客戶(hù)信息安全管理協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方法定全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶(hù)方）：[客戶(hù)方法定全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于：1.甲方同意根據(jù)乙方的需求，提供[服務(wù)名稱(chēng)或服務(wù)內(nèi)容]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)”），在提供服務(wù)過(guò)程中可能需要處理、存儲(chǔ)、使用乙方持有的客戶(hù)信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)信息”）。2.乙方委托甲方處理客戶(hù)信息，并希望甲方在處理客戶(hù)信息時(shí)，嚴(yán)格遵守適用的法律法規(guī)，采取充分的安全措施保護(hù)客戶(hù)信息安全。3.甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客戶(hù)信息安全管理和保護(hù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1客戶(hù)信息：指在甲方為乙方提供本協(xié)議約定的服務(wù)過(guò)程中，由乙方提供或甲方在服務(wù)過(guò)程中獲取、產(chǎn)生的，能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息主體”）的各種信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、護(hù)照號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱地址、住址、車(chē)輛信息、交易記錄、健康信息、生物識(shí)別信息等。客戶(hù)信息根據(jù)其敏感程度分為核心客戶(hù)信息和非核心客戶(hù)信息。1.2服務(wù)提供方：指甲方及其授權(quán)的員工、代理人、分包商、合作伙伴等在提供服務(wù)過(guò)程中接觸或處理客戶(hù)信息的人員或?qū)嶓w。1.3客戶(hù)方：指乙方及其授權(quán)的員工、代理人。1.4保密信息：指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、與本協(xié)議相關(guān)的、非公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于本協(xié)議條款、客戶(hù)信息、服務(wù)提供方和客戶(hù)方的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密、商業(yè)計(jì)劃等。本協(xié)議所稱(chēng)保密信息不包括接收方在披露前已合法知悉的信息，或接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的信息，或接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)且未使用披露方保密信息的信息。1.5安全措施：指為保護(hù)客戶(hù)信息所采取的技術(shù)手段（如加密、防火墻、入侵檢測(cè)、訪問(wèn)控制等）和管理措施（如安全策略、人員管理、應(yīng)急響應(yīng)等）。1.6數(shù)據(jù)處理活動(dòng)：指對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)、刪除等操作。1.7法律法規(guī)：指適用于本協(xié)議項(xiàng)下客戶(hù)信息安全管理及處理的中華人民共和國(guó)法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、司法解釋及地方法規(guī)、規(guī)范性文件，以及信息主體所在地的數(shù)據(jù)保護(hù)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第二條客戶(hù)信息處理原則雙方同意，在處理客戶(hù)信息時(shí)遵循以下原則：2.1合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信原則；2.2目的限制原則，客戶(hù)信息僅用于本協(xié)議約定的服務(wù)目的；2.3最小必要原則，僅處理實(shí)現(xiàn)約定目的所必需的客戶(hù)信息；2.4公開(kāi)透明原則，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)要求及本協(xié)議約定，告知信息主體相關(guān)規(guī)則；2.5確保安全原則，采取必要的安全措施保障客戶(hù)信息安全；2.6知情同意原則，在法律法規(guī)要求或處理目的涉及信息主體重大權(quán)益時(shí)，取得信息主體的明確同意（如適用）。第三條安全責(zé)任與義務(wù)3.1乙方的責(zé)任：3.1.1確保其提供給甲方的客戶(hù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.1.2依法取得客戶(hù)必要同意，并明確告知客戶(hù)信息的處理目的、方式、存儲(chǔ)期限、信息主體的權(quán)利行使方式等。3.1.3采取必要措施，確保其員工、代理人及其他相關(guān)方遵守本協(xié)議約定的保密和安全要求。3.1.4指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)客戶(hù)信息安全管理事宜，并與甲方指定聯(lián)系人保持溝通。3.1.5根據(jù)甲方要求，提供必要的技術(shù)環(huán)境或配合甲方實(shí)施服務(wù)所需的安全措施。3.1.6采取措施保障客戶(hù)信息在傳輸過(guò)程中的安全，防止泄露。3.1.7定期對(duì)其內(nèi)部信息安全管理制度和執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和更新。3.2甲方的責(zé)任：3.2.1建立并持續(xù)維護(hù)健全的客戶(hù)信息安全管理體系，符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。3.2.2實(shí)施必要的技術(shù)安全措施，包括但不限于：（a）對(duì)傳輸中的客戶(hù)信息進(jìn)行加密處理；（b）對(duì)存儲(chǔ)的客戶(hù)信息進(jìn)行加密處理；（c）建立嚴(yán)格的訪問(wèn)控制機(jī)制，實(shí)行身份認(rèn)證和權(quán)限管理；（d）部署防火墻、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)等技術(shù)設(shè)施；（e）定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測(cè)試，并及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3.2.3實(shí)施必要的物理安全措施，保障存放客戶(hù)信息的服務(wù)器、機(jī)房等物理環(huán)境的安全。