電商O2O配送服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：[請?zhí)顚懳蟹饺Q]地址：[請?zhí)顚懳蟹降刂穄聯(lián)系人：[請?zhí)顚懳蟹铰?lián)系人]聯(lián)系電話：[請?zhí)顚懳蟹铰?lián)系電話]乙方（配送方）：[請?zhí)顚懪渌头饺Q]地址：[請?zhí)顚懪渌头降刂穄聯(lián)系人：[請?zhí)顚懪渌头铰?lián)系人]聯(lián)系電話：[請?zhí)顚懪渌头铰?lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供電商O2O配送服務(wù)的相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，在約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為甲方提供電商O2O配送服務(wù)，包括但不限于從甲方指定的發(fā)貨點（商家門店、倉庫等）到終端用戶（消費者）的即時配送、預(yù)約配送服務(wù)。1.2服務(wù)范圍：本協(xié)議項下的配送服務(wù)覆蓋甲方指定區(qū)域內(nèi)的[請?zhí)顚懢唧w區(qū)域范圍描述，如城市名稱或區(qū)域代碼]，具體服務(wù)地址以甲方下單時提供的有效地址為準(zhǔn)。1.3服務(wù)時間：乙方提供配送服務(wù)的時間為[請?zhí)顚懛?wù)時間，如每日7:00至22:00]，法定節(jié)假日根據(jù)國家規(guī)定及雙方協(xié)商執(zhí)行。1.4配送商品：本協(xié)議適用于甲方委托乙方配送的符合乙方配送能力的普通商品及特定商品（如餐飲外賣、生鮮產(chǎn)品等），具體商品類型及限制條件由雙方另行約定或根據(jù)甲方下單信息確定。乙方有權(quán)拒絕配送違反法律法規(guī)、存在安全隱患、易污染環(huán)境或超出乙方配送能力的商品。1.5服務(wù)流程：1.5.1甲方通過其電商平臺或指定渠道下單，并將訂單信息（包括但不限于收貨人姓名、聯(lián)系電話、詳細地址、商品信息、下單時間等）傳輸至乙方系統(tǒng)或指定接口。1.5.2乙方系統(tǒng)接收訂單后，進行派單，并將訂單信息通知給指定的配送員。1.5.3配送員按照訂單信息前往甲方指定地點取貨，甲方應(yīng)配合提供商品并確認(rèn)訂單。1.5.4配送員按照約定的路線和時效要求，將商品配送至終端用戶指定地址。1.5.5配送員在用戶簽收后，通過手機APP、PDA或其他約定的方式反饋簽收信息給乙方系統(tǒng)。1.5.6乙方系統(tǒng)記錄配送完成信息，并向甲方提供配送狀態(tài)查詢服務(wù)。1.6配送員行為規(guī)范：配送員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，穿著整齊，舉止文明，輕拿輕放商品，遵守甲方店鋪管理規(guī)定（如需進入店內(nèi)取貨），按照用戶要求或安全規(guī)范完成投遞。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：2.1.1有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的訂單信息、收貨人信息及配送要求。2.1.2有權(quán)按照本協(xié)議約定及內(nèi)部操作規(guī)程，安排配送資源（配送員、車輛）執(zhí)行配送任務(wù)。2.1.3應(yīng)保證其配送員具備相應(yīng)的服務(wù)能力和資質(zhì)，并定期進行培訓(xùn)。2.1.4應(yīng)采取合理措施確保配送過程中商品的安全，但對于用戶自行原因造成的損壞或丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.1.5應(yīng)在約定的服務(wù)時間內(nèi)完成配送，并實時或準(zhǔn)實時向甲方反饋配送進度。2.1.6應(yīng)建立完善的配送異常處理流程，對于配送過程中出現(xiàn)的延遲、拒收、信息錯誤、商品損壞等異常情況，應(yīng)及時與甲方溝通并協(xié)商解決。2.1.7有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取配送服務(wù)費用。2.1.8應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和用戶個人信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：2.2.1有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供及時、安全、規(guī)范的配送服務(wù)。2.2.2應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的訂單信息、商品信息及收貨人信息，并對信息的真實性負(fù)責(zé)。2.2.3應(yīng)按時足額向乙方支付按照本協(xié)議約定應(yīng)支付的配送服務(wù)費用。2.2.4應(yīng)在其指定的發(fā)貨地點為乙方配送員提供必要的取貨便利和配合。2.2.5對于配送過程中因甲方提供信息錯誤或用戶原因?qū)е碌呐渌褪』蛏唐窊p壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2.6有權(quán)對乙方的配送服務(wù)質(zhì)量（如準(zhǔn)時率、服務(wù)態(tài)度、貨物完好率等）進行評價，并有權(quán)根據(jù)評價結(jié)果對乙方進行管理或獎懲。2.2.7應(yīng)遵守國家關(guān)于電子商務(wù)、食品安全、信息安全等相關(guān)法律法規(guī)，并確保其委托配送的商品符合相關(guān)要求。第三條服務(wù)費用與結(jié)算3.1計費標(biāo)準(zhǔn)：配送服務(wù)費用根據(jù)訂單具體情況計算，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：3.1.1基礎(chǔ)配送費：按照每單[請?zhí)顚懢唧w金額或計算方式，如固定金額]收取。3.1.2附加費：根據(jù)訂單特性可能產(chǎn)生附加費，包括但不限于：a.超時附加費：訂單在約定時效內(nèi)未能完成，按[請?zhí)顚懹嬎惴绞剑缬唵谓痤~的一定比例或固定金額]收取。b.特殊商品附加費：對于冷鏈、易碎品等特殊商品，按[請?zhí)顚懢唧w標(biāo)準(zhǔn)]收取。c.距離/重量附加費：超出約定范圍或重量的，按[請?zhí)顚懢唧w標(biāo)準(zhǔn)]增收。d.高峰時段附加費：在約定的高峰時段（如午高峰、晚高峰）下單，按[請?zhí)顚懢唧w標(biāo)準(zhǔn)]增收。3.1.3其他費用：雙方約定的其他費用項目。3.2費用總計：每筆訂單的配送費用為上述各項費用之和。3.3支付方式：甲方應(yīng)于每月[請?zhí)顚懢唧w日期，如5號]前，向乙方支付上一個月的配送服務(wù)費用。支付方式為[請?zhí)顚懢唧w方式，如銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶：賬號XXXXXXXX，開戶行XXXXXXXX，戶名XXXXXXXX]。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，開具等額發(fā)票給甲方。3.4費用結(jié)算周期：按月結(jié)算。第四條服務(wù)質(zhì)量與時效4.1時效承諾：乙方承諾在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，對于普通訂單，應(yīng)在用戶下單后[請?zhí)顚懢唧w時間，如30分鐘、1小時]內(nèi)完成配送；對于特殊約定（如加急訂單），按照雙方約定執(zhí)行。