2025BUSINESSREPORT匯報(bào)人：PPT時(shí)間：2025.LOGO外場(chǎng)拉客技巧話術(shù)-第一章吸引注意第三章激發(fā)購買欲第四章拉近距離第五章誘導(dǎo)試探第六章最終成交第七章持續(xù)服務(wù)第八章合作與推薦第九章服務(wù)至上第十章創(chuàng)新與嘗試第二章建立信任第11章掌握談判技巧第12章建立個(gè)人品牌第13章善于利用資源0IdPART1吸引注意吸引注意熱情招呼制造氛圍主動(dòng)向猶豫的顧客打招呼，例如"您好，我們店里有最新款/特惠活動(dòng)，進(jìn)來看看吧！"通過聲音或肢體語言營造熱鬧感，如與同事配合喊出促銷信息，吸引路人關(guān)注0IdPART2建立信任建立信任真誠贊美針對(duì)顧客特點(diǎn)給予自然贊美，如"您的眼光真好，這款產(chǎn)品特別適合您的風(fēng)格"專業(yè)解答對(duì)顧客的疑問快速回應(yīng)，例如"您關(guān)心的質(zhì)量問題，我們提供全程質(zhì)保服務(wù)，完全不用擔(dān)心"0IdPART3激發(fā)購買欲激發(fā)購買欲提示庫存緊張，如"這款只剩最后兩件了，現(xiàn)在下單還能享受贈(zèng)品"強(qiáng)調(diào)稀缺性明確傳遞折扣信息，例如"今日消費(fèi)滿300元立減50元，活動(dòng)僅限今天"突出優(yōu)惠0IdPART4拉近距離拉近距離自然寒暄通過閑聊降低顧客戒備，如"今天天氣真不錯(cuò)，您逛街累的話可以進(jìn)來休息一下"同理心表達(dá)理解顧客需求，例如"選禮物確實(shí)需要時(shí)間，我們可以幫您推薦幾款熱門款"0IdPART5誘導(dǎo)試探誘導(dǎo)試探展示樣品免費(fèi)體驗(yàn)向顧客展示產(chǎn)品的質(zhì)量與功能，尤其是其獨(dú)特的賣點(diǎn)如果產(chǎn)品或服務(wù)適合，可提供免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，如免費(fèi)品嘗小吃或試用化妝品0IdPART6最終成交最終成交合適方案推薦基于顧客需求提供綜合服務(wù)方案或推薦購買方式，例如配飾的合理搭配推薦創(chuàng)造緊迫感以限時(shí)或數(shù)量有限等方式推動(dòng)顧客做決定，如"今日購入更加優(yōu)惠，錯(cuò)過了就沒啦"0IdPART7持續(xù)服務(wù)持續(xù)服務(wù)保證售后服務(wù)完善，并給予明確的服務(wù)流程指導(dǎo)留下良好印象顧客離開后進(jìn)行簡(jiǎn)短感謝信息發(fā)送，定期發(fā)送促銷或新品信息，維護(hù)顧客關(guān)系持續(xù)跟蹤0IdPART8附加建議與優(yōu)惠策略附加建議與優(yōu)惠策略基于已有選擇向顧客推薦附加商品或配套服務(wù)提供建議性購買設(shè)置購物積分兌換或會(huì)員優(yōu)惠制度，鼓勵(lì)顧客多次消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制0IdPART9積極反饋與售后服務(wù)積極反饋與售后服務(wù)對(duì)于顧客的反饋與建議及時(shí)回應(yīng)并積極改進(jìn)及時(shí)反饋確保顧客在購買后得到滿意的售后服務(wù)，如商品問題或使用咨詢等售后服務(wù)跟進(jìn)0IdPART10綜合策略應(yīng)用綜合策略應(yīng)用根據(jù)實(shí)際情況綜合運(yùn)用以上話術(shù)技巧，根據(jù)顧客的反應(yīng)靈活調(diào)整策略綜合運(yùn)用技巧針對(duì)不同顧客類型制定個(gè)性化的話術(shù)策略，提升溝通效果個(gè)性化推薦綜合策略應(yīng)用通過上述詳細(xì)列出的外場(chǎng)拉客技巧話術(shù)，綜合運(yùn)用并靈活調(diào)整策略，能夠有效地吸引并保持顧客的注意力，并最終促成交易在實(shí)際操作中，應(yīng)注重真誠與專業(yè)，避免過于夸張或不實(shí)的話語，以維護(hù)品牌形象和顧客信任0IdPART11增強(qiáng)互動(dòng)與體驗(yàn)增強(qiáng)互動(dòng)與體驗(yàn)通過互動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式吸引顧客參與，增加顧客的體驗(yàn)感互動(dòng)體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演示0IdPART12合作與推薦合作與推薦與其他商家或平臺(tái)進(jìn)行合作，共同推廣產(chǎn)品或服務(wù)，擴(kuò)大影響力合作推廣鼓勵(lì)顧客推薦新客戶，提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，形成良好的口碑傳播推薦獎(jiǎng)勵(lì)0IdPART13關(guān)注細(xì)節(jié)與態(tài)度關(guān)注細(xì)節(jié)與態(tài)度注意顧客的言行舉止，從細(xì)節(jié)上關(guān)心顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)保持熱情、真誠的態(tài)度，與顧客建立良好的溝通關(guān)系態(tài)度真誠0IdPART14后期跟進(jìn)與回訪后期跟進(jìn)與回訪在顧客離開后，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)信息的發(fā)送，了解顧客反饋并進(jìn)行處理跟進(jìn)信息定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