3.2.4實(shí)施必要的管理安全措施，包括但不限于：（a）對(duì)接觸客戶(hù)信息的員工進(jìn)行背景審查和定期安全培訓(xùn)；（b）制定并執(zhí)行客戶(hù)信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練；（c）定期進(jìn)行客戶(hù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；（d）對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理；（e）建立客戶(hù)信息備份與恢復(fù)機(jī)制。3.2.5規(guī)范客戶(hù)信息處理活動(dòng)，確保數(shù)據(jù)處理符合本協(xié)議約定及法律法規(guī)要求。3.2.6除非獲得乙方的書(shū)面同意或法律法規(guī)要求，不得將客戶(hù)信息用于本協(xié)議約定服務(wù)目的之外的其他用途。3.2.7在法律法規(guī)允許且必要的情況下，將客戶(hù)信息傳輸至境外時(shí)，確保接收方所在地提供充分的數(shù)據(jù)保護(hù)水平，并已獲得乙方的書(shū)面同意（如適用）或通過(guò)必要的安全評(píng)估，并遵守相關(guān)跨境傳輸規(guī)定。3.2.8對(duì)所有接觸到的客戶(hù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何未經(jīng)授權(quán)的第三方（包括但不限于甲方的關(guān)聯(lián)公司、供應(yīng)商、合作伙伴，但為履行本協(xié)議約定或法律法規(guī)要求而必須告知的除外）披露。3.2.9在發(fā)生或可能發(fā)生客戶(hù)信息泄露、篡改、丟失等安全事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，并在[約定時(shí)限，例如：二十四小時(shí)]內(nèi)通知乙方。3.2.10在收到乙方或監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于安全事件的調(diào)查或指令時(shí)，予以積極配合與協(xié)助。3.2.11如需將部分客戶(hù)信息處理活動(dòng)委托給第三方（分包商），應(yīng)事先獲得乙方的書(shū)面同意，并確保分包商同意遵守不低于本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的安全要求和保密義務(wù)，對(duì)分包商進(jìn)行管理，并就分包商違反相關(guān)義務(wù)的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2.12按照約定或法律法規(guī)要求，向乙方提供客戶(hù)信息訪問(wèn)或?qū)С龅谋匾С郑ㄈ邕m用）。3.2.13客戶(hù)信息存儲(chǔ)在甲方或其授權(quán)的境內(nèi)數(shù)據(jù)中心，除非雙方另有書(shū)面約定。第四條客戶(hù)信息的訪問(wèn)與使用4.1甲方僅授權(quán)其因履行本協(xié)議約定而確有必要接觸客戶(hù)信息的工作人員訪問(wèn)客戶(hù)信息。4.2甲方對(duì)客戶(hù)信息的訪問(wèn)應(yīng)遵循最小必要原則，并根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)行權(quán)限控制。4.3甲方應(yīng)記錄客戶(hù)信息的訪問(wèn)日志，并定期進(jìn)行安全審計(jì)。4.4甲方僅能按照本協(xié)議約定的目的，以及法律法規(guī)授權(quán)或乙方明確要求的范圍，使用客戶(hù)信息。第五條數(shù)據(jù)安全事件響應(yīng)5.1甲方發(fā)生或遭遇客戶(hù)信息安全事件（包括但不限于客戶(hù)信息泄露、篡改、丟失、被非法訪問(wèn)等），應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取一切必要措施控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。5.2甲方應(yīng)在事件發(fā)生后[約定時(shí)限，例如：五個(gè)工作日]內(nèi)（或根據(jù)法律法規(guī)要求的更短時(shí)限），向乙方書(shū)面報(bào)告事件的基本情況、影響范圍、已采取的應(yīng)急措施、調(diào)查進(jìn)展及后續(xù)處理計(jì)劃等。5.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求或事件嚴(yán)重程度，配合乙方或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行事件調(diào)查，提供必要的文件、資料和證據(jù)。5.4甲方應(yīng)持續(xù)跟蹤事件處理進(jìn)展，并在事件處置完畢后[約定時(shí)限，例如：十五個(gè)工作日]內(nèi)，向乙方報(bào)告事件處理結(jié)果及改進(jìn)措施。5.5乙方有權(quán)對(duì)甲方安全事件的處置情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第六條保密義務(wù)6.1甲乙雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的保密信息（包括但不限于本協(xié)議、客戶(hù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2雙方承諾采取不低于保護(hù)自身同類(lèi)保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、篡改或被非法使用。6.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。法律或監(jiān)管機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求披露的，披露方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，僅披露最低限度必要的信息，并及時(shí)通知對(duì)方。6.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[約定年限，例如：三]年。6.5任何一方因違反本條保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條數(shù)據(jù)所有權(quán)與訪問(wèn)權(quán)7.1客戶(hù)信息的所有權(quán)歸乙方所有。7.2甲方僅為履行本協(xié)議約定而持有、處理客戶(hù)信息，不得將其用于其他任何目的。7.3在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，要求甲方提供客戶(hù)信息的查詢(xún)、復(fù)制或?qū)С觥?.4甲方應(yīng)在收到乙方合法請(qǐng)求后，按照約定方式和范圍，提供客戶(hù)信息訪問(wèn)或?qū)С鲋С?