WMS倉儲系統(tǒng)服務(wù)合同協(xié)議一、合同雙方1.服務(wù)提供商（以下簡稱“供應(yīng)商”）：[供應(yīng)商公司法定全稱]地址：[供應(yīng)商公司注冊地址]聯(lián)系人：[供應(yīng)商聯(lián)系人姓名及職務(wù)]聯(lián)系電話：[供應(yīng)商聯(lián)系電話]電子郵箱：[供應(yīng)商電子郵箱]2.客戶（以下簡稱“客戶”）：[客戶公司法定全稱]地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名及職務(wù)]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]二、背景與目的鑒于客戶希望使用供應(yīng)商提供的WMS（倉庫管理系統(tǒng)）軟件及相關(guān)服務(wù)以提高倉儲管理效率和準確性，供應(yīng)商同意根據(jù)本合同約定向客戶提供所述服務(wù)。雙方為達成此目的，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成本合同，以資共同遵守。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.系統(tǒng)功能：供應(yīng)商提供WMS系統(tǒng)，其核心功能模塊包括但不限于：入庫管理（收貨、驗收、入庫單生成）、出庫管理（訂單處理、揀選、復(fù)核、發(fā)運）、庫存管理（實時庫存查詢、庫存預(yù)警、批次/序列號管理、盤點、調(diào)撥、計價）、訂單處理（訂單導(dǎo)入、拆分合并、狀態(tài)跟蹤）、報表分析（庫存周轉(zhuǎn)率、訂單準確率、庫內(nèi)作業(yè)效率等）、波次揀選、任務(wù)管理、移動端支持（如RF功能）等。具體功能詳見雙方確認的功能清單。2.服務(wù)模式：雙方同意采用SaaS模式。客戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問部署在供應(yīng)商服務(wù)器的WMS系統(tǒng)。系統(tǒng)訪問地址為：[具體訪問地址]。3.服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[服務(wù)年限]年。4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：*系統(tǒng)可用性：WMS系統(tǒng)正常運行時間承諾達到99.0%，全年無故障運行時間不少于8760小時。若因供應(yīng)商原因?qū)е孪到y(tǒng)不可用，低于承諾可用性標(biāo)準的部分，供應(yīng)商應(yīng)按每月[具體補償標(biāo)準，如月服務(wù)費的X%]向客戶支付服務(wù)費補償。*故障響應(yīng)與解決：供應(yīng)商提供7x24小時技術(shù)支持。對于客戶通過指定渠道報告的嚴重故障（影響核心業(yè)務(wù)功能），供應(yīng)商應(yīng)在接到通知后[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：4小時]內(nèi)提供解決方案或臨時補償措施；對于一般故障，應(yīng)在接到通知后[例如：1小時]內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：8小時]內(nèi)提供解決方案或臨時補償措施。具體故障級別定義和處理時限詳見SLA附件（如有）。四、權(quán)利與許可1.軟件許可：供應(yīng)商授予客戶在合同期限內(nèi)、為自身內(nèi)部運營管理目的，在[約定范圍，如客戶指定的服務(wù)器上/通過互聯(lián)網(wǎng)]使用WMS系統(tǒng)軟件（包括但不限于用戶端軟件、管理端軟件）的許可。該許可為非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分拆的有限許可。客戶不得對WMS系統(tǒng)軟件進行反編譯、反匯編、破解或進行任何形式的修改或創(chuàng)造衍生作品。許可用戶數(shù)量為[具體用戶數(shù)]名。2.數(shù)據(jù)所有權(quán)與訪問權(quán)：客戶數(shù)據(jù)（指客戶在使用WMS系統(tǒng)過程中輸入、存儲的所有信息）的所有權(quán)歸客戶所有?？蛻粲袡?quán)要求供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持以訪問和導(dǎo)出其自有數(shù)據(jù)。供應(yīng)商僅因提供和支持本合同項下的服務(wù)之目的，方可訪問客戶數(shù)據(jù)，并承諾采取不低于行業(yè)標(biāo)準的保密措施保護客戶數(shù)據(jù)安全。五、客戶義務(wù)與配合1.客戶應(yīng)根據(jù)本合同約定按時足額支付服務(wù)費用。2.客戶需提前向供應(yīng)商提供實施和初始化所需的相關(guān)業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)，并保證資料的準確性和完整性。3.客戶應(yīng)指定一名或多名系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)操作員，并保證相關(guān)人員按要求完成供應(yīng)商提供的系統(tǒng)培訓(xùn)。4.客戶應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及供應(yīng)商關(guān)于WMS系統(tǒng)使用的規(guī)定和最佳實踐。5.客戶應(yīng)配合供應(yīng)商進行系統(tǒng)維護、升級和故障排查工作，在供應(yīng)商人員現(xiàn)場工作時，提供必要的工作條件和環(huán)境。六、費用與支付1.費用構(gòu)成：*本合同服務(wù)費用采用訂閱模式，按年收費。*年度訂閱費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。*初始實施費（包括但不限于需求調(diào)研、系統(tǒng)配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、上線培訓(xùn)等）為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），于本合同簽訂后[例如：5]個工作日內(nèi)支付。*上述費用未包含可能產(chǎn)生的第三方軟件許可費、硬件購置費以及超出SLA標(biāo)準的服務(wù)費。2.支付方式與期限：*支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。*客戶應(yīng)將款項支付至供應(yīng)商以下銀行賬戶：開戶行：[供應(yīng)商開戶行名稱]戶名：[供應(yīng)商賬戶名稱]賬號：[供應(yīng)商銀行賬號]*付款期限：初始實施費于合同簽訂后支付；年度訂閱費用于每年[例如：1月15日]前支付當(dāng)年度費用，首次支付時間為本合同簽訂后[例如：15]個工作日內(nèi)支付首年費用。七、知識產(chǎn)權(quán)1.供應(yīng)商保留WMS系統(tǒng)所有源代碼和目標(biāo)代碼的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)及其他相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。