隨車照管人員崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)生上下學(xué)的校車（或接送車輛）服務(wù)體系中，隨車照管人員肩負(fù)著保障乘車學(xué)生安全、維護(hù)乘車秩序、協(xié)調(diào)車輛運(yùn)行的關(guān)鍵職責(zé)。明確其崗位職責(zé)與科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，既是規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的核心要求，也是筑牢學(xué)生乘車安全防線的重要保障。本文結(jié)合實(shí)際工作場景，對隨車照管人員的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，為相關(guān)管理工作提供實(shí)用參考。一、隨車照管人員崗位職責(zé)（一）安全與秩序管理每日發(fā)車前、收車后，需配合司機(jī)檢查車輛安全帶、應(yīng)急錘、滅火器等安全設(shè)施，確認(rèn)無故障后做好記錄；組織學(xué)生排隊(duì)上下車，制止車內(nèi)追逐打鬧、頭手伸出窗外等危險(xiǎn)行為，確保乘車過程安靜有序；遇雨雪、大霧等惡劣天氣，提前提醒學(xué)生防滑、保暖，協(xié)助司機(jī)規(guī)劃繞行路線或調(diào)整?？奎c(diǎn)，保障行車安全。（二）學(xué)生照護(hù)服務(wù)建立乘車學(xué)生信息表，清晰掌握學(xué)生姓名、班級、家庭住址及特殊需求（如過敏史、行動(dòng)不便等）；上下車時(shí)逐一點(diǎn)名、核對人數(shù)，對遲到或未到學(xué)生第一時(shí)間聯(lián)系家長確認(rèn)情況；關(guān)注學(xué)生身心狀態(tài)，對暈車、情緒低落的學(xué)生及時(shí)安撫并聯(lián)系學(xué)校，協(xié)助低年級、行動(dòng)不便學(xué)生上下車，妥善保管學(xué)生遺落物品并及時(shí)歸還。（三）車輛協(xié)作溝通發(fā)車前與司機(jī)確認(rèn)行駛路線、?？空军c(diǎn)及學(xué)生乘車情況，行車中提醒司機(jī)穩(wěn)駕慢行、遵守交通規(guī)則；發(fā)現(xiàn)車輛故障、道路擁堵或?qū)W生突發(fā)狀況時(shí)，第一時(shí)間與司機(jī)、學(xué)?；蚣议L溝通，配合采取應(yīng)急措施（如轉(zhuǎn)移學(xué)生、聯(lián)系救援）；定期向管理方反饋學(xué)生乘車需求、車輛運(yùn)行問題，提出優(yōu)化服務(wù)的建議。（四）應(yīng)急處置能力熟練掌握消防、急救、防暴等應(yīng)急處置流程，遇車輛故障、交通事故或?qū)W生突發(fā)疾病時(shí)，立即組織學(xué)生有序疏散、開展自救互救，同步撥打急救、報(bào)警電話并上報(bào)學(xué)校；每學(xué)期參與至少2次校車安全演練，向?qū)W生講解乘車安全知識，提升學(xué)生應(yīng)急避險(xiǎn)能力。（五）臺賬與資料管理每日填寫《隨車照管日志》，如實(shí)記錄學(xué)生出勤、安全檢查、異常情況處理等內(nèi)容；每月整理乘車學(xué)生信息、安全檢查記錄、應(yīng)急演練資料等，按要求報(bào)送至學(xué)校或管理部門，確保資料真實(shí)、完整、可追溯。二、隨車照管人員考核標(biāo)準(zhǔn)（一）履職規(guī)范性1.出勤管理：無無故遲到、早退，每月請假次數(shù)不超過3次；惡劣天氣、特殊任務(wù)時(shí)需主動(dòng)到崗。遲到、早退每次扣3分，曠工1次扣10分。2.流程執(zhí)行：嚴(yán)格落實(shí)上下車點(diǎn)名、車輛安全檢查、應(yīng)急處置等流程，臺賬填寫錯(cuò)誤或漏填每次扣2分；未按流程操作導(dǎo)致安全隱患的，每次扣5分。（二）安全管理成效1.隱患處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)車輛安全隱患，隱患整改率需達(dá)100%；因漏報(bào)隱患導(dǎo)致車輛帶故障運(yùn)行的，每次扣5分；引發(fā)安全事故的，扣20分并追究相關(guān)責(zé)任。2.事故控制：考核期內(nèi)所負(fù)責(zé)車輛無學(xué)生乘車安全事故（如磕碰、走失、交通事故次生傷害等）。發(fā)生事故但處置得當(dāng)、無不良影響的，扣5-10分；處置失誤造成不良后果的，扣20分以上。（三）服務(wù)質(zhì)量評價(jià)1.滿意度調(diào)查：每學(xué)期組織家長、學(xué)生滿意度調(diào)查，滿意率不低于95%；滿意率每降低1%扣2分；收到家長、學(xué)校書面表揚(yáng)的，每次加5分。2.投訴處理：無有效服務(wù)投訴，接到投訴后需24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、3個(gè)工作日內(nèi)妥善解決；未及時(shí)處理或?qū)е峦对V升級的，每次扣5分。（四）應(yīng)急處置能力1.演練考核：按時(shí)參加校車安全演練，操作應(yīng)急設(shè)備、組織學(xué)生疏散的考核成績不低于85分；未達(dá)標(biāo)者需補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不通過的扣10分。2.突發(fā)處置：遇突發(fā)情況需在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急流程，保護(hù)學(xué)生安全并上報(bào)；處置效果經(jīng)評估為“良好”及以上的不扣分，處置遲緩或失誤的扣5-15分。（五）合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)1.制度遵守：嚴(yán)格遵守校車管理、學(xué)校及公司規(guī)章制度，無違規(guī)操作、違規(guī)收費(fèi)、收受禮品等行為；發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的予以停崗培訓(xùn)或解聘。2.職業(yè)素養(yǎng)：著裝整潔、言行文明，尊重學(xué)生及家長，無體罰、歧視學(xué)生等行為；發(fā)生此類行為的，立即解聘并追究相關(guān)責(zé)任。三、考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用考核周期分為月度（日常工作檢查）、季度（綜合表現(xiàn)評估）、年度（全面考核），由學(xué)校（或車輛管理單位）聯(lián)合家長代表、司機(jī)組成考核小組，通過臺賬檢查、現(xiàn)場抽查、滿意度調(diào)查、應(yīng)急演練考核等方式綜合評定?？己私Y(jié)果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀（90分及以上）：給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰，優(yōu)先續(xù)聘；良好（80-89分）：正常續(xù)聘，推薦參與專業(yè)培訓(xùn)；合格（60-79分）：針對性培訓(xùn)后補(bǔ)考，補(bǔ)考通過后續(xù)聘；不合格（60分以下）：視情況調(diào)崗、再培訓(xùn)或解除聘用關(guān)系。結(jié)語隨車照管人員的工作質(zhì)量直接關(guān)系學(xué)生乘車安全與