[永興縣]2025湖南郴州永興縣物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解員招聘6人筆試歷年參考題庫(kù)典型考點(diǎn)附帶答案詳解(3卷合一)一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行維修，需要籌集資金。按照相關(guān)法規(guī)，籌集維修資金應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)何種程序？A.業(yè)主委員會(huì)主任決定即可B.業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)C.物業(yè)公司決定并公示D.業(yè)主委員會(huì)內(nèi)部討論決定2、在處理鄰里糾紛時(shí)，當(dāng)事人情緒激動(dòng)，言語(yǔ)激烈。作為調(diào)解人員，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即制止雙方發(fā)言B.耐心傾聽，待其情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行調(diào)解C.直接宣布調(diào)解失敗D.要求雙方立即離開現(xiàn)場(chǎng)3、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行改造，需要征得多少比例的業(yè)主同意才能實(shí)施？A.三分之一以上業(yè)主同意B.過(guò)半數(shù)業(yè)主同意C.三分之二以上業(yè)主同意D.全體業(yè)主一致同意4、在調(diào)解物業(yè)糾紛過(guò)程中，如果當(dāng)事人情緒激動(dòng)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即終止調(diào)解程序B.嚴(yán)厲批評(píng)當(dāng)事人不當(dāng)行為C.先安撫情緒，待冷靜后再繼續(xù)調(diào)解D.直接移交司法部門處理5、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行改造，需要征得多少比例的業(yè)主同意才能實(shí)施？A.專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主B.專有部分面積占比過(guò)半的業(yè)主且人數(shù)占比過(guò)半的業(yè)主C.專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主D.專有部分面積占比五分之四以上的業(yè)主且人數(shù)占比五分之四以上的業(yè)主6、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.自愿原則B.合法原則C.強(qiáng)制調(diào)解原則D.公平公正原則7、下列選項(xiàng)中，不屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的是：A.春節(jié)B.端午節(jié)C.圣誕節(jié)D.中秋節(jié)8、小明說(shuō)："如果明天不下雨，我就去爬山。"實(shí)際情況是：明天沒(méi)有下雨，但小明沒(méi)有去爬山。請(qǐng)問(wèn)小明的陳述是：A.真實(shí)的B.虛假的C.無(wú)法判斷D.部分真實(shí)的9、下列關(guān)于中國(guó)古代四大發(fā)明的表述，正確的是：A.造紙術(shù)是由蔡倫在東漢時(shí)期發(fā)明的B.指南針最早出現(xiàn)在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的司南C.火藥最初是用于軍事目的而發(fā)明的D.活字印刷術(shù)由沈括在宋代發(fā)明10、依次填入下列句子橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是：面對(duì)復(fù)雜的物業(yè)糾紛，調(diào)解員需要具備良好的溝通能力和_______的分析能力，既要_______各方利益，又要維護(hù)社區(qū)和諧。A.敏銳平衡B.敏捷調(diào)和C.敏感協(xié)調(diào)D.敏慧調(diào)解11、下列詩(shī)句中，描寫春天景象的是：A.忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹萬(wàn)樹梨花開B.接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅C.停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花D.草長(zhǎng)鶯飛二月天，拂堤楊柳醉春煙12、如果所有的A都是B，有些B是C，那么下列哪項(xiàng)一定正確？A.有些A是CB.有些C是AC.有些A不是CD.無(wú)法確定A和C的關(guān)系13、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定更換物業(yè)服務(wù)公司，按照相關(guān)規(guī)定，該決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占比多少以上的業(yè)主且人數(shù)占比多少以上的業(yè)主參與表決？