LOGO匯報(bào)人：PPT車險(xiǎn)促成話術(shù)-銷售策略核心要點(diǎn)車險(xiǎn)增值服務(wù)后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)用數(shù)據(jù)說話比較與選擇解答常見疑問提供解決方案強(qiáng)化客戶體驗(yàn)持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)升級(jí)目錄強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)建立客戶反饋機(jī)制總結(jié)與展望PART1LOGO針對(duì)只購買交強(qiáng)險(xiǎn)的客戶針對(duì)只購買交強(qiáng)險(xiǎn)的客戶澄清事實(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)僅覆蓋基礎(chǔ)責(zé)任，身故傷殘限額18萬元、醫(yī)療1.8萬元、財(cái)產(chǎn)損失2000元，實(shí)際事故中遠(yuǎn)不足覆蓋賠償需求(如電動(dòng)車事故維修、人傷治療費(fèi)用)提出方案三責(zé)險(xiǎn)200萬保額年保費(fèi)僅三四百元，可應(yīng)對(duì)豪車維修(如奧迪大燈1-2萬元)、寵物賠償?shù)雀哳~風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)求行動(dòng)建議立即升級(jí)至200萬三責(zé)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)全面轉(zhuǎn)移PART2LOGO針對(duì)拒絕車損險(xiǎn)的客戶針對(duì)拒絕車損險(xiǎn)的客戶三責(zé)險(xiǎn)僅賠償?shù)谌綋p失，自身車輛維修需依賴車損險(xiǎn)。道路風(fēng)險(xiǎn)不可控(如借車他人、自然災(zāi)害)，車損險(xiǎn)涵蓋盜搶、自燃、涉水等全場(chǎng)景責(zé)任01澄清事實(shí)1綜改后車損險(xiǎn)整合多項(xiàng)附加險(xiǎn)，保費(fèi)低且保障全面02提出方案2推薦加購車損險(xiǎn)，避免自擔(dān)高額修車費(fèi)用03請(qǐng)求行動(dòng)3PART3LOGO針對(duì)忽略車上人員險(xiǎn)的客戶針對(duì)忽略車上人員險(xiǎn)的客戶車損險(xiǎn)與三責(zé)險(xiǎn)均不保障車內(nèi)人員，而交通事故中駕乘人員風(fēng)險(xiǎn)同等重要(如北大教授案例中車輛獲賠40萬但人員無保障)澄清事實(shí)駕乘險(xiǎn)每座保額33萬，含住院每日補(bǔ)貼100元，覆蓋所有乘車人員請(qǐng)求行動(dòng)建議補(bǔ)充車上人員險(xiǎn)，確保親友乘車安全提出方案010203PART4LOGO針對(duì)三責(zé)險(xiǎn)保額不足的客戶針對(duì)三責(zé)險(xiǎn)保額不足的客戶澄清事實(shí)城鄉(xiāng)賠償標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后，人傷事故可能涉及百萬級(jí)賠償(含醫(yī)療費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、精神撫慰金等)，100萬保額遠(yuǎn)不足抵御風(fēng)險(xiǎn)提出方案200萬或500萬三責(zé)險(xiǎn)年保費(fèi)僅增加數(shù)百元，性價(jià)比極高請(qǐng)求行動(dòng)推薦提升至200萬以上保額，匹配實(shí)際賠償需求PART5LOGO針對(duì)服務(wù)差異性質(zhì)疑的客戶針對(duì)服務(wù)差異性質(zhì)疑的客戶01澄清事實(shí)：車險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化，但服務(wù)能力差異顯著(如理賠指導(dǎo)、年審代辦等)，專業(yè)顧問可提供家庭保單整合等增值服務(wù)02提出方案：提供個(gè)性化方案設(shè)計(jì)及長期服務(wù)承諾03請(qǐng)求行動(dòng)：促成簽約并建立長期服務(wù)關(guān)系PART6LOGO銷售策略核心要點(diǎn)銷售策略核心要點(diǎn)保障優(yōu)先專業(yè)引導(dǎo)話術(shù)精準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)的剛性需求，避免客戶因價(jià)格忽視風(fēng)險(xiǎn)覆蓋通過解答疑問降低戒備，逐步建立信任用案例和數(shù)據(jù)直觀說明險(xiǎn)種必要性(如豪車維修成本、人傷賠償標(biāo)準(zhǔn))PART7LOGO綜合提升整體車險(xiǎn)計(jì)劃綜合提升整體車險(xiǎn)計(jì)劃推廣優(yōu)惠政策：推薦根據(jù)購買全險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)價(jià)或推薦其他客戶，享受多險(xiǎn)種同時(shí)投保的優(yōu)惠折扣分析風(fēng)險(xiǎn)：綜合考慮車輛價(jià)值和經(jīng)常行駛的路況等因素，提供針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)情境的額外保險(xiǎn)選擇建議，如長期異地使用車輛可考慮外地理賠服務(wù)的優(yōu)化等舉例說明：例如，通過實(shí)際案例說明車輛遭遇水淹、事故等場(chǎng)景下，綜合保險(xiǎn)計(jì)劃如何全面覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，并減輕車主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)PART8LOGO車險(xiǎn)增值服務(wù)車險(xiǎn)增值服務(wù)如緊急救援、代步車服務(wù)、免費(fèi)送油等，這些服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻能提供極大幫助介紹增值服務(wù)通過具體案例說明這些增值服務(wù)如何幫助車主解決實(shí)際問題，如緊急救援服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻的及時(shí)響應(yīng)等強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