會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)8/8企業(yè)管理-網(wǎng)約車(chē)司機(jī)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、崗位基本信息崗位名稱(chēng)：網(wǎng)約車(chē)司機(jī)所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部/車(chē)隊(duì)直接上級(jí)：車(chē)隊(duì)主管/運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位目標(biāo)：嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法規(guī)及平臺(tái)/公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范，為乘客提供安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、文明的客運(yùn)服務(wù)，保障行程安全順暢，提升乘客滿(mǎn)意度，維護(hù)公司及平臺(tái)品牌形象。二、核心工作職責(zé)（一）接單前準(zhǔn)備工作1.每日出車(chē)前，檢查車(chē)輛狀況，包括但不限于：輪胎氣壓、剎車(chē)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光、油量/電量、空調(diào)、雨刮器等，確保車(chē)輛各項(xiàng)功能正常，無(wú)安全隱患；同時(shí)檢查車(chē)輛行駛證、營(yíng)運(yùn)證、保險(xiǎn)等證件是否齊全有效，隨車(chē)攜帶必備應(yīng)急物品（如三角警示牌、滅火器、急救包等）。2.清潔車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生，包括車(chē)身、車(chē)窗、座椅、腳墊、后備箱等，確保車(chē)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味、整潔干爽；整理個(gè)人儀容儀表，穿戴整潔得體，保持良好精神狀態(tài)。3.登錄網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)接單系統(tǒng)，檢查設(shè)備（手機(jī)、車(chē)載導(dǎo)航、接單終端）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、電量是否正常，熟悉平臺(tái)接單規(guī)則、派單機(jī)制及當(dāng)日平臺(tái)活動(dòng)/通知，確保接單流程順暢。4.確認(rèn)自身狀態(tài)良好，無(wú)疲勞、飲酒、患病等影響駕駛安全的情況，嚴(yán)禁在不適狀態(tài)下出車(chē)。（二）行程服務(wù)執(zhí)行1.接到訂單后，第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)或電話與乘客聯(lián)系，確認(rèn)上車(chē)地點(diǎn)、人數(shù)及出行需求，告知乘客預(yù)估到達(dá)時(shí)間，避免乘客等待過(guò)久；若遇特殊情況（如交通擁堵、路線變更），及時(shí)與乘客溝通說(shuō)明。2.按導(dǎo)航規(guī)劃路線平穩(wěn)駕駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，杜絕超速、闖紅燈、逆行、隨意變道、加塞等危險(xiǎn)駕駛行為；遇復(fù)雜路況或惡劣天氣，適當(dāng)減速慢行，保障行車(chē)安全。3.抵達(dá)上車(chē)點(diǎn)后，規(guī)范停放車(chē)輛，主動(dòng)向乘客問(wèn)好，確認(rèn)乘客身份信息與訂單一致，協(xié)助乘客放置行李；行車(chē)過(guò)程中，保持車(chē)內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、不隨意接打私人電話，根據(jù)乘客需求調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、音量，提供舒適乘車(chē)環(huán)境。4.行程中不中途甩客、不故意繞路，若乘客提出合理的路線變更需求，可與乘客協(xié)商后調(diào)整，并在平臺(tái)系統(tǒng)同步更新路線；嚴(yán)禁向乘客索要額外費(fèi)用，嚴(yán)格按平臺(tái)計(jì)價(jià)規(guī)則收取行程費(fèi)用。5.關(guān)注乘客乘車(chē)狀態(tài)，遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，主動(dòng)提供幫扶服務(wù)；行程中如發(fā)生交通事故、車(chē)輛故障等突發(fā)情況，第一時(shí)間保護(hù)乘客安全，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，及時(shí)上報(bào)平臺(tái)及上級(jí)主管，協(xié)助處理后續(xù)事宜。（三）行程后收尾工作1.抵達(dá)目的地后，平穩(wěn)?？吭谥付▍^(qū)域，提醒乘客攜帶好隨身物品及行李，主動(dòng)告知行程費(fèi)用金額，引導(dǎo)乘客通過(guò)平臺(tái)完成支付；禮貌與乘客道別，歡迎乘客再次乘坐。2.及時(shí)清理車(chē)內(nèi)雜物、垃圾，對(duì)座椅、腳墊等進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭，保持車(chē)輛整潔，為下一位乘客提供良好環(huán)境；再次檢查車(chē)輛狀況，若發(fā)現(xiàn)輕微故障及時(shí)處理，重大問(wèn)題立即上報(bào)并停止?fàn)I運(yùn)。3.核對(duì)當(dāng)日訂單記錄，確認(rèn)行程費(fèi)用結(jié)算無(wú)誤，處理平臺(tái)訂單評(píng)價(jià)回復(fù)；若遇乘客投訴或異議，及時(shí)向平臺(tái)/公司反饋，配合調(diào)查處理。