銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)績達(dá)成率存款業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率40%120%實際完成率與目標(biāo)完成率之比，乘以100%，即為得分。如完成率高于目標(biāo)完成率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率110%實際完成率與目標(biāo)完成率之比，乘以100%，即為得分。如完成率高于目標(biāo)完成率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。中間業(yè)務(wù)收入完成率100%實際完成率與目標(biāo)完成率之比，乘以100%，即為得分。如完成率高于目標(biāo)完成率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。客戶資產(chǎn)增長率15%實際增長率與目標(biāo)增長率之比，乘以100%，即為得分。如增長率高于目標(biāo)增長率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。新客戶開發(fā)數(shù)量30個實際開發(fā)數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之比，乘以100%，即為得分。每超過1個，額外獎勵3%分?jǐn)?shù)，最高獎勵20%?？蛻魸M意度客戶滿意度評分25%90分客戶滿意度調(diào)查得分，每超過目標(biāo)分?jǐn)?shù)1分，額外獎勵2%分?jǐn)?shù)，最高獎勵15%。客戶投訴率低于5%客戶投訴率與目標(biāo)投訴率之比，乘以100%，即為得分。投訴率低于目標(biāo)投訴率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)?？蛻袅魇实陀?%客戶流失率與目標(biāo)流失率之比，乘以100%，即為得分。流失率低于目標(biāo)流失率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。客戶回訪滿意度85分客戶回訪滿意度調(diào)查得分，每超過目標(biāo)分?jǐn)?shù)1分，額外獎勵2%分?jǐn)?shù)，最高獎勵15%?？蛻敉扑]數(shù)量10個實際推薦數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之比，乘以100%，即為得分。每超過1個，額外獎勵5%分?jǐn)?shù)，最高獎勵25%。風(fēng)險管理不良貸款率20%低于2%不良貸款率與目標(biāo)不良貸款率之比，乘以100%，即為得分。不良貸款率低于目標(biāo)不良貸款率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%實際達(dá)標(biāo)率與目標(biāo)達(dá)標(biāo)率之比，乘以100%，即為得分。如達(dá)標(biāo)率高于目標(biāo)達(dá)標(biāo)率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。反洗錢合規(guī)性100%實際合規(guī)性得分與目標(biāo)合規(guī)性得分之比，乘以100%，即為得分。如合規(guī)性得分高于目標(biāo)合規(guī)性得分，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。風(fēng)險事件發(fā)生率低于3%風(fēng)險事件發(fā)生率與目標(biāo)風(fēng)險事件發(fā)生率之比，乘以100%，即為得分。風(fēng)險事件發(fā)生率低于目標(biāo)風(fēng)險事件發(fā)生率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。內(nèi)部審計問題整改率100%實際整改率與目標(biāo)整改率之比，乘以100%，即為得分。如整改率高于目標(biāo)整改率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊協(xié)作貢獻(xiàn)度15%優(yōu)秀根據(jù)團(tuán)隊評價，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%。培訓(xùn)參與率100%實際參與率與目標(biāo)參與率之比，乘以100%，即為得分。如參與率高于目標(biāo)參與率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。培訓(xùn)考核通過率95%實際通過率與目標(biāo)通過率之比，乘以100%，即為得分。如通過率高于目標(biāo)通過率，則額外獎勵10%分?jǐn)?shù)。知識分享數(shù)量5次實際分享次數(shù)與目標(biāo)分享次數(shù)之比，乘以100%，即為得分。每超過1次，額外獎勵3%分?jǐn)?shù)，最高獎勵20%。團(tuán)隊新員工輔導(dǎo)2人實際輔導(dǎo)人數(shù)與目標(biāo)輔導(dǎo)人數(shù)之比，乘以100%，即為得分。每超過1人，額外獎勵5%分?jǐn)?shù)，最高獎勵25%。本表格用于考核銀行客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者