本次作業(yè)是本門課程本學期的第1次作業(yè)，注釋如下:

一、單項選擇題(只有一個選項正確，共10道小題)

1.我國目前大多數(shù)企業(yè)采用的是下面哪一種組織形式

(A)直線制

(B)職能制

(C)直線職能制

(D)事業(yè)部制

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

2.在企業(yè)資產(chǎn)中，以下哪一項是無形資產(chǎn)？

(A)企業(yè)戰(zhàn)略

(B)企業(yè)行為準則

(C)企業(yè)市場商譽

(D)企業(yè)文化

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

3.根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要是與環(huán)境相適應(yīng)。一下哪一個因素對領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性沒有影

響？

(A)職位權(quán)力

(B)情景因素

(Q任務(wù)結(jié)構(gòu)

(D)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

4.馬斯洛的需求理論具有較高的權(quán)威性，但也受到了一些批評.批評的主要意見是:

(A)人得需求情況與理論的描述有很大的差別

(B)理論缺乏實證的研究

(C)理論建立在唯心主義的基礎(chǔ)上

(D)理論建立在資本主義唯利是圖的基礎(chǔ)上

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

5.決策應(yīng)該遵循什么原則

(A)容易

(B)最優(yōu)

(C)滿意

(D)一勞永逸

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

6.管理活動的本質(zhì)是

(A)對人的管理

(B)對物的管理

(C)對資金的管理

(D)對技術(shù)的管理

你選擇的答案：A［正確］

正確答案：A

解答參考：

7.使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力，指的是管理者的:

(A)預(yù)測技能

(B)技術(shù)技能

(C)人際技能

(D)概念技能

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

8.下列各項權(quán)力屬于非正式權(quán)力的有：

(A)強制權(quán)

(B)獎勵權(quán)

(Q法定權(quán)

(D)影響權(quán)

你選擇的答案：D［正確］

正確答案：D

解答參考：

9.對于一個完整的決策過程來說，第一步是

(A)確定目標

(B)發(fā)現(xiàn)問題

(C)擬定可行方案

(D)組織有關(guān)人員

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

10.雙因素理論指出，在工作中存在一種與工作本身的特點和工作內(nèi)容有關(guān)，能夠促進人們積極進取的因

素叫做：

(A)外在因素

(B)內(nèi)在因索

(C)激勵因素

(D)保健因素

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學習中心，記錄成績。在線只需提交客

現(xiàn)題答案。)

二、主觀題（共12道小題）

11.激勵一

參考答案：

就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定得行為規(guī)范和

懲罰性措施，借助信心溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，

以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。

12.非正式領(lǐng)導(dǎo)--

參考答案：

指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身特長而產(chǎn)生的實際影響力進

行的領(lǐng)導(dǎo)活動。

13.戰(zhàn)術(shù)決策一

參考答案：

是在既定方向下進行活動的方式，其要解決的是組織的某個或某些具體部門在未

來各個較短時期內(nèi)的行動方案，這種決策的實施，主要表現(xiàn)為對已經(jīng)形成的能力

的運用。

14.計劃一

參考答案：

是指根據(jù)實際情況，通過科學預(yù)測，權(quán)衡客觀需求和主觀可能，提出在未來一段

時期內(nèi)要達到的具體目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。

廣義的計劃包括制定計劃、實行計劃和檢查計劃。

15.概念技能一

參考答案：是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。

16.簡述計劃工作的完整步驟

參考答案：

⑴確定目標

⑵認清現(xiàn)在

⑶研究過去

⑷預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件

⑸擬定和選擇可行性行動地計劃

⑹制定主要計劃

⑺制定派生計劃

⑻制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。

17.有效控制的特征

參考答案：

⑴適時控制。企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免

偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。

⑵適度控制，控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。

⑶客觀控制?？刂乒ぷ鲬?yīng)根據(jù)企業(yè)的實際狀況，采取必要的措施，或促進企業(yè)活

動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此有效的控制必須是客觀的，符合實際的。

⑷彈性控制。彈性控制一般與控制的標準有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性

的計劃和彈性的衡量標準。

18.馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容

參考答案：

馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

a:一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能

夠影響行為

b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后,另一需要才出現(xiàn)

內(nèi)容：生理需要、安全需要、感情和歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

生理需要一最基本的生活要素，衣食住行等。

安全需要——1.現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2.未來的安全需要。如：失

業(yè)后的生活保障。

感情需要一一人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納,關(guān)心，友愛，在

感情上有所歸屬。

尊重需要一包括自尊和受別人尊重。

自我實現(xiàn)需要一這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事

業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。

根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認為人類需要具有多樣性、層次性、

潛在性、可變性等特征。

19.如何克服溝通中的障礙

參考答案：

學會“聽”；創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓

寬溝通渠道；職工代表大會一一可為匯報工作提供良機；非管理工作組；建立特

別委員會，定期加強上下級的溝通。

20.唐(TANG)氏玩具公司

"我希望我的部門的所遇管理人員都能進行完全合理的決策。"薩馬德?阿瑞

夫說。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說："我們中的每個人，無論職

位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅

知道子自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人

曾經(jīng)說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要作出一半以上正確的決策。但是，這對

我來說還不夠，我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的

控制范圍時，但我絕不也會原諒不合理的行動。"

