2026年調(diào)解員面試題及答案一、單選題（共5題，每題2分）題目：1.根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》，調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)當(dāng)遵循的主要原則是？A.以法律條文為唯一依據(jù)B.尊重當(dāng)事人意愿，自愿平等C.強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解結(jié)果D.優(yōu)先保護(hù)弱勢方利益2.在某地農(nóng)村土地糾紛調(diào)解中，雙方情緒激烈，調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式緩和矛盾？A.立即宣布調(diào)解無效B.分頭做思想工作C.強(qiáng)制要求雙方簽協(xié)議D.暫停調(diào)解并報(bào)告上級3.若當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議不服，可以選擇的救濟(jì)途徑是？A.直接向法院起訴B.要求調(diào)解委員會重新調(diào)解C.申請司法確認(rèn)后強(qiáng)制執(zhí)行D.必須通過仲裁解決4.調(diào)解員在調(diào)解醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)特別注意？A.僅依據(jù)病歷材料判決責(zé)任B.幫助雙方理解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)C.立即要求醫(yī)院賠償D.排除患者家屬參與調(diào)解5.在某市社區(qū)調(diào)解中，當(dāng)事人一方多次威脅調(diào)解員，調(diào)解員應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)調(diào)解并記錄威脅行為B.立即終止調(diào)解并報(bào)警C.要求對方提供擔(dān)保后繼續(xù)調(diào)解D.將調(diào)解任務(wù)交給其他同事答案與解析：1.B（解析：人民調(diào)解強(qiáng)調(diào)自愿平等，調(diào)解員需尊重當(dāng)事人意愿，而非機(jī)械適用法律條文或偏袒某方。）2.B（解析：情緒激烈的當(dāng)事人需要單獨(dú)溝通，避免矛盾激化，分頭做工作能有效緩解對立情緒。）3.A（解析：調(diào)解協(xié)議不服可起訴，司法確認(rèn)僅是強(qiáng)化執(zhí)行力，仲裁并非唯一途徑。）4.B（解析：醫(yī)療糾紛需考慮專業(yè)復(fù)雜性，調(diào)解員應(yīng)幫助雙方理解醫(yī)療局限性和風(fēng)險(xiǎn)，避免不切實(shí)際的要求。）5.B（解析：當(dāng)事人威脅調(diào)解員可能涉及違法行為，應(yīng)立即報(bào)警并暫停調(diào)解，保障自身安全。）二、多選題（共5題，每題3分）題目：1.調(diào)解員在調(diào)解過程中需要具備哪些能力？A.法律知識B.溝通技巧C.情緒控制D.強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)2.以下哪些屬于可調(diào)解的糾紛類型？（結(jié)合某地實(shí)際情況）A.合同糾紛（如租賃合同）B.家庭鄰里糾紛（如噪音投訴）C.勞動爭議（如工資拖欠）D.刑事案件中的民事賠償3.調(diào)解協(xié)議生效的條件包括？A.雙方簽字確認(rèn)B.內(nèi)容不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定C.調(diào)解委員會蓋章D.必須經(jīng)過司法確認(rèn)4.在某山區(qū)調(diào)解土地承包糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)注意？A.了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗B.咨詢農(nóng)業(yè)部門政策C.優(yōu)先保護(hù)農(nóng)戶利益D.要求雙方提供擔(dān)保5.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人存在欺詐行為，應(yīng)如何處理？A.堅(jiān)持調(diào)解并記錄事實(shí)B.立即終止調(diào)解并報(bào)警C.建議對方尋求法律途徑D.要求調(diào)解委員會介入調(diào)查答案與解析：1.A、B、C（解析：調(diào)解員需具備法律素養(yǎng)、溝通能力和情緒管理能力，但無強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。）2.A、B、C（解析：合同、鄰里、勞動爭議可調(diào)解，但刑事案件民事賠償通常需司法程序，非調(diào)解范圍。）3.A、B（解析：協(xié)議生效需雙方自愿簽字且內(nèi)容合法，司法確認(rèn)并非所有協(xié)議必需。）4.A、B（解析：山區(qū)糾紛需結(jié)合當(dāng)?shù)亓?xí)俗和政策，但調(diào)解員應(yīng)中立，不應(yīng)偏袒某方。）5.A、B（解析：發(fā)現(xiàn)欺詐應(yīng)記錄并終止調(diào)解，若涉及違法可報(bào)警，調(diào)解員無偵查權(quán)。）三、案例分析題（共3題，每題10分）題目1：某市某社區(qū)發(fā)生一起租賃糾紛，租戶聲稱房東未按時(shí)維修漏水管道導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，房東則否認(rèn)責(zé)任，雙方僵持不下。