值建議客戶購買包含這些增值服務(wù)的車險(xiǎn)計(jì)劃，以獲得更全面的保障和更好的用車體驗(yàn)推薦購買PART9LOGO針對(duì)猶豫不決的客戶針對(duì)猶豫不決的客戶01明確風(fēng)險(xiǎn)指出車輛在行駛過程中可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，如交通事故、自然災(zāi)害等，并強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)的重要性02限時(shí)優(yōu)惠提供限時(shí)優(yōu)惠或即將結(jié)束的促銷活動(dòng)信息，促使客戶盡快做出決定03成功案例分享分享一些成功購買車險(xiǎn)并順利獲得賠付的案例，增強(qiáng)客戶的信心和購買的決心PART10LOGO后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)后續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)建立信任：強(qiáng)調(diào)后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)與維護(hù)工作，如定期回訪、提醒續(xù)保等，讓客戶感受到貼心的服務(wù)01長期合作：通過專業(yè)的服務(wù)和持續(xù)的跟進(jìn)，與客戶建立長期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏02反饋機(jī)制：建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量03PART11LOGO用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話24事故統(tǒng)計(jì)：引用最近的事故統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，展示車險(xiǎn)的實(shí)際需求和重要性1賠付案例：列舉具體的賠付案例，用數(shù)字說明車險(xiǎn)在面對(duì)事故時(shí)能提供的實(shí)際幫助2保費(fèi)與風(fēng)險(xiǎn)：分析保費(fèi)與潛在風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，幫助客戶理解購買足夠保額的必要性3PART12LOGO比較與選擇比較與選擇競(jìng)品分析：客觀地比較不同保險(xiǎn)公司和產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助客戶全面了解市場(chǎng)狀況01定制方案：根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，提供個(gè)性化的車險(xiǎn)方案，突出我方產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)02選擇依據(jù)：指導(dǎo)客戶如何根據(jù)自身情況選擇合適的車險(xiǎn)產(chǎn)品，如車輛價(jià)值、行駛路況、駕駛習(xí)慣等03PART13LOGO解答常見疑問解答常見疑問疑問解答透明消費(fèi)后續(xù)服務(wù)針對(duì)客戶常見的疑問，如保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)責(zé)任范圍等，進(jìn)行詳細(xì)解答強(qiáng)調(diào)消費(fèi)透明，避免后續(xù)因誤解而產(chǎn)生糾紛詳細(xì)介紹購買保險(xiǎn)后的服務(wù)流程，包括理賠指導(dǎo)、年審代辦等，讓客戶買得放心、用得安心PART14LOGO提供解決方案提供解決方案10整合保障針對(duì)客戶需求，提供多險(xiǎn)種組合的解決方案，實(shí)現(xiàn)保障的全面性和合理性110專業(yè)建議根據(jù)車輛特性和使用情況，提供專業(yè)的保險(xiǎn)建議，幫助客戶規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)210持續(xù)跟進(jìn)在保險(xiǎn)期內(nèi)持續(xù)跟進(jìn)客戶需求變化和市場(chǎng)變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整保障方案3PART15LOGO強(qiáng)化客戶體驗(yàn)強(qiáng)化客戶體驗(yàn)便捷服務(wù)提供便捷的購買和理賠流程，如線上購買、電話理賠等，提高客戶體驗(yàn)服務(wù)承諾明確服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶感受到專業(yè)和可靠的服務(wù)個(gè)性服務(wù)根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)，如節(jié)日問候、生日祝福等，增加客戶粘性PART16LOGO強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)的長期價(jià)值強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)的長期價(jià)值長期保障強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)的長期保障作用，不僅僅是應(yīng)對(duì)一次意外，更是長期的穩(wěn)定保障費(fèi)用攤銷解釋保險(xiǎn)費(fèi)的攤銷概念，通過長期的分期付款來降低每年的費(fèi)用負(fù)擔(dān)資產(chǎn)保護(hù)提醒客戶車險(xiǎn)對(duì)車輛資產(chǎn)的保護(hù)，防止因一次意外造成資產(chǎn)損失PART17LOGO建立信任與長期合作建立信任與長期合作1信任建立：通過專業(yè)的服務(wù)和真誠的態(tài)度，建立與客戶之間的信任關(guān)系長期合作：鼓勵(lì)客戶長期合作，通過長期的合作關(guān)系來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格客戶推薦：鼓勵(lì)客戶推薦親友購買車險(xiǎn)，通過口碑營銷來擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍23PART18LOGO提供具體的案例分析提供具體的案例分析真實(shí)案例風