A.三分之二，三分之二B.二分之一，二分之一C.四分之三，四分之三D.三分之一，三分之一14、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，互不相讓，此時(shí)最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即做出裁決決定B.讓雙方各自冷靜，分別溝通了解情況C.直接結(jié)束調(diào)解程序D.要求雙方立即和解15、小明在商店買了一件商品，原價(jià)為120元，商家打8折出售，小明又使用了滿100減10元的優(yōu)惠券，請(qǐng)問(wèn)小明最終支付了多少元？A.86元B.96元C.106元D.110元16、“三人行，必有我?guī)熝伞边@句話出自哪部經(jīng)典著作？A.《道德經(jīng)》B.《論語(yǔ)》C.《孟子》D.《莊子》17、下列關(guān)于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的說(shuō)法，正確的是：A.端午節(jié)是為了紀(jì)念詩(shī)人屈原而設(shè)立的節(jié)日B.中秋節(jié)又稱重陽(yáng)節(jié)，有登高望遠(yuǎn)的傳統(tǒng)習(xí)俗C.清明節(jié)是二十四節(jié)氣中唯一一個(gè)既是節(jié)氣又是節(jié)日的日子D.春節(jié)又稱元宵節(jié)，是農(nóng)歷新年的第一天18、依次填入下列句子橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是：面對(duì)復(fù)雜的物業(yè)糾紛，調(diào)解員需要具備良好的溝通能力和________的分析判斷力，________耐心細(xì)致的工作態(tài)度，________能夠妥善處理各類矛盾。A.敏銳以及才B.敏銳甚至才C.敏感以及就D.敏感甚至就19、某小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定更換物業(yè)公司，但部分業(yè)主對(duì)此持不同意見。作為物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解員，最合適的處理方式是：A.直接支持業(yè)主大會(huì)的決定，無(wú)需考慮不同意見B.建議業(yè)主通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議C.組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求共識(shí)D.要求物業(yè)公司在爭(zhēng)議期間暫停服務(wù)20、"紙上談兵"與下列哪個(gè)成語(yǔ)意思相近？A.腳踏實(shí)地B.夸夸其談C.實(shí)事求是D.身體力行21、下列關(guān)于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的說(shuō)法，正確的是：A.端午節(jié)是為了紀(jì)念屈原而設(shè)立的B.中秋節(jié)的習(xí)俗包括賞月、吃月餅、登高C.春節(jié)是農(nóng)歷正月初一，又稱元旦D.重陽(yáng)節(jié)在農(nóng)歷九月九日，有插茱萸、飲菊花酒的習(xí)俗22、依次填入下列橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是：面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)矛盾，我們不能______，而應(yīng)該深入調(diào)查，______問(wèn)題的本質(zhì)，______科學(xué)的解決方法。A.輕率行動(dòng)探索尋求B.淺嘗輒止探尋尋找C.走馬觀花探究尋覓D.一概而論探求尋求23、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行改造，需要征得一定比例的業(yè)主同意。按照相關(guān)規(guī)定，下列哪種情況符合決策要求？A.經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意B.只需全體業(yè)主過(guò)半數(shù)同意即可C.只需業(yè)委會(huì)主任決定即可D.需要物業(yè)公司書面同意24、在人際溝通中，當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)策略是：A.立即指出對(duì)方的錯(cuò)誤并糾正B.保持冷靜，先傾聽并確認(rèn)對(duì)方的感受C.提高音量以壓制對(duì)方的情緒D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突25、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行改造，需要征得多少比例的業(yè)主同意才能實(shí)施？A.專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主B.專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主C.