長(zhǎng)治出租車資格證考試題庫及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：長(zhǎng)治出租車資格證考試題庫及答案考核對(duì)象：出租車駕駛員資格考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以隨意拒絕乘客的乘車請(qǐng)求。2.長(zhǎng)治市出租車駕駛員必須持有有效的《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》。3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是被允許的，只要不影響乘客。4.長(zhǎng)治市出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸局統(tǒng)一制定，駕駛員無權(quán)調(diào)整。5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以收受乘客的財(cái)物。6.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)必須配備有效的GPS定位設(shè)備。7.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過一定標(biāo)準(zhǔn)，以避免干擾他人。8.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，可以不予理睬。9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須遵守交通規(guī)則，不得違章駕駛。10.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，必須使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二、單選題（每題2分，共20分）1.長(zhǎng)治市出租車起步價(jià)是多少？A.5元B.8元C.10元D.12元2.長(zhǎng)治市出租車每公里單價(jià)是多少？A.1.5元B.2元C.2.5元D.3元3.長(zhǎng)治市出租車夜間運(yùn)營(yíng)（22:00至次日6:00）的起步價(jià)是多少？A.8元B.10元C.12元D.15元4.長(zhǎng)治市出租車在高速公路上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？A.按普通道路標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)B.按普通道路標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍計(jì)價(jià)C.按普通道路標(biāo)準(zhǔn)的2倍計(jì)價(jià)D.免費(fèi)通行5.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.立即停車并協(xié)助乘客B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系急救中心C.拒絕乘客請(qǐng)求，避免麻煩D.聯(lián)系公司，等待指示6.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.直接與乘客爭(zhēng)吵B.耐心解釋并記錄投訴內(nèi)容C.忽略投訴，繼續(xù)行駛D.聯(lián)系公司，要求處罰乘客7.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須配備哪些證件？A.《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》和《駕駛證》B.《駕駛證》和《身份證》C.《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》和《健康證》D.《駕駛證》和《健康證》8.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，會(huì)受到什么處罰？A.罰款200元B.罰款500元C.暫停運(yùn)營(yíng)1個(gè)月D.撤銷從業(yè)資格9.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，必須使用哪些語言？A.普通話和地方方言B.普通話C.地方方言D.英語10.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交通事故時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.立即停車并報(bào)警B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系交警C.拒絕停車，避免麻煩D.聯(lián)系公司，等待指示三、多選題（每題2分，共20分）1.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)該遵守哪些規(guī)定？A.遵守交通規(guī)則B.使用文明用語C.不得拒載D.不得收受乘客財(cái)物E.可以隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須配備哪些設(shè)備？A.GPS定位設(shè)備B.倒車?yán)走_(dá)C.前視攝像頭D.通風(fēng)設(shè)備E.空調(diào)設(shè)備3.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.耐心解釋并記錄投訴內(nèi)容B.直接與乘客爭(zhēng)吵C.聯(lián)系公司，要求處罰乘客D.忽略投訴，繼續(xù)行駛E.向乘客道歉并改進(jìn)服務(wù)4.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.立即停車并協(xié)助乘客B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系相關(guān)部門C.拒絕處理，避免麻煩D.聯(lián)系公司，等待指示E.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理5.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？A.良好的駕駛技能B.文明的服務(wù)態(tài)度C.熟悉城市路線D.具備急救知識(shí)E.可以隨意定價(jià)6.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須遵守哪些法律法規(guī)？A.《道路運(yùn)輸條例》B.《道路交通安全法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《勞動(dòng)合同法》E.《治安管理處罰法》7.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.及時(shí)調(diào)解糾紛B.忽略糾紛，繼續(xù)行駛C.聯(lián)系公司，請(qǐng)求支援D.拒絕調(diào)解，避免麻煩E.向乘客道歉并改進(jìn)服務(wù)8.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.注意行車安全B.減少行駛速度C.關(guān)閉空調(diào)，節(jié)約能源D.聯(lián)系公司，請(qǐng)求支援E.繼續(xù)行駛，不受影響9.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)該提供哪些服務(wù)？A.安全駕駛B.文明服務(wù)C.提供路線信息D.協(xié)助乘客E.可以隨意拒絕乘客請(qǐng)求10.長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.立即停車并協(xié)助乘客B.繼續(xù)行駛，聯(lián)系急救中心C.拒絕乘客請(qǐng)求，避免麻煩D.聯(lián)系公司，等待指示E.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待醫(yī)生處理四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：一名出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到一名乘客要求降低車費(fèi)，駕駛員拒絕并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致乘客投訴。問：駕駛員的行為是否正確？為什么？2.案例：一名出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)心臟病，駕駛員立即停車并協(xié)助乘客，同時(shí)聯(lián)系急救中心。問：駕駛員的行為是否正確？為什么？3.案例：一名出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到兩名乘客發(fā)生糾紛，駕駛員及時(shí)調(diào)解并避免事態(tài)擴(kuò)大。問：駕駛員的行為是否正確？為什么？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如何提高服務(wù)質(zhì)量？2.論述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況？---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題（每題2分，共20分）1.×（出租車駕駛員不得隨意拒絕乘客乘車請(qǐng)求，應(yīng)按規(guī)定服務(wù)。）2.√（出租車駕駛員必須持有有效的《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》。）3.×（出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是被禁止的，違反相關(guān)規(guī)定。）4.√（長(zhǎng)治市出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸局統(tǒng)一制定，駕駛員無權(quán)調(diào)整。）5.×（出租車駕駛員不得收受乘客財(cái)物，違反相關(guān)規(guī)定。）6.√（長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)時(shí)必須配備有效的GPS定位設(shè)備。）7.√（出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過一定標(biāo)準(zhǔn)，以避免干擾他人。）8.×（出租車駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，必須認(rèn)真處理，不得不予理睬。）9.√（出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須遵守交通規(guī)則，不得違章駕駛。）10.√（出租車駕駛員在服務(wù)過程中，必須使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。）二、單選題（每題2分，共20分）1.B（長(zhǎng)治市出租車起步價(jià)是8元。）2.B（長(zhǎng)治市出租車每公里單價(jià)是2元。）3.C（長(zhǎng)治市出租車夜間運(yùn)營(yíng)（22:00至次日6:00）的起步價(jià)是12元。）4.B（長(zhǎng)治市出租車在高速公路上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按普通道路標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍計(jì)價(jià)。）5.A（長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即停車并協(xié)助乘客。）6.B（長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心解釋并記錄投訴內(nèi)容。）7.A（長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須配備《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》和《駕駛證》。）8.B（長(zhǎng)治市出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，會(huì)被罰款500元。）9.A（長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，必須使用普通話和地方方言。）10.A（長(zhǎng)治市出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交通事故時(shí)，應(yīng)該立即停車并報(bào)警。）三、多選題（每題2分，共20分）1.ABCD（長(zhǎng)治市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)該遵守交通規(guī)則、使用文明用語、不得拒載、不得收受乘客財(cái)物。）2.ADE（長(zhǎng)治市出租