2026年母嬰用品店管理（用品銷售）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）w1.母嬰用品店在采購嬰兒奶粉時，首要考慮的因素是（）A.品牌知名度B.價格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.包裝設(shè)計w2.對于母嬰用品店來說，以下哪種促銷活動對提高銷售額最有效（）A.打折B.滿減C.贈品D.會員專屬優(yōu)惠w3.母嬰用品店的陳列布局應(yīng)遵循的原則是（）A.美觀大方B.方便顧客選購C.節(jié)省空間D.以上都是w4.當(dāng)顧客對某款母嬰用品提出質(zhì)量疑問時，店員應(yīng)（）A.立即否認(rèn)產(chǎn)品有問題B.耐心傾聽并詳細(xì)解釋C.推薦其他產(chǎn)品D.讓顧客去找廠家w5.母嬰用品店的庫存管理中，最重要的是（）A.保證充足的庫存B.減少庫存積壓C.定期盤點(diǎn)庫存D.以上都重要w6.為了提高顧客滿意度，母嬰用品店應(yīng)注重（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.店鋪環(huán)境D.以上全是第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）請簡要闡述母嬰用品店如何做好市場定位？w8.（15分）在母嬰用品銷售中，如何與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系？w9.（15分）假設(shè)你負(fù)責(zé)的母嬰用品店即將推出一款新的嬰兒車，你會采取哪些營銷策略來提高這款產(chǎn)品的銷量？w10.（20分）閱讀以下材料：某母嬰用品店近期顧客投訴增多，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面。產(chǎn)品質(zhì)量問題包括奶粉結(jié)塊、玩具零件易脫落等；服務(wù)態(tài)度問題有店員對顧客咨詢不耐煩、結(jié)賬等待時間過長等。問題：請分析該母嬰用品店出現(xiàn)這些問題的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。w11.（20分）閱讀以下材料：隨著人們生活水平的提高，對母嬰用品的品質(zhì)要求越來越高。某母嬰用品店為了滿足市場需求，決定擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增加產(chǎn)品線，提升店鋪的整體形象。問題：請為該母嬰用品店制定一份擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的計劃，包括增加產(chǎn)品線的選擇、店鋪形象提升的具體措施等。答案：w1.Cw2.Dw3.Dw4.Bw5.Dw6.Dw7.母嬰用品店做好市場定位，首先要明確目標(biāo)客戶群體，比如是針對中高端消費(fèi)人群還是大眾消費(fèi)人群。其次要確定產(chǎn)品特色，是專注于某一類產(chǎn)品如高端嬰兒服裝，還是提供全品類的母嬰用品。再者要突出服務(wù)優(yōu)勢，如提供專業(yè)的育兒咨詢服務(wù)等。通過精準(zhǔn)定位，在市場中找到獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。w8.與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，要選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。簽訂明確合理的合作合同，保障雙方權(quán)益。定期與供應(yīng)商溝通交流，反饋產(chǎn)品銷售情況和顧客需求，共同改進(jìn)產(chǎn)品。給予供應(yīng)商合理的付款周期，維護(hù)良好的資金往來。w9.對于新嬰兒車的營銷策略，首先在店內(nèi)設(shè)置專門的展示區(qū)，安排店員進(jìn)行詳細(xì)介紹。利用社交媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣，發(fā)布產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢。舉辦新品體驗(yàn)活動，邀請顧客帶寶寶來試用。與育兒專家合作，通過他們推薦這款嬰兒車。w10.原因：采購環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴(yán)，未嚴(yán)格篩選供應(yīng)商。店員培訓(xùn)不足，缺乏服務(wù)意識。店鋪管理流程存在漏洞，對顧客投訴處理不及時。解決措施：加強(qiáng)采購管理，嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì)。加強(qiáng)店員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和溝通能力。完善投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)并解決顧客問題。w11.增加產(chǎn)品線可選擇熱門的母嬰智能產(chǎn)品、高端孕婦護(hù)膚品等。店鋪形