廣告部經(jīng)理約翰?李說："阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合

理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是‘合理的行動‘嗎？"

問題：

如果約翰?李說沒有方法能使他自己實現(xiàn)完全合理化，對此有何建議？

參考答案：

根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高

級主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實現(xiàn)完全的合理化，有一定

的道理，但李應(yīng)知道，作為一名高級主管，他挺努力地按科學決策的方法和程序

做好決策，保證決策工作盡可能地完美?？蛇m當介紹科學決策的程序，幫助李進

行決策。

21.通用電氣公司的韋爾奇

當韋爾奇于八十年代初接手通用電氣時，美國正面臨著R本、韓國等企業(yè)

的強大競爭，不少行業(yè)在進口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼鐵、紡織、造

船、家電、汽車等。韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認為公司染

上了不少美國大公司有的“恐龍癥”，即機構(gòu)臃腫、部門林立、等級森嚴、

層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴重、反應(yīng)遲鈍等。在R本、德國等的競爭

對手面前束手無策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)

營小企業(yè)的方式來經(jīng)營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具

體措施。

韋爾奇一上臺就大刀闊斧的削減重疊機構(gòu)。當時.，全公司共有40多萬職

工，其中有“經(jīng)理”頭銜的就達2.5萬人，高層經(jīng)理500多人，僅副總裁就

有130人。公司的管理層次共有12層，工資級別竟多達29級。韋爾奇先后

砍掉了350多個部門，將公司職工裁減為27萬人。有人稱他為“中了彈韋

爾奇”，意即他像子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損。不過，

這個并不十分恰當，因為韋爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁

減冗員的同時，大力縮減管理層次，強制性要求在券公司任何地方從一線職

工到他本人之間不得超過5個層次。這樣，原來高聳的金字塔型結(jié)構(gòu)一下子

變成了低平而堅實的扁平結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)在，通用電氣高聳有13個事業(yè)部，每個事業(yè)部都有特定的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)

域，如照明、電氣設(shè)備、工程塑料、發(fā)動機等等。公司對事業(yè)部高度授權(quán)，

使其具有充分的經(jīng)營自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金

融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒有注冊為獨立的公司，而仝部統(tǒng)一在通用

電氣的名下，都同屬一個法人企業(yè)，這與其他很多大公司不一樣。另外，通

用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個事業(yè)部可以按照年度預(yù)算計劃使用

資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司統(tǒng)一的賬上，既不能有“利潤留

存”，也不參與公司進行“利潤分成”。個事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一

由公司計劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好

處：一是可以減少應(yīng)納稅額；一是可以集中大量資金用于發(fā)展哪些有較大市

場效益但投資規(guī)模較大的項目。

有人問韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好？他說最好是

二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。

選擇題：

⑴為什么說韋爾奇將通用電氣這樣的公司有原來的錐型組織結(jié)構(gòu)，改為扁平

式組織結(jié)構(gòu)的決策是正確的？

A.因為日本、韓國的競爭對手大都采用扁平結(jié)構(gòu)

B.扁平結(jié)構(gòu)更有利于提高工作效率，調(diào)動下屬的積極性

C.這樣的大公司不必在監(jiān)督下級上浪費時間與精力

D.這樣分工更為明確

（2）.關(guān)于扁平式組織結(jié)構(gòu)，下列說法中不正確的是：

A.它是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

B.它有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系

C.有可能使信息在傳遞過程中失真

D.管理費用低

⑶.關(guān)于小批量生產(chǎn)，下述說法中不正確的是：

A.有利于縮短工期

B.能夠更好地滿足消費者的需要

C.可以大幅度降低生產(chǎn)成本

D.更適合于信息經(jīng)濟社會的經(jīng)營

(4).通用電氣的組織結(jié)構(gòu)形式是：

A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

(5).韋爾奇不讓大多數(shù)事業(yè)部成為獨立的公司，是因為：

A.把握住公司的經(jīng)濟命脈

B.避免分權(quán)發(fā)展成授權(quán)

C.統(tǒng)籌安排，促進企業(yè)整體發(fā)展

D.加強獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：

(1)B(2)C(3)C(4)C(5)C

解析：考察扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失

真可能性小。

缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了解

b：主管得到的信息太多，不利于及時利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)

優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。

考察直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制

直線制是企業(yè)的?切管理工作，均由企業(yè)的廠長直接指揮和管理，不設(shè)專門的職

能機構(gòu)，至多有幾名助手協(xié)助廠長工作，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的分配與運作。

直線職能制是對職能制的?種改進，是以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下，

設(shè)置相應(yīng)的行政部門，即在保持直線制組織統(tǒng)?指揮的原則卜，增加了參謀機構(gòu)。

盡管這種組織形式還有不少缺點，目前，仍被我國絕大多數(shù)企業(yè)采用。

事業(yè)部制是在?個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權(quán)

管理的?種組織形式。

矩陣制，是一種把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項目)劃分的小組相結(jié)合所產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式.