調(diào)解員到場后，租戶情緒激動，要求房東立即賠償。房東則態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕維修。調(diào)解員應(yīng)如何處理？答案與解析：調(diào)解員應(yīng)采取以下步驟：1.傾聽雙方陳述：分別了解租戶和房東的具體訴求及證據(jù)，避免偏見。2.核實(shí)事實(shí)：要求雙方提供維修記錄或第三方評估報(bào)告，判斷責(zé)任歸屬。3.法律解釋：向雙方說明租賃合同中關(guān)于維修的責(zé)任條款，避免誤解。4.分頭溝通：若情緒對立，可先分別做思想工作，緩和態(tài)度。5.提出方案：建議分階段解決（如先維修再協(xié)商賠償），促成和解。題目2：某縣農(nóng)村發(fā)生土地承包糾紛，村民甲聲稱乙長期侵占其承包地，乙則否認(rèn)，并威脅甲不得“小題大做”。調(diào)解員到場后發(fā)現(xiàn)雙方均不愿讓步，且當(dāng)?shù)赝恋卣邚?fù)雜。調(diào)解員應(yīng)如何調(diào)解？答案與解析：調(diào)解員需：1.了解政策：查閱當(dāng)?shù)赝恋爻邪ㄒ?guī)，明確乙是否違規(guī)。2.引入證人：詢問附近村民或村干部，收集間接證據(jù)。3.中立調(diào)解：避免直接評判責(zé)任，而是引導(dǎo)雙方根據(jù)政策協(xié)商。4.分步推進(jìn)：先解決邊界爭議，再談補(bǔ)償問題，逐步縮小分歧。5.記錄存檔：若調(diào)解不成，建議雙方通過法律途徑解決，并記錄調(diào)解過程。題目3：某企業(yè)因疫情裁員，員工丙多次到公司門口抗議，要求恢復(fù)崗位。企業(yè)則堅(jiān)持裁員決定。調(diào)解員介入后發(fā)現(xiàn)雙方矛盾激烈，丙甚至揚(yáng)言“不達(dá)目的不罷休”。調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對？答案與解析：調(diào)解員需：1.保障安全：若丙行為過激，應(yīng)先聯(lián)系警方維持秩序，避免沖突升級。2.了解背景：分別與企業(yè)、員工溝通，明確裁員依據(jù)及法律合規(guī)性。3.法律指導(dǎo)：向員工說明失業(yè)救濟(jì)政策，建議其通過勞動仲裁維權(quán)。4.企業(yè)勸導(dǎo)：提醒企業(yè)考慮社會責(zé)任，但調(diào)解員無強(qiáng)制權(quán)。5.記錄上報(bào)：若企業(yè)違法裁員，建議員工舉報(bào)，同時(shí)向勞動部門反映情況。四、情景模擬題（共2題，每題15分）題目1：情景：調(diào)解員接到一起家庭糾紛調(diào)解任務(wù)，雙方當(dāng)事人（父母與子女）因財(cái)產(chǎn)分割問題爭吵不休，子女情緒激動，父母則指責(zé)子女不孝。調(diào)解員如何開場并引導(dǎo)對話？答案與解析：1.開場中立：-“各位請冷靜，我是調(diào)解員XX，今天來是幫助大家解決問題，不是評判對錯(cuò)。”-強(qiáng)調(diào)調(diào)解目的：“我們希望找到對雙方都公平的方案。”2.分頭溝通：-先與子女傾聽訴求，理解其憤怒原因（如經(jīng)濟(jì)壓力、情感隔閡）。-再與父母溝通，了解其立場（如養(yǎng)老需求、子女態(tài)度）。3.引導(dǎo)共識：-提出共同話題（如父母養(yǎng)老安排），逐步轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)。-建議子女表達(dá)感激，父母承認(rèn)溝通不足，破冰情緒對立。4.方案建議：-提出財(cái)產(chǎn)分割方案（如父母保留必需部分，子女承擔(dān)贍養(yǎng)責(zé)任），供雙方討論。題目2：情景：調(diào)解員在調(diào)解交通事故賠償糾紛時(shí)，受害方家屬情緒崩潰，要求肇事方立即賠償全部醫(yī)藥費(fèi)，肇事方則表示無力承擔(dān)。調(diào)解員如何平衡雙方訴求？答案與解析：1.安撫情緒：-先讓家屬冷靜，表示理解其痛苦，但強(qiáng)調(diào)理性協(xié)商的重要性。-提供情緒疏導(dǎo)：“我們慢慢談，先解決醫(yī)療費(fèi)用問題?！?.事實(shí)調(diào)查：-要求雙方提供醫(yī)療單據(jù)、事故責(zé)任認(rèn)定書等證據(jù)。-核實(shí)費(fèi)用是否合理，避免夸大賠償。3.法律解釋：-說明保險(xiǎn)理賠流程，建議肇事方先申請保險(xiǎn)賠付。-解釋協(xié)商比例（如責(zé)任方承擔(dān)70%-80%），避免不切實(shí)際要求。4.分期方案：-提出分期付款建議（如先支付部分費(fèi)用，剩余款項(xiàng)分月償還），減輕肇事方壓力。-促成雙方達(dá)成書面協(xié)議，并建議申請司法確認(rèn)。五、簡答題（共3題，每題5分）題目1：簡述調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)如何保持中立？答案與解析：1.不預(yù)判結(jié)果：調(diào)解員不提前站隊(duì)，對所有當(dāng)事人一視同仁。2.客觀記錄：詳細(xì)記錄雙方陳述，避免主觀評價(jià)。3.避免利益沖突：不參與任何一方可能獲益的討論。4.統(tǒng)一引導(dǎo)：使用相同標(biāo)準(zhǔn)提問雙方，確保公平性。題目2：調(diào)解協(xié)議無效的情形有哪些？答案與解析：1.違反法律強(qiáng)制性規(guī)定（如約定賭博協(xié)議）。2.違背當(dāng)事人真實(shí)意愿（如脅迫達(dá)成）。3.內(nèi)容顯失公平（如對方利用優(yōu)勢地位欺詐）。4.程序嚴(yán)重違法（如未履行必要告知義務(wù)）。題目3：某地調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人患有精神