美容美發(fā)師技術(shù)服務(wù)與顧客滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計(jì)能力發(fā)型設(shè)計(jì)創(chuàng)意性30%80分以上根據(jù)發(fā)型設(shè)計(jì)的獨(dú)特性、創(chuàng)意性及與顧客需求匹配度進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，80-100分為優(yōu)秀，60-79分為良好，60分以下為待改進(jìn)。技術(shù)操作規(guī)范性95%以上根據(jù)操作流程的規(guī)范性、工具使用正確性進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，95-100分為優(yōu)秀，90-94分為良好，90分以下為待改進(jìn)。發(fā)型完成度90分以上根據(jù)發(fā)型最終效果的自然度、整潔度進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，80分以下為待改進(jìn)。客戶溝通理解能力85分以上根據(jù)對(duì)客戶需求的理解準(zhǔn)確度、溝通效率進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，85-100分為優(yōu)秀，75-84分為良好，75分以下為待改進(jìn)。新技能學(xué)習(xí)與應(yīng)用80%以上根據(jù)新發(fā)型、新技術(shù)學(xué)習(xí)完成度及應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，80-100分為優(yōu)秀，70-79分為良好，70分以下為待改進(jìn)。顧客滿意度顧客好評(píng)率35%90%以上根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷中評(píng)分高于4星（滿分5星）的比例進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，80分以下為待改進(jìn)。顧客復(fù)購(gòu)率75%以上根據(jù)顧客復(fù)購(gòu)行為的比例進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，75-100分為優(yōu)秀，65-74分為良好，65分以下為待改進(jìn)。投訴處理滿意度95%以上根據(jù)投訴處理后的顧客滿意度反饋進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，95-100分為優(yōu)秀，90-94分為良好，90分以下為待改進(jìn)。服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)性90分以上根據(jù)服務(wù)過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)、耐心程度、專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，80分以下為待改進(jìn)。客戶關(guān)系維護(hù)80%以上根據(jù)主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系的行為（如定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等）及效果進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，80-100分為優(yōu)秀，70-79分為良好，70分以下為待改進(jìn)。工作效率與成本控制服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率20%95%以上根據(jù)預(yù)約服務(wù)按時(shí)完成的比例進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，95-100分為優(yōu)秀，90-94分為良好，90分以下為待改進(jìn)。產(chǎn)品損耗控制90%以上根據(jù)產(chǎn)品使用效率及浪費(fèi)減少程度進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，80分以下為待改進(jìn)。服務(wù)流程優(yōu)化80%以上根據(jù)提出并實(shí)施的服務(wù)流程改進(jìn)建議及效果進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，80-100分為優(yōu)秀，70-79分為良好，70分以下為待改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率85分以上根據(jù)與其他同事的協(xié)作順暢度及配合效果進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，85-100分為優(yōu)秀，75-84分為良好，75分以下為待改進(jìn)。銷(xiāo)售貢獻(xiàn)70%以上根據(jù)服務(wù)過(guò)程中附加銷(xiāo)售產(chǎn)品的比例及銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，70-100分為優(yōu)秀，60-69分為良好，60分以下為待改進(jìn)。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性衛(wèi)生與安全規(guī)范遵守15%98%以上根據(jù)日常工作中對(duì)衛(wèi)生消毒、安全操作規(guī)范的遵守程度進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，98-100分為優(yōu)秀，95-97分為良好，95分以下為待改進(jìn)。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)參與度90%以上根據(jù)參與公司或團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)活動(dòng)的比例進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，80分以下為待改進(jìn)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃80%以上根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定及執(zhí)行情況（如技能提升、晉升目標(biāo)等）進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，80-100分為優(yōu)秀，70-79分為良好，70分以下為待改進(jìn)。儀容儀表規(guī)范95%以上根據(jù)日常工作中個(gè)人形象及著裝的符合度進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，95-100分為優(yōu)秀，90-94分為良好，90分以下為待改進(jìn)。工作紀(jì)律遵守98%以上根據(jù)對(duì)公司規(guī)章制度的遵守程度（如上下班時(shí)間、請(qǐng)假制度等）進(jìn)行評(píng)分。滿分100分，98-100分為優(yōu)秀，95-97分為良好，95分以下為待改進(jìn)。本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)師在技術(shù)服務(wù)能力、顧客滿意度、工作效率與成本控制、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確保考核結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。權(quán)重分配為：發(fā)型設(shè)計(jì)能力30%、顧客滿意度35%、工作效率與成本控制20%、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性15%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名