22.試述21世紀管理學的發(fā)展趨勢。

參考答案：

1)影響未來管理學的因素：生產(chǎn)力和科學技術(shù)的快速發(fā)展，社會經(jīng)濟的巨大推

動；與管理學科相近的其他學科的發(fā)展；伴隨經(jīng)濟全球化過程的展開而發(fā)生

的各國管理思想和管理理論以及管理實踐之間的融合；

2)管理學發(fā)展的趨勢：管理學在科學體系中的地位將進一步提高；將進一步突

出以人為本的特色；將更多地與經(jīng)濟學，心理學，數(shù)學緊密結(jié)合；與實踐的結(jié)合

更加緊密；新的管理學分支的發(fā)展將更加迅速。

本次作業(yè)是本門課程本學期的第2次作業(yè)，注釋如下：

一、單項選擇題(只有一個選項正確，共10道小題)

1.對于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司，要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式最合適的?

(A)直線職能制

(B)矩陣制

(C)事業(yè)部制

(D)委員會制

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：c

解答參考：

2.從本質(zhì)上看，直線與參謀是

(A)協(xié)調(diào)的

(B)一致的

(C)矛盾的

(D)利害沖突的

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

3.雙因素理論指的是激勵因素和

(A)環(huán)境因素

(B)保健因素

(C)晉升因素

(D)安全因素

你選擇的答案：B［正確)

正確答案：B

解答參考：

4.

明茨伯格認為，管理者在企業(yè)中扮演的角色可分三類，這三類指的是人際角色、

()和決策角色。

(A)領(lǐng)導(dǎo)角色

(B)信息角色

(C)股東角色

(D)談判角色

你選擇的答案：B［正確)

正確答案：B

解答參考：

5.公平理論是由誰提出的？

(A)馬斯洛

(B)赫茨伯格

(C)明茨伯格

(D)亞當斯

你選擇的答案：D［正確］

正確答案：D

解答參考：

6.在需要層次理論中，人的最高層次的精神需要是

(A)安全的需要

(B)社交的需要

(C)尊重的需要

(D)自我實現(xiàn)的需要

你選擇的答案：D［正確］

正確答案：D

解答參考：

7.從內(nèi)部提升的優(yōu)點是

(A)有較廣泛的人才來源,有可能招聘到第一流的管理人才

(B)能夠為組織帶來新鮮空氣，避免近親繁殖

(C)有利于被聘者迅速展開工作

(D)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的關(guān)系

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

8.保證在組織中"事事有人做"屬于管理的

(A)計劃職能

(B)組織職能

(C)領(lǐng)導(dǎo)職能

(D)控制職能

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

9.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于

(A)領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)

(B)固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為

(C)領(lǐng)導(dǎo)者是否適應(yīng)所處的具體環(huán)境

(D)領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)還是放任型領(lǐng)導(dǎo)

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

10.

現(xiàn)場控制具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力，但

它有不少弊端，主要表現(xiàn)在以下幾個方面，除了：

(A)容易受到管理者的時間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約

(B)它的應(yīng)用范圍較窄

(C)在實施矯正措施之前，偏差就已產(chǎn)生

(D)容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對立

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學習中心，記錄成績。在線只需提交客

觀題答案。)

二、主觀題(共12道小題)

11.正式領(lǐng)導(dǎo)一

參考答案：

指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標的活動過

程。

12.下行溝通一

參考答案：指領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者、上級向下級傳遞信息

13.控制一

參考答案：

對組織運行進行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標實現(xiàn)的

過程。

14.決策一

參考答案：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程

15.人員配備一

參考答案：

就是為每個工作崗位配備適當?shù)娜藛T，即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的之物的數(shù)量和

要求，對所需人員進行恰當而有效地選擇、考評和培訓。

16.試述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序

參考答案：

⑴確定基本思路與原則

⑵分解管理業(yè)務(wù)和工作

⑶選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)的基本框架

⑷要設(shè)計縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式和控制手

段，并建立完善的制度規(guī)范體系。至此，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體過程已完成。

