《GB/T18266.3-2017體育場所等級的劃分

第3部分

：游泳場館星級劃分及評定》(2026年)深度解析目錄星級評定破局行業(yè)亂象:GB/T18266.3-2017如何構(gòu)建游泳場館標(biāo)準(zhǔn)化新生態(tài)?水質(zhì)安全零容忍:標(biāo)準(zhǔn)中水質(zhì)指標(biāo)體系如何筑牢泳客健康“

防護(hù)盾”?安全保障無死角:應(yīng)急體系

、救生配置如何匹配星級標(biāo)準(zhǔn)?實戰(zhàn)案例佐證運營管理精細(xì)化:標(biāo)準(zhǔn)化流程為何是星級場館降本增效的關(guān)鍵?未來趨勢預(yù)判智慧化轉(zhuǎn)型與星級評定:科技賦能下場館如何滿足未來標(biāo)準(zhǔn)新要求?從基礎(chǔ)合規(guī)到卓越服務(wù):星級劃分的核心維度為何成為場館升級的“導(dǎo)航圖”?空間與設(shè)施的雙重考量:星級場館如何平衡功能性與體驗感?專家視角拆解服務(wù)品質(zhì)再升級:從接待禮儀到增值服務(wù),星級評定如何定義“優(yōu)質(zhì)體驗”?星級復(fù)核與動態(tài)管理:標(biāo)準(zhǔn)如何防止“一評定終身”?行業(yè)監(jiān)管新機(jī)制解讀標(biāo)準(zhǔn)落地難題與破解之道:中小場館如何跨越星級門檻?政策與實踐雙支星級評定破局行業(yè)亂象：GB/T18266.3-2017如何構(gòu)建游泳場館標(biāo)準(zhǔn)化新生態(tài)？標(biāo)準(zhǔn)出臺的時代背景：游泳場館行業(yè)的“成長煩惱”與治理需求2017年前，游泳場館行業(yè)呈現(xiàn)“野蠻生長”態(tài)勢：部分場館水質(zhì)不達(dá)標(biāo)、救生人員配備不足，安全事故頻發(fā)；服務(wù)質(zhì)量參差不齊，收費與體驗脫節(jié)，消費者投訴居高不下。行業(yè)缺乏統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管無據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)場館難以凸顯，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象突出。在此背景下，GB/T18266.3-2017應(yīng)運而生，填補行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化空白。（二）標(biāo)準(zhǔn)的核心定位：不僅是“評級工具”更是“發(fā)展指南”1該標(biāo)準(zhǔn)并非簡單的“打分表”，而是涵蓋場館建設(shè)、運營、服務(wù)、安全全鏈條的系統(tǒng)性規(guī)范。其核心定位是通過星級劃分（一至五星級，五星為最高），建立可量化、可操作的評價體系，引導(dǎo)場館從“合規(guī)底線”向“品質(zhì)高線”邁進(jìn)，同時為消費者選擇、政府監(jiān)管提供權(quán)威依據(jù)，推動行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展。2（三）標(biāo)準(zhǔn)化生態(tài)的構(gòu)建邏輯：多方協(xié)同的“共治閉環(huán)”標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的生態(tài)以“場館自評—第三方評定—政府監(jiān)管—社會監(jiān)督”為閉環(huán)。場館依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自查升級，第三方機(jī)構(gòu)按規(guī)范開展公正評定，政府部門以標(biāo)準(zhǔn)為監(jiān)管抓手，消費者通過星級標(biāo)識參與監(jiān)督。這種多方協(xié)同模式，打破了單一管理壁壘，形成“企業(yè)自律、專業(yè)評定、政府監(jiān)管、社會參與”的共治格局，推動行業(yè)生態(tài)良性循環(huán)。12二

