2026年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行財(cái)務(wù)部出納業(yè)務(wù)詳解及培訓(xùn)題目一、單選題（共10題，每題1分）說(shuō)明：請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)金管理的基本原則？A.安全性B.效率性C.收支兩條線D.賬實(shí)相符2.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納在辦理現(xiàn)金收款時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶支付了一張假幣，應(yīng)如何處理？A.直接收下并記錄B.拒收并說(shuō)明原因C.暫時(shí)收下，后續(xù)上報(bào)D.聯(lián)系客戶要求更換真幣3.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，庫(kù)存現(xiàn)金限額一般由哪個(gè)部門(mén)核定？A.分行財(cái)務(wù)部B.總行運(yùn)營(yíng)管理部C.中國(guó)人民銀行D.財(cái)政部4.出納在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)金額與賬面金額不符，應(yīng)首先采取什么措施？A.報(bào)告上級(jí)B.重新清點(diǎn)C.聯(lián)系會(huì)計(jì)核對(duì)D.按實(shí)點(diǎn)金額入賬5.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持什么原則？A.先付款后記賬B.先記賬后付款C.收支混管D.無(wú)需嚴(yán)格核對(duì)憑證6.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，以下哪種情況下可以授權(quán)他人辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)？A.因出差臨時(shí)授權(quán)B.因系統(tǒng)故障授權(quán)C.因業(yè)務(wù)繁忙授權(quán)D.因客戶要求授權(quán)7.出納在辦理現(xiàn)金保管時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合安全規(guī)定？A.現(xiàn)金存放于保險(xiǎn)柜B.每日下班前清點(diǎn)現(xiàn)金C.將現(xiàn)金存放在辦公桌抽屜D.定期檢查保險(xiǎn)柜鎖具8.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于銀行內(nèi)部控制措施？A.現(xiàn)金收支兩條線B.現(xiàn)金每日清點(diǎn)C.出納與會(huì)計(jì)分管印鑒D.客戶直接接觸現(xiàn)金9.出納在辦理現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶兌換的殘損幣面值超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何處理？A.按全額兌換B.按殘損比例兌換C.拒絕兌換D.上報(bào)分行審批10.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)憑證不屬于現(xiàn)金業(yè)務(wù)范疇？A.現(xiàn)金收款憑證B.現(xiàn)金支出憑證C.轉(zhuǎn)賬憑證D.現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表二、多選題（共10題，每題2分）說(shuō)明：請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，現(xiàn)金管理的主要目標(biāo)包括哪些？A.確保資金安全B.提高運(yùn)營(yíng)效率C.避免現(xiàn)金短缺D.減少客戶投訴2.出納在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，需要哪些憑證支持？A.收款收據(jù)B.支付憑證C.身份證明D.業(yè)務(wù)清單3.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于現(xiàn)金保管措施？A.設(shè)置現(xiàn)金限額B.使用保險(xiǎn)柜C.定期盤(pán)點(diǎn)D.實(shí)行雙人分管4.出納在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)如何處理？A.保留假幣實(shí)物B.做好記錄并上報(bào)C.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)D.賠償客戶損失5.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于內(nèi)部控制要求？A.收支兩條線B.出納與會(huì)計(jì)分管印鑒C.現(xiàn)金每日清點(diǎn)D.客戶直接接觸現(xiàn)金6.出納在辦理現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需要哪些操作？A.核對(duì)殘損幣B.計(jì)算兌換金額C.填寫(xiě)兌換憑證D.收取手續(xù)費(fèi)7.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，以下哪些情況需要上報(bào)分行？A.庫(kù)存現(xiàn)金短款B.發(fā)現(xiàn)假幣C.客戶投訴D.系統(tǒng)故障8.出納在辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)時(shí)，需要哪些流程？A.核對(duì)客戶身份B.審核支付憑證C.執(zhí)行支付操作D.做好支付記錄9.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？A.現(xiàn)金短缺B.假幣風(fēng)險(xiǎn)C.內(nèi)部舞弊D.客戶投訴10.出納在辦理現(xiàn)金保管時(shí)，以下哪些操作符合安全規(guī)定？A.每日下班前清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).現(xiàn)金存放于保險(xiǎn)柜C.定期檢查保險(xiǎn)柜鎖具D.將現(xiàn)金存放在辦公桌抽屜三、判斷題（共10題，每題1分）說(shuō)明：請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤。1.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行出納可以同時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)金收入和支出業(yè)務(wù)。（×）2.出納在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，可以授權(quán)他人接觸現(xiàn)金。（×）3.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，現(xiàn)金每日清點(diǎn)必須由兩人同時(shí)進(jìn)行。（√）4.出納在發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，可以直接沒(méi)收客戶現(xiàn)金。（×）5.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，庫(kù)存現(xiàn)金限額由總行統(tǒng)一規(guī)定。（×）6.