⑸培訓

⑹反饋與修正

17.改善倫理行為的途徑

參考答案：

⑴挑選高道德素質(zhì)的員工⑵建立倫理守則和決策規(guī)則

⑶在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工⑷設(shè)定工作目標

⑸對員工進行倫理教育⑹對績效進行全面評價

⑺進行獨立的社會審計⑻提供正式的保護機制

18.組織文化的基本特征和基本功能

參考答案：

組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組

織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。

基本特征:①組織文化的核心是組織價值觀②組織文叱的中心是以人為主體的

人本文化

③組織文化的管理方式是以柔性管理為主④組織文化的重要任務(wù)是增強集體

凝聚力

基本功能:⑴自我凝聚功能⑵自我改造功能⑶自我調(diào)控功能⑷自我完善功能⑸自

我延續(xù)功能

19.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

參考答案：

“領(lǐng)導(dǎo)”是指揮、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。

“管理”是建立在合法的，有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。

“領(lǐng)導(dǎo)”是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就

是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，

“管理”是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的。

20.藝海工藝美術(shù)廠是一家有職工500于人的集體所有制企業(yè)，規(guī)模不大，但在

本行業(yè)及本地區(qū)，也不算小了。它原本是由幾家更小的作坊式企業(yè)合并而成的，

職工文化素質(zhì)不高，隨著經(jīng)營規(guī)模的擴展，管理水平不足以應(yīng)付紛繁的經(jīng)營要求

的矛盾口漸突出，虧損由增加之勢。1984年，上級決定在該廠實行承包制，公

開懸出年創(chuàng)利70萬元的利潤指標，張榜招賢。在幾位競爭者中，王毅以實現(xiàn)年

創(chuàng)利84萬元的許諾中標，并在全廠民主表決中，以74%支持率被用上廠長的寶

座。

王毅原是該廠的一名普通科室干部，并未受過正規(guī)高等教育，僅接受過會計

業(yè)務(wù)的培訓。他文化程度雖不高，但素來因工作中肯苦干、有闖勁、辦法多，而

在同事中頗有名氣和影響。

王毅上臺,果然身手不凡.不偵.眾望.上任頭“二把火”.都切中時弊.他

首先從整頓該廠基礎(chǔ)管理入手，完善承包責任制，在全廠上下，布下全方位、多

層次的承包網(wǎng)絡(luò)。這個僅有500來人的企業(yè)竟分解出200多個分包項目來，簽訂

了600余項經(jīng)濟合同。而與之配套的基礎(chǔ)工作，僅工時定額就達一萬項之多。他

對新動向很敏感，總是搶搭改革的“頭班車”。幾年來，他搞橫向經(jīng)濟聯(lián)合，引

進競爭機制，推行班組獨立核算，建立場內(nèi)銀行……事事領(lǐng)先一步。他的做法，

在1987年春“全國輕工業(yè)深化改革經(jīng)驗交流會”上介紹時?，收到與會者的交口

稱贊。

他的勒奮與精明很快結(jié)出碩果：上任當年就實現(xiàn)利澗91萬元，兌現(xiàn)了扭虧為

盈的承諾；次年又闖過了仃萬元大關(guān)；1985年和1986年兩年的稅利總額能建成

一個同等規(guī)模的工藝美術(shù)廠。1987年8項經(jīng)濟指標都躍居全國同行之首。其中

人均創(chuàng)利超額完成了全年承包的利潤基數(shù)。工廠于是成為本市和全省的明星企

業(yè)，他本人也因此名噪一時，4年中他工獲得省、市勞模等18項榮譽稱號。

然而，在王毅地位變化時，人們開始看到了他在“苦干、能干”之外的另一

面。在廠內(nèi)，難得看到他一路笑臉，總是一副高高在上的面容，拒人于千里之外。

工作中稍不順心就大發(fā)雷霆，辦公桌上的玻璃板先后被他拍碎了五塊。他唯我獨

尊，不容異議，“不要說了！”“我撤了你！”成了他兩句口頭禪。王廠長究竟

撤過多少人，沒準確統(tǒng)計過；但人民反正都感到這廠里干部更換頻繁如走馬燈一

般。很難有人跟王廠長久久融洽共事。

他不僅對人如此霸道，在經(jīng)營管理上也是他一言九鼎，金口玉言，別人的意

見全聽不進去。這廠里的的操作多屬收工時的，勞累而低效。有職工建議將一些

工序機械化，以減輕勞動強度并改進效率。網(wǎng)易認為買機器要增加管理成本，便

一口回絕。

有人規(guī)勸過他，嚴格管理也得講點靈活。他答道：“這些工人就得有人管著。

連這么管還管不好，不管就更不得了了。”他認為一廠之長就是一家之長，家長

對子弟嚴加管教，廠長對工人也該如此。

王毅上任之初，領(lǐng)著大家打翻身仗，大伙兒還心甘情愿地跟著。接著工廠效

益遞增，名聲大振，大伙兒甚至感到興奮。但時間一久，.王毅的獨裁利刻薄漸漸

引起職工們越來越大的不滿。發(fā)展下去，沉默便轉(zhuǎn)為對抗，并最終轉(zhuǎn)化為爆發(fā)。

1987年春，全廠55名行政管理人員聯(lián)名上書，要求把他從廠長寶座上“請下來”

到這年夏天，竟有百余職工怠工，要求罷免他；后來發(fā)展到造成10萬多元瞬

時的停工停產(chǎn)時間。然而，有諷刺意味的是，.王毅在當年反獲上級頒授的“優(yōu)秀

職工之友”稱號。

職工滋生反感之初，大家還認為；王毅脾氣壞，但廠子少不了他。但人們終

覺得“是可忍，孰不可忍”，喊出了“我們?yōu)槭裁捶堑媚阃跻銇砉?？！”的呼聲?/p>

當有一次王毅在職工大會上有恃無恐的質(zhì)問：“不要我當廠長，你們誰能當？”

時，臺下馬上有人公然應(yīng)允他能當！"他的威風壓不住陣了。

1988年10月，王毅黯然下野。一顆黯然發(fā)出炫目光芒的明星，就這么閃一

下又消逝了。

問題：

王毅落選表明了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意什么問膠？你認為新上任的廠長應(yīng)在哪些方面進行改革和調(diào)整？

參考答案：

解析：企業(yè)越是發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求就越發(fā)全面。作為現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)

導(dǎo)者，王毅的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)顯得偏低。政治素質(zhì)方面，他雖然思想行為端正、有強烈

的事業(yè)心，一心為公，但在密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦方面做得較差；業(yè)務(wù)素