4.收車(chē)后，將車(chē)輛停放在指定停車(chē)場(chǎng)，關(guān)閉車(chē)輛電源及各項(xiàng)設(shè)備，整理隨車(chē)證件及物品；填寫(xiě)當(dāng)日營(yíng)運(yùn)日志，記錄行程里程、訂單數(shù)量、異常情況等信息，提交上級(jí)主管。（四）客戶(hù)服務(wù)與其他工作1.秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，對(duì)待乘客熱情、耐心、禮貌，主動(dòng)解答乘客關(guān)于行程路線、當(dāng)?shù)芈窙r等疑問(wèn)，積極響應(yīng)乘客合理需求，提升乘客出行體驗(yàn)。2.妥善處理乘客投訴與建議，耐心傾聽(tīng)乘客訴求，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)上報(bào)平臺(tái)/公司，配合后續(xù)協(xié)調(diào)處理。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)交通法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理技能等知識(shí)，不斷提升自身駕駛技術(shù)和服務(wù)水平。4.嚴(yán)格遵守平臺(tái)及公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度，服從上級(jí)主管的調(diào)度安排，配合完成平臺(tái)及公司發(fā)起的推廣活動(dòng)、應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)等。5.關(guān)注行業(yè)政策變化及平臺(tái)規(guī)則更新，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確保營(yíng)運(yùn)活動(dòng)合法合規(guī)。三、任職要求1.年齡22-60周歲，男女不限，身體健康，無(wú)重大疾病、傳染性疾病及妨礙安全駕駛的疾?。ㄈ绨d癇、眩暈癥等），具備正常履行崗位職責(zé)的身體條件。2.持有有效C1及以上駕駛證，駕齡滿(mǎn)3年及以上，無(wú)重大交通事故記錄、無(wú)酒后駕駛、毒駕、肇事逃逸等違法犯罪記錄，近3年內(nèi)無(wú)記滿(mǎn)12分的交通違法記錄。3.駕駛車(chē)輛需符合網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（如車(chē)輛年限、排量、軸距等，具體以當(dāng)?shù)卣呒肮疽鬄闇?zhǔn)），車(chē)輛手續(xù)齊全，已辦理營(yíng)運(yùn)證、交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)（含承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)）等相關(guān)保險(xiǎn)。4.熟悉本地交通路線，具備良好的方向感，能熟練使用手機(jī)導(dǎo)航軟件；熟練操作智能手機(jī)及網(wǎng)約車(chē)接單平臺(tái)，具備基本的電子設(shè)備使用能力。5.具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和責(zé)任心，態(tài)度誠(chéng)懇、耐心細(xì)致，能承受一定的工作壓力，遵守工作紀(jì)律，服從調(diào)度安排。6.認(rèn)同公司服務(wù)理念及規(guī)章制度，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄；有出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)相關(guān)駕駛經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。四、工作規(guī)范與紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家交通法規(guī)及當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車(chē)管理相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁無(wú)證營(yíng)運(yùn)、私改車(chē)輛等違規(guī)行為；遵守公司考勤及出車(chē)制度，按時(shí)上線接單，不擅自離崗、脫崗。2.營(yíng)運(yùn)期間保持通訊暢通，及時(shí)響應(yīng)平臺(tái)派單及上級(jí)調(diào)度指令；不得拒接合理訂單、挑單、宰客，不得誘導(dǎo)乘客取消訂單或線下交易。3.保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生及良好車(chē)況，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)維修，及時(shí)處理車(chē)輛故障；嚴(yán)禁駕駛故障車(chē)輛營(yíng)運(yùn)，杜絕安全隱患。4.營(yíng)運(yùn)過(guò)程中文明駕駛、禮貌服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突；尊重乘客隱私，不打探乘客個(gè)人信息，不泄露行程相關(guān)信息。5.愛(ài)護(hù)公司及個(gè)人財(cái)物，妥善保管車(chē)輛及隨車(chē)證件、設(shè)備；嚴(yán)禁利用車(chē)輛從事違法犯罪活動(dòng)，嚴(yán)禁攜帶違禁物品上車(chē)。6.積極配合平臺(tái)及公司的監(jiān)督檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；及時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、投訴及突發(fā)事件，不擅自處理。五、附則本崗位