專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主D.專有部分面積占比三分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之一以上的業(yè)主26、在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.合法性原則B.自愿性原則C.強(qiáng)制性原則D.公正性原則27、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定更換物業(yè)公司，需要經(jīng)過(guò)什么程序才能生效？A.業(yè)主委員會(huì)主任簽字同意即可B.業(yè)主委員會(huì)全體成員過(guò)半數(shù)同意C.專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意D.業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)公司簽訂合同即可28、下列各句中，沒(méi)有語(yǔ)病的一句是：A.通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使我們深刻體會(huì)到了奉獻(xiàn)的快樂(lè)B.能否提高學(xué)習(xí)成績(jī)，關(guān)鍵在于是否有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法C.我們應(yīng)該培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，因?yàn)殚喿x是提高個(gè)人素養(yǎng)的重要途徑D.為了防止類似事故不再發(fā)生，學(xué)校加強(qiáng)了安全教育工作29、下列關(guān)于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的說(shuō)法，正確的是：

A.端午節(jié)是為了紀(jì)念愛國(guó)詩(shī)人屈原

B.中秋節(jié)又稱重陽(yáng)節(jié)，有登高望遠(yuǎn)的習(xí)俗

C.清明節(jié)是農(nóng)歷正月十五，又稱元宵節(jié)

D.春節(jié)是農(nóng)歷八月十五，又稱中秋佳節(jié)A.端午節(jié)是為了紀(jì)念愛國(guó)詩(shī)人屈原B.中秋節(jié)又稱重陽(yáng)節(jié)，有登高望遠(yuǎn)的習(xí)俗C.清明節(jié)是農(nóng)歷正月十五，又稱元宵節(jié)D.春節(jié)是農(nóng)歷八月十五，又稱中秋佳節(jié)30、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司就停車管理費(fèi)用產(chǎn)生分歧，雙方情緒激動(dòng)，需要進(jìn)行有效溝通調(diào)解。在這種情況下，最應(yīng)該優(yōu)先考慮的調(diào)解策略是：A.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，要求對(duì)方完全接受己方觀點(diǎn)B.暫時(shí)中斷對(duì)話，讓雙方冷靜后再繼續(xù)討論C.引導(dǎo)雙方表達(dá)真實(shí)需求，尋找共同利益點(diǎn)D.請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)直接做出決定31、如果今年是2024年，某棟住宅樓于2010年竣工驗(yàn)收，那么該樓是否仍處于開發(fā)商承擔(dān)維修責(zé)任的法定期限內(nèi)？A.已超出所有維修責(zé)任期B.部分設(shè)施仍在保修期內(nèi)C.結(jié)構(gòu)安全完全無(wú)保障D.裝修材料責(zé)任已過(guò)期32、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“滴水穿石”的哲學(xué)寓意？A.量變引起質(zhì)變，持之以恒方能成功B.做事要講究方法，否則事倍功半C.外力的作用往往比內(nèi)因更重要D.矛盾雙方在一定條件下可以轉(zhuǎn)化33、依次填入下面一段文字橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是：人生如茶，需要______地品味；生活如酒，需要______地感受；歲月如歌，需要______地聆聽。A.細(xì)膩、用心、靜靜B.輕松、慢慢、靜靜C.慢慢、細(xì)心、耐心D.靜靜、用心、細(xì)膩34、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司就停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭(zhēng)議，業(yè)主普遍認(rèn)為收費(fèi)過(guò)高。在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種做法最有利于化解矛盾？A.堅(jiān)持按照業(yè)主單方面的要求降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.要求物業(yè)公司提供詳細(xì)的成本核算和收費(fèi)依據(jù)C.僅聽取業(yè)主一方的意見進(jìn)行調(diào)解D.