，但有?quán)收取合理的費(fèi)用（如適用）。第八條存儲(chǔ)期限8.1甲方對(duì)客戶(hù)信息的存儲(chǔ)期限遵循以下原則：（a）除非法律法規(guī)或本協(xié)議另有明確約定，甲方在服務(wù)完成后或本協(xié)議終止后[約定時(shí)間，例如：三十日]內(nèi)，應(yīng)刪除或匿名化處理乙方委托其處理的客戶(hù)信息。（b）對(duì)于因法律法規(guī)要求或合同約定需要存檔的客戶(hù)信息（如稅務(wù)、審計(jì)要求），甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)或合同約定進(jìn)行存儲(chǔ)，存儲(chǔ)期限屆滿(mǎn)后，應(yīng)按照乙方要求或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理（如刪除或返還）。（c）乙方可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要和法律法規(guī)要求，要求甲方延長(zhǎng)客戶(hù)信息的存儲(chǔ)期限，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。8.2乙方對(duì)自身持有的客戶(hù)信息的存儲(chǔ)期限負(fù)責(zé)，并應(yīng)確保在存儲(chǔ)期限屆滿(mǎn)后安全刪除。第九條違約責(zé)任與救濟(jì)措施9.1若任何一方違反本協(xié)議約定，特別是違反關(guān)于客戶(hù)信息安全保障的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于合理的調(diào)查費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。9.2若甲方未能履行本協(xié)議約定的安全責(zé)任，導(dǎo)致客戶(hù)信息泄露、篡改、丟失，或未能按約定及時(shí)通知乙方發(fā)生安全事件，乙方有權(quán)要求甲方在[約定時(shí)限]內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)事件嚴(yán)重程度，要求甲方支付違約金[約定金額或計(jì)算方式]，違約金總額不超過(guò)本協(xié)議總金額的[約定百分比，例如：百分之五十]。若違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方仍應(yīng)賠償差額部分。9.3若乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4發(fā)生違約行為時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為；若違約行為嚴(yán)重影響協(xié)議目的實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過(guò)訴訟解決/提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力/（若選擇訴訟，則明確法院）。第十一條協(xié)議的變更、終止與續(xù)期11.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議在發(fā)生以下情況時(shí)終止：（a）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（b）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方依據(jù)本協(xié)議解除協(xié)議；（c）雙方協(xié)商一致同意終止；（d）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.3本協(xié)議終止或服務(wù)完成后，雙方應(yīng)在[約定時(shí)限，例如：三十日]內(nèi)完成以下工作：（a）甲方應(yīng)向乙方返還全部客戶(hù)信息的原始數(shù)據(jù)副本（如有），或根據(jù)乙方要求對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行匿名化處理；（b）甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，安全刪除或匿名化處理所有存儲(chǔ)在甲方系統(tǒng)中的與乙方相關(guān)的客戶(hù)信息；（c）甲方應(yīng)向乙方提供最終的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算清單（如適用）。11.4若本協(xié)議包含可自動(dòng)續(xù)期的條款，則續(xù)期事宜按照該等條款執(zhí)行。除非一方在續(xù)期前[約定時(shí)限，例如：三十日]書(shū)面通知對(duì)方不續(xù)約，否則協(xié)議將自動(dòng)續(xù)期[約定期限]。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。12.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.3非轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)乙方事先書(shū)面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給任何第三方；未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，甲方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方（但甲方因合并、收購(gòu)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等原因需要轉(zhuǎn)讓義務(wù)的，應(yīng)提前通知乙方，并確保受讓方同意履行本協(xié)議義務(wù)）。12.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)：雙方各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。甲方提供的服務(wù)中可能涉及的第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由該第三方擁有。雙方應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。12.5不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。根據(jù)不可抗力影響程度，雙方可協(xié)商延期履行、部分履行或解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.6通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或