiān)督維修過程，確保安全；將過期藥品收集，陪同李奶奶到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心咨詢醫(yī)生，處理過期藥物并重新整理常用藥品（標(biāo)注名稱、服用時間）。（2）長效服務(wù)機制：①建立“一對一”聯(lián)系卡，留下小劉和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、燃?xì)夤镜穆?lián)系方式，方便李奶奶緊急求助；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每周固定時間上門陪伴，協(xié)助采購日用品、檢查燃?xì)夂碗娖靼踩?；③與李奶奶子女溝通，建議安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（如智能手環(huán)），并定期視頻聯(lián)系；④將李奶奶納入社區(qū)“銀齡關(guān)愛”臺賬，每月重點走訪，動態(tài)跟蹤需求。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合鐵山區(qū)實際，談?wù)勆鐓^(qū)專職網(wǎng)格員如何在“共同締造”活動中發(fā)揮作用。答案：“共同締造”以“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評、成果共享”為核心，網(wǎng)格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，可從以下五方面發(fā)力：（1）決策共謀：發(fā)揮“信息員”作用，通過日常巡查、入戶走訪收集居民對社區(qū)微改造（