兼職客服合同范本甲方（委托方）：姓名：身份證號(hào)碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：公司名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方有兼職客服服務(wù)需求，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供兼職客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供兼職客服服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于通過電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等方式，解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴與建議，記錄相關(guān)信息并及時(shí)反饋給甲方。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)確保其安排的兼職客服人員具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答客戶問題，解決客戶問題。2.客服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范和流程，包括但不限于使用規(guī)范的禮貌用語、及時(shí)響應(yīng)客戶、準(zhǔn)確記錄客戶信息等。3.乙方需保證客服人員在服務(wù)期間的工作時(shí)間符合雙方約定，不得擅自離崗或中斷服務(wù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.兼職客服人員每小時(shí)服務(wù)費(fèi)用為人民幣元。2.每月服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作小時(shí)數(shù)計(jì)算，計(jì)算公式為：每月服務(wù)費(fèi)用=每小時(shí)服務(wù)費(fèi)用×當(dāng)月實(shí)際工作小時(shí)數(shù)。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月日前統(tǒng)計(jì)乙方上月的服務(wù)工作小時(shí)數(shù)，并向乙方提供書面的工作小時(shí)數(shù)確認(rèn)單。2.乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)單后的個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。3.甲方在收到乙方發(fā)票后的個(gè)工作日內(nèi)，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。■四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方兼職客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)資料、操作流程等必要文件和資料，確保乙方客服人員能夠準(zhǔn)確了解甲方業(yè)務(wù)。按照本合同約定及時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方客服人員提供必要的工作條件和支持，包括但不限于辦公場地、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等（如有需要）。■（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)文件和資料，以便開展服務(wù)工作。按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本合同約定及甲方要求，派遣具備相應(yīng)能力和資質(zhì)的兼職客服人員為甲方提供服務(wù)，并確保客服人員遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和流程。負(fù)責(zé)對(duì)兼職客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量。如因乙方原因?qū)е驴头藛T服務(wù)失誤或違反甲方規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作情況，及時(shí)反饋客戶提出的重要問題及建議。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)計(jì)劃、營銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.乙方的服務(wù)方案、人員信息、培訓(xùn)資料等。3.甲方客戶的個(gè)人信息、交易記錄、咨詢內(nèi)容等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息不被泄露、使用或允許第三方使用。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本合同以外的其他目的。3.在本合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或不再需要保密。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.若乙方擅自變更服務(wù)內(nèi)容、減少服務(wù)人員或中斷服務(wù)，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的%向甲方支付違約金。如因乙方原因?qū)е录追娇蛻敉对V、糾紛等，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。3.若乙方違反保密條款，應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本合同過程中，如一方提出解除合同，需提前日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除合同給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為（如征收、征用、拆遷等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等）。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同項(xiàng)下義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同或變更合同內(nèi)容。（三）通知與送達(dá)1.雙方在本合同履行過程中發(fā)出的通知、文件、資料等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括但不限于直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、電子郵件送達(dá)等。2.如以郵寄方式送達(dá)，郵件寄至本合同約定的對(duì)方聯(lián)系地址，自郵件發(fā)出之日起日視為送達(dá)；如以電子郵件方式送達(dá)，郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱，自郵件發(fā)出之日起日視為送達(dá)。一方