海西網(wǎng)格員考試題庫(kù)2025（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.海西州社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民戶數(shù)與管理幅度C.社區(qū)地理位置D.社區(qū)歷史沿革答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令店主清理，無(wú)需上報(bào)B.記錄問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)C.聯(lián)系消防部門直接執(zhí)法D.通知社區(qū)主任到場(chǎng)處理答案：B3.以下哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)走訪對(duì)象（）A.獨(dú)居高齡老人B.新遷入的企業(yè)職工C.社區(qū)矯正人員D.殘疾困難家庭答案：B4.海西州推行的“多網(wǎng)融合”中，不包含以下哪個(gè)網(wǎng)格（）A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保網(wǎng)格C.交通網(wǎng)格D.綜治網(wǎng)格答案：C5.網(wǎng)格員采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)處罰并沒(méi)收證件B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報(bào)C.聯(lián)系派出所立即強(qiáng)制辦理D.視為無(wú)關(guān)信息，無(wú)需處理答案：B6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音糾紛引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.拍照取證并直接判定責(zé)任B.立即報(bào)警并隔離沖突雙方C.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重者調(diào)解D.記錄雙方訴求后離開(kāi)答案：B7.海西州網(wǎng)格管理信息平臺(tái)中，“事件分級(jí)”不包括（）A.一般事件（黃色）B.緊急事件（紅色）C.重大事件（橙色）D.常規(guī)事件（藍(lán)色）答案：D8.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要職責(zé)不包括（）A.核查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息B.組織居民接種疫苗C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.宣傳防疫政策答案：C9.社區(qū)某樓棟電梯故障停運(yùn)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系電梯維保單位B.張貼通知提醒居民C.上報(bào)社區(qū)物業(yè)部門D.在網(wǎng)格平臺(tái)登記事件答案：D10.以下不屬于網(wǎng)格員“采集信息”范圍的是（）A.居民家庭收入明細(xì)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.出租房屋居住人數(shù)D.特殊群體健康狀況答案：A11.海西州網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“事件辦結(jié)率”的計(jì)算依據(jù)是（）A.上報(bào)事件總數(shù)/已處理事件數(shù)B.已處理事件數(shù)/上報(bào)事件總數(shù)C.居民投訴事件數(shù)/上報(bào)事件總數(shù)D.重大事件數(shù)/上報(bào)事件總數(shù)答案：B12.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)社區(qū)和諧B.依據(jù)法律條文C.偏袒弱勢(shì)一方D.快速解決問(wèn)題答案：A13.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪動(dòng)物聚集，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）A.自行組織捕捉B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)C.上報(bào)城管部門并協(xié)助處理D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)答案：C14.網(wǎng)格員進(jìn)行“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)避免的行為是（）A.提前電話預(yù)約B.主動(dòng)出示工作證件C.詢問(wèn)與網(wǎng)格管理無(wú)關(guān)的隱私D.記錄居民合理訴求答案：C15.社區(qū)某老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)（）A.立即送醫(yī)并墊付費(fèi)用B.撥打120并聯(lián)系家屬C.等待社區(qū)醫(yī)生處理D.記錄情況后上報(bào)答案：B16.海西州網(wǎng)格管理要求中，網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次全覆蓋巡查A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B17.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格管理“六必訪”內(nèi)容（）A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.新入職公務(wù)員必訪D.重點(diǎn)人員必訪答案：C18.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與平臺(tái)現(xiàn)有信息不一致，應(yīng)（）A.以平臺(tái)信息為準(zhǔn)，無(wú)需修改B.自行修改平臺(tái)數(shù)據(jù)C.核實(shí)后通過(guò)系統(tǒng)提交變更申請(qǐng)D.忽略差異繼續(xù)采集答案：C19.社區(qū)舉辦反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.邀請(qǐng)專家授課C.組織居民參與并講解案例D.負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置答案：C20.網(wǎng)格員收到居民反映“下水道堵塞”的訴求，處理時(shí)限應(yīng)為（）A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分）1.海西州網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）A.商鋪私拉電線B.樓道堆積易燃物C.電梯未定期維保標(biāo)識(shí)D.居民晾曬衣物答案：ABC3.以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)掌握的溝通技巧的是（）A.耐心傾聽(tīng)居民訴求B.使用方言拉近關(guān)系C.避免隨意承諾D.打斷居民陳述以提高效率答案：ABC4.網(wǎng)格管理信息平臺(tái)的主要功能包括（）A.事件上報(bào)B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.任務(wù)派發(fā)D.居民繳費(fèi)答案：ABC5.網(wǎng)格員在處理家庭矛盾時(shí)，可借助的資源有（）A.社區(qū)調(diào)解員B.轄區(qū)民警C.心理咨詢師D.物業(yè)經(jīng)理答案：ABCD6.海西州“網(wǎng)格+”服務(wù)模式包括（）A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+養(yǎng)老C.網(wǎng)格+教育D.網(wǎng)格+醫(yī)療答案：ABD7.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息有（）A.