2026年醫(yī)院患者就醫(yī)體驗(yàn)評(píng)估合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供患者就醫(yī)體驗(yàn)評(píng)估服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的患者就醫(yī)體驗(yàn)評(píng)估服務(wù)，包括但不限于患者就診流程、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境設(shè)施、醫(yī)患溝通效率、收費(fèi)透明度、患者滿意度等方面的全面評(píng)估。乙方應(yīng)組建具備醫(yī)療行業(yè)背景和評(píng)估資質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，采用問卷調(diào)查、深度訪談、實(shí)地觀察、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)甲方的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估。乙方需在服務(wù)過程中遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和保密原則，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和患者的個(gè)人隱私信息，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告的電子版和紙質(zhì)版各一份。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供就醫(yī)體驗(yàn)評(píng)估服務(wù)的地點(diǎn)：甲方指定的醫(yī)院及其下屬科室、門診、住院部等區(qū)域。

2、具體服務(wù)范圍包括：

（1）患者就診前咨詢環(huán)節(jié)的便捷性和準(zhǔn)確性評(píng)估；

（2）掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)的效率和服務(wù)態(tài)度評(píng)估；

（3）門診就診等候時(shí)間、醫(yī)生問診時(shí)間、檢查檢驗(yàn)流程的合理性評(píng)估；

（4）住院期間護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、病區(qū)環(huán)境舒適度、醫(yī)療設(shè)備完善性評(píng)估；

（5）醫(yī)患溝通是否充分、醫(yī)療信息告知是否清晰、患者權(quán)利是否得到尊重評(píng)估；

（6）醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目是否透明、費(fèi)用結(jié)算是否規(guī)范、醫(yī)保報(bào)銷流程是否順暢評(píng)估；

（7）患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度及改進(jìn)建議收集。

3、評(píng)估人員：乙方應(yīng)派遣至少____名持有相關(guān)資格證書的評(píng)估專員進(jìn)駐甲方醫(yī)院開展服務(wù)，評(píng)估人員需接受甲方的背景調(diào)查，并佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工作證件。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方承諾提供每周7天，每天8小時(shí)（上午8:00至下午6:00）的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估服務(wù)，并根據(jù)甲方需要可適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間或增加評(píng)估頻次。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服務(wù)期限不少于____個(gè)月。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供評(píng)估所需的場(chǎng)地、設(shè)備、人員信息等，并確保評(píng)估環(huán)境的安全和有序。

2、甲方有權(quán)要求乙方定期（如每月）提交階段性評(píng)估報(bào)告，并在合同期滿前收到完整的終期評(píng)估報(bào)告及改進(jìn)建議方案。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方評(píng)估人員的資質(zhì)、工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)評(píng)估人員行為不當(dāng)或評(píng)估結(jié)果存在嚴(yán)重偏差，有權(quán)要求乙方立即糾正或更換人員。

4、甲方應(yīng)對(duì)乙方評(píng)估報(bào)告中涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意不得向第三方披露。

5、甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如因甲方原因?qū)е路?wù)延期或中斷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備開展醫(yī)療服務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并持有有效的行業(yè)認(rèn)證證書，如《市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定證》等。

2、乙方提供的所有評(píng)估人員均應(yīng)具備醫(yī)療、護(hù)理、管理等相關(guān)專業(yè)背景，并通過甲方的崗前培訓(xùn)考核，確保其具備專業(yè)的評(píng)估能力和職業(yè)素養(yǎng)。

3、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范和倫理要求，不得干擾甲方的正常醫(yī)療秩序，不得對(duì)患者的診療活動(dòng)產(chǎn)生任何影響。

4、乙方應(yīng)采用科學(xué)、客觀、公正的評(píng)估方法，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，并建立完善的評(píng)估質(zhì)量控制體系。

5、乙方的評(píng)估人員應(yīng)著裝整潔、舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范，不得以任何形式向患者或醫(yī)院工作人員索取不正當(dāng)利益，不得泄露評(píng)估過程中獲取的敏感信息。

6、乙方應(yīng)在評(píng)估結(jié)束后____日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估方法、評(píng)估過程、評(píng)估結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議等，并附相關(guān)數(shù)據(jù)圖表及案例說明。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、就醫(yī)體驗(yàn)評(píng)估服務(wù)費(fèi)實(shí)行固定總價(jià)制，含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

2、支付方式：乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后15日內(nèi)向乙方支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)。

3、如因甲方特殊需求增加評(píng)估范圍或頻次，雙方應(yīng)另行協(xié)商服務(wù)費(fèi)用并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為未履行服務(wù)期限對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)總額的____%。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期兩個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)及違約金。

3、因乙方評(píng)估人員的故意或重大過失行為導(dǎo)致甲方或第三方受到損失或聲譽(yù)受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前15天以書面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方提供的評(píng)估報(bào)告存在嚴(yán)重失實(shí)或泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)，并要求乙方賠償由此造成的全部損失。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：