2026年同仁堂公關知識考試題集含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.同仁堂作為中華老字號，其公關活動的核心目標是？A.提高短期銷售額B.塑造品牌形象與信譽C.減少競爭對手數(shù)量D.降低生產(chǎn)成本2.在處理涉及產(chǎn)品安全的危機事件時，同仁堂應優(yōu)先采取的措施是？A.立即召回產(chǎn)品并公開道歉B.拖延時間觀察市場反應C.限制媒體曝光D.強調(diào)產(chǎn)品歷史無質(zhì)量問題3.同仁堂在海外推廣時，最適合采用的文化適應策略是？A.直接復制國內(nèi)營銷模式B.全盤西化產(chǎn)品包裝C.結(jié)合當?shù)匚幕{(diào)整傳播內(nèi)容D.強調(diào)產(chǎn)品與中國傳統(tǒng)醫(yī)學的關聯(lián)性4.同仁堂的公關部門在制定年度計劃時，應重點考慮哪項因素？A.股東短期利益B.媒體曝光率C.消費者健康需求D.競爭對手的公關策略5.同仁堂在社交媒體上發(fā)布信息時，最應避免的內(nèi)容是？A.醫(yī)療健康科普B.用戶真實使用案例C.過度營銷的促銷內(nèi)容D.企業(yè)社會責任活動6.若同仁堂因廣告宣傳問題被監(jiān)管部門調(diào)查，公關部門應如何應對？A.拒絕配合調(diào)查B.私下與監(jiān)管部門溝通C.及時公開回應并整改D.推卸責任給銷售部門7.同仁堂在處理與行業(yè)協(xié)會的關系時，應遵循的原則是？A.爭取最大市場份額B.嚴格遵守行業(yè)規(guī)范C.優(yōu)先滿足自身需求D.忽視行業(yè)自律8.同仁堂的公關活動若涉及傳統(tǒng)文化元素，應確保其呈現(xiàn)方式是？A.完全復古傳統(tǒng)形式B.結(jié)合現(xiàn)代審美創(chuàng)新C.避免任何文化解讀D.僅強調(diào)產(chǎn)品功效9.在應對負面輿情時，同仁堂最有效的做法是？A.封鎖社交媒體言論B.發(fā)布官方聲明澄清事實C.指責競爭對手惡意中傷D.無視輿論變化10.同仁堂在贊助公益活動時，最應關注的目標群體是？A.財務贊助方B.受益者群體C.媒體記者D.內(nèi)部員工二、多選題（每題3分，共10題）1.同仁堂在海外市場推廣時可能面臨的文化障礙包括？A.語言溝通差異B.醫(yī)療法規(guī)不同C.消費者對中醫(yī)藥的認知不足D.本地競爭對手的抵制2.同仁堂公關部門在撰寫新聞稿時，應包含的關鍵要素有？A.具體數(shù)據(jù)支撐B.公司高層引言C.過度華麗的辭藻D.消費者情感共鳴3.若同仁堂因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)危機，公關部門需采取的措施包括？A.成立危機處理小組B.立即召開新聞發(fā)布會C.主動向消費者賠償D.禁止內(nèi)部員工傳播信息4.同仁堂在社交媒體運營中，適合采用的內(nèi)容形式有？A.醫(yī)療專家訪談視頻B.用戶曬單抽獎活動C.夸大功效的促銷文案D.企業(yè)文化宣傳片5.同仁堂與政府部門的溝通中，應重點強調(diào)的內(nèi)容是？A.產(chǎn)品質(zhì)量安全記錄B.稅收貢獻與社會責任C.對地方經(jīng)濟的帶動作用D.與監(jiān)管政策的符合性6.同仁堂在處理經(jīng)銷商投訴時，應遵循的原則包括？A.積極傾聽并記錄問題B.堅持不降價促銷C.及時反饋處理進度D.推卸責任給第三方7.同仁堂在海外市場進行品牌推廣時，可利用的渠道包括？A.本地主流媒體B.社交媒體KOL合作C.中醫(yī)藥文化體驗活動D.與當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)合作8.同仁堂公關部門在制定年度預算時，需考慮的成本項目有？A.媒體投放費用B.危機公關備用金C.員工培訓成本D.社交媒體維護費用9.同仁堂在處理與媒體關系時，應避免的行為包括？A.回避媒體提問B.提供虛假信息C.優(yōu)先滿足關系媒體需求D.及時回應媒體關切10.同仁堂在公益活動中的目標設定，應考慮的因素包括？A.受益群體規(guī)模B.企業(yè)自身資源C.媒體曝光價值D.社會影響力評估三、判斷題（每題2分，共10題）1.同仁堂在公關活動中，應始終將短期利益置于品牌形象之上。（×）2.同仁堂的產(chǎn)品包裝若在海外市場使用繁體字，屬于正常的文化傳播方式。（√）3.同仁堂的公關部門可直接決定產(chǎn)品定價策略。（×）4.同仁堂在社交媒體上發(fā)布醫(yī)療健康信息時，無需獲得專業(yè)機構(gòu)背書。（×）5.同仁堂的危機公關預案應至少每年更新一次。（√）6.同仁堂在海外市場推廣時，可直接套用國內(nèi)的成功營銷案例。（×）7.同仁堂的公關活動若涉及傳統(tǒng)文化，可忽略現(xiàn)代消費者的接受度。（×）8.同仁堂與經(jīng)銷商的溝通中，應優(yōu)先強調(diào)價格優(yōu)勢。（×）9.同仁堂的公益活動若未達到預期曝光量，則可視為失敗。（×）10.同仁堂在處理負面輿情時，應避免與消費者直接對話。