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估費(fèi)用效益分析提供一些實(shí)際的車險(xiǎn)賠付案例，讓客戶更加直觀地了解車險(xiǎn)的作用和益處對(duì)不同險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，幫助客戶更好地理解保險(xiǎn)的重要性和必要性對(duì)車險(xiǎn)費(fèi)用和可能發(fā)生的損失進(jìn)行對(duì)比分析，讓客戶更加清楚地認(rèn)識(shí)到購買車險(xiǎn)的性價(jià)比PART19LOGO利用科技提升服務(wù)體驗(yàn)利用科技提升服務(wù)體驗(yàn)數(shù)字化服務(wù)便捷操作安全保障強(qiáng)調(diào)數(shù)字化服務(wù)帶來的便捷操作，讓客戶感受到科技帶來的便利強(qiáng)調(diào)數(shù)字化服務(wù)的安全性，保障客戶的信息安全和交易安全介紹公司如何利用科技提升服務(wù)體驗(yàn)，如線上理賠、智能客服等PART20LOGO強(qiáng)調(diào)客戶權(quán)益與保障強(qiáng)調(diào)客戶權(quán)益與保障01權(quán)益說明詳細(xì)解釋客戶在購買車險(xiǎn)后所享有的各項(xiàng)權(quán)益，如理賠權(quán)益、服務(wù)權(quán)益等02保障范圍明確說明車險(xiǎn)的保障范圍，包括車輛損失、人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等方面的保障03投訴渠道告知客戶在遇到問題時(shí)如何進(jìn)行投訴，以及公司的投訴處理流程和機(jī)制PART21LOGO針對(duì)不同客戶群體的特別話術(shù)針對(duì)不同客戶群體的特別話術(shù)

3,658

74%

30000對(duì)于年輕客戶強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)的現(xiàn)代性和科技感，如智能理賠、快速服務(wù)等，吸引年輕客戶的關(guān)注對(duì)于中老年客戶用通俗易懂的語言解釋保險(xiǎn)的重要性和保障內(nèi)容，以及便捷的購買和理賠流程對(duì)于企業(yè)客戶提供專業(yè)的車隊(duì)保險(xiǎn)方案，強(qiáng)調(diào)其對(duì)企業(yè)運(yùn)營和資產(chǎn)的保障作用，以及優(yōu)惠的團(tuán)體購買政策PART22LOGO應(yīng)對(duì)猶豫客戶的特別策略應(yīng)對(duì)猶豫客戶的特別策略提供選擇給客戶提供多種保險(xiǎn)方案和保額選擇，讓其根據(jù)自己的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇1限時(shí)優(yōu)惠提供限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，促使猶豫的客戶盡快做出決定2個(gè)性化方案根據(jù)客戶需求和車輛情況，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案和建議，增加客戶的購買信心3PART23LOGO持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)升級(jí)持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)升級(jí)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解保險(xiǎn)情況和客戶需求，提供必要的幫助和支持定期回訪01根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)升級(jí)02在特殊節(jié)日或客戶生日時(shí)，通過電話、短信等方式送去祝福和關(guān)懷，增加客戶的歸屬感和忠誠度客戶關(guān)懷03PART24LOGO強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)培訓(xùn)定期為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的培訓(xùn)和教育，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力模擬演練進(jìn)行保險(xiǎn)銷售和服務(wù)模擬演練，提高團(tuán)隊(duì)在實(shí)際情況下的應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)水平服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，使其能夠主動(dòng)、熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)PART25LOGO建立客戶反饋機(jī)制建立客戶反饋機(jī)制反饋渠道建立多種客戶反饋渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便客戶提出意見和建議及時(shí)響應(yīng)對(duì)客戶的反饋和意見及時(shí)響應(yīng)和處理，積極改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和期望，以及服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品效果的實(shí)際情況PART26LOGO強(qiáng)化企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任強(qiáng)化企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任企業(yè)文化積極傳播企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念，樹立企業(yè)的良好形象和品牌形象社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，如積極參與社會(huì)公益事業(yè)、環(huán)保活動(dòng)等，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公信力客戶信任通過企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公信力，增強(qiáng)客