質(zhì)良好，但欠缺管理現(xiàn)代企業(yè)的知識和技能。封建的、家長式的領(lǐng)導(dǎo)作風導(dǎo)致員

工出現(xiàn)強烈的不滿情緒；身體素質(zhì)方面較好，但“不懂得休息的人也不善于工作”,

一味的苦干和廢寢忘食必定不利于進行長期的管理工作。

在越來越注重本人管理的今天，管理要求管理者做到嚴而不苛、管而不死。

新上任的廠長至少應(yīng)注重：

(1)發(fā)揚推行較為民主的管理，健全企業(yè)內(nèi)部的溝通機制，保證在做決策時集

思廣益。

(2)對組織結(jié)構(gòu)進行必要調(diào)整，有意識地加強下屬溝通，防止過度的獨裁再度

產(chǎn)生。

(3)建立、完善組織內(nèi)部的激勵機制，充分調(diào)動職工的積極性，促進企業(yè)發(fā)展。

(4)做好包括廠長在內(nèi)的管理人員的培訓工作，提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代

企業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)者的要求。

21.皮爾?卡丹的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

皮爾?卡丹既是舉世聞名的時裝設(shè)計師，又是杰出的企業(yè)家。皮爾?卡丹精

力過人、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營、人事等切重大問題都由他本人拍板定案。他從不

召集會議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對話，了解情況，做出決定，然后放

手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行。

人才是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的人才，而且還要考慮怎樣運用

這些人才?？ǖぴ谟萌松戏浅Ｓ醒酃?，他能用人之長作為標準。只要他發(fā)現(xiàn)某人

在某一方面有專長，就會毫不猶豫地用其所長，完全沒有年齡及資格作為限制。

卡丹的成功正在于全善于用人，敢于用人，并及時地糾正自己的偏差，使他

能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。北京崇文門外馬克西姆餐廳開業(yè)的時候，卡丹

從法國聘請了一名經(jīng)理，但由于這位經(jīng)理對中國的情況毫不了解，經(jīng)營起色不大。

卡丹發(fā)現(xiàn)后，把他調(diào)離了北京。新經(jīng)理上任后，面貌很快大有改觀。

選擇題

（1）皮爾?卡丹是：

A.專權(quán)領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.中間型領(lǐng)導(dǎo)

（2）.皮爾?卡丹在管理人員的選聘方面，可以肯定有時會采用的是：

A.內(nèi)升制B.外求制C.兩種都采用D.兩種都不采用

（3）皮爾?卡丹與各主管經(jīng)理之間的信息溝通方式主要是：

A.正式溝通B.平行溝通C.口頭溝通D.環(huán)式溝通

（4）在企業(yè)經(jīng)營方面，卡丹具有較強的：

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

（5）對于皮爾?卡丹麾卜的高級管理人員來說，卡丹把馬克西姆餐廳的經(jīng)理調(diào)

離北京是一種

A.正強化B.負強化C.連續(xù)強化D.間隙強化

參考答案：

解析：（1）A專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)

導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認為決策時自己一個人的事情。

民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求

上下融洽，合作一致地工作。

放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撤手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的

職責僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。

（2）B人員的招聘有外部招聘和內(nèi)部提升兩種。

（3）C他從不召集會議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對話，了解情況，做

出決定，然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行。這是口頭溝通的特點。

（4）C概念技能：是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能

力。

技術(shù)技能：是指管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。

皮爾?卡丹來說，具有較強的概念技能。

（5）B

正強化：獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而

有利于組織目標的實現(xiàn)。正強化的刺激物不僅僅包含獎金等物質(zhì)獎勵，還包含表

揚、提升、改善工作關(guān)系等等精神獎勵。

負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保

證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。負強化還包含著減少獎酬或罰款、批評、降級等。

22.如何理解管理的兩重性,掌握兩重性原理對于學習管理和從事管理工作的意義？

參考答案：

答題要點：管理的二重性指的是自然屬性和社會屬性。

現(xiàn)實意義：（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智

慧的結(jié)晶，他同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。（3）由于管

理總是在一定生產(chǎn)關(guān)系下進行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意致。所以，在學習

西方管理理論時應(yīng)有原則性，必須認清資本主義管理的剝削本質(zhì)。（4）任何一

種管理方法，管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，也就是說，他是同生

產(chǎn)力水平及其他一切情況相適應(yīng)的。

本次作業(yè)是本門課程本學期的第3次作業(yè)，注釋如下：

一、單項選擇題（只有一個選項正確，共10道小題）

1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于

（A）需求層次

（B）激勵程度

（C）精神狀態(tài)

（D）主導(dǎo)需要

你選擇的答案：D［正確］

正確答案：D

解答參考：

2.為了明確企業(yè)計劃的外部條］牛，其關(guān)鍵是

(A)定量預(yù)測

(B)定性預(yù)測

(C)環(huán)境預(yù)測

(D)銷售預(yù)測

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

3.在一定規(guī)模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會

(A)越少

(B)越多

(C)不變

(D)時多時少

你選擇的答案：A［正確］

正確答案：A

解答參考：

4.管理的首要職能是

(A)控制

⑻嫄

(D)計劃

你選擇的答案：D〔正確J

正確答案：D

解答參考：

5.對一家大型企業(yè)來說，授權(quán)具有非常重要的意義，這主要是因為

(A)有利于中層干部的培養(yǎng)

(B)

使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，能專心處理重大的關(guān)系企業(yè)長遠戰(zhàn)略的