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述同仁堂公關部門在制定年度計劃時應考慮的關鍵因素。答案：同仁堂公關部門在制定年度計劃時，需考慮以下關鍵因素：-品牌形象維護：結(jié)合中醫(yī)藥行業(yè)特點，強化同仁堂的傳統(tǒng)信譽與現(xiàn)代創(chuàng)新性；-消費者需求：關注健康趨勢，通過科普內(nèi)容提升消費者信任；-法規(guī)合規(guī)性：確保所有傳播內(nèi)容符合《廣告法》《藥品管理法》等法規(guī)要求；-危機預防：建立輿情監(jiān)測機制，提前制定危機應對方案；-資源分配：合理規(guī)劃預算，平衡線上線下傳播渠道。2.同仁堂在海外市場推廣中醫(yī)藥時，如何應對文化差異帶來的挑戰(zhàn)？答案：同仁堂可采取以下策略應對文化差異：-本土化傳播：翻譯產(chǎn)品說明書，用當?shù)卣Z言發(fā)布健康科普；-文化融合：將中醫(yī)藥與西方醫(yī)療體系結(jié)合，如開發(fā)“中西結(jié)合”保健品；-體驗式營銷：舉辦中醫(yī)藥文化體驗活動，讓消費者直觀感受；-專家背書：邀請當?shù)蒯t(yī)學專家參與產(chǎn)品推廣，增強權(quán)威性。3.同仁堂若因產(chǎn)品虛假宣傳被投訴，公關部門應如何處理？答案：同仁堂應采取以下措施：-立即暫停宣傳：停止使用涉嫌虛假的內(nèi)容；-公開致歉：發(fā)布官方聲明澄清事實，承擔相應責任；-內(nèi)部調(diào)查：追責相關責任人，完善審核流程；-補償消費者：提供退款或換貨服務，修復消費者信任。4.同仁堂在社交媒體運營中，如何平衡品牌宣傳與用戶互動？答案：同仁堂可采取以下方法：-內(nèi)容多元化：發(fā)布健康知識、用戶故事、企業(yè)文化等內(nèi)容；-及時互動：回復用戶評論，舉辦問答活動增強參與感；-KOL合作：與中醫(yī)藥領域KOL合作，提升專業(yè)形象；-數(shù)據(jù)監(jiān)測：定期分析用戶反饋，優(yōu)化傳播策略。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合同仁堂的行業(yè)特點，論述公關活動如何助力品牌形象提升。答案：同仁堂作為中醫(yī)藥行業(yè)的代表，公關活動可通過以下方式提升品牌形象：-文化傳承與創(chuàng)新：通過紀錄片、展覽等形式傳播中醫(yī)藥文化，同時開發(fā)符合現(xiàn)代需求的產(chǎn)品，展現(xiàn)品牌與時俱進；-社會責任引領：參與扶貧、抗疫等公益活動，強化“國藥瑰寶”的社會擔當；-權(quán)威背書：與科研機構(gòu)合作，發(fā)布健康研究成果，增強專業(yè)可信度；-危機管理：建立完善的輿情應對機制，及時處理負面事件，維護品牌聲譽。2.分析同仁堂在海外市場推廣中醫(yī)藥時可能遇到的風險及應對策略。答案：同仁堂在海外推廣中醫(yī)藥可能面臨的風險及應對策略如下：-文化認知不足：西方消費者對中醫(yī)藥存有偏見，需通過科普內(nèi)容消除誤解；-法規(guī)限制：部分國家禁止或嚴格監(jiān)管中醫(yī)藥成分，需提前調(diào)研合規(guī)方案；-競爭壓力：面臨西藥品牌或本土替代品競爭，需突出中醫(yī)藥差異化優(yōu)勢；-傳播效果評估：海外市場語言、媒體環(huán)境復雜，需采用本地化策略并持續(xù)監(jiān)測傳播效果。答案與解析一、單選題1.B（同仁堂的核心是建立品牌信譽，而非短期利益。）2.A（產(chǎn)品安全危機需立即行動，公開道歉是關鍵第一步。）3.C（文化適應需結(jié)合當?shù)亓晳T調(diào)整內(nèi)容，避免生硬輸出。）4.C（消費者健康需求是中醫(yī)藥企業(yè)公關的重中之重。）5.C（過度營銷易引發(fā)監(jiān)管風險，應側(cè)重價值傳播。）6.C（及時公開回應能降低負面影響，避免事態(tài)擴大。）7.B（行業(yè)規(guī)范是品牌長期發(fā)展的保障。）8.B（傳統(tǒng)文化需與現(xiàn)代審美結(jié)合，增強接受度。）9.B（官方聲明能快速澄清事實，穩(wěn)定輿論。）10.B（受益者是公益活動最直接的目標群體。）二、多選題1.A、B、C（語言、法規(guī)、認知差異是主要障礙。）2.A、B、D（新聞稿需數(shù)據(jù)、引言、情感共鳴，避免空洞。）3.A、B、C（危機處理需快速響應、公開溝通、承擔責任。）4.A、B、D（視頻、活動、宣傳片適合社交媒體傳播。）5.A、B、C、D（政府關注質(zhì)量安全、稅收、經(jīng)濟貢獻及合規(guī)性。）6.A、C（溝通需傾聽、反饋，不能推卸責任。）7.A、B、C、D（本地媒體、KOL、體驗活動、醫(yī)療機構(gòu)是有效渠道。）8.A、B、C、D（預算需覆蓋傳播、應急、培訓、維護等成本。）9.A、B、C（回避、虛假、偏袒媒體是禁忌行為。）10.A、B、C、D（目標設定需考慮多維度因素。）三、判斷題1.×（品牌形象比短期利益更重要。）2.√（尊重當?shù)匚幕曀资钦鞑シ绞?。?.×（定價需結(jié)合市場與研發(fā)部門。）4.