數(shù)據(jù)安全事件應急響應協(xié)議合同鑒于雙方（以下簡稱“甲方”和“乙方”）認識到數(shù)據(jù)安全的重要性，并致力于保護雙方共同處理或甲方委托乙方處理的數(shù)據(jù)安全，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下數(shù)據(jù)安全事件應急響應協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條定義與術(shù)語在本協(xié)議中，除非另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：1.1數(shù)據(jù)安全事件：指因意外、惡意或不可抗力因素，導致數(shù)據(jù)（包括個人信息和重要數(shù)據(jù)）泄露、篡改、丟失、毀損，或系統(tǒng)癱瘓、服務中斷，可能或已經(jīng)對數(shù)據(jù)安全、業(yè)務連續(xù)性、聲譽、法律法規(guī)合規(guī)性等造成或可能造成威脅的事件。1.2應急響應：指在數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生時，為應對事件、減少損失、恢復業(yè)務而采取的一系列措施，包括事件發(fā)現(xiàn)、分析、遏制、根除、恢復和事后總結(jié)等階段。1.3通知：指根據(jù)本協(xié)議約定，一方向另一方發(fā)送的事件報告、進展更新、請求等信息。1.4報告：指對事件的基本情況、影響評估、處置措施等進行的正式或非正式記錄。1.5雙方/甲方/乙方：甲方指本協(xié)議的委托方，乙方指本協(xié)議的受托方。1.6保密信息：指在協(xié)議履行過程中獲悉的任何一方未公開的、具有商業(yè)價值或法律規(guī)定需要保密的信息。1.7服務時間：指乙方應急響應團隊提供服務的可用時段，包括但不限于法定節(jié)假日的緊急響應。第二條適用范圍與事件類型2.1適用范圍：本協(xié)議適用于雙方共同處理或甲方委托乙方處理的數(shù)據(jù)安全事件。本協(xié)議的適用范圍可由雙方通過書面形式進行變更。2.2事件類型：本協(xié)議覆蓋的數(shù)據(jù)安全事件類型包括但不限于：a)個人信息泄露或濫用事件；b)重要數(shù)據(jù)（如商業(yè)秘密、財務數(shù)據(jù)）泄露或篡改事件；c)網(wǎng)絡攻擊事件（如DDoS攻擊、勒索軟件、SQL注入）；d)系統(tǒng)故障導致數(shù)據(jù)丟失或服務中斷事件；e)安全配置錯誤導致的安全風險事件。第三條組織架構(gòu)與職責3.1應急響應團隊：a)甲方指定以下人員或團隊作為其應急響應聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）,職位：,聯(lián)系方式：b)乙方指定以下人員或團隊作為其應急響應聯(lián)系人：（聯(lián)系人姓名）,職位：,聯(lián)系方式：c)雙方應確保上述聯(lián)系人及聯(lián)系方式在協(xié)議有效期內(nèi)保持準確，并及時通知對方任何變更。3.2主要職責：3.2.1甲方的職責：a)在知悉可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，應立即通知乙方指定的應急響應聯(lián)系人。b)及時向乙方提供事件發(fā)生的相關(guān)背景信息、可能的影響以及已采取的初步措施和收集到的證據(jù)材料。c)配合乙方進行事件調(diào)查、分析、處置工作，包括提供必要的訪問權(quán)限、技術(shù)支持等。d)根據(jù)事件性質(zhì)和影響，負責執(zhí)行相關(guān)的應急響應措施，如隔離受影響系統(tǒng)、暫停相關(guān)服務、通知用戶等。e)負責事件相關(guān)的內(nèi)部溝通、決策以及根據(jù)法律法規(guī)要求進行的外部報告（如向監(jiān)管部門報告、向用戶通知）。3.2.2乙方的職責：a)在收到甲方的事件通知后，應立即啟動應急響應機制，并根據(jù)事件的嚴重程度和甲方的要求，投入相應資源。b)提供專業(yè)的應急響應技術(shù)支持、指導和咨詢，協(xié)助甲方進行事件的分析、評估和分級。c)執(zhí)行現(xiàn)場或遠程的應急響應工作，包括但不限于事件分析、溯源、遏制、根除、系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)恢復等。d)定期或不定期向甲方通報事件處置的進展情況，并根據(jù)甲方要求提供詳細的事件報告和事后分析報告。e)根據(jù)甲方授權(quán)和需求，提供數(shù)據(jù)備份恢復、系統(tǒng)安全加固、安全意識培訓等服務。第四條應急響應流程4.1事件報告與確認：甲方應在發(fā)現(xiàn)或懷疑發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后的[例如：4]小時內(nèi)，通過電話或即時通訊工具向乙方應急響應聯(lián)系人報告事件的基本情況。乙方收到報告后應在[例如：1]小時內(nèi)進行確認，并啟動相應的應急響應流程。4.2事件評估與分級：雙方應急響應團隊應在約定的時間內(nèi)（如[例如：2]小時內(nèi)）對事件進行初步評估，確定事件的嚴重程度和影響范圍，并根據(jù)評估結(jié)果對事件進行分級（如緊急、重要、一般），以決定響應級別、資源投入和溝通頻率。4.3遏制措施：應急響應團隊應立即采取措施，旨在阻止事件范圍擴大或進一步損害數(shù)據(jù)安全，例如隔離受影響的系統(tǒng)或網(wǎng)絡區(qū)域、禁用相關(guān)賬戶、阻止惡意IP地址、停止可疑進程等。4.4根除措施：在遏制措施有效后，應急響應團隊應深入調(diào)查，查找事件的根本原因和攻擊路徑，并采取徹底的措施消除威脅，例如清除惡意軟件、修復安全漏洞、撤銷非法訪問權(quán)限、重置密碼等。4.5恢復措施：在確認威脅已完全根除且系統(tǒng)安全后，應急響應團隊應制定并執(zhí)行恢復計劃，逐步恢復受影響系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的正常運行?