2026年乘務長考試大綱及題庫一、單選題（共20題，每題1分）1.中國民航乘務長在執(zhí)行國際航班時，若遇旅客突發(fā)心臟病，以下哪項處置措施優(yōu)先級最高？A.立即通知機長備降B.立即使用機上急救箱施救C.立即廣播尋找醫(yī)生D.陪同旅客前往廁所休息2.根據《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》，以下哪項不屬于乘務員的服務職責？A.維護旅客生命財產安全B.收取旅客額外行李費C.處理旅客投訴D.協(xié)助緊急撤離3.某航班執(zhí)行上海-洛杉磯航線，起飛前發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶違禁品——打火機，乘務員應如何處置？A.允許其隨身攜帶但要求簽收聲明B.拒絕其登機并移交機場公安C.幫助其藏匿到行李中再放行D.告知其可購買機上免稅品替代4.在高原機場（如昆明長水機場）執(zhí)行任務時，乘務員需特別關注以下哪類旅客的健康狀況？A.老年旅客B.妊娠期婦女C.兒童旅客D.以上均需特別關注5.《民航機組人員體格檢查標準》規(guī)定，乘務員體檢時必須滿足的條件不包括？A.視力矯正后遠視力不低于1.0B.聽力不小于5米語音聽閾C.心電圖無顯著異常D.肺功能需通過酒精測試6.某航班上兩名旅客因座位問題發(fā)生肢體沖突，乘務員首先應采取的措施是？A.調解雙方情緒B.通知機長備降C.立即隔離雙方D.報告機場公安到場處置7.國際航班中，若遇旅客因文化差異產生糾紛，乘務員應優(yōu)先采取哪種溝通方式？A.使用旅客母語交流B.依賴機長翻譯C.使用通用手勢和表情D.要求乘務長代為調解8.在冬季執(zhí)行東北航線時，乘務員需向旅客強調以下哪項安全須知？A.機艙內嚴禁使用明火B(yǎng).高空缺氧可能導致頭暈C.低溫環(huán)境下電池可能失效D.以上均需強調9.某航班上旅客突發(fā)精神疾病，乘務員應立即采取以下哪項措施？A.安撫其情緒并聯(lián)系家屬B.禁止其靠近其他旅客C.使用強效鎮(zhèn)靜藥物D.報告機長并備降至就近機場10.根據《民航旅客攜帶個人電子設備（PED）安全須知》，以下哪項說法正確？A.所有PED必須全程關閉電源B.需經安檢機檢查后方可攜帶C.需放置在行李中托運D.含鋰電池設備可隨身攜帶11.某航班執(zhí)行烏魯木齊-廣州航線，途中遇強沙塵天氣，乘務員應如何安撫旅客？A.關閉客艙空調防止沙塵進入B.提供口罩并強調佩戴口罩方法C.禁止開窗通風D.播放輕音樂分散注意力12.乘務員在執(zhí)行航班任務時，若發(fā)現(xiàn)旅客醉酒，以下哪項處置不當？A.提供冰塊幫助醒酒B.禁止其飲酒后站立行走C.使用強效催吐藥物D.協(xié)助其到休息區(qū)休息13.某國際航班遇氣流顛簸，乘務員應向旅客發(fā)放以下哪項物品？A.急救箱B.空氣面罩C.防水紙巾D.食物包裝袋14.根據《民航乘務員應急處置手冊》，以下哪項屬于非正常情況處置范疇？A.旅客行李超重B.機艙異味C.旅客突發(fā)疾病D.飛機輕微抖動15.某航班上旅客因語言不通拒絕配合檢查，乘務員應優(yōu)先采取以下哪項措施？A.持續(xù)勸導直至配合B.聯(lián)系機場地勤協(xié)助C.使用手勢強行檢查D.報告機長并備降16.在東南亞航線執(zhí)行任務時，乘務員需特別注意以下哪項衛(wèi)生防疫要求？A.旅客是否攜帶管制刀具B.是否有登革熱疫情預警C.是否需要注射疫苗D.是否有航班延誤17.某航班上旅客嬰兒啼哭影響其他乘客，乘務員應如何處理？A.要求家長帶離機艙B.提供奶粉和安撫玩具C.禁止嬰兒啼哭D.播放嬰兒催眠音樂18.乘務員在執(zhí)行國內航班時，若遇旅客提出不合理要求，以下哪項處置方式不當？A.耐心解釋并說明規(guī)定B.直接拒絕并要求道歉C.報告機長協(xié)調處理D.提供替代方案協(xié)商19.某航班執(zhí)行三亞-北京航線，途中遇雷雨天氣，乘務員應如何確?？团摪踩?？A.關閉客艙燈光B.提醒旅客收好行李C.