中職第二學年（連鎖經營管理實訓）連鎖運營實操2026年綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內）1.連鎖經營的核心是（）A.統一采購B.標準化C.分散銷售D.集中管理2.連鎖企業(yè)總部對各門店的商品配送屬于（）A.自營物流B.第三方物流C.共同配送D.互用配送3.連鎖門店的商品陳列應遵循的原則不包括（）A.醒目原則B.關聯原則C.隨意原則D.豐滿原則4.連鎖經營中，總部與門店之間的信息傳遞主要依靠（）A.電話B.郵件C.信息系統D.面對面溝通5.連鎖企業(yè)進行市場調研的目的不包括（）A.了解消費者需求B.分析競爭對手C.制定營銷策略D.增加企業(yè)成本6.連鎖門店的員工培訓內容不包括（）A.服務禮儀B.商品知識C.財務管理D.銷售技巧7.連鎖經營的優(yōu)勢不包括（）A.規(guī)模經濟B.品牌優(yōu)勢C.管理復雜D.降低成本8.連鎖企業(yè)的促銷活動不包括（）A.打折B.滿減C.漲價D.買一送一9.連鎖門店的布局設計應考慮的因素不包括（）A.顧客流量B.商品陳列C.員工休息區(qū)D.消防安全10.連鎖經營的類型不包括（）A.直營連鎖B.特許連鎖C.自由連鎖D.混合連鎖二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內，多選、少選、錯選均不得分）1.連鎖企業(yè)的采購流程包括（）A.采購計劃制定B.供應商選擇C.采購合同簽訂D.采購驗收2.連鎖門店的服務質量包括（）A.商品質量B.服務態(tài)度C.購物環(huán)境D.售后服務3.連鎖經營的特點包括（）A.經營理念統一B.企業(yè)識別系統統一C.商品和服務統一D.經營管理統一4.連鎖企業(yè)的物流配送模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.共同配送D.互用配送5.連鎖門店的商品管理包括（）A.商品采購B.商品陳列C.商品庫存管理D.商品損耗管理三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.連鎖經營就是多個店鋪的簡單相加。（）2.連鎖企業(yè)的總部可以不負責商品采購。（）3.連鎖門店的商品陳列不需要考慮顧客的購買習慣。（）4.連鎖經營中，各門店的經營策略可以自行制定。（）5.連鎖企業(yè)的物流配送只負責將商品送到門店。（）6.連鎖門店的員工培訓只需要培訓一次即可。（）7.連鎖經營的優(yōu)勢之一是可以降低企業(yè)的運營成本。（）8.連鎖企業(yè)的促銷活動只能在節(jié)假日進行。（）9.連鎖門店的布局設計不需要考慮店鋪的面積大小。（）10.特許連鎖中，加盟店需要向總部支付加盟費。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述連鎖經營的標準化包含哪些方面？2.連鎖企業(yè)如何進行有效的庫存管理？3.連鎖門店的服務質量提升可以從哪些方面入手？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例并回答問題）某連鎖超市在全國有多家門店，近期發(fā)現部分門店銷售額下降，顧客投訴增多。經調查發(fā)現，部分門店商品陳列混亂，員工服務態(tài)度不好，庫存管理也存在問題。請你分析該連鎖超市存在的問題，并提出相應的解決措施。答案：一、1.B2.A3.C4.C5.D6.C7.C8.C9.C10.D二、1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、1.連鎖經營的標準化包含經營理念、企業(yè)識別系統、商品和服務、經營管理等方面的標準化。通過統一標準，實現連鎖企業(yè)的規(guī)范化運作，提高運營效率和品牌形象。2.連鎖企業(yè)進行有效庫存管理，要做好庫存分類管理，采用合適的庫存控制方法（如ABC分類法）；準確預測銷售需求，合理確定補貨時機和數量；加強庫存盤點，及時處理滯銷、過期商品；利用信息系統實時監(jiān)控庫存動態(tài)。3.連鎖門店服務質量提升可從加強員工培訓，提高服務意識和專業(yè)技能；優(yōu)化商品陳列，方便顧客選購；改善購物環(huán)境，提供舒適體驗；完善售后服務，及時解決顧客問題等方面入手。五、問題：商品陳列混亂影響顧