直接建議業(yè)主通過(guò)訴訟途徑解決爭(zhēng)議35、在處理鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)、爭(zhēng)執(zhí)不下，此時(shí)調(diào)解員最應(yīng)該采取的措施是：A.立即結(jié)束調(diào)解會(huì)議B.讓雙方各自冷靜，分別進(jìn)行單獨(dú)溝通C.直接提出解決方案要求雙方接受D.邀請(qǐng)更多第三方人員參與討論36、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行改造，需要征得多少比例的業(yè)主同意才能實(shí)施？A.專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主B.專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主C.專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主D.專有部分面積占比三分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之一以上的業(yè)主37、在處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，互不相讓，此時(shí)最適宜采取的處理方式是：A.立即做出裁決結(jié)論，避免矛盾升級(jí)B.暫時(shí)分開雙方，分別進(jìn)行單獨(dú)溝通C.讓雙方繼續(xù)爭(zhēng)論，等待自然平靜D.建議雙方回家冷靜后再來(lái)處理38、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行改造，需要征得多少比例的業(yè)主同意才能實(shí)施？A.專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主B.專有部分面積占比過(guò)半的業(yè)主且人數(shù)占比過(guò)半的業(yè)主C.專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主D.專有部分面積占比過(guò)半的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主39、在人際溝通中，當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即反駁對(duì)方的觀點(diǎn)B.耐心傾聽并給予情感認(rèn)同C.轉(zhuǎn)移話題到其他內(nèi)容D.直接結(jié)束對(duì)話40、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司就停車費(fèi)調(diào)整問(wèn)題產(chǎn)生分歧，雙方情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)爭(zhēng)吵。作為調(diào)解員，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即宣布休會(huì)，要求雙方冷靜后再進(jìn)行協(xié)商B.傾聽雙方意見，引導(dǎo)理性表達(dá)，尋找共同利益點(diǎn)C.直接提出自己的解決方案供雙方參考D.建議雙方通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議41、"千里之行，始于足下"體現(xiàn)的哲理是：A.量變引起質(zhì)變的規(guī)律B.矛盾的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系C.事物發(fā)展的前進(jìn)性與曲折性D.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)42、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司就停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭(zhēng)議，業(yè)主認(rèn)為收費(fèi)過(guò)高，物業(yè)公司認(rèn)為符合市場(chǎng)行情。在這種情況下，最合適的處理方式是：A.業(yè)主直接拒繳停車費(fèi)B.物業(yè)公司立即停止提供停車服務(wù)C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)表決決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.向物價(jià)部門投訴要求行政干預(yù)43、"欲窮千里目，更上一層樓"體現(xiàn)的哲學(xué)道理是：A.量變引起質(zhì)變B.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)C.認(rèn)識(shí)具有無(wú)限性D.發(fā)展是前進(jìn)上升運(yùn)動(dòng)44、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司就電梯維修費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，電梯維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)從哪個(gè)資金中支出？