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方配送員應(yīng)遵守甲方關(guān)于服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、操作規(guī)范等內(nèi)部管理規(guī)定，確保配送過程規(guī)范有序。對于特定商品（如餐飲外賣），應(yīng)保證在規(guī)定時間內(nèi)送達并維持其基本品質(zhì)。4.3考核機制：甲方有權(quán)根據(jù)乙方配送服務(wù)的實際表現(xiàn)（包括但不限于準(zhǔn)時率、簽收率、用戶評價、投訴率等）對乙方進行考核，考核結(jié)果可作為調(diào)整服務(wù)費、獎懲乙方配送員及決定是否繼續(xù)合作的重要依據(jù)。第五條配送風(fēng)險與責(zé)任承擔(dān)5.1貨物安全責(zé)任：5.1.1在配送過程中，因乙方配送員操作不當(dāng)、車輛故障、管理疏忽等原因直接導(dǎo)致商品損壞或丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額不超過該商品訂單金額的[請?zhí)顚懓俜直?，?00%或約定具體金額]。5.1.2對于用戶自身原因（如簽收時已損壞但未指出、保管不當(dāng)）或不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的商品損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5.1.3對于有特殊存儲或運輸條件（如需要保溫、冷藏）的商品，甲方應(yīng)提前告知乙方，乙方應(yīng)采取相應(yīng)措施，若因乙方原因（如未使用專用容器、溫控設(shè)備故障）導(dǎo)致商品質(zhì)量受損，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。5.2用戶人身安全：乙方配送員在向用戶投遞商品時，應(yīng)遵守安全規(guī)范，對于因乙方配送員違反規(guī)定操作（如強行闖入、投遞到非指定接收人處）造成用戶人身傷害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3賠償責(zé)任：5.3.1因乙方原因給甲方造成損失的（如因配送延誤導(dǎo)致甲方商業(yè)損失），乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3.2雙方約定賠償責(zé)任的計算方式，如按實際損失賠償，但賠償總額不超過[請?zhí)顚懢唧w金額或約定上限]。5.4不可抗力：因發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第六條用戶關(guān)系與信息處理6.1用戶信息：甲方因履行本協(xié)議需要向乙方提供用戶個人信息（包括姓名、聯(lián)系方式、地址等），乙方應(yīng)對獲取的用戶信息嚴(yán)格保密，僅用于提供本協(xié)議約定的配送服務(wù)，未經(jīng)用戶同意或法律法規(guī)授權(quán)，不得向任何第三方泄露或用于其他用途。雙方均應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。6.2服務(wù)關(guān)系：在O2O場景下，用戶與甲方（商家/平臺）是主要的服務(wù)合同關(guān)系，用戶通過甲方下單并支付。乙方作為甲方的服務(wù)外包方，向用戶提供具體的配送執(zhí)行服務(wù)。用戶對于配送服務(wù)的評價將影響乙方在甲方平臺上的合作。6.3配送員與用戶溝通：除緊急情況外，配送員原則上不與用戶就商品內(nèi)容、價格、售后服務(wù)等與甲方相關(guān)的事宜進行溝通，如有必要，應(yīng)引導(dǎo)用戶聯(lián)系甲方。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息、價格策略等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用該等商業(yè)秘密。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩晗蓿缛昊蛴谰胅。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成配送服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)實際影響程度，要求乙方進行整改，并有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費用或要求乙方支付違約金，違約金金額不超過當(dāng)次訂單費用的[請?zhí)顚懕壤?0%]。若連續(xù)多次違約，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。8.3若甲方未能按時足額支付配送服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懕壤缛f分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如30天]，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。8.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方全部損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請選擇：甲方所在地/乙方所在地/約定具體地點]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[請?zhí)顚懢唧w仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[請?zhí)顚懼俨玫攸c]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[請?zhí)顚懩晗?，如一年或具體起止日期]。10.2協(xié)議期滿前[請?zhí)顚憰r間，如一個月]，如雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展年限，如一年]，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展次數(shù)為[請?zhí)顚懘螖?shù)]次。10.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如15天]仍未糾正的。b.一方進入破產(chǎn)、清算程序的。c.一方喪失履約能力的。10.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如15天]內(nèi)完成未完成訂單的處理、費用結(jié)算、資料返還等善后事宜。乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和信息，并在協(xié)議終止后按約定銷毀或返還。第十一條其他條款11.1協(xié)議的變更與解除：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。11.2通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的其他可靠方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。11.3法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.4完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。11.5可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.6不可分割性：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為相互獨立的部分，任何條款的遺漏或未履行不應(yīng)影響其他條款的效力。11.7通知與送