問題

(C)充分發(fā)揮下屬的專長，彌未履權(quán)者自身的不足

(D)提高下屬的工作積極性，增強其責任心，從而提高效率

你選擇的答案：B［正確)

正確答案：B

解答參考：

6.古典決策理論是基于()假設(shè)提出來的

(A)社會人

(B)能動人

(C)理性人

(D)經(jīng)濟人

你選擇的答案：D［正確］

正確答案：D

解答參考：

7.領(lǐng)導(dǎo)者由于具有某些專門只是、特殊技能或知識而具有權(quán)力稱為

(A)強制權(quán)

(B)法定權(quán)

(C)個人影響權(quán)

(D)專長權(quán)

你選擇的答案：D【正確1

正確答案：D

解答參考：

8.管理層次較多而管理幅度較小的錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是

(A)縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系

(B)

信息縱向溝通快，管理費用低

(C)

管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)

(D)被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

9.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論專注的是

(A)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境之間的相互影響

(B)

領(lǐng)導(dǎo)者個人特性對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響

領(lǐng)導(dǎo)者的行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響

(D)領(lǐng)導(dǎo)方式的易變性

你選擇的答案：A［正確］

正確答案：A

解答參考：

10.

在指導(dǎo)和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)要有以下三方面的

作用，除了:

(A)指揮

(B)協(xié)調(diào)

(C)影響

(D)激勵

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學習中心，記錄成績。在線只需提交客

觀題答案。)

二、主觀題(共12道小題)

11.目標管理一

參考答案：

是指先由企業(yè)制定出一定時期內(nèi)期望達到的總目標,然后由各部門和全體職工根

據(jù)企業(yè)總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動地想方設(shè)法去實現(xiàn)這些目

標方瑞一種管理方法。

12.橫向一體化一

參考答案：

企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強對他們的控制。

13.非程序化決策一

參考答案：

涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的"例外問題"。

14.正強化一

參考答案：

獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組

織目標的實現(xiàn)。

15.正式溝通一

參考答案：

一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流，如組織

與組織之間的公函來往。

16.簡述組織設(shè)計的原則

參考答案：

⑴因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，"事事有人做“而非”人人有事做"；

⑵權(quán)責對等的原則（職權(quán)和職責對等）

⑶命令統(tǒng)一的原則

17.簡述影響組織管理幅度的因素

參考答案：

⑴管理者和被管理者的工作能力

⑵工作內(nèi)容和性質(zhì)a:主管所處的管理層次b:下屬工作的相似性

c:計劃的完善程度d:非管理事物的多少

⑶工作條件a:助手的配管情況b:信息手段的配備情況

c:工作地點的相近性

⑷工作環(huán)境

18.非正式溝通的特點

參考答案：

⑴非正式溝通信息交流速度較快。

⑵非正式溝通的信息匕限準確。

⑶非正式溝通效率較高。

⑷非正式溝通可以滿足職工的需要。

⑸非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需

要慎重對待。

19.決策的過程

參考答案：

⑴識別問題⑵確定決策的標準

⑶給標準分配權(quán)重⑷擬定方案

⑸分析方案⑹選擇方案

⑺實施方案⑻評價決策效果

20.助理工程師黃大佑，一個名牌大學高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負

責技術(shù)工作，工作勤懇負責，技術(shù)能力強，很快就成為廠里有口皆碑的"四大金剛"之一，名字僅排在一

號種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平

房。對此，他心中時常有些不平。

王廠長，一個有名的識才老廠長，"人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流"

的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣

做了。4年前，黃大佑調(diào)來報到時，門口用紅紙寫的"熱烈歡迎黃大佑工程師到

我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人秘部主任落實的，并且交

代要把"助理工程師"的〃助理"兩字去掉。這確實使黃大估當時春風不少，工

作更賣勁。

兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬有條件申報之列，但名額卻讓給

一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，王

廠長卻先來找他了："黃工，你年輕，機會有的是"。去年，他想反映一下工資

問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高一下

生活待遇嗎?但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為王廠長不僅在生產(chǎn)會上

大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，王廠長當著客人的面贊揚

他："黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的……"哪怕廠長再忙，路上相

見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如"黃工，干得不錯"，"黃工，你很有

前途"。這的確讓黃大佑興奮，"王廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時

間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人,然而……。

最沂，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大估決心要反映一

下住房問題，誰知這次王廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：

"黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人。"他又不好開口了,結(jié)果家沒

有搬成。

深夜，黃大估對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公臺面上壓

著一張小紙條：

王廠長：

您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。

黃大佑于深夜

根據(jù)以上資料，請回答：

(1)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認為王廠長對黃大佑的激勵方式有哪

些缺點？

(2)根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論王廠長對黃大佑的激勵內(nèi)容側(cè)重于哪個因素？這樣做有什么不妥？

參■考笞案：

解析：主要答題思路

(1)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認為王廠長對黃大佑的激勵方式有哪

些缺點？

答：按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要是分層次的，即生理需要、安全

需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。當?shù)鸵患壍男枰獫M足后，就會產(chǎn)

生高一級的需要，只有當前面的需要充分滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作

用。

對黃大佑來說，當前最迫切的需要是滿足生理需要，即居住、待遇條件的改

善，然后才是社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要。而王廠長到目前還僅僅是對黃大佑

進行精神層面需求的滿足，這樣做會使得激勵效果大打折扣。

(2)根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，王廠長對黃大佑的激勵內(nèi)容側(cè)重于哪個

因素？這樣做有什么不妥?