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)D.物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)資金45、在矛盾糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動(dòng)，言辭激烈，此時(shí)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即終止調(diào)解程序B.要求當(dāng)事人冷靜后再進(jìn)行調(diào)解C.建議當(dāng)事人通過(guò)訴訟解決D.暫時(shí)休會(huì)，給予當(dāng)事人緩沖時(shí)間46、某小區(qū)業(yè)主因停車位問(wèn)題與物業(yè)公司產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方情緒激動(dòng)。作為調(diào)解員，以下哪種做法最為恰當(dāng)？A.立即批評(píng)情緒激動(dòng)的一方，要求其冷靜B.先讓雙方充分表達(dá)各自觀點(diǎn)，再引導(dǎo)理性溝通C.直接提出解決方案，要求雙方執(zhí)行D.建議雙方通過(guò)法律途徑解決，避免參與47、依次填入下列橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：面對(duì)復(fù)雜的物業(yè)糾紛，調(diào)解員需要具備高度的責(zé)任心和___能力，既要___法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，又要兼顧社區(qū)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，做到___，促進(jìn)鄰里和睦。A.溝通維護(hù)不偏不倚B.分析遵守一絲不茍C.執(zhí)行強(qiáng)調(diào)雷厲風(fēng)行D.判斷考慮因地制宜48、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行改造，需要征得多少比例的業(yè)主同意才能實(shí)施？A.二分之一以上B.三分之二以上C.四分之三以上D.全體業(yè)主49、在人際溝通中，當(dāng)對(duì)方表達(dá)不滿情緒時(shí)，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式是：A.立即進(jìn)行反駁和解釋B.耐心傾聽并表示理解C.轉(zhuǎn)移話題避免沖突D.保持沉默不予回應(yīng)50、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定更換物業(yè)公司，但部分業(yè)主表示反對(duì)。在這種情況下，最合理的解決方式是？A.強(qiáng)制執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的決定B.通過(guò)召開業(yè)主大會(huì)進(jìn)行投票表決C.由物業(yè)管理部門直接指定D.暫停更換物業(yè)公司

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，籌集專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，必須經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。因此必須通過(guò)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)，不能由業(yè)主委員會(huì)單獨(dú)決定。2.【參考答案】B【解析】在調(diào)解工作中，當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)強(qiáng)行制止容易激化矛盾，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)男箍臻g，通過(guò)耐心傾聽讓當(dāng)事人充分表達(dá)訴求，在其情緒逐漸穩(wěn)定后，再引導(dǎo)其理性討論解決問(wèn)題。這種方法體現(xiàn)了人文關(guān)懷，有助于建立信任關(guān)系，為后續(xù)調(diào)解工作創(chuàng)造良好條件。3.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。因此需要三分之二以上業(yè)主同意。4.【參考答案】C【解析】調(diào)解工作的基本原則是化解矛盾、促進(jìn)和諧。當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先采取安撫措施，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，待當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解工作。這樣既能保障調(diào)解效果，又能避免矛盾激化。5.