檢查應急設備是否正常D.禁止使用手機20.乘務員在執(zhí)行任務時，若發(fā)現(xiàn)旅客攜帶寵物，以下哪項處置正確？A.允許其攜帶但需付費B.拒絕其攜帶并要求退票C.幫助其藏匿到行李中D.告知其可購買機上寵物艙二、多選題（共10題，每題2分）1.乘務員在執(zhí)行國際航班時，需掌握以下哪些國家的安全檢查規(guī)定？A.美國（TSA）B.日本（JTB）C.澳大利亞（AusCheck）D.新加坡（ICA）2.某航班上旅客突發(fā)暈厥，乘務員應立即采取以下哪些措施？A.將其移至安全位置B.使用急救箱檢查生命體征C.給予氧氣吸入D.播放舒緩音樂3.在冬季執(zhí)行西北航線時，乘務員需向旅客強調以下哪些安全須知？A.防寒保暖措施B.機艙內嚴禁使用明火C.電池低溫可能失效D.高空缺氧癥狀4.乘務員在執(zhí)行國內航班時，若遇旅客糾紛，可采取以下哪些處置方式？A.調解雙方情緒B.報告機長并備降C.使用廣播安撫全場D.聯(lián)系機場公安到場5.國際航班中，若遇旅客因語言不通產生誤會，乘務員可采取以下哪些溝通方式？A.使用通用手勢B.依賴機長翻譯C.使用翻譯APPD.請其他旅客協(xié)助6.某航班上旅客突發(fā)急性腸胃炎，乘務員應立即采取以下哪些措施？A.提供急救藥品B.調整座位以舒適其躺臥C.保持客艙通風D.報告機長并備降7.在高原航線執(zhí)行任務時，乘務員需特別關注以下哪些旅客的健康狀況？A.老年旅客B.兒童旅客C.妊娠期婦女D.長期用藥者8.乘務員在執(zhí)行國際航班時，需了解以下哪些國家的文化習俗？A.美國（禁煙規(guī)定）B.日本（鞠躬禮儀）C.伊斯蘭國家（祈禱時間）D.東南亞（頭為尊）9.某航班遇氣流顛簸，乘務員應向旅客發(fā)放以下哪些物品？A.急救箱B.空氣面罩C.防水紙巾D.食物包裝袋10.乘務員在執(zhí)行任務時，若遇旅客攜帶違禁品，可采取以下哪些處置方式？A.拒絕其登機并移交機場公安B.允許其攜帶但要求簽收聲明C.幫助其藏匿到行李中再放行D.報告機長并備降三、判斷題（共10題，每題1分）1.乘務員在執(zhí)行國際航班時，必須掌握至少兩門外語（含地方方言）。2.若遇旅客突發(fā)疾病，乘務員可自行使用機上藥物進行施救。3.國內航班中，旅客可隨身攜帶打火機但需放置在行李中托運。4.高原航線執(zhí)行任務時，乘務員需特別關注兒童旅客的健康狀況。5.國際航班中，若遇旅客醉酒，乘務員可強行將其約束至休息區(qū)。6.根據《民航旅客攜帶個人電子設備（PED）安全須知》，PED必須全程關閉電源。7.某航班執(zhí)行三亞-北京航線，途中遇雷雨天氣，乘務員應立即關閉客艙燈光。8.乘務員在執(zhí)行任務時，若遇旅客攜帶寵物，可允許其攜帶但需付費。9.國際航班中，若遇旅客因語言不通產生糾紛，乘務員應依賴機長翻譯。10.乘務員在執(zhí)行國內航班時，若遇旅客糾紛，可直接拒絕配合檢查。四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述乘務員在執(zhí)行國際航班時，如何處理旅客因文化差異產生的糾紛？2.某航班執(zhí)行烏魯木齊-廣州航線，途中遇強沙塵天氣，乘務員應如何確?？团摪踩?？3.簡述乘務員在執(zhí)行國內航班時，如何處理旅客攜帶違禁品的情形？4.某航班上旅客嬰兒啼哭影響其他乘客，乘務員應如何處理？5.簡述乘務員在執(zhí)行高原航線時，如何確保旅客的健康安全？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：某航班執(zhí)行上海-洛杉磯航線，途中兩名旅客因座位問題發(fā)生肢體沖突，乘務員迅速介入但未有效控制局面，導致機艙秩序混亂。機長決定備降至東京，并要求乘務長提交處置報告。問題：-乘務員在初期處置中存在哪些問題？-若重新處理，應如何改進？2.案例背景：某航班執(zhí)行三亞-北京航線，途中遇雷雨天氣，乘務員發(fā)現(xiàn)一名旅客突然暈厥，立即進行檢查并施救，但未及時報告機長。