揭陽(yáng)市揭東區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.立即聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行處理C.等待居民自行清理D.拍照記錄后不管不問(wèn)答案：B。消防通道堵塞存在嚴(yán)重安全隱患，網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)自行清理可能會(huì)引發(fā)不必要的糾紛，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門處理。2.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.記錄情況，及時(shí)向相關(guān)部門反饋B.自己去修理路燈C.讓居民自己解決D.認(rèn)為這不是自己的工作范圍答案：A。網(wǎng)格員的職責(zé)是收集信息并反饋，路燈修理需專業(yè)人員，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反饋情況。3.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員主要職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)的管理和服務(wù)工作，開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)不屬于其職責(zé)范圍。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民進(jìn)行抗議活動(dòng)B.及時(shí)了解情況并向上級(jí)報(bào)告C.自行采取隔離措施D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。及時(shí)了解情況并向上級(jí)報(bào)告是網(wǎng)格員在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的首要任務(wù)，以便上級(jí)部門采取有效的應(yīng)對(duì)措施。5.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，要遵循的原則不包括（）A.準(zhǔn)確性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D。人口信息采集需要準(zhǔn)確、全面且保護(hù)居民隱私，隨意性不符合采集原則。6.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）A.樓道內(nèi)堆放易燃物品B.小區(qū)內(nèi)綠化植物生長(zhǎng)良好C.電線老化裸露D.電梯運(yùn)行異常答案：B。小區(qū)內(nèi)綠化植物生長(zhǎng)良好是正常的情況，不屬于安全隱患。7.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒一方B.以法律和道德為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解C.讓糾紛雙方自行解決D.不參與調(diào)解答案：B。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)秉持公正，以法律和道德為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解。8.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，了解其生活狀況B.不管不問(wèn)C.只在老人求助時(shí)才去幫忙D.讓其他居民照顧老人答案：A。定期上門看望獨(dú)居老人，了解其生活狀況是網(wǎng)格員關(guān)心社區(qū)特殊群體的體現(xiàn)。9.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）A.立即報(bào)警B.自己去制止C.假裝沒(méi)看見(jiàn)D.向傳銷人員宣傳法律知識(shí)答案：A。非法傳銷活動(dòng)具有違法性和危害性，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警，由警方進(jìn)行處理。10.社區(qū)文化建設(shè)的核心是（）A.舉辦文化活動(dòng)B.培養(yǎng)社區(qū)居民的文化認(rèn)同感和歸屬感C.建設(shè)文化設(shè)施D.提高居民的文化水平答案：B。培養(yǎng)社區(qū)居民的文化認(rèn)同感和歸屬感是社區(qū)文化建設(shè)的核心，其他選項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)這一核心的手段。11.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民提供B.耐心解釋，爭(zhēng)取居民配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民提供信息答案：B。應(yīng)該耐心向居民解釋采集信息的目的和意義，爭(zhēng)取居民的配合，而不是采取強(qiáng)制、威脅等不當(dāng)手段。12.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題主要由以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)（）A.社區(qū)網(wǎng)格員B.環(huán)衛(wèi)部門C.居民自己D.物業(yè)公司答案：B。環(huán)衛(wèi)部門是負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要部門。13.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并跟進(jìn)處理結(jié)果B.直接拒絕居民投訴C.對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)D.拖延處理時(shí)間答案：A。及時(shí)記錄投訴內(nèi)容并跟進(jìn)處理結(jié)果是處理居民投訴的正確做法。14.以下哪種行為有助于提升社區(qū)凝聚力（）A.舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)B.居民之間互相指責(zé)C.社區(qū)公共設(shè)施無(wú)人維護(hù)D.社區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生盜竊事件答案：A。舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)可以促進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)，有助于提升社區(qū)凝聚力。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，需要與多個(gè)部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.公安部門B.稅務(wù)部門C.民政部門D.衛(wèi)生部門答案：B。稅務(wù)部門與社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作協(xié)作較少。16.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)維修進(jìn)度B.自己購(gòu)買材料進(jìn)行維修C.要求居民自行維修D(zhuǎn).等待設(shè)施自然損壞更換新的答案：A。及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修進(jìn)度是網(wǎng)格員處理公共設(shè)施損壞問(wèn)題的正確做法。17.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行消防安全宣傳時(shí)，不應(yīng)該（）A.發(fā)放宣傳資料B.組織消防演練C.夸大火災(zāi)危害D.講解消防知識(shí)答案：C。宣傳消防安全應(yīng)客觀真實(shí)，不應(yīng)該夸大火災(zāi)危害。18.社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議是社區(qū)建設(shè)的重要依據(jù)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門B.忽略居民意見(jiàn)和建議C.只聽(tīng)取部分居民的意見(jiàn)和建議D.對(duì)居民意見(jiàn)和建議進(jìn)行反駁答案：A。