答：王廠長安排在門口紅紙寫的"熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作"、在生產(chǎn)

會上大夸黃大佑的成績、經(jīng)常用諸如"黃工，干得不錯"，〃黃工，你很有前途"

的語言進行鼓勵、把開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬于激勵因素

的范疇。

單獨來看，這樣做可以使得黃大佑對工作的投入度和責任感大大增加，但是因為王廠長對黃大佑的工資、

職稱.住房等保健因素沒有滿足，使得黃大佑對工作產(chǎn)生很大的不滿，從而大大降低了激勵因素的效果,

導(dǎo)致黃大佑辭職

21.案例分析

1.康涅狄格互助保險公司的蘇?雷諾茲

蘇?雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的

兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作

的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作，目前,她已接受該公司的邀請,

畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。

康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多

人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下對員工

十分信任。

蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名員工。他們的工作不需要什么培訓而

且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險

單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無

更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。

蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲,平均年齡為25歲。其

中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月1420美

元到2070美元。蘇將接替梅貝爾?芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了3

7年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾

在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數(shù)群體

成員。她預(yù)計除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。

麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一名"老太太"，

她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分

困難。

蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效

的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問題：影響蘇成功的成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇嵐得和處理好與麗蓮的工作關(guān)系，你有何

建議

參考答案：

參考答題要點：

蘇的特點：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但缺乏擔任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗。因

而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。麗蓮

明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動地與之搞

好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。

22.怎樣理解管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)的含義？

參考答案：

答題要點：管理學是一門科學，因為它具有科學的特點：

（1）具有客觀性（2）具有實踐性（3）具有系統(tǒng)性（4）具有發(fā)展性

總之，管理學是一種反應(yīng)可客觀規(guī)律的綜合的知識，本系，完全具備科學的特

點。此外，管理學利用嚴格的方法來收集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分類和測量，建立

假設(shè)，驗證假設(shè)，探索未知。

藝術(shù)的含義是指能夠熟練的運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效

果。之所以說管理學是一門藝術(shù)，這是因為有效的管理活動正應(yīng)如此。管理學的

各種原理、理論、方法均有復(fù)雜的假設(shè)前提，管理效果是管理方法與管理環(huán)境相

互融合的結(jié)果。

本次作業(yè)是本門課程本學期的第4次作業(yè)，注釋如下：

一、單項選擇題(只有一個選項正確，共10道小題)

1.高層管理者的主要工作是

(A)決策

(B)控制

(C)協(xié)調(diào)

(D)領(lǐng)導(dǎo)

你選擇的答案：A［正確］

正確答案：A

解答參考：

2.

某公司不同品牌產(chǎn)品有不同部門負責生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分

組織部門的？

(A)企業(yè)職能

(B)顧客特點

(C)不同產(chǎn)品

(D)不同區(qū)域

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

3.在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中,下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？

(A)激勵因素

(B)保健因素

(C)環(huán)境因素

(D)人際因素

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

4.被稱為"一股管理之父”的是

(A)泰羅

(B)韋伯

(C)法約爾

(D)甘特

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

5.管理的二重性是指

(A)藝術(shù)性與科學性

(B)基礎(chǔ)性與邊緣性

(C)自然屬性與社會屬性

(D)普遍性與重要性

你選擇的答案：C［正確］

正確答案：C

解答參考：

6.有人說，人的身體是"三分治七分養(yǎng)”，這說的是

(A)事后控制比事前控制更重要

(B)現(xiàn)場控制比事后控制更重要

(C)反饋控制比事后控制更為重要

(D)現(xiàn)場控制比事前控制更為重要

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

7.組織設(shè)計中最為重要的基礎(chǔ)工作是

(A)部門劃分

(B)職務(wù)設(shè)計與分析

(C)人員的激勵

(D)

組織目標的分解

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

8.

人們常用“外來的和尚好念經(jīng)”形容進入企業(yè)的外聘人員工作容易順利展開。這

主要是因為：

(A)外聘人員對組織原有狀況不了解

(B)組織中的人員對外來人員歷史不了解

(C)外聘人員一開始更會吃苦耐勞

(D)外聘人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

你選擇的答案：B［正確］

正確答案：B

解答參考：

9.

在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生時

不確定的，但是每種白然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小事可以估計的，這類決策

是：

(A)風險決策

(B)不確定型決策

(C)確定型決策

(D)戰(zhàn)略決策

你選擇的答案：A［正確］

正確答案：A

解答參考：

10.下列哪項因素不利于企業(yè)實現(xiàn)組織的分權(quán)

(A)組織規(guī)模很大

(B)活動具有一定的分散性

(C)高層對低層的決策控制程度低

(D)企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性

你選擇的答案：D［正確］

正確答案：D

解答參考：

(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學習中心，記錄成績。在線只需提交客

觀題答案。)

二、主觀題(共12道小題)

11.管理一

參考答案：是社會組織中,為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動

12.非正式溝通一

參考答案：

相對于正式溝通而言，指的是存在于組織中，但又不為組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)關(guān)系和制

