銀行客戶經(jīng)理金融服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度評分35%85分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分投訴率低于2%按月統(tǒng)計客戶投訴數(shù)量，每高于目標(biāo)值1個百分點(diǎn)扣5%，最低扣至該維度0分客戶續(xù)約率90%以上統(tǒng)計季度客戶續(xù)約比例，每低1個百分點(diǎn)扣3%，最低扣至0分客戶流失率低于5%按季度統(tǒng)計客戶流失比例，每高于目標(biāo)值1個百分點(diǎn)扣4%，最低扣至0分客戶推薦率達(dá)到15個以上統(tǒng)計季度內(nèi)新客戶推薦數(shù)量，每低于目標(biāo)值1個扣2%，最低扣至0分業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品銷售完成率30%100%按月統(tǒng)計產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成比例，未完成部分按比例扣分，最低扣至該維度0分客戶需求滿足率95%以上統(tǒng)計客戶需求被準(zhǔn)確滿足的比例，每低1個百分點(diǎn)扣3%，最低扣至0分業(yè)務(wù)合規(guī)性100%根據(jù)內(nèi)部合規(guī)檢查結(jié)果，出現(xiàn)一次違規(guī)扣5%，最低扣至0分專業(yè)知識考核90分以上按季度進(jìn)行專業(yè)知識考試，每低10分扣2%，最低扣至0分客戶服務(wù)響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間不超過2小時統(tǒng)計客戶服務(wù)請求的平均響應(yīng)時間，每超過目標(biāo)值15分鐘扣1%，最低扣至0分團(tuán)隊協(xié)作跨部門協(xié)作效率20%問題解決時間不超過3天統(tǒng)計跨部門協(xié)作問題解決的平均時間，每超過目標(biāo)值1天扣2%，最低扣至0分團(tuán)隊任務(wù)完成率100%按月統(tǒng)計團(tuán)隊分配任務(wù)的完成比例，未完成部分按比例扣分，最低扣至該維度0分團(tuán)隊貢獻(xiàn)度獲得團(tuán)隊投票認(rèn)可率超過80%按季度進(jìn)行團(tuán)隊投票，認(rèn)可率每低5個百分點(diǎn)扣3%，最低扣至0分知識分享參與至少4次團(tuán)隊培訓(xùn)統(tǒng)計季度內(nèi)參與團(tuán)隊培訓(xùn)的次數(shù)，每少1次扣2%，最低扣至0分團(tuán)隊建設(shè)活動參與率100%參與率統(tǒng)計團(tuán)隊建設(shè)活動的參與率，每低5個百分點(diǎn)扣2%，最低扣至0分市場拓展新客戶開發(fā)數(shù)量15%季度內(nèi)新增客戶20個以上統(tǒng)計季度內(nèi)新客戶開發(fā)數(shù)量，每低于目標(biāo)值1個扣3%，最低扣至0分市場活動參與度參與至少3次市場推廣活動統(tǒng)計季度內(nèi)參與市場推廣活動的次數(shù)，每少1次扣2%，最低扣至0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶回訪覆蓋率100%統(tǒng)計季度內(nèi)客戶回訪的覆蓋率，每低于5個百分點(diǎn)扣2%，最低扣至0分營銷方案有效性方案執(zhí)行后客戶轉(zhuǎn)化率提升10%根據(jù)營銷方案執(zhí)行后的客戶轉(zhuǎn)化率變化，每低1個百分點(diǎn)扣2%，最低扣至0分競爭對手分析提交季度競爭對手分析報告根據(jù)季度內(nèi)提交的競爭對手分析報告質(zhì)量，未提交扣10%，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣5%，最低扣至0分本考核表旨在全面評估銀行客戶經(jīng)理在金融服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)，分為客戶滿意度、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊協(xié)作、市場拓展四個維度，權(quán)重分別為35%、30%、20%、15%。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：