醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量及效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶反饋評分35%4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分加1分，最高不超過5分；低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最低不低于1分。投訴處理及時率95%按實際完成比例計算得分，每低1%扣2%?？蛻艋卦L滿意度90%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%?？蛻衾m(xù)約率85%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%。服務(wù)協(xié)議完成率98%按實際完成比例計算得分，每低1%扣2%。維修效率平均故障響應(yīng)時間30%30分鐘每低于目標(biāo)值5分鐘加1分，最高不超過5分；每高于目標(biāo)值5分鐘扣1分，最低不低于1分。平均維修完成時間4小時每低于目標(biāo)值0.5小時加1分，最高不超過5分；每高于目標(biāo)值0.5小時扣1分，最低不低于1分。一次修復(fù)率90%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%。備件交付準(zhǔn)時率98%按實際完成比例計算得分，每低1%扣2%。維修成本控制率102%按實際完成比例計算得分，每低于目標(biāo)值1%加1分，最高不超過5分；每高于目標(biāo)值1%扣1分，最低不低于1分。團(tuán)隊協(xié)作與管理團(tuán)隊培訓(xùn)完成率20%100%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%。跨部門協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分加1分，最高不超過5分；低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最低不低于1分。員工績效達(dá)標(biāo)率85%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%。團(tuán)隊沖突解決能力90%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%。服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率80%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%。服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)新服務(wù)模式推廣成功率15%70%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%。客戶建議采納率85%按實際完成比例計算得分，每低1%扣1%。服務(wù)報告質(zhì)量4.0分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分加1分，最高不超過5分；低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最低不低于1分。技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)量2項每超過目標(biāo)值1項加2分，最高不超過5分；每低于目標(biāo)值1項扣2分，最低不低于1分。服務(wù)成本降低貢獻(xiàn)500萬元按實際完成金額計算得分，每超過目標(biāo)值100萬元加1分，最高不超過5分；每低于目標(biāo)值100萬元扣1分，最低不低于1分。本考核表旨在全面評估醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)理在客戶滿意度、維修效率、團(tuán)隊協(xié)作與服務(wù)創(chuàng)新等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各指標(biāo)進(jìn)行自評或上級評定。權(quán)重分配為：客戶滿意度35%，維修效率30%，團(tuán)隊協(xié)作與管理20%，服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：