2025年高職連鎖經(jīng)營(yíng)管理（門店運(yùn)營(yíng)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.連鎖門店運(yùn)營(yíng)中，商品陳列的首要原則是（）A.美觀性B.易拿取性C.關(guān)聯(lián)性D.季節(jié)性2.以下哪種不屬于連鎖門店的促銷方式（）A.會(huì)員制B.滿減活動(dòng)C.廣告投放D..員工內(nèi)購(gòu)3.連鎖門店庫存管理的核心目標(biāo)是（）A.降低成本B.滿足顧客需求C.提高周轉(zhuǎn)率D.保證商品質(zhì)量4.門店布局規(guī)劃中，顧客流動(dòng)路線設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（）A.直線原則B.環(huán)形原則C.自由流動(dòng)原則D.引導(dǎo)性原則5.連鎖經(jīng)營(yíng)中，總部對(duì)門店的商品配送屬于（）A.前向物流B.后向物流C.橫向物流D.內(nèi)部物流6.門店員工培訓(xùn)的主要目的不包括（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B..增加員工收入C.提升工作效率D.增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度7.連鎖門店的商圈分析不包括（）A.人口密度B.交通便利性C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布D.員工居住區(qū)域8.商品定價(jià)策略中，隨行就市定價(jià)法屬于（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)9.門店運(yùn)營(yíng)中，處理顧客投訴的關(guān)鍵是（）A.快速響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.拖延時(shí)間D.據(jù)理力爭(zhēng)10.連鎖門店的形象設(shè)計(jì)不包括（）A.店鋪招牌B.員工制服C.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃D.店內(nèi)裝飾11.庫存盤點(diǎn)的方法不包括（）A.定期盤點(diǎn)B.不定期盤點(diǎn)C.永續(xù)盤點(diǎn)D.抽樣盤點(diǎn)12.門店員工績(jī)效考核指標(biāo)不包括（）A.銷售額B.顧客滿意度C.員工學(xué)歷D.商品損耗率13.連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.規(guī)模效益B.分散風(fēng)險(xiǎn)C.品牌影響力弱D.標(biāo)準(zhǔn)化管理14.門店商品采購(gòu)流程的第一步是（）A.尋找供應(yīng)商B.制定采購(gòu)計(jì)劃C.簽訂采購(gòu)合同D.驗(yàn)收商品15.以下哪種屬于門店的增值服務(wù)（）A.商品銷售B.送貨上門C.店內(nèi)清潔D.商品陳列16.連鎖門店運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析的主要目的是（）A.了解顧客喜好B.增加員工工作量C.浪費(fèi)時(shí)間D.裝飾門店17.門店促銷活動(dòng)策劃的第一步是（）A.確定促銷目標(biāo)B.選擇促銷方式C.制定促銷預(yù)算D.評(píng)估促銷效果18.庫存管理中的ABC分類法是根據(jù)（）進(jìn)行分類的A.商品價(jià)格B.商品銷量C.商品重量D.商品顏色19.連鎖門店的人力資源管理不包括（）A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.市場(chǎng)調(diào)研D.績(jī)效考核20.門店運(yùn)營(yíng)中，提升顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵是（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.降低商品價(jià)格C.增加商品種類D.減少員工數(shù)量第II卷（非選擇題共60分）（總共4題，每題15分，答題要求：請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，在空白處詳細(xì)作答）21.請(qǐng)闡述連鎖門店商品陳列的重要性及常見的陳列方法。22.簡(jiǎn)述連鎖門店庫存管理的流程及要點(diǎn)。（總共2題，每題15分，答題要求：請(qǐng)根據(jù)所給材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行分析并作答）材料：某連鎖超市門店近期銷售額有所下降，顧客投訴增多。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，門店商品陳列混亂，部分商品缺貨，員工服務(wù)態(tài)度不佳。23.針對(duì)該門店的問題，提出改進(jìn)措施。材料：某連鎖便利店計(jì)劃開展一次促銷活動(dòng)，預(yù)算有限，希望吸引更多顧客。24.請(qǐng)為該便利店設(shè)計(jì)一個(gè)促銷方案，包括促銷目標(biāo)、促銷方式、促銷時(shí)間等。答案：1.B2.D3.C4.D5.A6.B7.D8.C9.A10.C11.D12.C第十三題無答案14.B15.B16.A17.A18.B19.C20.A21.商品陳列重要性：吸引顧客注意，激發(fā)購(gòu)買欲望，方便顧客選購(gòu)，提升門店形象等。常見陳列方法：分類陳列，按商品類別展示；主題陳列，圍繞特定主題組合商品；關(guān)聯(lián)陳列，將相關(guān)商品擺放在一起；端架陳列，利用貨架兩端突出展示商品等。22.庫存管理流程及要點(diǎn)：流程包括采購(gòu)計(jì)劃制定、供應(yīng)商選擇、采購(gòu)訂單下達(dá)、到貨驗(yàn)收、庫存存儲(chǔ)、庫存盤點(diǎn)、補(bǔ)貨與調(diào)貨等。要點(diǎn)有合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨；準(zhǔn)確記錄庫存數(shù)據(jù)；定期盤點(diǎn)確保賬實(shí)相符；根據(jù)銷售情況及時(shí)補(bǔ)貨等。23.改進(jìn)措施：重新規(guī)劃商品陳列，使其更加整齊有序、方便顧客查找；及時(shí)補(bǔ)貨，確保商品齊全；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)；建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴等。24.促銷方案：促