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。6.【參考答案】C【解析】調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、公平公正等基本原則。自愿原則是指當(dāng)事人自愿申請(qǐng)調(diào)解或接受調(diào)解；合法原則是指調(diào)解程序和內(nèi)容必須符合法律法規(guī)；公平公正原則是指調(diào)解員應(yīng)當(dāng)中立客觀。強(qiáng)制調(diào)解違反了調(diào)解的基本屬性，調(diào)解應(yīng)當(dāng)建立在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上。7.【參考答案】C【解析】春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)都是我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，具有深厚的歷史文化內(nèi)涵。春節(jié)是農(nóng)歷新年，端午節(jié)紀(jì)念屈原，中秋節(jié)賞月團(tuán)圓。而圣誕節(jié)是西方宗教節(jié)日，起源于基督教，不屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日范疇。8.【參考答案】B【解析】這是一個(gè)充分條件假言命題。小明的話是"不下雨→爬山"，實(shí)際結(jié)果是"不下雨且沒(méi)爬山"。根據(jù)邏輯推理，當(dāng)前件真而后件假時(shí)，整個(gè)命題為假。由于沒(méi)有下雨（前件為真），但小明沒(méi)去爬山（后件為假），所以小明的陳述是虛假的。9.【參考答案】B【解析】戰(zhàn)國(guó)時(shí)期出現(xiàn)的司南是最早的指南儀器，B項(xiàng)正確。蔡倫改進(jìn)了造紙術(shù)而非發(fā)明，A項(xiàng)錯(cuò)誤?；鹚幾畛跏菬挼ぜ以跓挼み^(guò)程中偶然發(fā)現(xiàn)的，C項(xiàng)錯(cuò)誤?；钭钟∷⑿g(shù)由畢昇發(fā)明，D項(xiàng)錯(cuò)誤。10.【參考答案】A【解析】第一空強(qiáng)調(diào)分析能力的精準(zhǔn)性，"敏銳"比"敏捷、敏感、敏慧"更適合形容分析能力。第二空需要表達(dá)處理各方利益關(guān)系，"平衡"比"調(diào)和、協(xié)調(diào)、調(diào)解"更準(zhǔn)確地表達(dá)了不偏不倚地處理各方利益的含義。11.【參考答案】D【解析】A項(xiàng)描寫雪景，B項(xiàng)描寫夏季荷花，C項(xiàng)描寫秋季楓葉，D項(xiàng)"草長(zhǎng)鶯飛二月天，拂堤楊柳醉春煙"描繪的是春天草木茂盛、鳥兒飛舞的景象，符合春季特征。12.【參考答案】D【解析】根據(jù)題意，A集合完全包含在B集合中，B集合與C集合有交集。但無(wú)法確定A與C之間是否有交集，因此A、B、C三種情況都有可能，只有D項(xiàng)"無(wú)法確定A和C的關(guān)系"是一定正確的。13.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第278條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于重大事項(xiàng)，需要達(dá)到上述比例要求，體現(xiàn)了民主決策原則。14.【參考答案】B【解析】當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，理性溝通受阻，此時(shí)應(yīng)先讓雙方冷靜下來(lái)，分別進(jìn)行溝通，了解各自的真實(shí)想法和訴求，待情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，這樣更有利于化解矛盾糾紛。15.【參考答案】A【解析】先計(jì)算打折后的價(jià)格：120×0.8=96元。由于96元未滿100元，無(wú)法使用滿減優(yōu)惠券，故最終支付96元。但若按題目邏輯先滿減再打折，則120-10=110元，110×0.8=88元，仍不在選項(xiàng)中。正確的優(yōu)惠順序應(yīng)是先打折后滿減，96元不滿100元不能減，因此原價(jià)120元打八折即96元，若必須使用優(yōu)惠券則需考慮是否滿足條件，此處應(yīng)為96元不滿足滿100減10條件，故為96元。但更合理的解釋是題目設(shè)定優(yōu)惠可疊加，即96元后無(wú)滿減，直接為96元。鑒于選項(xiàng)，應(yīng)為先算折扣后算滿減，即96元未達(dá)滿減門檻，實(shí)際支付96元，但此邏輯下無(wú)對(duì)應(yīng)選項(xiàng)；若考慮120元先滿減再打折，(120-10)×0.8=88元，亦不符。綜合最常見優(yōu)惠規(guī)則，先算折扣，96元未滿100元，故選最接近且符合邏輯的A項(xiàng)86元（可能涉及額外優(yōu)惠或計(jì)算細(xì)節(jié)）。

【注】根據(jù)常規(guī)優(yōu)惠計(jì)算，120元打8折為96元，未滿100元不適用滿減，故應(yīng)支付96元，但此答案不在選項(xiàng)中，基于題干與選項(xiàng)匹配原則，此處存在表述歧義，正確計(jì)算結(jié)果應(yīng)為96元，對(duì)應(yīng)B選項(xiàng)。題干解析存在誤導(dǎo)，實(shí)際應(yīng)為B。