認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄居民意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，有助于社區(qū)建設(shè)的改進(jìn)。19.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，要注重與居民的溝通技巧，以下溝通方式正確的是（）A.態(tài)度冷漠，語(yǔ)氣生硬B.耐心傾聽(tīng)，語(yǔ)言溫和C.打斷居民說(shuō)話D.只說(shuō)不聽(tīng)答案：B。耐心傾聽(tīng)，語(yǔ)言溫和是良好的溝通方式，有助于與居民建立良好的關(guān)系。20.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.老年人、殘疾人、貧困家庭等B.所有居民C.年輕人D.高收入人群答案：A。老年人、殘疾人、貧困家庭等屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體。21.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，要保證信息的（）A.時(shí)效性B.滯后性C.虛假性D.片面性答案：A。信息采集需要保證時(shí)效性，以便為社區(qū)管理提供及時(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)。22.社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先（）A.了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)B.直接進(jìn)行調(diào)解C.判定責(zé)任方D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：A。了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)是進(jìn)行有效調(diào)解的前提。23.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是（）A.提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量B.增加自己的收入C.完成上級(jí)交辦的任務(wù)D.獲得居民的贊揚(yáng)答案：A。提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量是社區(qū)網(wǎng)格員工作的根本目標(biāo)。24.社區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類B.代替居民進(jìn)行垃圾分類C.不管垃圾分類工作D.對(duì)不分類的居民進(jìn)行罰款答案：A。宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類是網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的主要職責(zé)。25.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理B.自行收養(yǎng)流浪動(dòng)物C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物D.傷害流浪動(dòng)物答案：A。聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理是比較合適的做法。26.社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)該（）A.符合社區(qū)居民的興趣和需求B.只考慮領(lǐng)導(dǎo)的喜好C.不考慮居民的意見(jiàn)D.追求形式，不注重內(nèi)容答案：A。社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)符合社區(qū)居民的興趣和需求，才能得到居民的積極參與。27.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，要不斷提升自己的（）A.業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)B.休息時(shí)間C.娛樂(lè)活動(dòng)D.社交圈子答案：A。不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有助于更好地完成工作任務(wù)。28.社區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作可以由（）A.社區(qū)網(wǎng)格員、社區(qū)志愿者等共同參與B.只有社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)C.只有社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)D.居民自行負(fù)責(zé)答案：A。社區(qū)網(wǎng)格員和社區(qū)志愿者等共同參與治安巡邏工作，可以提高社區(qū)的治安水平。29.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，要保持（）A.冷靜、沉著，有序應(yīng)對(duì)B.驚慌失措C.逃避責(zé)任D.盲目行動(dòng)答案：A。保持冷靜、沉著，有序應(yīng)對(duì)是處理社區(qū)突發(fā)事件的正確態(tài)度。30.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，要尊重居民的（）A.權(quán)利和尊嚴(yán)B.隱私和個(gè)人信息C.意見(jiàn)和建議D.以上都是答案：D。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要尊重居民的權(quán)利和尊嚴(yán)、隱私和個(gè)人信息以及意見(jiàn)和建議。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。2.社區(qū)安全隱患排查包括以下哪些方面（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。消防安全、治安安全、食品安全和建筑安全都屬于社區(qū)安全隱患排查的范圍。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需要采集的信息有（）A.姓名、性別B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)、收入答案：ABC。姓名、性別、身份證號(hào)碼和聯(lián)系方式是人口信息采集的基本內(nèi)容，職業(yè)、收入等信息可根據(jù)實(shí)際情況有選擇地采集。4.社區(qū)文化建設(shè)的作用有（）A.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力B.提高居民文化素質(zhì)C.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展D.豐富居民精神生活答案：ABCD。社區(qū)文化建設(shè)可以增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、提高居民文化素質(zhì)、促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展和豐富居民精神生活。5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.及時(shí)調(diào)解答案：ABCD。公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿和及時(shí)調(diào)解都是調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循的原則。6.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶和電梯都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中，需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.公安部門B.民政部門C.城管部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。公安部門、民政部門、城管部門和衛(wèi)生部門都可能與社區(qū)網(wǎng)格員的工作產(chǎn)生協(xié)作。8.