，了解其需求變化并提供幫助定期回訪0IdPART15利用社交媒體利用社交媒體利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，發(fā)布吸引人的內(nèi)容社交媒體宣傳通過社交媒體與顧客進(jìn)行互動(dòng)，回答顧客的問題，收集顧客的反饋互動(dòng)營銷0IdPART16做好售前準(zhǔn)備工作做好售前準(zhǔn)備工作掌握產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法充分了解產(chǎn)品了解市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求，為顧客提供合適的解決方案熟悉市場(chǎng)需求0IdPART17服務(wù)至上服務(wù)至上A細(xì)心服務(wù)：在服務(wù)過程中，細(xì)心聆聽顧客需求，耐心解答顧客疑問B尊重顧客：尊重顧客的選擇和意見，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)0IdPART18創(chuàng)新與嘗試創(chuàng)新與嘗試A創(chuàng)新話術(shù)：根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求，不斷創(chuàng)新話術(shù)，提高銷售效果B嘗試新方法：嘗試新的銷售方法和策略，如線上直播銷售等，拓寬銷售渠道0IdPART19團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通A團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)B溝通技巧：掌握有效的溝通技巧，與顧客和同事建立良好的溝通關(guān)系0IdPART20保持積極心態(tài)保持積極心態(tài)傳遞正能量以積極的態(tài)度影響顧客和同事，傳遞正能量積極面對(duì)挑戰(zhàn)面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，保持積極的心態(tài)，尋找解決問題的方法0IdPART21建立顧客忠誠度建立顧客忠誠度定期回訪定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的需求變化，提供更好的服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立顧客的信任和忠誠度0IdPART22注重禮儀與儀表注重禮儀與儀表禮儀規(guī)范遵循禮儀規(guī)范，展示出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度注重儀表保持整潔的儀表和專業(yè)的形象，給顧客留下良好的第一印象0IdPART23提升個(gè)人魅力提升個(gè)人魅力學(xué)習(xí)與成長不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，增強(qiáng)個(gè)人魅力培養(yǎng)自信培養(yǎng)自信、樂觀的心態(tài)，展現(xiàn)出個(gè)人的魅力0IdPART24持續(xù)優(yōu)化話術(shù)持續(xù)優(yōu)化話術(shù)01學(xué)習(xí)借鑒：學(xué)習(xí)其他成功銷售人員的經(jīng)驗(yàn)，借鑒他們的優(yōu)秀話術(shù)，不斷提高自己的話術(shù)水平02反饋與調(diào)整：根據(jù)顧客的反饋和市場(chǎng)的變化，持續(xù)優(yōu)化話術(shù)，提高銷售效果0IdPART25明確目標(biāo)與計(jì)劃明確目標(biāo)與計(jì)劃跟進(jìn)計(jì)劃制定跟進(jìn)計(jì)劃，對(duì)潛在客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，促成交易制定目標(biāo)制定明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，確保工作有序進(jìn)行0IdPART26增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍分享經(jīng)驗(yàn)分享銷售經(jīng)驗(yàn)和話術(shù)技巧，共同提高團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)建立良好關(guān)系與同事建立良好的關(guān)系，互相支持，共同進(jìn)步0IdPART27把握銷售時(shí)機(jī)把握銷售時(shí)機(jī)01021敏銳觀察敏銳地觀察顧客的需求和反應(yīng)，把握銷售時(shí)機(jī)2主動(dòng)出擊在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)出擊，向顧客推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)0IdPART28強(qiáng)化品牌意識(shí)強(qiáng)化品牌意識(shí)01021宣傳品牌積極宣傳品牌的文化和價(jià)值觀，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度2維護(hù)品牌維護(hù)品牌的形象和聲譽(yù)，為顧客提供符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)0IdPART29靈活應(yīng)對(duì)各種情況靈活應(yīng)對(duì)各種情況應