2026年醫(yī)院多渠道服務(wù)管理合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供多渠道醫(yī)療服務(wù)管理事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供全面的醫(yī)療服務(wù)管理，包括但不限于門(mén)診服務(wù)優(yōu)化、住院服務(wù)流程再造、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)支持、健康檔案管理、醫(yī)療數(shù)據(jù)分析、患者關(guān)系維護(hù)、醫(yī)療糾紛處理等。乙方負(fù)責(zé)組建專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，按照國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)的相關(guān)規(guī)定和甲方的具體需求，制定并實(shí)施醫(yī)療服務(wù)管理方案。乙方需確保具備提供醫(yī)療服務(wù)管理的合法資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)許可證副本復(fù)印件等。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供醫(yī)療服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的成員名單及身份證復(fù)印件，確保所有參與服務(wù)的人員均具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和從業(yè)資格。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供醫(yī)療服務(wù)管理的地點(diǎn)：甲方指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部及線上服務(wù)平臺(tái)。

2、具體服務(wù)范圍包括：

（1）門(mén)診服務(wù)優(yōu)化：通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)、分診系統(tǒng)、候診管理系統(tǒng)等，提高門(mén)診服務(wù)效率，縮短患者等待時(shí)間，優(yōu)化患者就診流程。

（2）住院服務(wù)流程再造：優(yōu)化住院患者的入院、在院、出院流程，包括床位管理、醫(yī)療文書(shū)處理、費(fèi)用結(jié)算等，提高住院服務(wù)效率。

（3）遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)支持：建立遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，支持遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程教育等，提高醫(yī)療服務(wù)的可及性和效率。

（4）健康檔案管理：建立電子健康檔案系統(tǒng)，對(duì)患者健康信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持健康數(shù)據(jù)分析、健康評(píng)估、健康干預(yù)等。

（5）醫(yī)療數(shù)據(jù)分析：對(duì)醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化、醫(yī)療成本控制等方面的決策支持。

（6）患者關(guān)系維護(hù)：建立患者關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)患者滿意度調(diào)查、患者投訴處理、患者健康教育等，維護(hù)良好的患者關(guān)系。

（7）醫(yī)療糾紛處理：建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，協(xié)助甲方處理醫(yī)療糾紛，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

3、醫(yī)療服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)：_______人，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)管理顧問(wèn)、醫(yī)療信息化專(zhuān)家、患者關(guān)系專(zhuān)員、醫(yī)療糾紛處理專(zhuān)員等。

4、乙方承諾為甲方提供7天24小時(shí)的醫(yī)療服務(wù)管理支持，并確保每天安排足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)人員按照合同約定履行職責(zé)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)尊重乙方提供的醫(yī)療服務(wù)管理工作，對(duì)乙方工作人員的正當(dāng)服務(wù)予以支持、配合。

2、甲方應(yīng)為乙方提供必要的醫(yī)療服務(wù)管理?xiàng)l件，包括辦公場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、信息系統(tǒng)接入等。

3、乙方對(duì)醫(yī)療服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書(shū)面形式提出整改意見(jiàn)。乙方接到整改意見(jiàn)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付醫(yī)療服務(wù)管理費(fèi)，并確保支付及時(shí)、足額。

6、甲方應(yīng)向乙方提供必要的醫(yī)療數(shù)據(jù)和患者信息，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

7、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)工作。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施醫(yī)療服務(wù)管理的合法資質(zhì)，并遵守國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。

2、乙方提供的所有醫(yī)療服務(wù)管理工作人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與工作人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理工作人員的社會(huì)保險(xiǎn)，并按月向工作人員支付報(bào)酬。

3、乙方醫(yī)療服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的人員需接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)。

4、乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和患者的隱私信息。

5、乙方的醫(yī)療服務(wù)管理工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的服務(wù)工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)管理范圍內(nèi)存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或患者安全隱患，應(yīng)以書(shū)面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書(shū)面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

7、乙方應(yīng)定期向甲方提供醫(yī)療服務(wù)管理報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容。

四、醫(yī)療服務(wù)管理費(fèi)及支付方式

1、醫(yī)療服務(wù)管理費(fèi)實(shí)行月付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、醫(yī)療服務(wù)管理費(fèi)含稅金額為每月_______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_(kāi)______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的醫(yī)療服務(wù)管理費(fèi)。

2、若甲方無(wú)正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付醫(yī)療服務(wù)管理費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬(wàn)分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付醫(yī)療服務(wù)管理費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方醫(yī)療服務(wù)管理工作人員的故意或過(guò)失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書(shū)面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或患者的隱私信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：