法律顧問服務(wù)結(jié)果反饋績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分案件處理質(zhì)量法律意見準(zhǔn)確性40%95%根據(jù)法律意見與最終司法結(jié)果或權(quán)威法律意見的符合程度評分，完全符合得滿分，部分符合按比例扣分風(fēng)險識別完整性90%根據(jù)風(fēng)險識別報告的完整性和準(zhǔn)確性評分，完全覆蓋關(guān)鍵風(fēng)險得滿分，遺漏關(guān)鍵風(fēng)險按比例扣分解決方案可行性85%根據(jù)解決方案在實踐中的可執(zhí)行性和效果評分，完全可行得滿分，部分可行按比例扣分法律文書質(zhì)量90%根據(jù)法律文書的專業(yè)性、規(guī)范性和無重大錯誤評分，完全符合得滿分，存在瑕疵按比例扣分客戶反饋滿意度4.5/5根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評分，5分制，4.5分及以上為滿分，按實際得分比例扣分響應(yīng)及時性咨詢回復(fù)時效20%90%根據(jù)咨詢回復(fù)的平均時間與承諾時間的符合程度評分，90%以上回復(fù)時間得滿分，低于90%按比例扣分緊急事務(wù)處理速度80%根據(jù)緊急事務(wù)響應(yīng)和處理的平均時間評分，80%以內(nèi)完成得滿分，超過80%按比例扣分案件進度更新頻率95%根據(jù)案件進度更新的及時性和完整性評分，95%以上更新得滿分，低于95%按比例扣分預(yù)約安排準(zhǔn)時率98%根據(jù)預(yù)約安排的準(zhǔn)時率評分，98%以上準(zhǔn)時得滿分，低于98%按比例扣分節(jié)假日服務(wù)保障100%根據(jù)節(jié)假日服務(wù)承諾的履行情況評分，完全履行得滿分，未完全履行不得分客戶關(guān)系維護客戶溝通有效性25%90%根據(jù)與客戶溝通的頻率、深度和效果評分，90%以上溝通效果得滿分，低于90%按比例扣分客戶需求理解度95%根據(jù)對客戶需求的把握程度評分，95%以上把握準(zhǔn)確得滿分，低于95%按比例扣分客戶投訴處理率100%根據(jù)客戶投訴的及時處理和解決率評分，100%處理解決得滿分，未完全解決不得分客戶續(xù)約率85%根據(jù)客戶年度續(xù)約率評分，85%以上續(xù)約得滿分，低于85%按比例扣分客戶推薦率80%根據(jù)客戶推薦新業(yè)務(wù)或新客戶的數(shù)量評分，80%以上推薦得滿分，低于80%按比例扣分專業(yè)能力提升法律知識更新學(xué)習(xí)15%10小時/年根據(jù)年度參與法律知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時間評分，達到目標(biāo)得滿分，未達到按比例扣分行業(yè)動態(tài)參與度5次/年根據(jù)參與行業(yè)會議、論壇和研討會的次數(shù)評分，達到目標(biāo)得滿分，未達到按比例扣分專業(yè)資格認(rèn)證維護100%根據(jù)專業(yè)資格證書的續(xù)期和維持情況評分，完全維持得滿分，未維持不得分知識分享貢獻度2次/年根據(jù)在團隊內(nèi)部分享法律知識和經(jīng)驗的數(shù)量評分，達到目標(biāo)得滿分，未達到按比例扣分新業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索1個新領(lǐng)域根據(jù)年度內(nèi)探索和拓展的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)量評分，拓展1個新領(lǐng)域得滿分，未拓展不得分本考核表用于評估法律顧問在案件處理質(zhì)量、響應(yīng)及時性、客戶關(guān)系維護和專業(yè)能力提升四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：