、從基礎(chǔ)合規(guī)到卓越服務(wù)：

星級劃分的核心維度為何成為場館升級的“導(dǎo)航圖”？星級劃分的總體框架：“硬件+軟件+安全”三維度全覆蓋標(biāo)準(zhǔn)明確星級劃分以場館設(shè)施設(shè)備（硬件）、運營服務(wù)（軟件）、安全保障（底線）為核心三維度，各維度權(quán)重隨星級提升動態(tài)調(diào)整。一、二星級側(cè)重基礎(chǔ)合規(guī)，聚焦設(shè)施完整性與安全底線；三星級強調(diào)服務(wù)規(guī)范性；四、五星級則突出品質(zhì)與特色，要求在硬件升級、服務(wù)創(chuàng)新上形成優(yōu)勢，為場館升級指明梯度方向。12（二）各星級的核心差異：從“有沒有”到“好不好”的進(jìn)階路徑01一星級需滿足基本運營條件，如泳池尺寸、基礎(chǔ)救生設(shè)備；二星級強化設(shè)施維護(hù)與衛(wèi)生管理；三星級要求配備專職服務(wù)人員與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；四星級增加特色服務(wù)（如私教定制）與智慧化設(shè)備；五星級則需在文化建設(shè)、公益服務(wù)等方面形成標(biāo)桿，體現(xiàn)“卓越服務(wù)”內(nèi)涵，清晰呈現(xiàn)場館進(jìn)階路徑。02（三）星級評定的量化指標(biāo)：避免“模糊評價”的關(guān)鍵所在標(biāo)準(zhǔn)將各維度拆解為量化指標(biāo)，如五星級場館救生員配備需達(dá)“每250平方米1名”，水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)需實時公示，服務(wù)投訴處理滿意率需≥98%。量化指標(biāo)杜絕了評定中的主觀隨意性，使場館明確升級的具體目標(biāo)，也讓評定結(jié)果更具公信力，成為場館升級的“精確導(dǎo)航”。、水質(zhì)安全零容忍：標(biāo)準(zhǔn)中水質(zhì)指標(biāo)體系如何筑牢泳客健康“防護(hù)盾”？水質(zhì)指標(biāo)的核心構(gòu)成：物理、化學(xué)、微生物指標(biāo)“三重把關(guān)”01標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定水質(zhì)指標(biāo)涵蓋物理（水溫、透明度）、化學(xué)（pH值、余氯）、微生物（細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群）三類。其中余氯需控制在0.3-1.0mg/L，pH值7.2-7.8，細(xì)菌總數(shù)≤1000CFU/mL，大腸菌群不得檢出，形成“三重把關(guān)”體系，從多維度確保水質(zhì)安全，直擊泳客健康核心關(guān)切。02（二）水質(zhì)檢測與公示要求：“過程可控+結(jié)果透明”的雙重保障標(biāo)準(zhǔn)要求場館每日至少檢測1次水質(zhì)，三星級及以上需配備自動檢測設(shè)備，數(shù)據(jù)實時上傳監(jiān)管平臺。同時規(guī)定水質(zhì)檢測結(jié)果需在場館顯眼位置公示，包含檢測指標(biāo)、數(shù)值、時間，保障消費者知情權(quán)。“檢測常態(tài)化+公示透明化”避免水質(zhì)問題“暗箱操作”，筑牢健康防線。（三）水質(zhì)異常的處置機(jī)制：標(biāo)準(zhǔn)中的“應(yīng)急響應(yīng)”與“責(zé)任界定”A標(biāo)準(zhǔn)明確水質(zhì)異常時，場館需立即啟動應(yīng)急措施：暫停開放、換水消毒、追溯原因，并向監(jiān)管部門報備。對因管理疏漏導(dǎo)致水質(zhì)超標(biāo)的場館，將降低星級或取消評定資格，形成“預(yù)警—處置—追責(zé)”閉環(huán)。這一機(jī)制倒逼場館落實主體責(zé)任，確保水質(zhì)安全“零容忍”。B、空間與設(shè)施的雙重考量：星級場館如何平衡功能性與體驗感？專家視角拆解場地空間的核心要求：從“夠用”到“舒適”的維度升級標(biāo)準(zhǔn)對場地空間的要求隨星級提升而細(xì)化：一星級確保泳池長度≥25米、寬度≥6米；三星級要求人均活動空間≥3平方米，增設(shè)休息區(qū)；五星級需配備獨立更衣室、淋浴間（每10人1個淋浴頭），并預(yù)留無障礙空間。專家指出，這種要求既保障功能性，又通過空間優(yōu)化提升體驗感，符合消費升級趨勢。（二）核心設(shè)施的配置規(guī)范：安全與便捷的雙重兼顧核心設(shè)施涵蓋泳池設(shè)備、救生設(shè)備、輔助設(shè)施。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定五星級場館需配備泳池水循環(huán)系統(tǒng)（每6小時循環(huán)1次）、自動救生報警裝置，輔助設(shè)施需含吹風(fēng)機(jī)、儲物柜（一人一柜）。專家強調(diào)，設(shè)施配置以“安全優(yōu)先”為原則，同時通過便捷化設(shè)計（如智能儲物柜）提升體驗，實現(xiàn)功能與體驗的平衡。12（三）特色設(shè)施的星級價值：差異化競爭的“加分項”、五星級場館鼓勵配置特色設(shè)施，如兒童戲水區(qū)、SPA區(qū)、運動康復(fù)室。專家解讀，特色設(shè)施不僅是星級評定的“加分項”，更是場館形成差異化競爭的關(guān)鍵。例如兒童戲水區(qū)可拓展家庭客群，運動康復(fù)室能吸引專業(yè)健身人群，助力場館提升盈利能力與品牌影響力。、安全保障無死角：應(yīng)急體系、救生配置如何匹配星級標(biāo)準(zhǔn)？實戰(zhàn)案例佐證救生人員配置：“數(shù)量+資質(zhì)”的雙重剛性要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定救生人員配置與泳池面積掛鉤，且需持國家認(rèn)可的救生員證書。一星級每500平方米配1名救生員，五星級每250平方米配1名，且需有1名以上急救員。某五星級場館因救生員資質(zhì)不全，評定時被降級，案例印證“數(shù)量夠、資質(zhì)硬”是安全保障的基礎(chǔ)。（二）應(yīng)急設(shè)施與預(yù)案：“硬件備齊+流程清晰”的實戰(zhàn)要求01場館需配備急救箱、AED、應(yīng)急照明等設(shè)施，三星級及以上需制定溺水急救、火災(zāi)逃生等專項預(yù)案，每季度至少演練1次。2023年某三星級場館因突發(fā)溺水，憑借規(guī)范預(yù)案與齊全設(shè)施，10分鐘完成救援，印證標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案的實戰(zhàn)價值，凸顯應(yīng)急體系的重要性。02（三）日常安全管理：“預(yù)防為主”的常態(tài)化機(jī)制01標(biāo)準(zhǔn)要求場館建立日常安全巡查制度，重點檢查設(shè)施隱患、救生在崗情況，巡查記錄需留存6個月以上。對未成年人入館，需有監(jiān)護(hù)人陪同并登記。某場館因未落實巡查制度，導(dǎo)致泳池扶手松動傷人，被取消星級資格，體現(xiàn)日常管理的安全保障作用。02六