后經機長提醒，才意識到可能存在延誤風險。問題：-乘務員在應急處置中存在哪些問題？-若重新處理，應如何改進？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：乘務員在機上急救中，首要任務是確保旅客生命安全，使用急救箱施救是最直接的措施。2.B解析：收取行李費屬于機場收費范疇，乘務員無權處置。3.B解析：打火機屬于違禁品，必須移交機場公安處理。4.D解析：高原環(huán)境對各類旅客均有潛在風險，需全面關注。5.D解析：肺功能檢查不涉及酒精測試，屬于體檢標準誤項。6.C解析：隔離雙方可避免沖突升級，后續(xù)再協(xié)調處理。7.C解析：通用手勢和表情適用于多語言環(huán)境，避免溝通障礙。8.C解析：低溫環(huán)境下電池性能下降，需提醒旅客注意電子設備。9.A解析：安撫情緒可緩解病情，后續(xù)再協(xié)調醫(yī)療資源。10.D解析：含鋰電池設備需符合航空公司規(guī)定，并非全程禁止。11.B解析：提供口罩可減少沙塵吸入風險。12.C解析：催吐藥物可能加重病情，嚴禁使用。13.B解析：顛簸時需確保氧氣供應，防止缺氧。14.A解析：行李超重屬于正常情況處置范疇。15.B解析：地勤協(xié)助可提高檢查效率。16.B解析：東南亞地區(qū)登革熱疫情需重點關注。17.B解析：要求家長帶離可避免影響其他乘客。18.B解析：直接拒絕可能激化矛盾，應協(xié)商解決。19.C解析：檢查應急設備可確保安全。20.B解析：寵物攜帶需符合航空公司規(guī)定，違規(guī)需退票。二、多選題答案及解析1.A、C、D解析：美國、澳大利亞、新加坡屬于國際航班常見目的地，需掌握其安全檢查規(guī)定。2.A、B、C解析：移至安全位置、檢查生命體征、給予氧氣是標準急救措施。3.A、B、C解析：防寒保暖、嚴禁明火、電池低溫失效是冬季西北航線需強調的重點。4.A、C、D解析：調解情緒、廣播安撫、聯(lián)系公安是處理糾紛的標準流程。5.A、C解析：通用手勢和翻譯APP適用于多語言環(huán)境，避免溝通障礙。6.A、B、C解析：提供藥品、調整座位、保持通風是標準急救措施。7.A、B、C解析：老年、兒童、妊娠期婦女在高原環(huán)境下需重點關注。8.B、C、D解析：日本鞠躬禮儀、伊斯蘭國家祈禱時間、東南亞頭為尊是常見文化習俗。9.A、B解析：急救箱和空氣面罩是顛簸時需發(fā)放的物品。10.A、B解析：拒絕登機并移交公安或要求簽收聲明是標準處置方式。三、判斷題答案及解析1.×解析：乘務員需掌握至少一門外語，但無強制要求掌握地方方言。2.×解析：乘務員無權自行使用機上藥物，需報告機長并協(xié)調醫(yī)療資源。3.×解析：打火機屬于違禁品，必須托運。4.√解析：兒童在高原環(huán)境下易出現(xiàn)高原反應，需重點關注。5.×解析：乘務員需以合法方式約束，嚴禁暴力行為。6.×解析：PED需符合航空公司規(guī)定，部分可隨身攜帶但需開啟電源。7.×解析：應保持客艙通風，避免缺氧。8.×解析：寵物攜帶需符合航空公司規(guī)定，違規(guī)需退票。9.×解析：乘務員應優(yōu)先使用通用手勢或翻譯工具。10.×解析：乘務員必須配合檢查，拒絕配合可能觸犯法規(guī)。四、簡答題答案及解析1.答案：-了解旅客文化背景，避免沖突升級；-使用通用手勢或翻譯工具溝通；-報告機長并協(xié)調處理，必要時聯(lián)系機場地勤協(xié)助。2.答案：-提醒旅客佩戴口罩；-關閉客艙空調防止沙塵進入；-檢查應急設備是否正常；-保持客艙秩序，必要時備降。3.答案：-拒絕其攜帶并移交機場公安；-提供替代方案協(xié)商，如托運或購買機上免稅品；-告知旅客相關規(guī)定，避免類似情況再次發(fā)生。4.答案：-提供奶粉和安撫玩具；-調整座位以舒適其躺臥；-提醒其他乘客理解并保持安靜；-必要時報告機長并備降。5.答案：-提醒旅客注意高原反應癥狀；-提供氧氣瓶供急需旅客使用；-避免劇烈運動，保持充足休息；-必要時報告機長并備降。五、案例