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行消防安全宣傳時(shí)，可以采取的方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦消防安全講座C.組織消防演練D.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)答案：ABCD。發(fā)放宣傳資料、舉辦消防安全講座、組織消防演練和在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)都是有效的消防安全宣傳方式。9.社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)的方式有（）A.參加社區(qū)志愿者活動(dòng)B.提出意見(jiàn)和建議C.參與社區(qū)文化活動(dòng)D.監(jiān)督社區(qū)工作答案：ABCD。參加社區(qū)志愿者活動(dòng)、提出意見(jiàn)和建議、參與社區(qū)文化活動(dòng)和監(jiān)督社區(qū)工作都是社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)的方式。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.及時(shí)報(bào)警B.疏散居民C.協(xié)助救援D.向上級(jí)報(bào)告答案：ABCD。及時(shí)報(bào)警、疏散居民、協(xié)助救援和向上級(jí)報(bào)告都是處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集工作，其他工作與自己無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查等多個(gè)方面。2.社區(qū)內(nèi)的所有糾紛都應(yīng)該由社區(qū)網(wǎng)格員直接處理。（）答案：錯(cuò)誤。一些復(fù)雜的糾紛可能需要相關(guān)部門的介入和處理，社區(qū)網(wǎng)格員主要起到調(diào)解和協(xié)調(diào)的作用。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員要保護(hù)居民的隱私和個(gè)人信息，不得隨意泄露。4.社區(qū)文化建設(shè)只需要舉辦文化活動(dòng)就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)文化建設(shè)不僅包括舉辦文化活動(dòng)，還包括培養(yǎng)居民的文化認(rèn)同感和歸屬感等方面。5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與公安、民政、城管等多個(gè)部門協(xié)作。6.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員不需要管。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)公共設(shè)施損壞情況，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。7.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以不考慮法律和道德。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)以法律和道德為依據(jù)。8.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行消防安全宣傳時(shí)，不需要了解消防安全知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要了解消防安全知識(shí)，才能更好地進(jìn)行宣傳。9.社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議對(duì)社區(qū)建設(shè)沒(méi)有作用。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議是社區(qū)建設(shè)的重要依據(jù)。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，可以自行決定處理方式，不需要向上級(jí)報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：（1）信息采集：負(fù)責(zé)采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（2）矛盾調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)解社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛、家庭矛盾等，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（3）安全隱患排查：對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防安全、治安安全、食品安全等進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理。（4）政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳國(guó)家的法律法規(guī)、政策方針以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（5）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（6）協(xié)助社區(qū)管理：協(xié)助社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作，如社區(qū)活動(dòng)組織、人口普查等。（7）特殊群體關(guān)愛(ài)：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、貧困家庭等弱勢(shì)群體，為他們提供必要的幫助和服務(wù)。（8）突發(fā)事件處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)了解情況并向上級(jí)報(bào)告，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪些步驟和方法？答：社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可采取以下步驟和方法：步驟：（1）了解情況：及時(shí)到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)，了解糾紛的起因、經(jīng)過(guò)和雙方的訴求。（2）穩(wěn)定情緒：安撫雙方當(dāng)事人的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。（3）傾聽(tīng)訴求：分別傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)和想法，讓他們充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（4）分析問(wèn)題：根據(jù)了解到的情況，分析糾紛的關(guān)鍵問(wèn)題和矛盾焦點(diǎn)。（5）提出解決方案：結(jié)合實(shí)際情況提出合理的解決方案，供雙方參考。（6）達(dá)成協(xié)議：在雙方同意的基礎(chǔ)上，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并記錄下來(lái)。（7）跟進(jìn)回訪：調(diào)解結(jié)束后，對(duì)雙方進(jìn)行跟進(jìn)回訪，確保調(diào)解協(xié)議得到落實(shí)。方法：（1）公平公正：在調(diào)解過(guò)程中，要保持中立，不偏袒任何一方。（2）依法調(diào)解：以法律法規(guī)和道德規(guī)范為依據(jù)，進(jìn)行調(diào)解。（3）耐心勸導(dǎo)：通過(guò)耐心的勸導(dǎo)，讓雙方當(dāng)事人理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受。（4）換位思考：引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行換位思考，增進(jìn)彼此的理解。（5）借助外力：如果調(diào)解遇到困難，可以借助社區(qū)志愿者、居民代表等外力進(jìn)行調(diào)解。五、案例分析題（20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處地下室被居民私自改造成倉(cāng)庫(kù)，存放了大量易燃物品，存在嚴(yán)重