客戶僅獲得本合同約定的有限使用許可，不包括任何復(fù)制、修改、分發(fā)、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用WMS系統(tǒng)軟件的權(quán)利。2.若供應(yīng)商根據(jù)客戶需求進行定制化開發(fā)，雙方應(yīng)另行簽訂補充協(xié)議明確定制化代碼的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及使用方式。除雙方另有約定外，定制化代碼的知識產(chǎn)權(quán)仍歸供應(yīng)商所有，但客戶有權(quán)在WMS系統(tǒng)內(nèi)部使用該定制化部分。八、隱私與數(shù)據(jù)保護1.供應(yīng)商承諾遵守所有適用國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，包括但不限于中國的《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》以及歐盟的GDPR（如適用）。2.供應(yīng)商將采取審慎的技術(shù)和組織措施保護客戶及其用戶的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。3.供應(yīng)商處理客戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)獲得客戶用戶的必要授權(quán)（如適用），并僅用于提供本合同約定的WMS服務(wù)。未經(jīng)客戶書面同意，供應(yīng)商不得將客戶數(shù)據(jù)用于任何其他目的或向任何第三方披露，但法律法規(guī)要求或有權(quán)機關(guān)要求披露的除外。4.雙方同意簽訂《數(shù)據(jù)處理協(xié)議》（可作為本合同附件），以進一步明確數(shù)據(jù)處理的原則、方式、安全要求、責(zé)任等細節(jié)。九、支持與維護1.供應(yīng)商提供以下支持與維護服務(wù)：*標(biāo)準支持：通過電話、電子郵件、在線系統(tǒng)提供技術(shù)支持和問題解答。標(biāo)準支持時間為周一至周五，[例如：上午9點至下午6點]（法定節(jié)假日除外）。*系統(tǒng)維護：供應(yīng)商負責(zé)系統(tǒng)的日常維護、版本更新和補丁安裝，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。計劃內(nèi)的系統(tǒng)升級應(yīng)提前[例如：7]天通知客戶。*故障排除：在標(biāo)準支持時間內(nèi)，對于客戶報告的、屬于供應(yīng)商責(zé)任范圍內(nèi)的系統(tǒng)故障，供應(yīng)商應(yīng)提供必要的故障排除服務(wù)。十、違約責(zé)任1.若供應(yīng)商未能達到本合同約定的SLA標(biāo)準，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補償責(zé)任，具體補償方式按本合同SLA條款執(zhí)行。2.若因供應(yīng)商原因造成客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞，且無法恢復(fù)的，供應(yīng)商應(yīng)賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟損失，賠償金額不超過過去[例如：12]個月內(nèi)客戶支付的服務(wù)費用總額。3.若客戶未按本合同約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向供應(yīng)商支付違約金。逾期超過[例如：30]日，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清，并保留解除合同的權(quán)利。4.若客戶違反保密條款或軟件許可條款，供應(yīng)商有權(quán)要求客戶立即停止違約行為，并賠償由此造成的全部損失。情節(jié)嚴重的，供應(yīng)商有權(quán)立即終止合同，并要求客戶支付相當(dāng)于本合同剩余期限費用[例如：兩倍]的違約金。5.雙方任何一方違反本合同項下的其他義務(wù)，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。十一、合同的變更、解除與終止1.對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議后方能生效。2.發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：*一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：30]日內(nèi)仍未糾正的。*一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*不可抗力事件持續(xù)影響本合同履行超過[例如：60]天的。3.本合同期限屆滿，若雙方未達成續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。4.無論因何種原因?qū)е卤竞贤K止，客戶均有權(quán)在終止后[例如：30]日內(nèi)，以合理方式導(dǎo)出其所有數(shù)據(jù)。供應(yīng)商在收到客戶支付的全部款項后，應(yīng)提供必要的技術(shù)支持協(xié)助客戶完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出。終止后，供應(yīng)商仍有權(quán)收取終止日前已發(fā)生的服務(wù)費用。雙方應(yīng)按照約定處理各自的權(quán)利義務(wù)，并采取必要措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全。十二、不可抗力1.“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴重流行病疫情等。2.任何一方因不可抗力事件而無法履行或部分無法履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：7]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。十三、法律適用與爭議解決1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或選擇訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[供應(yīng)商公司所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）十四、其他條款1.通知：與本合同有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)以書面形式按本合同首部列明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[例如：3]日視為送達；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。地址變更應(yīng)及時書面通知對方。2.完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。3.可分割性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，