出租房屋承租人變動(dòng)B.商鋪經(jīng)營(yíng)范圍變更C.居民聯(lián)系方式更新D.社區(qū)綠植種類答案：ABC8.以下屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)C.推諉居民合理訴求D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABC9.社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，網(wǎng)格員的工作包括（）A.宣傳環(huán)保政策B.督促商戶落實(shí)“門前三包”C.參與垃圾清理D.處罰違規(guī)丟垃圾居民答案：ABC10.網(wǎng)格員在疫情防控中的正確做法有（）A.引導(dǎo)居民有序做核酸B.為隔離人員代購(gòu)物資C.公開(kāi)確診病例個(gè)人信息D.核實(shí)返鄉(xiāng)人員行程碼答案：ABD11.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即撥打119B.組織人員疏散C.使用滅火器初期撲救D.記錄事故細(xì)節(jié)答案：ABCD12.以下屬于特殊群體的是（）A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD13.網(wǎng)格員參與社區(qū)文化活動(dòng)的作用有（）A.增進(jìn)居民信任B.收集社情民意C.展示個(gè)人才藝D.提升社區(qū)凝聚力答案：ABD14.網(wǎng)格管理中“三色預(yù)警”對(duì)應(yīng)的事件類型是（）A.紅色（重大緊急）B.橙色（較大風(fēng)險(xiǎn)）C.黃色（一般問(wèn)題）D.綠色（正常狀態(tài)）答案：ABC15.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則是（）A.全面準(zhǔn)確B.及時(shí)更新C.保護(hù)隱私D.隨意記錄答案：ABC三、判斷題（共15題，每題1分，共15分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途。（）答案：×2.網(wǎng)格劃分后，不得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)立即上報(bào)公安部門。（）答案：√4.處理居民訴求時(shí)，只需記錄結(jié)果，無(wú)需反饋。（）答案：×5.社區(qū)內(nèi)施工噪音問(wèn)題屬于網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)的事件。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×7.重點(diǎn)人員走訪需每月至少1次。（）答案：√8.網(wǎng)格管理平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)每日核對(duì)更新。（）答案：√9.調(diào)解糾紛時(shí)，可偏向文化程度較低的一方。（）答案：×10.網(wǎng)格員應(yīng)熟悉轄區(qū)內(nèi)所有商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間。（）答案：√11.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家無(wú)需干預(yù)。（）答案：×12.疫情期間，網(wǎng)格員可強(qiáng)制居民佩戴口罩。（）答案：×13.社區(qū)內(nèi)古樹名木保護(hù)屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：√14.網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容僅包括信息平臺(tái)操作。（）答案：×15.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接回答，無(wú)需核實(shí)。（）答案：×四、案例分析題（共4題，每題10分，共40分）案例1：鄰里噪音糾紛某老舊小區(qū)302室居民反映，樓上402室住戶每晚10點(diǎn)后播放音樂(lè)，影響休息。網(wǎng)格員小王上門了解情況，402室住戶稱“周末聚會(huì)放松，聲音不大”，拒絕調(diào)整。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？答案：（1）首次溝通：再次上門，用分貝儀測(cè)量實(shí)際音量，明確告知《治安管理處罰法》關(guān)于“夜間噪音不超過(guò)45分貝”的規(guī)定；（2）協(xié)調(diào)資源：邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)經(jīng)理共同參與調(diào)解，建議402室調(diào)整聚會(huì)時(shí)間或安裝隔音設(shè)備；（3）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪302室，若問(wèn)題未解決，上報(bào)轄區(qū)派出所協(xié)助處理；（4）長(zhǎng)效管理：在單元樓張貼《文明居住公約》，提醒居民相互體諒。案例2：商鋪安全隱患網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)門口“便民超市”將紙箱堆放在消防通道，且滅火器過(guò)期。問(wèn)題：小李的處理流程是什么？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)記錄：拍攝照片，記錄隱患位置、物品類型、滅火器過(guò)期時(shí)間；（2）當(dāng)場(chǎng)告知：向店主說(shuō)明《消防法》第二十八條“禁止占用消防通道”的規(guī)定，以及滅火器過(guò)期的危害；（3）平臺(tái)上報(bào)：2小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)提交事件，標(biāo)注“一般隱患（黃色）”，關(guān)聯(lián)消防部門；（4）跟蹤整改：24小時(shí)后復(fù)查，若已清理并更換滅火器，記錄結(jié)案；若未整改，聯(lián)系消防部門現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法；（5）宣傳教育：在商鋪集中區(qū)域開(kāi)展消防知識(shí)講座，提高商戶安全意識(shí)。案例3：獨(dú)居老人關(guān)懷82歲的張奶奶獨(dú)居，網(wǎng)格員小陳發(fā)現(xiàn)其近期很少開(kāi)窗，上門敲門無(wú)應(yīng)答。問(wèn)題：小陳應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）緊急確認(rèn)：聯(lián)系張奶奶子女（提前采集的聯(lián)系人信息），確認(rèn)是否知曉老人情況；（2）協(xié)同處置：若子女無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)系物業(yè)工作人員共同破門（避免單獨(dú)行動(dòng)）；（3）現(xiàn)場(chǎng)救助：若老人昏迷，立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生到場(chǎng)；若老人身體無(wú)恙，了解原因（如生病、情緒低落）；（4）后續(xù)幫扶：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門探視，為張奶奶申請(qǐng)“一鍵呼叫”設(shè)備，納入重點(diǎn)關(guān)懷名單；（5）信息更新：在網(wǎng)格平臺(tái)標(biāo)注“獨(dú)居老人需重點(diǎn)關(guān)注”，定期回訪。案例4：疫情防控排查網(wǎng)格員小趙接到通知，需排查7日內(nèi)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返寧人員。問(wèn)題：小趙的工作步驟有哪些？答案：（1）數(shù)據(jù)比對(duì)：通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)調(diào)取轄區(qū)內(nèi)流