、服務(wù)品質(zhì)再升級

：從接待禮儀到增值服務(wù)，

星級評定如何定義“優(yōu)質(zhì)體驗”？基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：從“接待”到“送別”的全流程規(guī)范01標(biāo)準(zhǔn)對基礎(chǔ)服務(wù)制定明確規(guī)范：接待人員需使用文明用語，30秒內(nèi)回應(yīng)咨詢；入館引導(dǎo)清晰，告知安全須知；離館時主動征求意見。三星級及以上場館需設(shè)立服務(wù)臺，提供物品寄存、失物招領(lǐng)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)確保泳客在各環(huán)節(jié)都能獲得一致的優(yōu)質(zhì)體驗，避免服務(wù)“碎片化”。02（二）專業(yè)服務(wù)的差異化：星級越高，專業(yè)度要求越嚴(yán)、五星級場館需提供專業(yè)服務(wù)，如配備持證游泳教練，為泳客制定個性化訓(xùn)練計劃；提供水質(zhì)咨詢服務(wù)，解答泳客健康疑問。某五星級場館推出“一對一私教+健康監(jiān)測”服務(wù)，將專業(yè)度與個性化結(jié)合，成為其星級評定的核心優(yōu)勢，體現(xiàn)高星級的專業(yè)價值。（三）增值服務(wù)的創(chuàng)新空間：提升用戶粘性的“關(guān)鍵抓手”標(biāo)準(zhǔn)鼓勵高星級場館拓展增值服務(wù)，如提供免費茶水、運動裝備清洗、泳客健康檔案管理等。這些服務(wù)雖非強制要求，但能顯著提升用戶粘性。某四星級場館通過建立泳客健康檔案，定期推送運動建議，使客戶復(fù)購率提升30%，印證增值服務(wù)的商業(yè)價值與體驗價值。12、運營管理精細(xì)化：標(biāo)準(zhǔn)化流程為何是星級場館降本增效的關(guān)鍵？未來趨勢預(yù)判人員管理標(biāo)準(zhǔn)化：定崗定責(zé)降低人力成本標(biāo)準(zhǔn)明確各崗位職責(zé)與考核要求，如救生員負(fù)責(zé)泳池巡查與急救，服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待與衛(wèi)生維護(hù)，避免職責(zé)交叉。通過“定崗定責(zé)+量化考核”，某三星級場館將人力成本降低15%，同時減少服務(wù)失誤率，證明標(biāo)準(zhǔn)化管理能實現(xiàn)“降本增效”雙重目標(biāo)。（二）物資管理規(guī)范化：從采購到消耗的全流程管控標(biāo)準(zhǔn)要求場館建立物資臺賬，對泳池藥劑、急救用品等實行“采購驗收—入庫登記—領(lǐng)用簽字—消耗統(tǒng)計”全流程管理。五星級場館需采用信息化系統(tǒng)管控物資，確保庫存合理。某場館通過規(guī)范化管理，將泳池藥劑浪費率從20%降至5%，顯著降低運營成本。（三）未來趨勢：精細(xì)化管理與智慧化融合成新方向A專家預(yù)判，未來游泳場館運營將呈現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化+智慧化”趨勢。標(biāo)準(zhǔn)中的精細(xì)化要求為智慧化落地提供基礎(chǔ)，如物資管理標(biāo)準(zhǔn)化可對接智能庫存系統(tǒng)，人員管理標(biāo)準(zhǔn)化可結(jié)合人臉識別考勤。智慧化工具又將提升精細(xì)化水平，形成“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)技術(shù)，技術(shù)強化標(biāo)準(zhǔn)”的良性循環(huán)。B、星級復(fù)核與動態(tài)管理：標(biāo)準(zhǔn)如何防止“一評定終身”？