出納在辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)時(shí)，可以口頭接收客戶指令。（×）7.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，現(xiàn)金保管必須使用保險(xiǎn)柜。（√）8.出納在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款應(yīng)立即上報(bào)分行。（√）9.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，客戶可以直接接觸現(xiàn)金。（×）10.出納在辦理現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)時(shí)，可以拒絕兌換殘損幣。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）說(shuō)明：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)的基本原則。（提示：安全性、合規(guī)性、效率性、內(nèi)部控制等）2.出納在辦理現(xiàn)金收款時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？（提示：核對(duì)客戶身份、審核憑證、當(dāng)面點(diǎn)清等）3.簡(jiǎn)述出納在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款或長(zhǎng)款時(shí)的處理流程。（提示：立即清點(diǎn)、上報(bào)分行、查明原因、按規(guī)定處理等）4.郵政儲(chǔ)蓄銀行出納業(yè)務(wù)中，如何防范假幣風(fēng)險(xiǎn)？（提示：加強(qiáng)培訓(xùn)、使用驗(yàn)鈔設(shè)備、保留假幣實(shí)物等）5.簡(jiǎn)述出納在辦理現(xiàn)金保管時(shí)應(yīng)遵循的安全規(guī)定。（提示：現(xiàn)金限額、保險(xiǎn)柜存放、每日清點(diǎn)等）五、案例分析題（共2題，每題10分）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，回答問(wèn)題。案例一：某日，某支行出納在辦理現(xiàn)金收款時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶支付了一張面值為100元的假幣。出納立即要求客戶更換真幣，但客戶以“這是最后一筆錢(qián)”為由，情緒激動(dòng)并試圖強(qiáng)行離開(kāi)。出納在確保自身安全的情況下，如何處理這一情況？問(wèn)題：1.出納應(yīng)如何應(yīng)對(duì)客戶的情緒？2.出納應(yīng)采取哪些措施確保資金安全？3.此事后續(xù)如何處理？案例二：某日，某分行出納在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金短款200元。出納立即上報(bào)分行，分行要求出納寫(xiě)出詳細(xì)報(bào)告。出納在報(bào)告中應(yīng)說(shuō)明哪些內(nèi)容？問(wèn)題：1.出納應(yīng)如何查找短款原因？2.出納應(yīng)如何向上級(jí)匯報(bào)此事？3.此事如何避免再次發(fā)生？答案及解析一、單選題答案1.D2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.C9.B10.C解析：1.選項(xiàng)C“收支兩條線”屬于會(huì)計(jì)管理原則，不屬于出納管理原則。5.出納辦理現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持“先記賬后付款”原則，確保資金安全。8.選項(xiàng)C“出納與會(huì)計(jì)分管印鑒”屬于內(nèi)部控制措施，防止舞弊。二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,D8.A,B,C,D9.A,B,C10.A,B,C解析：1.現(xiàn)金管理的目標(biāo)是確保資金安全、提高效率、避免短缺，減少客戶投訴屬于服務(wù)目標(biāo)，非核心目標(biāo)。6.現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)需核對(duì)殘損幣、計(jì)算金額、填寫(xiě)憑證，收取手續(xù)費(fèi)視銀行規(guī)定而定。三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×解析：1.出納應(yīng)分開(kāi)管理現(xiàn)金收入和支出，防止混淆。5.庫(kù)存現(xiàn)金限額由分行根據(jù)業(yè)務(wù)量核定，非總行統(tǒng)一規(guī)定。四、簡(jiǎn)答題答案1.基本原則：-安全性：確保現(xiàn)金安全，防止丟失、被盜。-合規(guī)性：遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)定。-效率性：提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等待時(shí)間。-內(nèi)部控制：嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制措施，防止舞弊。2.現(xiàn)金收款注意事項(xiàng)：-核對(duì)客戶身份，確保收款人合法。-審核收款憑證，確保信息完整。-當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，避免爭(zhēng)議。-做好收款記錄，確保賬實(shí)相符。3.現(xiàn)金短款或長(zhǎng)款處理流程：-立即清點(diǎn)，確認(rèn)是否確實(shí)存在短款或長(zhǎng)款。-上報(bào)分行，說(shuō)明情況并查明原因。-按規(guī)定處理：短款需賠償，長(zhǎng)款需追回或上繳。-加強(qiáng)管理，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。4.防范假幣風(fēng)險(xiǎn)措施：-加強(qiáng)驗(yàn)鈔培訓(xùn)，提高識(shí)別能力。-使用驗(yàn)鈔設(shè)備，確保假幣識(shí)別準(zhǔn)確。-保留假幣實(shí)物，以便上報(bào)公安機(jī)關(guān)。-提醒客戶注意防范，減少假幣流入。5.現(xiàn)金保管安全規(guī)定：-嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金限額，超出部分及時(shí)存入銀行。-現(xiàn)金存放于保險(xiǎn)柜，確保物理安全。-每日下班前清點(diǎn)現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符。-定期檢查保險(xiǎn)柜鎖具，確保設(shè)備完好。五、案例分析題答案案例一：1.應(yīng)對(duì)客戶情緒：-保持冷靜，避免沖突升級(jí)。-耐心解釋?zhuān)f(shuō)明銀行規(guī)定。-必要時(shí)尋求同事或保安協(xié)助。2.確保資金安全：-堅(jiān)持要求客戶更換真幣。-如客戶拒絕，立即報(bào)警并上報(bào)分行。-保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，如監(jiān)控錄像、客戶信息。3.后續(xù)處理：-將假幣實(shí)物上報(bào)分行，由分行按規(guī)定處理。-做好記錄，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。-加強(qiáng)客戶教育，提醒防范假幣。案例二：1.查找短款原因：-重新清點(diǎn)現(xiàn)金，排除清點(diǎn)錯(cuò)誤。-核對(duì)收款憑證，確認(rèn)是否漏記。