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：遇到突發(fā)情況時(shí)，保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)，化解問題處理顧客投訴：妥善處理顧客的投訴和建議，積極解決問題，提高顧客滿意度0IdPART30關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略掌握市場(chǎng)趨勢(shì)：掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求的變化，提前做好準(zhǔn)備0IdPART31培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)遵守職業(yè)道德：遵守職業(yè)道德規(guī)范，不做出有損職業(yè)形象和聲譽(yù)的行為持續(xù)學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力0IdPART32保持積極心態(tài)面對(duì)拒絕保持積極心態(tài)面對(duì)拒絕01021接受拒絕積極面對(duì)顧客的拒絕，不氣餒，不放棄2分析原因分析顧客拒絕的原因，尋找改進(jìn)的方法，提高銷售成功率0IdPART33培養(yǎng)良好的傾聽能力培養(yǎng)良好的傾聽能力01021傾聽顧客認(rèn)真傾聽顧客的需求和意見，理解顧客的真正意圖2有效溝通通過有效的溝通，與顧客建立良好的關(guān)系，提高銷售效果0IdPART34保持熱情與耐心保持熱情與耐心01021持續(xù)熱情無論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，都要保持持續(xù)的熱情和動(dòng)力2耐心細(xì)致對(duì)顧客耐心細(xì)致，不厭其煩地解答顧客的問題，提供幫助0IdPART35關(guān)注顧客需求變化關(guān)注顧客需求變化A敏銳洞察：時(shí)刻關(guān)注顧客需求的變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略和話術(shù)B靈活應(yīng)對(duì)：根據(jù)顧客需求的變化，靈活地推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)0IdPART36提高語言表達(dá)能力提高語言表達(dá)能力提升詞匯量1擴(kuò)大詞匯量，豐富語言表達(dá)，使話術(shù)更加生動(dòng)、有趣練習(xí)口語2多練習(xí)口語，提高自己的口語表達(dá)能力，使話術(shù)更加流暢、自然0IdPART37掌握談判技巧掌握談判技巧了解談判流程：熟悉談判的基本流程和技巧，為談判做好準(zhǔn)備掌握讓步策略：在談判中掌握適當(dāng)?shù)淖尣讲呗裕_(dá)成雙方都能接受的協(xié)議0IdPART38關(guān)注顧客的情感需求關(guān)注顧客的情感需求培養(yǎng)共情能力，理解顧客的情感需求，提供情感支持共情能力通過情感營銷，建立與顧客的情感連接，提高銷售效果情感營銷0IdPART16做好售前準(zhǔn)備工作做好售前準(zhǔn)備工作了解產(chǎn)品知識(shí)：深入了解產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等準(zhǔn)備話術(shù)腳本：準(zhǔn)備好用的話術(shù)腳本，根據(jù)不同情況靈活運(yùn)用0IdPART40注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)A關(guān)注細(xì)節(jié)：注意服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，如禮貌用語、姿態(tài)等，提升服務(wù)品質(zhì)B及時(shí)反饋：對(duì)顧客的反饋和建議及時(shí)作出回應(yīng)，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)0IdPART41保持積極的工作態(tài)度保持積極的工作態(tài)度自我激勵(lì)給自己設(shè)定目標(biāo)，并不斷進(jìn)行自我激勵(lì)，保持工作動(dòng)力樂觀向上面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難，保持樂觀向上的心態(tài)0IdPART42持續(xù)改進(jìn)，追求卓越持續(xù)改進(jìn)，追求卓越總結(jié)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)追求卓越根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和反饋，持續(xù)改進(jìn)自己的話術(shù)和銷售技巧追求卓越的服務(wù)品質(zhì)和銷售業(yè)績(jī)，不斷提高自己的專業(yè)水平定期總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)和話術(shù)技巧，找出不足之處0IdPART43建立個(gè)人品牌建立個(gè)人品牌A樹立形象：通過專業(yè)的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立個(gè)人品牌B傳播價(jià)值：傳播自己的價(jià)值觀和服務(wù)理念，吸引更多的顧客0IdPART44善于利用資源善于利用資源充分利用公司提供的資源，如產(chǎn)品資料