行業(yè)監(jiān)管新機(jī)制解讀星級復(fù)核的周期與流程：“定期復(fù)核+隨機(jī)抽查”雙重約束標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定星級有效期為3年，期滿前3個月需申請復(fù)核，復(fù)核流程與初次評定一致。同時，監(jiān)管部門每半年進(jìn)行1次隨機(jī)抽查，重點檢查安全與水質(zhì)。這種“定期+隨機(jī)”的復(fù)核機(jī)制，避免場館“評上星級就放松管理”，確保星級標(biāo)識的“含金量”。（二）星級調(diào)整的觸發(fā)條件：“升級鼓勵+降級懲戒”的雙向機(jī)制01復(fù)核或抽查中，場館若在硬件、服務(wù)等方面顯著提升，可申請升級評定；若出現(xiàn)安全事故、水質(zhì)超標(biāo)等問題，將被降級或取消星級。某場館因水質(zhì)連續(xù)兩次超標(biāo)，從四星級降至二星級，懲戒機(jī)制有效倒逼場館持續(xù)維持標(biāo)準(zhǔn)，防止“一評定終身”。02標(biāo)準(zhǔn)鼓勵社會監(jiān)督，規(guī)定消費者可通過12315等渠道舉報場館星級與實際不符的情況，監(jiān)管部門需在7個工作日內(nèi)核實處理。社會監(jiān)督與官方復(fù)核形成互補，使星級管理更透明、更具公信力，推動場館自覺維護(hù)星級標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者權(quán)益。（三）社會監(jiān)督的融入：讓星級評定“曬在陽光下”010201、智慧化轉(zhuǎn)型與星級評定：科技賦能下場館如何滿足未來標(biāo)準(zhǔn)新要求？智慧化設(shè)備與星級標(biāo)準(zhǔn)的契合點：提升效率與體驗的雙重價值01智慧化設(shè)備如智能水質(zhì)監(jiān)測儀、人臉識別入館系統(tǒng)，與標(biāo)準(zhǔn)要求高度契合。智能水質(zhì)儀可實時上傳數(shù)據(jù)，滿足標(biāo)準(zhǔn)“檢測透明化”要求；人臉識別系統(tǒng)實現(xiàn)快速入館，提升服務(wù)效率，符合高星級“便捷體驗”要求，成為場館星級升級的重要支撐。02（二）現(xiàn)有場館的智慧化改造路徑：“分步實施+貼合需求”更務(wù)實專家建議中小場館智慧化改造分兩步：第一步引入基礎(chǔ)智慧設(shè)備（如智能儲物柜、自動水質(zhì)檢測儀），滿足三星級及以上標(biāo)準(zhǔn)；第二步升級為智慧管理平臺，整合人員、物資、服務(wù)數(shù)據(jù)，向五星級靠攏。改造需貼合自身星級目標(biāo)，避免盲目投入，確保性價比。（三）未來標(biāo)準(zhǔn)展望：智慧化指標(biāo)或成高星級“標(biāo)配”隨著智慧化發(fā)展，未來標(biāo)準(zhǔn)可能將智慧化指標(biāo)納入高星級核心要求，如五星級需實現(xiàn)“全流程無人化服務(wù)”“水質(zhì)數(shù)據(jù)實時同步至公共平臺”等。場館提前布局智慧化轉(zhuǎn)型，不僅能滿足當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)，更能為未來星級升級預(yù)留空間，搶占行業(yè)先機(jī)。、標(biāo)準(zhǔn)落地難題與破解之道：中小場館如何跨越星級門檻？政策與實踐雙支撐中小場館的落地痛點：資金不足與專業(yè)能力欠缺雙重制約中小場館普遍面臨資金有限，難以承擔(dān)硬件升級費用；缺乏專業(yè)人員，對標(biāo)準(zhǔn)理解與執(zhí)行不到位。某社區(qū)場館因資金不足，無法配備自動水質(zhì)檢測儀，導(dǎo)致水質(zhì)檢測頻繁不達(dá)標(biāo)，難以達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)，反映出中小場館的共性難題。12（二）破解之道：政策扶持與行業(yè)協(xié)作形成