修正版解析：120元打8折為96元，因96元未達(dá)到滿100減10元的條件，故無(wú)法使用優(yōu)惠券，最終支付96元?！緟⒖即鸢浮緽。16.【參考答案】B【解析】“三人行，必有我?guī)熝伞背鲎浴墩撜Z(yǔ)·述而》，原文為“三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！边@是孔子關(guān)于學(xué)習(xí)態(tài)度的名言，強(qiáng)調(diào)要虛心向他人學(xué)習(xí)，不論對(duì)方身份地位如何，都有值得自己學(xué)習(xí)的地方?！墩撜Z(yǔ)》是記錄孔子及其弟子言行的書籍，由孔子弟子及再傳弟子編撰而成。17.【參考答案】C【解析】清明節(jié)既是二十四節(jié)氣之一，也是重要的傳統(tǒng)節(jié)日，是唯一一個(gè)兼具節(jié)氣和節(jié)日雙重身份的日子，C項(xiàng)正確。端午節(jié)確實(shí)紀(jì)念屈原，但A項(xiàng)表述過(guò)于絕對(duì)；中秋節(jié)和重陽(yáng)節(jié)是兩個(gè)不同的節(jié)日，B項(xiàng)錯(cuò)誤；春節(jié)和元宵節(jié)也不同，D項(xiàng)錯(cuò)誤。18.【參考答案】A【解析】"敏銳"指反應(yīng)靈敏、觀察深刻，適合形容分析判斷力；"敏感"多指對(duì)外界刺激反應(yīng)快，不符合語(yǔ)境。"以及"表示并列關(guān)系，連接"溝通能力"和"分析判斷力"；"才"表示條件關(guān)系，強(qiáng)調(diào)具備這些素質(zhì)是妥善處理矛盾的必要條件。19.【參考答案】C【解析】調(diào)解工作應(yīng)以化解矛盾、促進(jìn)和諧為目標(biāo)。面對(duì)業(yè)主內(nèi)部分歧，應(yīng)通過(guò)溝通協(xié)商尋求雙方都能接受的解決方案，而非強(qiáng)制執(zhí)行或回避問(wèn)題。20.【參考答案】B【解析】"紙上談兵"比喻空談理論，不能解決實(shí)際問(wèn)題。B項(xiàng)"夸夸其談"指說(shuō)話浮夸不切實(shí)際，與題干意思相近。A、C、D三項(xiàng)都強(qiáng)調(diào)實(shí)際行動(dòng)，與題干意思相反。21.【參考答案】D【解析】A項(xiàng)錯(cuò)誤，端午節(jié)起源有多種說(shuō)法，紀(jì)念屈原只是其中一種；B項(xiàng)錯(cuò)誤，登高是重陽(yáng)節(jié)習(xí)俗，不是中秋節(jié)；C項(xiàng)錯(cuò)誤，"元旦"現(xiàn)指公歷1月1日，古代指農(nóng)歷正月初一；D項(xiàng)正確，重陽(yáng)節(jié)在農(nóng)歷九月九日，有插茱萸、飲菊花酒、登高等傳統(tǒng)習(xí)俗。22.【參考答案】D【解析】第一空強(qiáng)調(diào)不能簡(jiǎn)單粗暴地處理問(wèn)題，"一概而論"指用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)看待不同情況，符合語(yǔ)境；第二空"探求"指探索尋求，與"本質(zhì)"搭配恰當(dāng)；第三空"尋求"指尋找，與"方法"搭配得當(dāng)。其他選項(xiàng)搭配不夠準(zhǔn)確。23.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。這體現(xiàn)了對(duì)重大事項(xiàng)決策的嚴(yán)格程序要求，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。24.【參考答案】B【解析】面對(duì)情緒激動(dòng)的溝通對(duì)象，首要任務(wù)是穩(wěn)定局面。通過(guò)積極傾聽和共情，可以緩解對(duì)方的負(fù)面情緒，建立信任基礎(chǔ)。這是有效溝通的重要原則，有助于后續(xù)問(wèn)題的理性解決。25.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。26.【參考答案】C【解析】調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵循合法性、自愿性、公正性、便民性等基本原則。強(qiáng)制性不是調(diào)解的原則，調(diào)解必須在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不能強(qiáng)制當(dāng)事人接受調(diào)解或調(diào)解協(xié)議，否則違背了調(diào)解的本質(zhì)特征和法律規(guī)定。27.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。對(duì)于重大事項(xiàng)如更換物業(yè)，需要更嚴(yán)格的表決程序，即專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，再經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。28.【參考答案】C【解析】A項(xiàng)缺少主語(yǔ)，"通過(guò)...使..."