班級班級學(xué)號姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項目填寫清楚。題號一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、單項選擇題（本大題總共15小題，每題2分，共30分）1.醫(yī)療行業(yè)職業(yè)禮儀的核心是A.尊重患者B.關(guān)愛同事C.遵守規(guī)章制度D.提升醫(yī)院形象2.在與患者溝通時，適宜的眼神交流是A.長時間盯著患者眼睛B.不斷掃視周圍C.與患者進行適度目光接觸D.避免眼神接觸3.醫(yī)療工作中，微笑的作用不包括A.拉近與患者距離B.緩解患者緊張情緒C.顯示醫(yī)生輕松態(tài)度D.增強患者信任感4.護士在操作前向患者解釋操作目的，這體現(xiàn)的禮儀原則是A.尊重原則B.真誠原則C.寬容原則D.適度原則5.醫(yī)生在病房與患者交流時，正確的坐姿是A.癱坐在椅子上B.身體前傾趴在桌上C.端正坐直，保持良好姿態(tài)D.頻繁變換坐姿6.醫(yī)療行業(yè)中，接聽電話時首先應(yīng)A.自報家門B.詢問對方身份C.直接談事情D.讓對方稍等7.當患者提出不合理要求時，醫(yī)護人員應(yīng)A.直接拒絕B.耐心傾聽并委婉解釋C.不理會患者D.向上級匯報8.醫(yī)院會議中，參會人員應(yīng)A.隨意交談B.提前到達，準時參會C.會議中頻繁進出D.攜帶無關(guān)物品入場9.醫(yī)療行業(yè)職業(yè)著裝要求A.隨意穿著B.穿著時尚潮流服裝C.整潔、得體、符合職業(yè)形象D.穿便服10.與患者告別時，恰當?shù)恼Z言是A.下次再來B.祝您早日康復(fù)C.沒啥事了，走吧D.記得按時吃藥11.同事之間見面打招呼，比較合適的方式是A.點頭微笑B.視而不見C.大聲喧嘩D.互相調(diào)侃12.參加醫(yī)療學(xué)術(shù)活動時，應(yīng)注意A.隨意發(fā)言B.尊重他人知識產(chǎn)權(quán)C.打斷他人講話D.不遵守活動秩序13.醫(yī)護人員在患者面前抱怨工作，違背了禮儀的A.尊重原則B.自律原則C.平等原則D.適度原則14.當遇到患者病情突發(fā)，醫(yī)護人員應(yīng)首先A.判斷病情，采取緊急措施B.驚慌失措C.等待上級指示D.向患者家屬抱怨15.在醫(yī)院走廊行走時，應(yīng)A.快速奔跑B.輕聲慢步C.大聲交談D.推搡他人二、多項選擇題（本大題總共5題，每題4分，共20分）1.醫(yī)療行業(yè)職業(yè)禮儀的基本特征包括A.規(guī)范性B.強制性C.綜合性D.適應(yīng)性E.可行性2.與患者溝通時，有效的語言技巧有A.使用禮貌用語B.表達清晰簡潔C.多使用專業(yè)術(shù)語D.給予積極回應(yīng)E.避免使用模糊語言3.醫(yī)療工作中，正確的站姿要求有A.挺胸收腹B.雙肩放松C.雙手叉腰D.雙腳并攏或微微分開E.身體前傾4.醫(yī)院環(huán)境禮儀包括A.保持環(huán)境整潔B.愛護醫(yī)院設(shè)施C.遵守醫(yī)院秩序D.隨意丟棄垃圾E.在醫(yī)院內(nèi)吸煙5.醫(yī)護人員在與患者家屬溝通時，應(yīng)做到A.態(tài)度誠懇B.及時反饋病情C.耐心傾聽家屬訴求D.隱瞞真實病情E.與家屬發(fā)生爭執(zhí)三、判斷題（本大題總共6題，每題4分，共24分）1.醫(yī)療行業(yè)職業(yè)禮儀可有可無，不影響醫(yī)療工作。（）2.醫(yī)護人員在工作中可以佩戴夸張的首飾。（）3.與患者交流時，語速越快越好，能節(jié)省時間。（）4.醫(yī)院食堂可以隨意插隊。（）5.同事之間互相幫助是符合職業(yè)禮儀的。（）6.醫(yī)護人員在面對患者投訴時，應(yīng)積極應(yīng)對，不可推諉。（）四、簡答題（本大題總共2題，每題6分，共12分）1簡述醫(yī)療行業(yè)職業(yè)禮儀中尊重原則的內(nèi)涵及體現(xiàn)。2.舉例說明醫(yī)護人員在工作中如何運用微笑禮儀。五、案例分析題（14分）患者李某因病情需要住院治療，在住院期間，護士小張在為李某進行護理操作