2025年本科物業(yè)管理（物業(yè)管理學(xué)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.協(xié)調(diào)2.以下不屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.施工監(jiān)理C.竣工驗(yàn)收D.日常維修3.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與業(yè)主B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居民委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。A.防火B(yǎng).防盜C.防破壞D.以上都是5.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)不包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)B.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修周期和維修間隔C.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員配置6.物業(yè)管理成本控制的中心環(huán)節(jié)是（）。A.預(yù)算控制B.成本核算C.成本分析D.成本考核7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/58.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)9.物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般不包括（）。A.物業(yè)建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.物業(yè)管理檔案的分類方法不包括（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.問題分類法二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化E.科學(xué)化2.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)基本情況B.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.清掃保潔B.園林養(yǎng)護(hù)C.衛(wèi)生消毒D.垃圾處理E.綠化管理5.物業(yè)管理成本的構(gòu)成包括（）。A.營業(yè)成本B.期間費(fèi)用C.專項(xiàng)維修資金D.稅金E.利潤三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對(duì)錯(cuò)，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示）1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托給其他單位。（）3.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作主要是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，與業(yè)主無關(guān)。（）5.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制不需要考慮房屋及設(shè)施設(shè)備的實(shí)際使用情況。（）6.物業(yè)管理成本控制的目的是降低成本支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。（）7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書有效期為3年。（）9.物業(yè)管理招標(biāo)是指物業(yè)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競投，從中選擇最符合條件的競投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。（）10.物業(yè)管理檔案的保管期限分為永久、長期和短期三種。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述物業(yè)管理的概念及其內(nèi)涵。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)有哪些？3.如何做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作？五、案例分析題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給案例，回答問題）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，遇到了以下問題：1.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在公共區(qū)域堆放雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生和消防安全。2.小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主的生活帶來不便。3.小區(qū)內(nèi)的停車位緊張，部分業(yè)主為了方便自己，隨意占用其他業(yè)主的停車位。4.小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，業(yè)主滿意度較低。針對(duì)以上問題，如果你是該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理，你將采取哪些措施來解決？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.D5.D6.A7.B8.A9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ACD5.ABDE三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。其內(nèi)涵包括：物業(yè)管理的主體是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)管理的對(duì)象是房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地；物業(yè)管理的內(nèi)容是維修、養(yǎng)護(hù)、管理和服務(wù)；物業(yè)管理的目的是維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；按照國家規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作；及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議等。3.做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作，應(yīng)做到：制定綠化管理計(jì)劃，明確綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；合理配置綠化植物，根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點(diǎn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等工作；及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔；加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其正常使用；積極開展綠化宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主的綠化保護(hù)意識(shí)。五、案例分析題1.針對(duì)部分業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物的問題，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生和消防安全意識(shí)；制定相關(guān)規(guī)定，明確禁止在公共區(qū)域堆放雜物，并加強(qiáng)巡查，及時(shí)清理雜物。2.對(duì)于電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障的問題，加強(qiáng)電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查和維修；建立電梯故障應(yīng)急預(yù)案，確保在電梯出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)救援；加強(qiáng)與電梯維保單位的溝通，提高維保質(zhì)量。3.針對(duì)停車位緊張和業(yè)主隨意占用停車位的問題，合理規(guī)劃停車位，增加停車位數(shù)量；加強(qiáng)停車管理，設(shè)置