造成主語(yǔ)殘缺；B項(xiàng)搭配不當(dāng)，"能否"是兩面，"有沒(méi)有"是一面，兩面對(duì)一面；D項(xiàng)否定不當(dāng)，"防止不再發(fā)生"應(yīng)為"防止再次發(fā)生"。C項(xiàng)表述清晰，邏輯合理，沒(méi)有語(yǔ)病。29.【參考答案】A【解析】端午節(jié)是農(nóng)歷五月初五，主要習(xí)俗有吃粽子、賽龍舟，是為了紀(jì)念愛國(guó)詩(shī)人屈原，A正確。中秋節(jié)是農(nóng)歷八月十五，重陽(yáng)節(jié)是農(nóng)歷九月初九，B錯(cuò)誤。清明節(jié)是公歷4月4日或5日，元宵節(jié)是農(nóng)歷正月十五，C錯(cuò)誤。春節(jié)是農(nóng)歷正月初一，中秋節(jié)是農(nóng)歷八月十五，D錯(cuò)誤。30.【參考答案】C【解析】在矛盾糾紛調(diào)解中，關(guān)鍵是找到雙方的利益交匯點(diǎn)。選項(xiàng)C體現(xiàn)了調(diào)解的核心理念，即通過(guò)有效溝通了解各方真實(shí)訴求，尋求共贏方案，這比對(duì)抗或逃避更有利于問(wèn)題的根本解決。31.【參考答案】B【解析】根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。但主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量責(zé)任無(wú)時(shí)間限制。因此2010年竣工的建筑，部分設(shè)施仍在法定保修期內(nèi)。32.【參考答案】A【解析】“滴水穿石”比喻只要有恒心，不斷努力，事情就一定能成功。這體現(xiàn)了量變積累到一定程度必然引起質(zhì)變的哲學(xué)道理。A項(xiàng)正確。B、C、D項(xiàng)雖有道理，但并非該成語(yǔ)的核心寓意。33.【參考答案】A【解析】此題考查詞語(yǔ)搭配和語(yǔ)境理解?！安琛睂?duì)應(yīng)“細(xì)膩”，強(qiáng)調(diào)品味的精微；“酒”對(duì)應(yīng)“用心”，強(qiáng)調(diào)感受的深刻；“歌”對(duì)應(yīng)“靜靜”，強(qiáng)調(diào)聆聽的狀態(tài)。A項(xiàng)搭配最為恰當(dāng)。34.【參考答案】B【解析】調(diào)解工作應(yīng)遵循公平公正原則，需要充分了解雙方訴求和事實(shí)依據(jù)。要求物業(yè)公司提供詳細(xì)成本核算和收費(fèi)依據(jù)，既能讓業(yè)主了解收費(fèi)合理性，也能促使物業(yè)方規(guī)范收費(fèi)行為，為雙方協(xié)商提供客觀依據(jù)，有利于達(dá)成共識(shí)化解矛盾。35.【參考答案】B【解析】當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，繼續(xù)在沖突現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解容易激化矛盾。采用"冷處理"方式，讓雙方分別冷靜下來(lái)，既能避免沖突升級(jí)，又能通過(guò)單獨(dú)溝通了解各自真實(shí)想法和底線，為后續(xù)理性協(xié)商創(chuàng)造良好條件。36.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施需要經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。37.【參考答案】B【解析】在調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)雙方情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先穩(wěn)定情緒，避免沖突升級(jí)。將雙方暫時(shí)分開進(jìn)行單獨(dú)溝通，有助于緩解緊張氣氛，了解各方真實(shí)想法，為后續(xù)調(diào)解創(chuàng)造良好條件。38.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施需要經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意，因此需要滿足兩個(gè)條件。39.【參考答案】B【解析】當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，理性溝通難以進(jìn)行，此時(shí)應(yīng)先處理情緒再解決問(wèn)題。耐心傾聽體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，給予情感認(rèn)同有助于緩解對(duì)方的緊張情緒，為后續(xù)理性溝通創(chuàng)造條件，這是有效化解矛盾糾紛的基本技巧。40.【參考答案】B【解析】調(diào)解工作的核心是促進(jìn)雙方溝通，化解矛盾。面對(duì)爭(zhēng)吵場(chǎng)面，調(diào)解員應(yīng)保持中立，耐心傾聽各方訴求，通過(guò)引導(dǎo)讓雙方理性表達(dá)，尋找雙贏方案。選項(xiàng)A過(guò)于消極，選項(xiàng)C違背中立原則，選項(xiàng)D放棄調(diào)解職責(zé)。41.【參考答案】A【解析】這句話強(qiáng)調(diào)