申通快遞招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個不屬于快遞常見包裝材料？A.紙箱B.塑料袋C.泡沫板D.金屬盒2.申通快遞的服務(wù)理念是？A.服務(wù)至上B.快速安全C.誠信、快捷、責(zé)任、服務(wù)D.高效準(zhǔn)確3.快遞員在收件時，首先要做的是？A.稱重B.檢查物品C.填寫運單D.收費4.以下哪種物品不能寄遞？A.書籍B.化妝品C.香煙（超量）D.衣服5.快遞包裹的重量一般以什么為單位？A.克B.千克C.斤D.噸6.遇到客戶投訴，快遞員首先應(yīng)該？A.解釋原因B.道歉C.推卸責(zé)任D.不理會7.申通快遞的logo主體顏色是？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色8.快遞員派送包裹時，若客戶不在家，正確做法是？A.放在門口B.帶回公司C.與客戶溝通存放位置D.丟棄9.以下哪種運輸方式不是快遞常用的？A.航空B.鐵路C.海運D.公路10.快遞運單上必填的信息不包括？A.收件人姓名B.寄件人電話C.物品價格D.收件人地址多項選擇題（每題2分，共20分）1.快遞員的工作職責(zé)包括？A.收件B.派件C.維護客戶關(guān)系D.運輸貨物2.以下屬于易碎物品的有？A.玻璃制品B.陶瓷制品C.電子產(chǎn)品D.塑料制品3.申通快遞的優(yōu)勢有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運輸速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.價格便宜4.快遞包裝的目的有？A.保護物品B.方便運輸C.美觀好看D.節(jié)約成本5.遇到惡劣天氣，快遞員應(yīng)該？A.停止工作B.做好防護措施C.加快派送速度D.確保包裹安全6.快遞服務(wù)的評價指標(biāo)有？A.時效性B.安全性C.服務(wù)態(tài)度D.價格合理性7.以下哪些物品需要特殊包裝？A.液體B.粉末C.生鮮D.食品8.快遞員在工作中需要注意的事項有？A.遵守交通規(guī)則B.保護個人信息C.合理安排路線D.及時處理問題件9.申通快遞的增值服務(wù)有？A.代收貨款B.保價服務(wù)C.上門取件D.定時派送10.提高快遞服務(wù)質(zhì)量的方法有？A.加強培訓(xùn)B.優(yōu)化流程C.增加投入D.提高員工待遇判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以隨意拆開客戶的包裹檢查。（）2.申通快遞只提供國內(nèi)服務(wù)。（）3.快遞包裹的重量超過一定標(biāo)準(zhǔn)需要加收費用。（）4.遇到客戶無理要求，快遞員可以直接拒絕。（）5.快遞員不需要了解快遞行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)。（）6.快遞服務(wù)的時效性是指包裹從寄出到收到的時間。（）7.申通快遞的logo中包含字母“STO”。（）8.快遞員可以將包裹交給收件人以外的其他人代收。（）9.快遞包裝越簡單越好，不需要考慮物品的保護。（）10.快遞員的工作只需要體力，不需要腦力。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述快遞員收件的流程。先檢查物品是否可寄，接著稱重，再指導(dǎo)客戶填寫運單，確定費用，最后收取物品和費用，將物品帶回公司。2.遇到客戶投訴快遞延誤，你會怎么處理？先誠懇道歉，向客戶說明延誤原因，告知預(yù)計送達時間，若有損失按規(guī)定補償，跟蹤包裹直至送達。3.如何確?？爝f包裹在運輸過程中的安全？使用合適包裝材料，做好加固防護；運輸中輕拿輕放，避免暴力裝卸；合理碼放，防止擠壓碰撞。4.舉例說明你如何維護客戶關(guān)系。定期回訪客戶，了解需求和意見；遇到問題及時解決，給客戶滿意答復(fù)；節(jié)日或特殊時期送小禮品。討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓爝f行業(yè)未來發(fā)展趨勢的看法。未來快遞行業(yè)會向智能化、綠色化、多元化發(fā)展。智能設(shè)備提高效率，環(huán)保包裝受重視，服務(wù)也會拓展到更多領(lǐng)域。2.如果你負責(zé)一個區(qū)域的快遞派送，如何提高工作效率？提前規(guī)劃最優(yōu)路線，按區(qū)域和優(yōu)先級排序包裹；與客戶提前溝通派送時間，減少等待；合理利用工具提高搬運效率。3.當(dāng)快遞業(yè)務(wù)量突然增加，你會如何應(yīng)對？加班加點派送，請求同事支援；優(yōu)化派送路線，提高效率；與客戶溝通，協(xié)商合適的派送時間。4.如何提高自己的服務(wù)意識，為客戶提供更好的快遞服務(wù)？主動學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，換位思考理解客戶需求；保持熱情耐心的態(tài)度，及時響應(yīng)客戶問題；不斷總結(jié)經(jīng)驗改進服務(wù)。答案單項選擇題1.D2.C3.B4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.C多項選擇題1.ABC2.ABC