售后服務(wù)承諾協(xié)議合同甲方（服務(wù)提供方）：[制造商/銷售商全稱]地址：[制造商/銷售商地址]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[制造商/銷售商統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]聯(lián)系方式：[制造商/銷售商聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)接受方）：[購買方/使用方全稱]地址：[購買方/使用方地址]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[購買方/使用方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼]聯(lián)系方式：[購買方/使用方聯(lián)系方式]鑒于甲方是[產(chǎn)品名稱/型號]產(chǎn)品的制造商/銷售商，乙方已根據(jù)[主合同名稱及編號]從甲方購買了[產(chǎn)品名稱/型號]產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），為明確產(chǎn)品售后的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1甲方承諾為乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢；（3）產(chǎn)品故障的檢測與排除；（4）根據(jù)國家“三包”規(guī)定及甲方承諾，在保修期內(nèi)免費維修或更換不符合質(zhì)量要求的部件；（5）根據(jù)協(xié)議約定，提供保修期外的有償維修服務(wù)；（6）根據(jù)產(chǎn)品特性，提供必要的軟件更新服務(wù)。1.2甲方承諾提供的售后服務(wù)旨在確保產(chǎn)品在正常使用條件下的性能和功能。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品最終交付乙方并經(jīng)驗收合格之日起計算，為期[具體年限]年，至[具體日期]止。此免費服務(wù)期限不影響國家“三包”規(guī)定的適用。2.2國家“三包”規(guī)定的免費維修期限及范圍按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容見本協(xié)議附件一（若適用，此處可說明參照附件，如無則刪除此句或?qū)懨骶唧w期限）。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時間3.1甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)時間為工作日[具體時間段]。3.2對于乙方提出的上門服務(wù)需求，甲方應(yīng)在接到乙方通知后，[具體小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)（緊急情況除外），并盡快安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場。具體上門服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第五條。3.3對于遠(yuǎn)程技術(shù)支持，甲方應(yīng)在接到乙方請求后，[具體小時數(shù)]小時內(nèi)提供協(xié)助。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)要求乙方提供購買證明、產(chǎn)品注冊信息及有效的故障描述。4.2甲方應(yīng)確保派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠提供專業(yè)的售后服務(wù)。4.3在保修期內(nèi)，對于符合保修條件的故障，甲方應(yīng)免費為乙方維修或更換故障部件，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理費用。4.4在保修期外，甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供有償維修服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議第五條執(zhí)行。4.5甲方應(yīng)尊重乙方的財產(chǎn)權(quán)，服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守乙方的現(xiàn)場管理規(guī)定。第五條費用與支付5.1在保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的維修服務(wù)（包括部件更換）均為免費，但需排除因乙方使用不當(dāng)、人為損壞、不可抗力等因素造成的故障。5.2在保修期外，甲方提供的有償服務(wù)包括但不限于：（1）上門診斷費：[具體金額]元/次（不含維修費及部件費，若免費上門則刪除此條或修改）；（2）維修費：按實際耗時[具體金額]元/小時收?。唬?）更換部件費：按實際更換部件的原材料成本價加[具體百分比]%的合理工時費收?。唬?）軟件更新服務(wù)費：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。5.3乙方應(yīng)于甲方提供服務(wù)并開具發(fā)票后[具體天數(shù)]日內(nèi)，按照甲方提供的發(fā)票金額向甲方支付服務(wù)費用。如乙方對費用有異議，應(yīng)在支付前提出，雙方友好協(xié)商解決。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方有權(quán)享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)。6.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書要求正確使用產(chǎn)品，并配合甲方進行日常維護。6.3乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，及時通知甲方，并按照甲方的指導(dǎo)提供必要的信息和配合。6.4乙方應(yīng)按時足額支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)的服務(wù)費用。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)的服務(wù)費用。7.2若因甲方提供的服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品問題再次發(fā)生，或因甲方原因給乙方造成其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3若乙方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比]向甲方支付滯納金。第八條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱]提起訴訟。第九條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)時，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議，并可根據(jù)情況免除或部分免除違約責(zé)任。第十條保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等任何非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。11.3本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿后自動終止，但保密條款、爭議解決條款等根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款仍然有效。第十二條通知與送達雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面約定