；謴瓦^程應遵循“先測試、后上線”的原則，并進行嚴格的安全驗證。4.6事后總結(jié)與改進：事件處理完畢后，雙方應急響應團隊應共同或分別進行復盤，撰寫事件總結(jié)報告，分析事件發(fā)生的原因、處置過程中的經(jīng)驗教訓，并提出改進安全措施和優(yōu)化應急響應流程的建議。甲方應將改進措施納入其內(nèi)部安全管理體系。第五條溝通與協(xié)作機制5.1溝通渠道：雙方應急響應團隊應建立直接、有效的溝通渠道，包括預設的聯(lián)系電話、即時通訊群組或指定的郵箱地址。所有重要的溝通內(nèi)容應形成書面記錄。5.2溝通頻率與內(nèi)容：根據(jù)事件的級別和處理階段，雙方應按照以下頻率和內(nèi)容進行溝通：a)初報階段：甲方應立即報告事件發(fā)生的基本情況、已造成的影響；乙方應立即確認接收報告，并告知甲方初步響應計劃和預計響應時間。b)處置階段：根據(jù)事件進展，雙方應至少每[例如：4]小時進行一次溝通，通報處置進展、遇到的困難以及需要的支持。c)恢復階段：在系統(tǒng)恢復過程中，雙方應密切溝通協(xié)調(diào)，確保恢復工作的順利進行和最終的成功。d)總結(jié)階段：事件結(jié)束后，雙方應在[例如：10]個工作日內(nèi)完成事件總結(jié)報告的初稿，并協(xié)商定稿。5.3協(xié)作要求：雙方承諾在應急響應過程中本著合作共贏的原則，積極履行各自的職責，及時提供必要的協(xié)助，共同應對數(shù)據(jù)安全事件。第六條信息共享與保密6.1信息共享：為有效處置數(shù)據(jù)安全事件，雙方同意在協(xié)議框架內(nèi)共享與事件相關(guān)的必要信息，包括但不限于事件日志、技術(shù)細節(jié)、系統(tǒng)配置、受影響數(shù)據(jù)清單等。共享的信息范圍應以實現(xiàn)應急響應目標為必要，不得超出該范圍。6.2保密義務：雙方及其參與應急響應的工作人員均應嚴格保守在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的任何保密信息，以及事件本身涉及的數(shù)據(jù)主體的個人信息。未經(jīng)對方事先書面同意，不得以任何方式向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。保密義務在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。第七條費用與支付7.1費用承擔：甲方應承擔其指定人員參與應急響應的相關(guān)成本（如差旅費），以及根據(jù)本協(xié)議約定由甲方承擔的乙方應急響應服務費用。乙方提供標準服務時間內(nèi)的應急響應服務通常包含在雙方簽訂的年度服務協(xié)議費用中或按次/小時另行收費，具體費用標準見雙方另行簽訂的報價單或服務協(xié)議。對于標準服務時間外的緊急響應請求，其費用按照乙方的標準費率計算，具體費率由雙方協(xié)商確定。7.2支付方式：乙方應在提供服務或發(fā)生費用后[例如：30]天內(nèi)，向甲方提供符合要求的費用賬單。甲方應在收到賬單后[例如：15]天內(nèi)，按照賬單金額支付相關(guān)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：開戶名稱：,開戶銀行：,銀行賬號：。第八條違約責任8.1甲方違約：若甲方未按時履行本協(xié)議項下的通知、配合、支付等義務，導致應急響應工作延誤或未能有效處置事件，甲方應承擔由此給乙方造成的直接損失，并可能承擔相應的違約金。違約金的計算方式為[例如：每日按未支付金額的千分之零點五計算]，但總額不超過合同總金額的[例如：20]%。8.2乙方違約：若乙方未按時履行本協(xié)議項下的應急響應義務，或提供的服務不符合約定標準，導致甲方利益受損，乙方應承擔相應的賠償責任，并可能根據(jù)違約情節(jié)向甲方支付違約金。違約金的計算方式為[例如：每日按合同總金額的千分之零點五計算]，但總額不超過合同總金額的[例如：20]%。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。9.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十條協(xié)議期限與終止10.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]。期滿前[例如：一個月]，若雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動續(xù)期[例如：一年]。10.2協(xié)議終止：除本協(xié)議期限屆滿自動續(xù)期外，任一方可在提前[例如：30]天向另一方發(fā)出書面通知，因以下原因終止本協(xié)議：a)雙方協(xié)商一致同意終止；b)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[例如：15]天內(nèi)仍未糾正；c)因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；d)適用的法律法規(guī)發(fā)生重大變化導致本協(xié)議無法履行。10.3終止后果：本協(xié)議終止后，雙方應各自妥善處理尚未完成的事項，并按照約定返還或銷毀對方的保密信息。保密義務、爭議解決條款等在本協(xié)議終止后仍然有效。第十一條其他條款11.1可分割性：本協(xié)議任何一條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代此前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。11.3修改：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。11.4通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，送達日視為送達日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功日視為