度所規(guī)定或要求的信息溝通。

13.負強化一

參考答案：

懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目

標的實現(xiàn)不受干擾。

14.后向一體化一

參考答案：企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制

15.戰(zhàn)略決策一

參考答案：

主要是調(diào)整組織的活動方向與內(nèi)容，其面對的是組織整體在未來比較長的一段時

間內(nèi)的活動，這種決策的實施主要表現(xiàn)為組織活動能力的形成和創(chuàng)造過程。

16.為什么決策時應(yīng)選用"滿意原則"而不是"最優(yōu)原則”

參考答案：

在實際的決策中，不可能選擇最優(yōu)方案，這是因為決策者在決策過程中受到人、

財、物和時間的限制，不可能找到全部方案，；另外在對多方案選優(yōu)時，也難以

找到一個綜合標準，去判斷最優(yōu)。因此,在實際過程中，往往是尋找多個所有目

標都符合要求的滿意方案，然后從中選優(yōu)即可。

17.何謂"以人為中心的管理"？又如何實現(xiàn)"以人為中心的管理"

參考答案：

人本原理就是以人為中心的管理思想。人本原理的主要觀點職工是企業(yè)的主體；

職工參與式有效管理的關(guān)鍵；是人性得到最完美的發(fā)展史現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)

于人是管理的根本目的。

它要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強調(diào)人的主

觀能動性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展，其實質(zhì)就是充分肯定人在管理活動中

的主體地位和作用。

18.改善有效溝通的途徑？

參考答案：

⑴領(lǐng)導(dǎo)者要充分認識到企業(yè)內(nèi)部進行有效溝通的重要性，并把這種思想付諸行

動。

⑵提高溝通的心理水平。

⑶正確地使用語言文字。

⑷在溝通過沉重溝通雙方應(yīng)學會有效地傾聽。

⑸縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。

19.扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)與錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)缺點

參考答案：

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

優(yōu)點：層次少,信息傳遞速度快,盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的'可題,盡早解決，信息失

真可能性小。

缺點：

a:主管不能對每位下屬有充分的了解

b:主管得到的信息太多，不利于及時利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小,從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)

優(yōu)點與局限性正好與"扁平結(jié)構(gòu)"相反

20.案例分析

A、B兩家企業(yè)都是由個人以很少的資金創(chuàng)辦的，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中企業(yè)逐

漸擴大。

A企業(yè)的經(jīng)營者仍沿用企業(yè)初創(chuàng)時期的組織機構(gòu)形式及管理方法，并要求企

業(yè)所有人員都直接向他匯報，事無巨細，一切都由經(jīng)營者進行決策和管理，結(jié)果

導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停滯不前。

B企業(yè)的經(jīng)營者及時調(diào)整組織機構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模，并在企業(yè)內(nèi)部建立一

定的管理層次，制定一系列管理規(guī)范，同時從企業(yè)外部引進優(yōu)秀的管理人員，最

后企業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)逐漸擴大。

根據(jù)以上資料，請回答：

(1)請根據(jù)組織理論中的管理寬度與管理層次等方面知識，試述對A企業(yè)

而言，其經(jīng)營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？

(2)試舉出兩種可供B企業(yè)經(jīng)營者選擇的組織結(jié)構(gòu)形式，并簡述其主要特點.

參考答案：

解析：主要答題思路有：

(1)請根據(jù)組織理論中的管理寬度與管理層次等方面知識，試述對A企業(yè)

而言，其經(jīng)營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？

答：A企業(yè)的做法不好。這是因為人的管理幅度是有限的，企業(yè)的經(jīng)營管理

者在企業(yè)發(fā)展后仍然沿用老的組織結(jié)構(gòu)形式，必然是管理者的管理幅度增大，雖

然他事無巨細、甚至吃了很多的苦，但由于事情太多，而導(dǎo)致他無法全部管理到

位，何況這樣也不利于調(diào)動下級工作的積極性，使得企業(yè)內(nèi)部管理混亂，發(fā)展停

滯不前。

(2)試舉出一種可供B企業(yè)經(jīng)營者選擇的組織結(jié)構(gòu)形式，并簡述其主要特

點。

答：可供B企業(yè)選擇的組織結(jié)構(gòu)形式有事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)或矩陣型組織結(jié)

構(gòu)。

事業(yè)部制組織的優(yōu)點是公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專'也分工更好地結(jié)合起

來，公司和事'也部的責、權(quán)、利劃分比較明確，能較地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極

性；事業(yè)部制以利潤責任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤：通過各個事業(yè)

部門獨立進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。

事業(yè)部制組織的主要缺點：公司需要許多素質(zhì)較高的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事'也

部的生產(chǎn)經(jīng)營活動；整個公司的管理機構(gòu)較多，管理人員所占比重較大，對事業(yè)

部經(jīng)理的要求高、這類管理人員必須具有扎實的專業(yè)知設(shè)并熟悉本部門和各方面

的業(yè)務(wù)：由于分權(quán)可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對事'業(yè)部門的控制；

各事、業(yè)部門都有本部門獨立的經(jīng)濟利益，相互間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)

起來也較為困難。

矩陣制組織的優(yōu)點：加強橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象,

專業(yè)人員和專用設(shè)備得到了充分利用；具有較大的機動性，任